電梯事務社區治理規范PAGEPAGE1PAGEPAGE2電梯事務社區治理規范范圍本標準適用于廣州市行政區域內電梯事務社區治理。規范性引用文件GB/T23648—2009社區志愿者地震應急與救援工作指南術語和定義GB/T23648—2009界定的及以下術語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了GB/T23648—2009中的部分術語和定義。3.1社區一定區域內由居民組成的社會生活的共同體。注：包括城鎮社區和農村社區。[GB/T23648—2009,定義2.1]3.2電梯事務社區內電梯需要協調解決的相關事宜。3.3電梯事務專員負責統籌召集電梯生產企業、電梯檢驗檢測機構、特種設備安全監察機構、保險機構、物業管理企業、業主委員會、志愿者、法律顧問、業主等電梯事務相關主體，牽頭解決電梯事務的協調人員。基本要求電梯事務社區治理應遵循“政府搭建平臺，電梯安全相關方共同參與”的原則。電梯事務社區治理應建立“三個機制”，即情況反映機制、磋商處理機制和議事表決機制。電梯事務社區治理應落實“五個一”措施，即掛一個社區治理牌匾、設立一個社區崗位、建立一個議事場所、組建一個涉梯事務委員會、設立一套議事規則。機構設置工作組成立由屬地市場監督管理部門、住房和城鄉建設管理部門、民政部門、街道辦事處、社區居民委員會、電梯檢驗檢測機構、保險機構等組成的電梯事務社區治理工作組。電梯事務社區治理工作組的主要職責：制定電梯事務社區治理工作實施方案；開展電梯事務社區治理培訓；組織實施電梯事務社區治理。電梯事務社區治理委員會社區居民委員會應成立電梯事務社區治理委員會，委員會成員宜由電梯生產企業、電梯檢驗檢電梯事務社區治理委員會的主要工作職責：組織召開社區電梯事務協調會議；研究、制定電梯事務處理方案。電梯事務專員1電梯事務專員由屬地街道辦事處選拔推薦。電梯事務專員應通過屬地市場監督管理部門組織的電梯專業知識培訓，考核合格后頒發培訓證明和聘書。電梯事務專員的主要職責：建立并及時更新居委會電梯臺賬；受理、回復社區居民電梯事務咨詢和投訴；協調處理社區電梯更新改造等電梯事務；協調電梯事務糾紛；協調涉及電梯事務處理的相關費用。電梯事務專員應具備以下能力要求：熟悉所屬社區電梯基本情況；掌握有關電梯的法律法規；了解電梯的基本知識；有良好的溝通協調能力。場地設施社區應建立電梯事務商議場所，場所宜設在社區居民委員會或其他社區管理用房。屬地市場監督管理部門向開展電梯事務治理的社區頒發“電梯事務社區治理點”牌匾，牌匾應懸掛在居民委員會辦公樓的顯著位置。12電梯事務社區商議場所應配備辦公桌等基礎辦公設備設施。電梯事務專員的辦公桌上應擺放工作牌，工作牌應標示專員姓名和聯系方式。規章制度社區居民委員會應建立健全相關制度，制度應包含但不限于以下（A）：電梯事務專員聘用制度；電梯事務咨詢投訴服務規范；電梯事務登記匯報制度。業主、業主委員會、社區居民委員會、物業管理企業或電梯生產企業等有需要時，電梯事務專員應提供相關制度文本。工作內容方案制定工作組負責制定電梯事務社區治理工作實施方案，方案應包含但不限于以下內容：工作原則；工作目標；工作任務和步驟；責任分工；完成期限；保障措施；經費預算。宣傳培訓工作組應采用多種方式開展電梯事務社區治理宣傳培訓，明確電梯事務社區治理做法，部署具體工作要點，積極推動電梯事務社區治理模式。6電梯設備知識；電梯安全知識；電梯相關法律法規及技術規范。電梯臺賬建立電梯事務專員應建立并及時更新居委會電梯日常管理臺賬，臺賬樣版見附錄B。電梯事務咨詢投訴電梯事務專員負責受理電梯事務咨詢和投訴，提供與電梯有關的信息和交流。電梯投訴范圍應包含但不僅限于以下情形：長期停運影響使用的；故障率高的；存在安全隱患的；衛生臟、亂、差的；加裝、修理、更換的；經費存在異議的。