銷售合同管理制度?一、總則1.目的為加強公司銷售合同的規范化管理，維護公司合法權益，提高銷售合同的簽訂、履行效率，防范經營風險，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司與客戶簽訂的各類銷售合同，包括但不限于產品銷售合同、服務銷售合同等。3.基本原則合法性原則：銷售合同的簽訂、履行必須遵守國家法律法規及相關政策的規定。平等自愿原則：合同雙方在平等、自愿的基礎上簽訂合同，任何一方不得將自己的意志強加給對方。公平公正原則：合同條款應體現公平、公正的原則，保障雙方的合法權益。誠實守信原則：合同雙方應誠實守信，全面履行合同約定的義務。

二、銷售合同的簽訂1.合同洽談銷售部門在與客戶進行業務洽談時，應充分了解客戶的需求、信用狀況等信息，并及時反饋給相關部門。業務人員應收集、整理客戶資料，包括客戶營業執照副本復印件、法定代表人身份證明書、授權委托書、資質證書、業績情況等，確保客戶資料的真實性、完整性。2.合同起草根據業務洽談結果，由銷售部門負責起草銷售合同。合同內容應明確雙方的權利和義務，包括產品或服務的名稱、規格、數量、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式、質量標準、售后服務等條款。合同條款應符合法律法規及公司相關規定的要求，避免出現模糊不清、歧義或違法條款。對于格式合同，應確保格式規范、內容完整。3.合同審核銷售合同起草完成后，應提交相關部門進行審核。審核部門包括法務部門、財務部門、技術部門等，各部門應根據職責分工對合同條款進行審查，并提出審核意見。法務部門主要審查合同的合法性、合規性，確保合同不違反法律法規及公司相關規定，防范法律風險。財務部門主要審查合同的付款方式、結算條款等，確保公司的資金安全和利益。技術部門主要審查合同涉及的產品或服務的技術要求、質量標準等，確保合同的技術可行性。審核部門應在規定的時間內完成審核工作，并將審核意見反饋給銷售部門。銷售部門應根據審核意見對合同進行修改完善，確保合同條款符合各方要求。4.合同審批經審核修改后的銷售合同，應提交公司領導進行審批。審批流程根據合同金額大小、風險程度等因素確定，一般合同由銷售部門負責人、分管領導審批，重大合同還需提交總經理辦公會或董事會審議。審批部門應重點審查合同的必要性、可行性、風險評估等內容，確保合同符合公司的經營戰略和利益。對于審批通過的合同，審批人應簽署審批意見并簽字確認。5.合同簽訂銷售合同經審批通過后，由授權代表與客戶簽訂合同。簽訂合同時，應確保合同雙方簽字蓋章齊全，合同文本一式多份，分別由公司銷售部門、財務部門、法務部門等留存。合同簽訂后，銷售部門應及時將合同副本及相關資料移交財務部門，以便財務部門進行賬務處理和跟蹤管理。同時，銷售部門應將合同副本及相關資料歸檔保存，以備查閱。

三、銷售合同的履行1.合同執行計劃制定銷售合同簽訂后，銷售部門應根據合同約定制定詳細的合同執行計劃，明確各階段的工作任務、責任人和時間節點，確保合同順利履行。合同執行計劃應包括產品生產計劃、發貨計劃、安裝調試計劃、售后服務計劃等內容，并與生產部門、物流部門、售后服務部門等進行溝通協調，確保各部門之間的工作銜接順暢。2.貨物交付生產部門應按照合同執行計劃組織產品生產，確保產品質量符合合同要求。產品生產完成后，應及時通知銷售部門進行檢驗。銷售部門在收到生產部門的發貨通知后，應及時與物流部門溝通協調，安排貨物運輸。物流部門應按照合同約定的交貨時間、交貨地點，將貨物安全、及時地交付給客戶。貨物交付時，應要求客戶在送貨單上簽字確認，并留存送貨單副本作為貨物交付的憑證。對于需要安裝調試的產品，應及時安排技術人員進行安裝調試，確保產品正常運行。3.貨款回收財務部門應根據合同約定的付款方式和時間節點，及時跟蹤客戶的付款情況。對于到期未付款的客戶，應及時通知銷售部門進行催收。銷售部門應積極與客戶溝通協調，了解客戶未付款的原因，并采取相應的催收措施。對于長期拖欠貨款的客戶，應及時啟動法律程序，維護公司的合法權益。在貨款回收過程中，財務部門應定期與銷售部門核對賬目，確保貨款回收情況準確無誤。同時，應及時將貨款到賬情況反饋給銷售部門，以便銷售部門進行后續工作的安排。4.售后服務售后服務部門應按照合同約定及公司相關規定，為客戶提供優質的售后服務。對于客戶提出的產品質量問題、技術咨詢等需求，應及時響應并妥善處理。在售后服務過程中，應做好售后服務記錄，包括客戶反饋的問題、處理措施、處理結果等內容。對于需要更換零部件或維修的產品，應按照規定的流程進行操作，并確保更換的零部件質量合格。售后服務部門應定期對客戶進行回訪，了解客戶對產品及售后服務的滿意度，及時發現問題并加以改進，提高客戶忠誠度。

