年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽導游服務項目技術文件二〇一七年八月2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽

導游服務項目一、命題原則依據(jù)《云南省人力資源和社會保障廳開展2017年云南省職業(yè)技能大賽的通知》，按照云南省人力資源和社會保障廳的要求，參照國家職業(yè)技能鑒定有關標準，結合云南省旅游業(yè)發(fā)展及客房服務的情況，擬定2017年云南省職業(yè)技能大賽選拔賽導游服務項目技術文件。二、競賽形式、內(nèi)容及成績統(tǒng)計（一）競賽形式采取個人競賽形式，參賽選手可任意選取一處云南省內(nèi)景區(qū)景點獨立完成模擬導游講解，知識問答及才藝展示（可由他人輔助，但主要部分要由參賽選手完成），綜合考查選手帶團能力、知識儲備和應變技巧。（二）競賽內(nèi)容1.現(xiàn)場模擬導游講解；2.導游專業(yè)知識問答；3.才藝展示。（三）成績計算競賽采取百分制統(tǒng)計，具體分值分配如下：儀容儀表10分；現(xiàn)場模擬導游講解65分；3.導游專業(yè)知識問答10分；4.才藝展示15分。三、競賽時限（一）現(xiàn)場模擬導游講解，講解時間為5分鐘，最終講解時間不足4分鐘30秒和超出5分鐘的均會被扣分（5分鐘內(nèi)完成）（二）導游專業(yè)知識問答，參賽選手在備選題庫中選取一套，現(xiàn)場完成專業(yè)知識問答（5分鐘內(nèi)完成）（三）才藝展示，包括歌曲演唱、舞蹈表演、詩歌朗誦、幽默故事、曲藝小品、武術、書法繪畫等。表演所需道具、影音資料、專業(yè)工具、樂器等由參賽選手自備（5分鐘內(nèi)完成）四、競賽規(guī)則（一）技能操作：根據(jù)技術文件要求，在規(guī)定時間內(nèi)獨立完成。（二）比賽順序：比賽按抽簽順序進行，序號前一半的為第一組，先比賽現(xiàn)場模擬導游講解和知識問答，序號后一半的為第二組，先比賽才藝展示，待各組比賽全部完畢再進行交換。（三）比賽用具：現(xiàn)場提供舞臺、音響、燈光、多媒體等設備，服裝、表演道具等由參賽選手自備。五、評分辦法1.現(xiàn)場模擬導游講解：依據(jù)選手現(xiàn)場實際完成情況，依據(jù)評分標準進行打分；2.導游專業(yè)知識問答：根據(jù)選手回答情況結合專業(yè)知識答案由評委進行打分；3.才藝展示：根據(jù)選手實際表演情況依據(jù)評分標準進行打分。比賽采取去掉1個最高分，去掉1個最低分取平均分保留小數(shù)點后兩位的計算方法計算參賽選手最后得分。比賽結束，主持人現(xiàn)場宣布比賽結果，并按成績公布最后進入決賽選手的名單。六、競賽場地與設施（一）競賽場地1.現(xiàn)場模擬導游講解及知識問答場地設在模擬導游實驗室或多媒體教室，賽場通風性好，燈光良好；2.場地配備消防等設施，有安保人員維持秩序；3.才藝展示場地設在星級酒店的宴會廳或?qū)W校禮堂，能夠提供舞臺、音響、燈光等。（二）賽場設施燈光、音響、多媒體設備等齊備，有觀眾席。附件1.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導游服務競賽操作標準2.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導游服務競賽模擬導游講解評分表3.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導游服務競賽才藝展示評分表4.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導游服務競賽參賽選手須知5.2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽—導游服務競賽組委會提供的設施設備、用具清單2017年8月15日附件１2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽

導游服務競賽操作標準 1.自我介紹（只介紹參賽序號，不得出現(xiàn)姓名、所屬旅行社等信息），景點講解，語言表達要清楚、準確，能夠聲情并茂。儀容儀表應符合導游職業(yè)規(guī)范，主要考察選手的儀容、儀表、形體姿勢、面部表情、敬語使用（含開場白、結束語）等；2.參賽選手自選云南省知名景點講解，以抽簽形式確定講解出場順序。參賽選手講解前抽簽，再進行準備；3.景點講解時間為5分鐘，講解至4分30秒會舉牌提示，5分鐘到會有第二次舉牌提示，超出5分鐘開始扣分；4.報到時將各景點（或景點局部）所備多媒體資料提交組委會。參賽選手自備多媒體資料不得加其它文字和背景音樂；5.每位參賽選手抽取題簽進行回答，共5個題目要求5分鐘以內(nèi)回答完畢；6.參賽選手抽簽確定才藝表演出場順序，可結合導游職業(yè)特點，展示個人才藝，如歌曲演唱、舞蹈表演、詩歌朗誦、幽默故事、曲藝小品、武術、書法繪畫等，才藝展示時間為5分鐘，到時停止表演，表演所需道具、影音資料、專業(yè)工具、樂器等由參賽選手自備。附件２

