物業管理員工的述職報告物業管理員工的述職報告1作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自我的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自我的實際工作，盡潛力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終持續昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務必做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當當。未來公司之前，只明白“祥祺”公司是一個很有發展潛力，具有必須知名度的民營企業，但不明白還是一個充滿愛心的群眾，此刻親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自我的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的.優惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時光，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身。記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。物業管理員工的述職報告2在過去的一年里，公司領導班子對我工作的開展給予了極大的重視和支持，從加入我們公司到現在雖然時間不長，很多方面的工作還做的不夠好，但是我相信我一定不會辜負領導對我的期望。這段時間最大的收獲并不是加薪、升職，而是能夠與全體同仁一起共事，一起為三葉物業的事業努力奮斗，同時在工作中不斷提升自己，充實自己。十個月以來，我認真地履行工作職責，在自己的崗位上努力完成各項工作安排，總體來說還是算稱職，但由于工作經驗不足，和從業時間不久，在工作過程中還是存在一些問題，概括起來應該說是有收獲也有不足，現就具體情況述職如下：一、我四月份開始走進公司，在環境部任管理員一職，在部門領導的帶領下，按公司的要求對各個小區的保潔，綠化進行全面的管理。在此期間我積極配合部門部長，每天進行對各個管理區域的衛生巡查工作，對保潔人員每天的工作情況進行不定時的檢查和監督；在綠化方面，我起草了(小區綠化全年養護計劃)，編寫了(苗木施肥指導)、(綠化澆水指導)等相關資料。帶領綠化人員對各個小區的綠化進行日常養護修剪，完成了對各小區園林植物的防風固定、苗木補苗、施肥和滅蟲的工作。另外還積極深入到基層，認真聽取保結人員對工作的具體看法和要求，了解工作上困難和對工作提出的建議。在環境部任職期間，讓我學會了與員工的溝通交流，并得到同事的認可和支持，同時認識到保潔工作在物業管理工作中的重要性。對于綠化管理上，雖然整個綠化班十分的努力積極，但一方面出于我對綠化養護經驗的缺乏，另一方面由于綠化人員的專業水平過底，導致總個綠化情況并沒有達到預期的養護效果。二、九月份我開始被調往綜合管理部，擔任管理員一職。主要是配合綜合部部長作好公司內部事務的管理；配合各管理處各部門起擬各項通知、溫馨提示和對外函件；對公司的員工的考勤、工作紀律進行考核和監督。配合部長完成了對公司所有的文件重新整理歸檔并進行電腦造冊以及在崗人員、非在崗人員基本情況統計調查及直屬工商企業調查情況表的工作；加強對物品出入庫、員工入職、離職、解聘等人事勞動關系的管理；不定期配合部長到各管理處檢查、監督員工勞動紀等工作。通過在綜合管理部的工作，使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中發現存在諸多的問題，如員工打卡未能做到統計公布，失去了監督和考核作用，并沒有實行績效考核制度，沒有起到通過考核提高員工作的積極性以及通過考核加強員工提高崗位技能的積極作用，另外在對員工的工作紀律的監督上由于未能實施行之有效的獎罰制度，導致工作紀律監督管理工作很難做到位，同時對于辦公用品的使用監管力度上不夠導致部分存在浪費的現象，在這方面還應該加強。對于公文的`寫作上，我有著很大的收獲，基本上能完成一些公司文件、請示、函件的起草，但是由于自身物業管理知識的薄弱以及公文寫作缺乏鍛煉，所起草的函件還是存在一定的問題，這方面是以后工作必須加以改進和加強的。三、在企業文化及宣傳工作中，積極認真準備每一期的每日共勉會議，做到每期都積極主動發言，達到鍛煉口才和膽量的目的；積極參與公司的各項文娛活動，帶領員工積極準備集團公司排球賽的訓練，并在比賽中獲得驕人成績。堅持每月向“三葉人”報投稿，累計供稿二十余篇，登報發表稿件十余篇，同時鼓勵其他同事踴躍投稿，并對其稿件進行多次的修改并幫助發表。四、_年工作計劃：1、配合綜合部部長繼續做好公司內部事務的管理；2、加大對員工工作紀律監督工作的力度，配合領導完成獎罰制度的實施計劃安排及績效方案的出臺；3、進一步完善公司文件資料的建擋工作；4、加強物業管理知識的系統學習，深化公文寫作技巧；5、認真做好所有會議的紀錄，以及收集各項公司文明建設資料迎接獨立的兩個精神文明考核；6、積極配合個管理處舉行各項社區文化的工作；7、嚴格控制辦公用品的領用，杜絕一切浪費的現象；8、發揮綜合部主觀能動性，通過一些評比活動充分調動員工的積極性。縱觀全年工作，雖然取得了一定的成績，但也存在諸多的不足，需要學習和提高的方面還有很多，_年，我將本著“努力進取”的工作態度，克服不足，做好自己的每一項工作，為三葉物業公司的發展貢獻自己的一份力量。物業管理員工的述職報告3請允許我在此向各位匯報20__年度__管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將__管理處一年來的工作情況總結如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。__管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓業主對3樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的'車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。物業管理員工的述職報告4我是案場接待主管，對我來說能加入皖新物業的大家庭我是幸運的，轉眼間來公司已經快滿_年啦!