跨國公司的文化整合內容第一節跨國公司概述第二節跨國公司的文化環境第三節跨國公司中的文化管理第一節跨國公司概述跨國公司的名稱與分類跨國公司的定義及其主要特征跨國公司的組織控制1.跨國公司的名稱與分類跨國公司的名稱：多國企業：MultinationalEnterprises多國公司：MultinationalCorporations國際公司：InternationalCorporations全球企業：GlobalEnterprises國際企業：TransnationalCorporations

廣義：從事國際商務經營活動的企業從經營的角度看：

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從事與國外有業務聯系的活動的企業

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經營進出口活動的外貿企業

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多國性企業跨國公司的分類2.跨國公司的定義及其主要特征定義：“跨國公司系指在兩國或更多國家之間組成的公營、私營或混合所有制的企業實體，無論此等實體的法律形式和活動領域如何；該企業在一個決策系統下進行經營，通過一個或一個以上的決策中心使企業內部協調一致的政策和共同的戰略得以實現；該企業中各個實體通過所有權或其他方式結合在一起，從而其中的一個或多個實體得以對其他實體的活動施行有效的影響，特別是與別的實體分享知識、資源和責任。”----------摘自：1986年聯合國的《跨國公司行為準則》跨國公司的主要特征國際化多元化內部化國際化跨國公司在全球范圍內實行資源的最優配置，以期達到長期的總體效益最優化。國際化評價標準：（1）企業業務跨國的數量越大，國家的地理距離和心理距離越大，國際化程度越高；（2）企業在海外創造價值的方式越多，創造的價值越大，國際化程度越高；（3）企業的整體性越增加，國際化程度越高。多元化管理多元化：母國與東道國、東道國與東道國之間環境差異比較大產品多元化：一體化產品體系，產品多元化、差異化、同步化內部化

某個產品的生產經營過程會具有內部化的特點跨國公司內部交易在國際貿易中占很大比重。3.跨國公司的組織控制跨國公司的控制模式跨國公司組織控制模式選擇影響跨國公司控制模式選擇的因素跨國公司的控制模式母國中心組織控制模式多元中心組織控制模式地域中心組織控制模式全球中心組織控制模式母國中心組織控制模式母公司采用集權式的管理體制管理海外子公司。管理思想：以本民族為中心，視本民族最優秀的民族，視別的民族較差的民族，一切管理方式以母公司的制度為標準。母公司為最高決策機構，也是唯一的利潤中心。多元中心組織控制模式母公司采用分權式的組織管理體制管理海外子公司。管理思想：母公司的民族不一定是最優秀的民族；母公司的做法不一定都符合子公司的需要。子公司依據當地情況建立起各種控制標準，而非講話地沿用母公司的標準。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業務上有自主的決策權。地域中心組織控制模式介于全球中心法的前奏：母公司采用分權式的組織管理體制管理地區總部；地區總部采用分權式管理體制管理海外子公司。管理思想：管理人員被允許可以離開自己的母國工作，但必須呆在某一特定區域內。地區的管理人員雖然不可能被提升到總部的位置，卻能享有一定程度的地區決策的自主權。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業務上有自主的決策權。全球中心組織控制模式將集權管理和分權管理相結合的管理體制。管理思想：事關全局的重大決策權和管理權集中在母公司的管理機構中；子公司在母公司的總體經營戰略范圍內，有較大的經營自主權。母公司制定標準時既要考慮母公司的情況，也要考慮子公司的情況。各個海外子公司都是獨立的核算單位和利潤中心，在公司業務上有自主的決策權。跨國公司組織控制模式選擇日本的集權控制美國的規范化控制歐洲的同化控制日本的集權控制日本文化中重視協調、共識和控制的成分，日本跨國公司一般都采用總部控制的組織結構，子公司執行總部的政策。集權化控制容易建立和操作。過載的集權控制方式會影響決策的質量。美國的規范化控制規范化：降低集權所帶來的較高的操作成本；同時減少總部和子公司的權力，使權力獨立于總部或子公司的利益和動機。這種控制方式是有成本的：