2017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽

導游服務競賽模擬導游講解評分表參賽選手序號得分分得分要素內(nèi)容及標準得分儀容儀表（10分）儀容、儀表得體，端莊自然，精神飽滿（10分）講解技巧（20分）普通話標準，口齒清晰（10分）語言生動，講解技巧靈活，通順流暢，感染力強（10分）演講內(nèi)容（40分）主題鮮明，格調(diào)向上（10分）題材新穎，創(chuàng)新度高（10分）層次分明，邏輯性強，重點突出，科學合理（20分）綜合印象（5分）綜合素質(zhì)、導游服務規(guī)范程度（5分）知識問答（10分）按回答題數(shù)及分值給分（10分）才藝表演（15分）按才藝表演評分表（15分）扣分講解不足4分鐘30秒或超出5分鐘扣5分合計評委簽名：核分員簽名：附件32017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽導游服務競賽才藝展示評分表參賽選手序號得分分得分要素內(nèi)容及標準得分形象展示（3分）儀容、儀表得體，端莊自然，精神飽滿（3分）表演內(nèi)容（6分）內(nèi)容健康，符合職業(yè)特點（3分）充分展示個人特長，有創(chuàng)新（3分）表演效果（6分）主題鮮明，格調(diào)向上，表情自然、活躍，道具運用得當（3分）反映時代主流，現(xiàn)場氣氛好（3分）合計15分評委簽名：核分員簽名：附件42017年云南省職業(yè)技能大賽麗江賽區(qū)選拔賽導游服務競賽參賽選手須知參賽選手資格：參照大賽通知文件；各參賽選手參賽順序由現(xiàn)場抽簽結果決定；比賽前一天16：00-18:00可熟悉比賽場地，但不得進行現(xiàn)場練習；參賽選手按規(guī)定時間到達指定地點，憑參賽證、身份證、（參賽選手身份為在籍學生的還需提供學生證）進入賽場，同時將參賽設施設備帶入場地。選手遲到10分鐘及以上取消比賽資格；5.比賽過程中所需各種道具、影音資料、專業(yè)工具、樂器等由參賽選手自備。比賽過程中，參賽選手必須嚴格遵守操作規(guī)程，確保人身及設備安全。若因選手個人原因造成設備損壞而無法繼續(xù)比賽，可由裁判組視具體情況作出裁決；6.距離現(xiàn)場模擬導游講解比賽結束時間還有半分鐘時，會有舉牌提醒，比賽時間結束時，會出現(xiàn)第二次舉牌提醒，之后開始扣分。才藝展示表演時間為5分鐘，比賽時間結束，選手應停止比賽；7.在比賽過程中，如有疑問，參賽選手應持“咨詢”示意牌示意，裁判組按照有關要求及時予以答疑。如遇設備等故障，參賽選手應持“故障”示意牌示意。裁判組、技術人員等應及時予以解決。參賽選手若對賽事有異議，可由其本人或者其所在單位負責人按規(guī)程提出書面申訴；8.參賽選手不得攜帶通訊工具和其他未經(jīng)允許的資料、物品進入比賽場地，不得中途退場。比賽過程中，不得出現(xiàn)姓名、所在單位等信息，只體現(xiàn)序號，如出現(xiàn)違規(guī)、違紀、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定后取消比賽成績；9.為避免影響其他選手，現(xiàn)場模擬導游講解比賽中不允許播放背景音樂；10.參賽選手陪同人員、指導教師及非工作需要的工作人員等不得進入比賽場地。新聞媒體等進入賽場必須經(jīng)組委會允許，由專人陪同并且聽從現(xiàn)場工作人員的安排和管理，不能影響比賽進行；11.主要技術規(guī)范是參照教育部發(fā)布的“旅游管理”專業(yè)教學基本要求和參照《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》、《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》、《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》等。同時，以旅行社導游服務的行業(yè)要求為參考；12.導游專業(yè)知識問答設置專門題庫，題庫將于競賽開始前20天在大賽官方網(wǎng)站公布；13.裁判組本著“公平、公正、公開、科學、規(guī)范”的原則，對各個比賽環(huán)節(jié)進行綜合評價，最終按總分得分