回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，__年_月任職樣板間接待員，__年_月任職接待部領班，__年_月任案場主管，現任__莊園案場主管，兼職__莊園客服部相關工作，在職期間盡職盡責，工作態度積極、業績突出，同時在__年度先進個人評選中榮獲先進個人榮譽，個人專業知識也有了顯著提升，為此感到很榮幸，當然這些成績的取得要歸功于公司對我的指導和同事的幫助，更要感謝公司為我們這樣充分展現自我的平臺。下面就近期本崗位工作情況作以下匯報：1、案場日常管理：負責案場接待員、保潔員日常管理、培訓和外包保安的工作監督，監管翡翠莊園接待部工作，與營銷部協調案場各類營銷及開盤活動的舉辦，近半年來接待客戶來訪_組，完成營銷活動_場，案場服務品質也得到地產公司營銷部門認可。2、__莊園房屋承接查驗：__莊園一期_月底交付，作為物業公司為了房屋質量的把關和順利交付，于_月底接手一期房屋質量的查驗，對查驗問題及時與地產公司對接，找出問題產生的原因，跟進維修進度，至_月初，先后對一期房屋進行_次全方面檢查，而這些工作的意義在交房期間得了完美的體現，交房_戶，_戶驗房0問題反饋。3、負責__莊園交房前各項準備工作：公司考慮我對__項目的熟悉、了解，由我負責__莊園交房前期各項對接工作:協助公司完成服務中心選址與裝修;待交付房屋兩書的填寫;與地產對接資料、鑰匙的移交、園區開荒保潔工作的落實，交付現場的裝扮與布置，各項工作按時間節點順利完成。4、交房期間客服工作的開展與衛生工作監督：__莊園采取分散式預約交房，在前期的零星交付中，由于客服人員的短缺，除日常的各項工作外，還負責業主交房手續辦理流程引導以及帶客戶驗房等工作，值得欣慰的是在種種不利因素的干擾下，__莊園溫莎堡一期如約順利交付了，截止_月_日交房辦理_戶，裝修辦理_戶，辛苦的付出也有了回報。當然工作中還有很多不足之處需要加以提升自己的專業水平來達到工作要求，我會一直努力。在今后的工作中以提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理相關知識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的'了解和學習，要對公司的統籌規劃，目前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持配合能力。我將以飽滿的熱情服務好業主、客戶，維護公司利益，積極為業主優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。物業管理員工的述職報告5歲月如梭，自我20__年_月底調到花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經過去了一年半光景，回顧過去，花園管理處在公司的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項任務指標，取得了驕人的成績。作為花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時這也時刻提醒我自己，不要被一時的成績所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在花園管理處20__年的工作開展情況作以下匯報:一、嚴于律己，率先垂范，發揮自身榜樣俗語說得好，"沒有規矩不成方圓"。一個團隊，如果沒有嚴格的規章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊，第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時刻嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上，我一直把關注細節，強化管理作為工作重點來抓，努力爭上游，為公司的發展盡自己的一份力量。1、在員工中樹立良好的形象以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規定提前進行簽到，從來不搞特殊;在工作中出現重大難點時，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。由于我能夠嚴格要求自己，在工作當中以身作則，這對搞好花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢?2、堅持每月召開全體員工大會，經驗教訓我到花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體員工大會，每次都由我親自主持，首先由各部門負責人當月工作，安排下月工作重點，讓員工充分了解管理處的工作動態。另外，我還在會上將工作中存在的問題提出來并作出指導，對工作中涌現出來的好人好事進行通報表揚，把員工大會變成經驗、解決困難、現場培訓、提高服務技巧的多重會議，收到了良好的效果。二、不斷創新，搞好與置業公司、業主的關系花園小區是置業公司第一個開發的項目，存在的問題較多，另外該項目屬定向開發，業主群體也具有特定的職業特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業公司進行溝通，做好房屋維修事項，為給業主做工作打下基礎，另一方面又要面對特殊的業主群體，做好各項解釋工作，爭取業主對我們物業公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作，我采取了以下幾個措施:1、堅持驗收標準，確保物業移交質量花園小區雖然是去年接管的項目，但因小區房屋及設施設備存在諸多質量問題，導致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰。今年，項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業公司對我們的不理解，認為我們是吹毛求疵，但是我們仍然堅持按照公司的指示，保持"不卑不亢"的態度，一方面積極按照對方的安排進行驗收，但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查，并及時反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意，協助置業公司進行整改。