導(dǎo)游證資格考試社會責(zé)任感培養(yǎng)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)具備的社會責(zé)任感？

A.尊重游客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.維護(hù)國家利益，遵守法律法規(guī)

C.追求個(gè)人利益，忽視游客需求

D.關(guān)注環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色旅游

2.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，以下哪種行為符合社會責(zé)任感？

A.強(qiáng)制游客購買旅游紀(jì)念品

B.誤導(dǎo)游客，夸大景點(diǎn)特色

C.主動(dòng)介紹景點(diǎn)歷史文化，尊重游客意見

D.忽視游客安全，讓游客自行游覽

3.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度體現(xiàn)了社會責(zé)任感？

A.拒絕接受游客投訴，認(rèn)為游客無理取鬧

B.推卸責(zé)任，將問題歸咎于景點(diǎn)或旅行社

C.認(rèn)真傾聽游客投訴，積極解決問題

D.對游客投訴置之不理，認(rèn)為無關(guān)緊要

4.以下哪種行為屬于導(dǎo)游在履行社會責(zé)任方面的不當(dāng)行為？

A.在游覽過程中主動(dòng)為游客提供幫助

B.在景點(diǎn)周邊推銷商品，獲取傭金

C.關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)

D.在游覽過程中引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定

5.導(dǎo)游在遇到游客緊急情況時(shí)，以下哪種處理方式符合社會責(zé)任感？

A.采取漠不關(guān)心的態(tài)度，讓游客自行處理

B.及時(shí)聯(lián)系景區(qū)管理部門，尋求幫助

C.利用個(gè)人知識，自行處理緊急情況

D.將問題推給其他游客，讓游客自行解決

6.導(dǎo)游在組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，以下哪種行為體現(xiàn)了社會責(zé)任感？

A.強(qiáng)制游客參加不喜歡的活動(dòng)

B.忽視游客意見，自行安排行程

C.充分尊重游客意見，合理安排活動(dòng)

D.不關(guān)注游客需求，只關(guān)注個(gè)人利益

7.以下哪種行為屬于導(dǎo)游在履行社會責(zé)任方面的不當(dāng)行為？

A.在游覽過程中主動(dòng)為游客提供幫助

B.在景點(diǎn)周邊推銷商品，獲取傭金

C.關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)

D.在游覽過程中引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定

8.導(dǎo)游在遇到游客緊急情況時(shí)，以下哪種處理方式符合社會責(zé)任感？

A.采取漠不關(guān)心的態(tài)度，讓游客自行處理

B.及時(shí)聯(lián)系景區(qū)管理部門，尋求幫助

C.利用個(gè)人知識，自行處理緊急情況

D.將問題推給其他游客，讓游客自行解決

9.以下哪種行為屬于導(dǎo)游在履行社會責(zé)任方面的不當(dāng)行為？

A.在游覽過程中主動(dòng)為游客提供幫助

B.在景點(diǎn)周邊推銷商品，獲取傭金

C.關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)

D.在游覽過程中引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定

10.導(dǎo)游在組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，以下哪種行為體現(xiàn)了社會責(zé)任感？

A.強(qiáng)制游客參加不喜歡的活動(dòng)

B.忽視游客意見，自行安排行程

C.充分尊重游客意見，合理安排活動(dòng)

D.不關(guān)注游客需求，只關(guān)注個(gè)人利益

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游在履行社會責(zé)任時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？

A.誠實(shí)守信

B.尊重游客

C.愛崗敬業(yè)

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

2.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.堅(jiān)持原則，公正處理

C.尊重游客，耐心傾聽

D.積極尋求解決方案

3.導(dǎo)游在組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.游客需求

B.景點(diǎn)特色

C.活動(dòng)安排

D.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

4.導(dǎo)游在履行社會責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些法律法規(guī)？

A.旅游法

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.勞動(dòng)法

D.環(huán)境保護(hù)法

5.導(dǎo)游在游覽過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.遵守景區(qū)規(guī)定

B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

C.保護(hù)文物古跡

D.服從景區(qū)管理人員指揮

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游在履行社會責(zé)任時(shí)，應(yīng)將個(gè)人利益放在首位。（）

2.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，公正處理。（）

3.導(dǎo)游在組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分尊重游客意見，合理安排活動(dòng)。（）

4.導(dǎo)游在游覽過程中，應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。（）

5.導(dǎo)游在履行社會責(zé)任時(shí)，應(yīng)具備誠實(shí)守信、尊重游客、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等素質(zhì)。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析：導(dǎo)游應(yīng)具備的社會責(zé)任感包括尊重游客、維護(hù)國家利益、遵守法律法規(guī)等，追求個(gè)人利益、忽視游客需求顯然不符合導(dǎo)游應(yīng)具備的社會責(zé)任感。

2.C

解析：導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹景點(diǎn)歷史文化，尊重游客意見，這是符合社會責(zé)任感的行為。

3.C

解析：導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽游客投訴，積極解決問題，這是體現(xiàn)社會責(zé)任感的正確態(tài)度。

4.B

解析：導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)推卸責(zé)任，將問題歸咎于景點(diǎn)或旅行社，這是不符合社會責(zé)任感的行為。

5.B

解析：導(dǎo)游在遇到游客緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系景區(qū)管理部門，尋求幫助，這是符合社會責(zé)任感的正確處理方式。

6.C

解析：導(dǎo)游在組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分尊重游客意見，合理安排活動(dòng)，這是體現(xiàn)社會責(zé)任感的行為。

7.B

解析：導(dǎo)游在游覽過程中推銷商品，獲取傭金，這是利用職務(wù)之便謀取私利，不符合社會責(zé)任感。

8.B

解析：導(dǎo)游在遇到游客緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系景區(qū)管理部門，尋求幫助，這是符合社會責(zé)任感的正確處理方式。

9.B

解析：導(dǎo)游在游覽過程中推銷商品，獲取傭金，這是利用職務(wù)之便謀取私利，不符合社會責(zé)任感。

10.C

解析：導(dǎo)游在組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分尊重游客意見，合理安排活動(dòng)，這是體現(xiàn)社會責(zé)任感的行為。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析：導(dǎo)游在履行社會責(zé)任時(shí)，應(yīng)具備誠實(shí)守信、尊重游客、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等素質(zhì)。

2.ABCD

解析：導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、堅(jiān)持原則、公正處理、尊重游客、耐心傾聽、積極尋求解決方案。

3.ABCD

解析：導(dǎo)游在組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注游客需求、景點(diǎn)特色、活動(dòng)安排、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。

4.ABCD

解析：導(dǎo)游在履行社會責(zé)任時(shí)，應(yīng)遵循旅游法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)法、環(huán)境保護(hù)法等法律法規(guī)。

5.ABCD

解析：導(dǎo)游在游覽過程中，應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)文物古跡、服從景區(qū)管理人員指揮。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：導(dǎo)游在履行社會責(zé)任時(shí)，應(yīng)將游客利益放在首位，而非個(gè)人利益。

2.√

解析：導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，公正處理，以維護(hù)游客權(quán)益。

3.√

解析：導(dǎo)游在組織團(tuán)