●建立體系、規范和規則需要固定費用；

●用例行化的決策體系做非常規決策時，會付出額外成本；

●如果系統的實施和控制過于復雜，且需要花大量時間，喪失規范化潛在的的操作成本優勢。歐洲的同化控制控制方式：依賴關鍵決策者的聘任、成長和文化滲透，通過同化進行控制。同化的優勢：

●克服了集權化總部過載的問題和規范化缺乏柔性的問題；

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提高了總部和子公司的影響，有助于全球資源和能力的額開發和整合；

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以共享的價值觀和目標為基礎，有助于提高決策的質量。影響跨國公司控制模式選擇的因素民族文化海外子公司的成長階段總部和海外子公司的能力產品特征和市場因素東道國政府的影響力信息通訊技術的應用第二節跨國公司的文化環境跨國經營中的文化差異跨國公司的法律環境跨國經營中的文化差異文化差異給跨國經營帶來挑戰跨國公司處理文化差異的戰略方法文化差異給跨國經營帶來挑戰文化差異使來自不同文化背景的職員有不同的需求和期望，從而增加了工作意義的不明確和復雜性，甚至會導致跨國公司管理中的混亂和沖突。文化差異使來自不同文化背景的經營管理人員難以達成一致協議，使跨國公司的決策活動變得更加困難。文化差異使來自不同文化背景的職員對決策方案和管理制度理解不同或執行不同，從而使跨國公司的決策實施和統一行動變得更加困難。跨國公司處理文化差異的戰略方法忽略文化差異最小化處理文化差異利用文化差異形成的競爭優勢忽略最小化利用關于文化差異的假設不相關產生問題構成威脅產生競爭優勢行為標準高效率適應性地區間協作溝通方法從上到下從上到下、從下到上匯報，各種可能的溝通途徑可能帶來的好處標準化、全球化合作地區差異化、地區應變能力革新與相互學習的便利主要缺陷管理無靈活性，容易錯過機會分裂，錯過潛在可能的協作，許多工作帶有重復性無秩序，部門之間存在摩擦面臨的主要問題得到各方認可達成各方一致差異均衡處理文化差異的戰略方法對比表跨文化沖突的處理模式模式特點結果凌越模式壓制他國文化

跨文化沖突的處理模式隔離模式融合模式折衷模式保持彼此的文化獨立容納各自優秀者回避文化差異加劇沖突潛伏危機穩定性好避免沖突反感表面和諧全新不交流跨國公司的法律環境世界主要法系消費者保護法律規定的差異營銷管理法律規定的差異人力資源管理法律規定的差異世界主要法系普通法系（海洋法系）：英國、美國、英聯邦國家、原英屬殖民地國家、香港民法法系（大陸法系）：法國、德國、西班牙、日本、中國、比利時、荷蘭、意大利、奧地利、南美國家、美國路易斯安娜州、加拿大魁北克省消費者保護法律規定的差異消費者保護基本法反不正當競爭法：