物業人員的執著、認真、敬業的深深的打動了置業公司的人員，使其轉變了認識，使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程，不如說是對置業公司人員培訓的過程，也可以說是給自己了一個提高自己的機會。2、互相諒解和支持，營造雙贏局面花園小區的'商鋪電表原來設計安裝在各自戶內，這不僅容易出現商戶偷電現象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此，我們向置業公司提出讓其將商鋪電表進行改造，因改造需投入一定的資金，同時原施工單位也不與配合，導致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時召開了相關人員會議，大膽提出了一個折衷，由置業公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同承擔責任，盡快完成改造工作。置業公司很快同意了此，使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元，同時也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。3、加強水電管理，控制成本支出①我一直認為前期共用水電費用的控制是物業利潤的一個增長點。因此，對于水電管理，我一直特別關注。在物業辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數據統計工作，為以后和開發商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開發商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設備部長多次進行溝通，掌握好了第一手資料，為和開發商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業公司拿我們進駐以來，置業公司所繳水電費用16萬多元，要求我們支付時，我根據項目的實際情況，以及我所掌握的各種數據，最終支付給開發商水電費8.5萬元，為公司節約開支7.5萬元。②花園開發商返租的商鋪比較多，為及時清繳空置以及返租房屋的物業管理費用，我多次與開發商進行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業管理費用6萬余元。③針對小區一些設施存在的問題，我多次與開發商進行交涉，最后更換了小區大門口劣質的項目標識;在地下停車場加裝了安全防護設施;重新焊接了1號車庫的雨棚，并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固，減少了安全隱患，同時也減少了我們的成本支出。三、大力開展社區文化活動，豐富小區業主和員工生活社區文化建設是我們聯系業主的紐帶，也是創造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20__年根據公司總體安排，花園管理處結合小區實際情況，認真細化，積極落實，先后成功開展了"花園迎春聯歡會"、"共建和諧__社區，為祖國六十華誕獻禮"業主活動、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會等，不但得到了小區廣大業主的好評，同時也豐富了員工的業余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。四、結合項目實際，采取管理新舉措1、實行車輛管理，進行刷卡收費對于車輛收費是當今比較敏感的話題，加之媒體輿論導向，業主對收取車位費的抵觸情緒可想而知，再加上花園業主群體特殊，車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費，這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取，還關系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經過深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區內實行了機動車刷卡收費管理，20__年全年我們共計增加收益4.2萬元。2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著"1+1+1"的管理模式，即一個部長、一個客戶助理和一個內勤為一小組，各項任務責任到組，各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來見效果顯著，進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業費的收繳工作，同時在管理方面也收到良好的效果。目前，花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們仍較好的完成了今年的經營目標。實踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。3、互相檢查監督，實行保潔工作互檢制度花園小區的業主對保潔服務的要求較高，這也是業主們在前期最容易常常提出不交物業費的一個理由。為此，我經過調查研究，針對這個特點和我們保潔服務中確實存在的一些問題，在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上，實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學習借鑒，經驗，取長補短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業務技能得到了提高，不僅受到了廣大業主的好評，而且也得到了公司的贊揚，品質管理部還組織其他項目的環境主管以及保潔人員到我們項目做經驗交流。4、以送保潔服務彌補物業服務中的瑕疵在日常的物業服務過程中，一些不愿看到的特殊問題也難免發生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現類似的情況下