小區物業保潔員服務標準與制度?一、引言小區的整潔與衛生是居民生活品質的重要保障，而保潔員作為小區環境衛生的直接維護者，其服務質量至關重要。本服務標準與制度旨在明確保潔員的工作內容、規范操作流程、設定考核標準，以確保小區始終保持干凈、整潔、舒適的居住環境。

二、服務標準

公共區域保潔1.樓道清潔每日清掃樓道地面，做到無灰塵、無污漬、無雜物，保持地面光亮整潔。擦拭樓道扶手、窗臺、門窗等，確保無灰塵、無污漬，每周至少全面擦拭一次。清理樓道內的垃圾桶，每天定時收集垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無散落垃圾。及時清理樓道內的小廣告，發現一處清理一處，確保樓道墻面整潔。2.電梯清潔每日對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，保持電梯內部干凈整潔，無異味。定期對電梯門軌道進行清潔和潤滑，確保電梯門開關順暢，無故障隱患。在電梯內放置溫馨提示牌，提醒居民保持電梯衛生。3.小區道路及廣場清潔每天定時清掃小區內的主次干道、支路及廣場，清除路面垃圾、雜物，保持道路整潔。對道路兩側的綠化帶進行巡查，及時清理綠化帶內的白色垃圾、煙頭、紙屑等雜物。雨后及時清掃路面的積水，確保行人安全。4.公共設施清潔定期清潔小區內的路燈、景觀燈、宣傳欄、休閑座椅、健身器材等公共設施，保持設施表面干凈無污漬。對小區內的垃圾桶、果皮箱進行定期消毒和清洗，確保垃圾收集容器清潔衛生。

垃圾處理1.垃圾分類收集按照當地垃圾分類標準，指導居民正確分類投放垃圾，在垃圾桶旁設置明顯的分類標識。定時收集各類垃圾，確保垃圾不積壓，垃圾收集容器不滿溢。2.垃圾清運每日將收集的垃圾及時清運至小區指定的垃圾中轉站，確保垃圾日產日清。垃圾運輸過程中要做好密封措施，防止垃圾散落和異味擴散。

衛生間清潔1.小區公共衛生間每天定時對公共衛生間進行清掃，包括地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等，確保衛生間干凈整潔，無異味。定期對衛生間進行消毒，殺滅細菌和病毒，保障居民使用衛生。及時補充衛生間的衛生紙、洗手液等用品，確保設施正常使用。

三、工作制度

工作時間與考勤1.工作時間保潔員實行[具體工作時間]工作制，根據小區實際情況合理安排班次，確保小區保潔工作無空檔。2.考勤管理保潔員需按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前向班長或主管申請，并安排好替班人員。班長或主管負責對保潔員的考勤情況進行記錄，每月匯總后上報物業辦公室。

工作流程與操作規范1.樓道清潔流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。從樓道頂層開始，自上而下依次清掃地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面污漬，最后用干拖把擦干地面。用抹布擦拭扶手、窗臺、門窗等部位，按照從上到下、從左到右的順序進行，確保無灰塵、無污漬。將垃圾袋扎緊，送至指定的垃圾收集點。2.電梯清潔流程準備清潔用品，如清潔劑、抹布、拖把等。在電梯轎廂內放置"正在清潔"標識牌，提醒居民注意安全。先用濕拖把清潔電梯地面，去除污漬，然后用干拖把擦干。用清潔劑擦拭轎廂壁、按鈕、扶手等部位，擦拭完畢后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。清潔電梯門軌道，用毛刷清除軌道內的雜物，然后涂抹適量的潤滑油。撤下"正在清潔"標識牌。3.垃圾處理流程按照垃圾分類標準，在小區各垃圾投放點設置相應的垃圾桶。定時收集垃圾桶內的垃圾，將不同類別的垃圾分別裝入垃圾袋。將垃圾袋運至小區指定的垃圾中轉站，與垃圾清運人員進行交接，填寫垃圾交接記錄。垃圾清運后，及時清理垃圾收集點周圍的衛生，確保環境整潔。4.衛生間清潔流程準備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、馬桶刷、消毒水等。打開衛生間門窗通風換氣，先清掃地面垃圾、雜物，然后用濕拖把拖地。用清潔劑擦拭洗手臺、便器、鏡子等部位，去除污漬，最后用清水沖洗干凈，再用干抹布擦干。用馬桶刷清潔便器內部，確保無污垢，然后用消毒水對便器進行消毒。補充衛生間的衛生紙、洗手液等用品，檢查衛生間設施是否正常運行。

安全操作規范1.清潔工具使用安全保潔員在使用清潔工具時，如掃帚、拖把、抹布等，要注意正確的使用方法，避免因操作不當造成人身傷害。定期檢查清潔工具的完好性，如發現工具損壞或存在安全隱患，應及時更換或維修。2.化學清潔劑使用安全使用化學清潔劑時，要嚴格按照產品說明書的要求進行操作，佩戴好防護手套、口罩等防護用品。避免化學清潔劑接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫。化學清潔劑應妥善存放，遠離火源和兒童可觸及的地方。3.垃圾清運安全在垃圾清運過程中，要注意垃圾的裝載和運輸安全，避免垃圾散落造成環境污染。垃圾運輸車輛要定期進行檢查和維護，確保車輛性能良好，行駛安全。4.高處作業安全保潔員在進行高處作業時，如擦拭樓道扶手、窗臺等，要搭建穩固的腳手架或使用登高設備，并系好安全帶。高處作業時要有人監護，嚴禁單人進行高處作業，確保作業人員的人身安全。

