門診護士職責及工作流程演講人：日期：目錄02門診護士工作流程01門診護士基本職責03門診護士職業素質要求04門診護士工作中的挑戰與對策01門診護士基本職責主動熱情接待患者，初步了解患者病情，指導患者掛號、填寫病歷本和其他相關文件。接待患者解答患者及家屬關于病情、治療、藥物等方面的疑問，提供健康宣教和指導。解答咨詢協調患者與醫生、其他科室的溝通，確保患者得到及時、有效的醫療服務。協調溝通接待與咨詢工作010203報告異常及時發現并報告醫生患者的病情變化或異常情況，以便醫生采取相應措施。護理評估對患者進行初步的護理評估，包括生命體征測量、癥狀描述、心理狀況等。病情記錄準確、詳細記錄患者的病情、護理過程和效果，確保信息的連續性和完整性。護理評估與記錄協助醫生進行診療準備診療物品根據醫生要求，準備診療所需的物品、器械和藥物等。配合醫生進行各項診療操作，如換藥、縫合、采集標本等。輔助診療準確執行醫囑，為患者提供正確的治療、護理和康復指導。醫囑執行02門診護士工作流程接待患者主動熱情接待患者，了解患者病情，并引導患者至相應診區。登記信息協助患者填寫病歷封面，錄入患者基本信息，確保信息準確無誤。安排候診根據患者病情和醫生情況，合理安排候診順序，并告知患者等候時間。初步分診根據患者病情，進行初步分診，為醫生提供患者基本信息和初步診斷意見。接診流程護理操作流程準備工作提前準備好診療所需的醫療器械、敷料和藥品等物品，確保診療過程順利進行。協助醫生檢查配合醫生進行各項檢查，為患者提供必要的協助，確保檢查過程順利進行。執行醫囑根據醫生的治療方案，為患者提供藥物治療、護理操作等服務，確保患者得到及時、準確的治療。觀察病情在護理過程中，密切觀察患者的病情變化，及時報告醫生，并做好相關記錄和交接。為患者提供健康指導和教育，幫助患者了解疾病知識，提高自我保健能力。根據患者病情和醫生要求，定期進行電話或家訪等形式的隨訪，了解患者康復情況，及時解答患者疑問。為患者預約復診時間，并提供預約掛號服務，方便患者再次就診。關注患者的心理變化和需求，為患者提供必要的幫助和支持，提高患者滿意度。后續關懷與隨訪流程健康教育隨訪管理預約復診關懷患者03門診護士職業素質要求具備良好的急救能力掌握急救藥品的使用方法和急救設備的操作技能，如心肺復蘇、吸氧、吸痰等，能夠迅速應對門診突發事件。熟練掌握基礎醫學知識包括解剖學、生理學、病理學等醫學基礎知識，以及常見疾病的診斷和治療方法。熟練掌握護理操作技能如靜脈穿刺、皮試、導尿、灌腸、換藥、吸氧等，能夠獨立完成門診常見護理操作。專業技能掌握具有高度的責任心和愛心，關心患者，耐心解答患者的問題，為患者提供優質的護理服務。熱愛護理事業保護患者的隱私權和知情權，不泄露患者的個人信息和病情，尊重患者的自主決策權。尊重患者隱私嚴格遵守護理規范和操作流程，確保醫療安全，避免差錯和事故。嚴謹的工作作風職業道德修養01020304門診護士工作中的挑戰與對策工作壓力管理緩解工作壓力采取有效的心理調適方法，如深呼吸、冥想等，保持情緒穩定，緩解工作壓力。應對高峰時段在高峰期，加強護士配備，及時應對患者數量激增的情況，確保醫療服務質量。合理分配工作時間根據門診的實際情況，合理安排掛號、問診、治療等各項工作時間，避免患者等待過久。有效溝通技巧遇到患者投訴或糾紛時，保持冷靜，及時向上級領導匯報，并尋求妥善解決方案。沖突處理策略維護患者權益尊重患者的知情權和選擇權，確保患者得到及時、準確的醫療信息和護理服務。運用傾聽、解釋和安慰等技巧，與患者及其家屬建立良好溝通，提高患者滿意度。患者溝通與糾紛處理不斷學習和掌握最新的醫療技術和護理理念，提高護理水平和服務質量。持續學習新知識參加醫院和專業機構組織的培訓