●壟斷和競爭法；

●有關廠商責任的法規；

●對特定消費領域的法規。消費者保護的行政法規營銷管理法律規定的差異產品定價廣告與促銷分銷人力資源管理法律規定的差異工作時間休假工作簽證關于解雇員工的規定關于最低工資的規定關于社保醫保的規定第三節跨國公司中的文化管理跨國公司的企業文化企業的跨文化管理方法企業跨國并購中的文化整合跨國公司的企業文化跨國公司企業文化的框架跨國公司企業文化的特點跨國公司企業文化的框架傳統因素現實因素影響結果民族文化：價值觀、功利觀、心理特征、行為規范社區文化：生活習俗、生活方式、生活環境、生活特征外部社會環境因素：政治、法律、哲學、經濟發展、教育、社會結構、工業結構等外部自然環境因素：地理環境、氣候、生態環境、資源等管理習慣行為：國際企業員工群體心理狀態（企業文化的內化和外化）起源影響跨國公司企業文化的特點價值觀和信念的多元性行為方式上的沖突經營環境的復雜性文化認同和融合的過程性企業的跨文化管理方法文化適應方法：文化開放性較差文化相容方法：和平相容和平行相容文化變遷方法：文化開放性較強文化規避方法：宗教勢力強大的國家、極權專制的國家企業跨國并購中的文化整合企業跨國并購面臨雙重文化差異企業跨國并購的文化整合模式企業跨國并購面臨雙重文化差異隱形層面：企業信仰和價值觀的差異顯性層面：企業行為規范和經營風格的差異企業跨國并購的文化整合模式同化模式：并購企業文化處于高級階段而目標企業的文化處于低級階段時融合模式：并購企業和目標企業的文化處于低級階段時隔離模式：并購企業和目標企業的文化處于高級階段時引進模式：并購企業的文化處于低級階段而目標企業的文化處于高級階段時迪士尼樂園1923年,迪士尼兄弟工作室成立。1955年,全球第一家迪士尼主題樂園加州迪士尼樂園在美國加州開幕。之后,美國華特迪士尼世界度假區、東京迪士尼度假區、巴黎迪士尼樂園度假區、香港迪士尼樂園度假區先后開業,形成今天世界5大迪士尼度假區和11大主題樂園的格局。且11大迪士尼主題樂園無一例外均坐落于5大迪士尼度假區內。〔案例〕在法國的失敗1992年4月歐洲迪士尼樂園投入運營就面臨了許多意想不到的問題：游客人數比預期少10%；每名游客的人均消費比在美國的少一半；當地媒體的大量負面報道；持續不斷地出現法國農民的抗議活動；先后3000多本地員工因抵制迪士尼的管理而離職。〔案例〕忽略了法國文化法國人以法蘭西文化為榮，對美國文化并不認同，甚至排斥。在最初購買土地時，迪斯尼忽略了法國人對祖輩生長的土地的留戀，認為買地還像在美國那樣隨便。媒體的大量負面報道，迪斯尼的“侵略者”形象拉遠了和當地居民的距離。〔案例〕法國文化代表中世紀的巴黎圣母院；代表文藝復興的盧浮宮；代表拿破侖時期的凱旋門；代表現代的埃菲爾鐵塔等等。美式餐館早餐只提供羊角面包和咖啡；樂園內不提供酒類及酒精類飲料；迪士尼誤判法國人的平均逗留時間；飲食住宿照搬美國模式〔案例〕迪斯尼的經營管理要求員工說英語，法國人只講法語；禁止當地員工上班穿牛仔褲和紋身；工作日周末的人員安排失誤；定價方面一味走高價路線；忽略法國有關勞動法規，增加勞動力成本。〔案例〕問題：假設您現在就是法國迪尼斯的CEO,那么，你將采取什么樣的組織控制模式？采用什么樣的處理文化差異的戰略方法？如何什么樣的跨文化管理方法？〔案例〕迪尼斯的改進把“歐洲迪士尼樂園”改為“巴黎迪士尼樂園”；針對法國人的早餐口味，準備了遠比“美式早餐”豐盛的食物；在主題公園“魔幻王國”供應啤酒和白酒；進行了一系列其他的本土化變革：

●意大利經典影視曲目在樂園里唱響；

●新英格蘭式的碼頭村盡顯歐洲風味。〔案例〕結果與啟示2003年，巴黎迪士尼樂園終于迎來開業十年來的首次盈利。迪士尼在全球推廣其他產品如影視節目上，重視本土化的策略，如針對一些國家的宗教禁忌適當修改劇本。

●在馬來西亞和印度上映的電影和電視節目中沒有牛；

●在信奉伊斯蘭教的國家上映的影片就不會提到豬。

〔案例〕9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:10:4816:10:4816:103/20/20254:10:48PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2516:10:4816:10Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:10:4816:10:4816:10Thurs