學習目標能運用5W2H工作任務分析法給下屬傳達正確的指令；能使下屬積極接受工作任務；學會處理下屬對工作任務的抱怨。

案例導入

領導下達的任務

在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級領導安排她完成兩件工作：第一，撰寫年度優秀員工評選文案；第二，為評選出的年度優秀員工準備禮物。

杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具系列作為獲獎禮物，之后把文案報告和禮品策劃拿給領導審查。出乎杜拉拉意料的是，上級領導對她的方案非常不滿意，說道：“這個評選文案很像感謝信，沒有體現公司的企業文化，并且作為全球五百強企業，員工對于優秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠……”杜拉拉聽后，只能不停地說：“對不起！我沒有問清楚。”

一、正確傳達命令傳達命令5W2H明確任務的時間(When)地點(Where)、執行者(Who)為了什么目的(Why)需要做什么工作(What)怎樣去做(How)需要多少工作量(Howmany)一、正確傳達命令例：“張小姐，請你將這份調查報告復印2份，于下班前送到總經理室交給總經理；請留意復印的質量，總經理要帶給客戶參考。”同學們，想想，根據5W2H，找出相應的信息。1、態度和善，用詞禮貌×小李，把文件送去復印一下！

√小李，麻煩你把文件送去復印一下。

二、如何使部下積極接受命令2、讓部下明白這件工作的重要性例：“小王，這次項目投標是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業績排名，對公司來說至關重要。希望你能竭盡全力爭取成功。”-----通過告訴部下這份工作的重要性，以激發部下的成就感。

二、如何使部下積極接受命令3、給部下更大的自主權一旦決定讓部下負責某一項工作，就應該盡可能的給他更大的自主權，讓他可以根據工作的性質和要求，更好的發揮個人的創造力。例：“這次展示會交由你負責，關于展示主題、地點、時間、預算等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃。”還應該讓部下取得必要的信息，例如:“財務部門我已經協調好了，他們會提供一些必要的報表。”

二、如何使部下積極接受命令4、共同探討狀況、提出對策

當下屬遇到問題和困難，希望我們協助解決時：不可以說“不是已經交給你去辦了嗎？”----他之所以是你的下屬，就是因為他的閱歷、經驗可能還不如你。我們應該和下屬一起共同分析問題，探討狀況。√“我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?”

二、如何使部下積極接受命令5、讓下屬提出疑問

小王，關于這個投標方案，你還有什么意見和建議嗎？二、如何使部下積極接受命令三、能力訓練

訓練1給下屬下達正確的指令洪經理：“小張，今天劉總要從上海過來，你和他熟，由你負責接待。”小張：“經理，劉總什么時候到？坐火車還是飛機？洪經理：“我不知道，這樣吧，你和他直接聯系。”小張：“那……接待標準？住哪里？怎么安排吃飯？需要安排活動嗎？”洪經理：“哎，這點小事就不要問我啦，你知道應該怎么做，和上次差不多就行了。”小張：“您還是說清楚一些吧，上次您說我做主，結果后來又把我臭罵一頓。”洪經理：“別羅嗦了，你看著辦吧。”小張：……三、能力訓練

訓練1給下屬下達正確的指令請運用5W2H工作法分析洪經理布置這項工作任務的要素：Who（執行者）：_______________What（做什么）：_______________How（怎么做）：_______________When（時間）：________________Where（地點）：________________HowMuch（工作量）：___________Why（為什么）：________________訓練分享1.洪經理的工作安排清晰嗎？有什么問題？

2.上級在給下屬布置工作任務時，怎樣才能讓下屬真正了解自己的意圖？

三、能力訓練三、能力訓練

訓練2穿網球鞋的外星人

剛剛發這份材料給你的“人”是到達地球的外星人，這個外星人雙腳穿鞋和襪子，然而出于好奇，這個外星人脫下了一只鞋和襪子，現在他不知道怎么穿回去了。作為一個熱心的地球人你來教他穿好鞋帶，然后將襪子和穿上鞋帶的鞋穿回腳上。你的任務是進行清晰的指導（抵達地球之前，外星人接受過漢語速成班，但是根本不會說）外星人沒有能力模仿你，所以你穿自己的鞋和襪子，對他們沒有任何的幫助，還有在進化的過程中，外星人形成了只能一次聽一個人說話的特點，請和其他參與者相互配合，輪流進行指導。對了，再提醒一點：不要碰這個外星人，如果你碰了他，沒有人會確定將會發生什么？上次碰了這個外星人的人當時就被蒸發掉了。訓練分享1、你從指導他人中學會了什么

2、在這個游戲中，你會看到外星人有時聽從你的指導，有時又不聽從你的指導。那么你怎么讓下屬理解你的指導并加以實施呢？

3、你怎樣才能更好的指導你的下屬呢？