質量檢查與監督1.班長巡查班長每日對保潔員的工作區域進行巡查，檢查保潔工作質量是否符合標準要求。對巡查中發現的問題及時指出，并督促保潔員進行整改，記錄整改情況。2.主管抽檢主管每周對小區保潔工作進行抽檢，通過實地查看、居民反饋等方式，全面評估保潔工作質量。對抽檢中發現的問題進行分析總結，制定改進措施，確保保潔工作質量不斷提高。3.居民反饋處理設立居民意見箱和投訴電話，及時收集居民對保潔工作的意見和建議。對居民反饋的問題要認真對待，及時處理，并將處理結果反饋給居民，做到事事有回音，件件有著落。

四、考核標準

工作質量考核1.樓道清潔質量地面干凈無灰塵、無污漬、無雜物，扶手、窗臺、門窗擦拭光亮，垃圾桶周圍無散落垃圾，小廣告清理及時，得910分。地面基本干凈，有少量灰塵或污漬，扶手、窗臺、門窗有輕微灰塵，垃圾桶周圍偶爾有散落垃圾，小廣告清理較及時，得78分。地面有明顯灰塵、污漬或雜物，扶手、窗臺、門窗灰塵較多，垃圾桶周圍垃圾較多，小廣告清理不及時，得46分。地面臟污嚴重，扶手、窗臺、門窗未擦拭，垃圾桶周圍垃圾堆積，小廣告大量未清理，得13分。2.電梯清潔質量電梯轎廂內部干凈整潔，無異味，按鈕、扶手等部位無污漬，門軌道清潔潤滑，得910分。電梯轎廂有輕微污漬或異味，按鈕、扶手等部位有少量灰塵，門軌道基本清潔，得78分。電梯轎廂污漬較多，有明顯異味，按鈕、扶手等部位灰塵較多，門軌道清潔不到位，得46分。電梯轎廂臟污嚴重，異味刺鼻，按鈕、扶手等部位污漬嚴重，門軌道有故障隱患，得13分。3.小區道路及廣場清潔質量道路及廣場干凈整潔，無垃圾、雜物，綠化帶內無白色垃圾等雜物，雨后積水清理及時，得910分。道路及廣場有少量垃圾或雜物，綠化帶內有少量白色垃圾，雨后積水清理較及時，得78分。道路及廣場垃圾、雜物較多，綠化帶內白色垃圾較多，雨后積水清理不及時，得46分。道路及廣場臟污嚴重，垃圾堆積，綠化帶內垃圾成片，雨后積水長時間未清理，得13分。4.公共設施清潔質量路燈、景觀燈、宣傳欄、休閑座椅、健身器材等公共設施表面干凈無污漬，垃圾桶、果皮箱清潔衛生，得910分。公共設施有輕微灰塵或污漬，垃圾桶、果皮箱有少量污垢，得78分。公共設施灰塵較多，有明顯污漬，垃圾桶、果皮箱污垢較多，得46分。公共設施臟污嚴重，表面有大量灰塵和污漬，垃圾桶、果皮箱破損且臟污，得13分。5.衛生間清潔質量公共衛生間地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等部位干凈整潔，無異味，用品補充及時，得910分。衛生間有輕微異味，地面、墻面有少量水漬或污漬，洗手臺、便器有輕微污垢，用品補充較及時，得78分。衛生間異味較大，地面、墻面污漬較多，洗手臺、便器污垢明顯，用品補充不及時，得46分。衛生間臟污嚴重，異味刺鼻，地面、墻面有大量水漬和污漬，洗手臺、便器堵塞，用品缺失，得13分。

工作紀律考核1.考勤情況全勤無遲到、早退、曠工現象，得10分。遲到、早退每月累計不超過[X]次，每次扣2分；曠工每次扣5分。遲到、早退每月累計超過[X]次，或曠工累計超過[X]天，視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。2.工作態度工作認真負責，積極主動，服從管理，得910分。工作態度較好，能完成基本工作任務，但主動性不足，偶爾需要督促，得78分。工作態度不認真，敷衍了事，對工作安排不服從，得46分。工作態度惡劣，消極怠工，嚴重影響工作秩序，得13分。3.遵守規章制度嚴格遵守安全操作規范、工作流程等各項規章制度，無違規違紀行為，得910分。偶爾違反規章制度，但未造成嚴重后果，每次扣2分。多次違反規章制度，或因違規違紀行為造成嚴重后果，視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。

考核結果應用1.績效獎金發放根據考核得分，確定保潔員的績效獎金發放金額。考核得分在90分及以上的，全額發放績效獎金；8089分的，發放績效獎金的[X]%；7079分的，發放績效獎金的[X]%；6069分的，發放績效獎金的[X]%；60分以下的，不發放績效獎金。2.崗位晉升與調整連續三個月考核得分在90分及以上的保潔員，在同等條件下優先考慮崗位晉升或調整至更重要的工作區域。連續兩個月考核得分在60分以下的保潔員，給予警告處分，如第三個月仍未達到60分以上，予以辭退。

五、培訓與提升1.定期培訓物業定期組織保潔員進行業務培訓，培訓內容包括清潔技能、安全知識、服務意識等方面。邀請專業講師進行授課，或由經驗豐富的保潔員分享工作經驗，提高保潔員的業務水平和綜合素質。2.技能競賽不定期舉辦保潔技能競賽，通過實際操作考核保潔員的清潔技能，激發保潔員的工作積極性和創造力。對在技能競賽中表現優秀的保潔員給予表彰和獎勵，樹立榜樣，帶動全體保潔員提高工作質量。3.溝通與反饋建立保潔員與居民、物業管理人員之間的溝通渠道，及時了解居民的需求和意見，以及工作中存