四、銷售合同的變更與解除1.變更條件在銷售合同履行過程中，如因市場變化、客戶需求變更、不可抗力等原因需要變更合同內容的，合同雙方應協商一致，并簽訂書面的變更協議。2.變更程序提出變更申請：合同一方如需變更合同內容，應提前向對方提出書面變更申請，說明變更的原因、內容及對合同履行的影響。協商變更條款：對方收到變更申請后，應在規定的時間內進行回復，并與提出申請方就變更條款進行協商。協商達成一致后，雙方應簽訂書面的變更協議。審核與審批：變更協議簽訂后，應按照合同簽訂時的審核、審批程序進行審核與審批。審核部門應重點審查變更的必要性、合理性、合法性等內容，確保變更后的合同條款符合各方要求。變更協議生效：經審核、審批通過后的變更協議，雙方簽字蓋章后生效。變更協議作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。3.解除條件在銷售合同履行過程中，如出現下列情形之一的，合同雙方可以協商解除合同：因不可抗力致使合同目的不能實現的；在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務的；當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行的；當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的的；法律規定的其他情形。4.解除程序提出解除申請：合同一方如需解除合同，應提前向對方提出書面解除申請，說明解除合同的原因及依據。協商解除事宜：對方收到解除申請后，應在規定的時間內進行回復，并與提出申請方就解除合同的相關事宜進行協商，包括合同解除后的善后處理、損失賠償等問題。簽訂解除協議：協商達成一致后，雙方應簽訂書面的解除協議。解除協議應明確合同解除的時間、雙方的權利義務、善后處理方式等內容。審核與審批：解除協議簽訂后，應按照合同簽訂時的審核、審批程序進行審核與審批。審核部門應重點審查解除合同的必要性、合法性、合理性等內容，確保解除合同的行為符合法律法規及公司相關規定的要求。解除協議生效：經審核、審批通過后的解除協議，雙方簽字蓋章后生效。解除協議生效后，原合同即行終止。

五、銷售合同的檔案管理1.檔案收集銷售部門應負責銷售合同檔案的收集工作，確保合同簽訂過程中形成的各類文件資料齊全、完整。合同檔案包括合同文本、合同審批表、合同執行計劃、送貨單、發票、售后服務記錄等相關資料。2.檔案整理銷售部門應定期對收集到的銷售合同檔案進行整理，按照合同類別、簽訂時間、項目名稱等進行分類編號，確保檔案資料的有序存放。同時，應將合同文本及相關資料進行掃描備份，建立電子檔案，方便查閱和管理。3.檔案保管銷售合同檔案應指定專人負責保管，保管人員應具備相應的檔案管理知識和技能，確保檔案資料的安全、完整。檔案保管應設立專門的檔案室或檔案柜，配備必要的防火、防潮、防蟲、防盜等設施，確保檔案資料不受損壞。4.檔案查閱公司內部人員因工作需要查閱銷售合同檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經所在部門負責人批準后，到檔案保管部門查閱。查閱檔案時，應在檔案保管人員的監督下進行，不得擅自涂改、抽取、復制檔案資料。如需復制檔案資料的，應經檔案保管部門負責人批準，并辦理相關手續。5.檔案銷毀對于已履行完畢或不再需要保存的銷售合同檔案，應按照公司檔案管理制度的規定進行銷毀。檔案銷毀前，應編制檔案銷毀清單，經檔案保管部門負責人審核、公司領導批準后，由專人負責銷毀。檔案銷毀過程中，應確保檔案資料的徹底銷毀，防止信息泄露。

六、銷售合同的監督與考核1.監督檢查公司定期對銷售合同的簽訂、履行情況進行監督檢查，檢查內容包括合同簽訂的規范性、合同履行的及時性、貨款回收情況、售后服務質量等方面。銷售部門應定期向公司領導匯報銷售合同的執行情況，及時發現和解決合同履行過程中存在的問題。對于重大合同的履行情況，應實行專項跟蹤和報告制度。2.考核指標為確保銷售合同管理制度的有效執行，公司制定以下考核指標：合同簽訂及時率：考核銷售部門是否按照規定的時間節點簽訂合同。合同履行率：考核銷售合同的實際履行情況，包括貨物交付、貨款回收、售后服務等方面。貨款回收率：考核銷售部門貨款回收的及時性和有效性。客戶滿意度：考核客戶對公司產品及服務的滿意度。3.考核方式考核采取定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，由銷售部門根據考核指標進行自評，報公司領導審核后確定考核結果。不定期考核根據公司工作需要隨時進行，主要對銷售合同履行過程中的重大