C對電梯長期停運影響正常使用和故障率高的投訴，電梯事務專員應及時聯系特種設備安全監察機構、物業管理企業和電梯生產企業。對存在安全隱患的投訴，電梯事務專員應及時聯系物業管理企業和電梯生產企業進行處理，消除安全隱患。對電梯衛生臟、亂、差的投訴，電梯事務專員應及時聯系物業管理企業進行清理。對涉及電梯加裝、修理、更換、經費籌集等內容的投訴，電梯事務專員應組織電梯事務社區治理委員會召開討論會，并形成會議記錄。電梯事務專員和電梯事務社區治理委員會無法解決的投訴，電梯事務專員應向特種設備安全監察機構反映。5電梯事務專員應對投訴事件的內容經過和處理結果做好跟蹤工作，并整理成投訴檔案。電梯事務協調業主、物業管理企業或電梯生產企業等相關主體對電梯事務無法達成一致時，可向電梯事務專員申請電梯事務協調。電梯事務專員應了解電梯事務的真實情況，必要時應進行實地調查取證。電梯事務專員應通過協調會、涉梯事務工作群等方式，組織相關主體進行協商。協商時，電梯事務專員應充分聽取涉梯事務相關方的意見或建議，形成協調方案。對無法協調解決的電梯事務，電梯事務專員應提交給電梯事務社區治理委員會。電梯事務社區治理委員會應及時組織討論會，形成處理方案。5公示期間無反對意見的處理方案，一式三份，業主代表、物業管理公司、電梯生產企業應簽字確認。電梯事務登記匯報電梯事務專員應按以下程序進行匯報：張貼停用公告，同時通知物業管理公司立即停止使用電梯并做好相關防范工作；D；將電梯事務登記報告書提交給特種設備安全監察機構。評價考核街道辦事處每年應對轄區電梯事務社區治理工作進行考核，考核項目、考核要求及打分標準見附E，并形成考核記錄表。100優秀：考核總分≥90良好：80≤考核總分＜90合格：70≤考核總分＜80不合格：考核總分＜70附錄A（資料性附錄）概述本附錄給出了部分制度的內容要點供參考。電梯事務專員聘用制度電梯事務專員聘用制度可參考以下內容要點：應聘條件；錄用標準；聘用程序；聘用年限；薪籌標準。電梯事務咨詢投訴服務規范電梯事務咨詢投訴服務規范可參考以下內容要點：服務范圍；服務流程；服務提供規范，如語言、儀容儀表要求、辦結時限等；工作考核。電梯事務登記匯報制度電梯事務登記匯報制度可參考以下內容要點：登記匯報范圍；登記匯報內容；登記匯報程序和時限；責任追究。附錄B（規范性附錄）居委會電梯日常管理臺賬居委會電梯日常管理臺賬見表B.1。表B.1居委會電梯日常管理臺賬居委會名稱：序號使用單位電梯數量在用狀態所在小區地址物業管理人員聯系電話使用現狀備注在用停用修理中待解決的重要事項附錄C（規范性附錄）電梯投訴記錄表電梯投訴記錄表見表C.1。表C.1電梯投訴記錄表投訴人聯系電話投訴時間投訴內容記錄人：處理意見負責人：處理結果經辦人：反饋情況反饋人：附錄D（規范性附錄）電梯事務登記報告書見表D.1。表D.1電梯事務登記報告書電梯編號：使用單位名稱設備地址聯系人聯系電話存在問題采取措施□告知使用單位立即停止使用□上報監察機構□其他： 相關單位確認電梯事務專員： 日期：電梯生產企業負責人： 日期：使用單位負責人： 日期：注：一式三份，電梯事務專員、電梯生產企業和使用單位各執一份。附錄E（規范性附錄）電梯事務社區治理考核表電梯事務社區治理考核表見表E.1。表E.1電梯事務社區治理考核表序號考核項目考核要求規定得分扣分標準實際得分1機構成立了電梯事務社區治理委員會1010文件但成員不符合要求扣5分設立了電梯事務專員崗位10無崗位證明文件扣5分，無工作職責說明扣5分2配備了至少1名電梯事務專員5未配備電梯事務專員扣5分3電梯事務專員有培訓證明和聘書10無培訓證明扣5分，無聘書扣5分4場地設施有電梯事務商議場所5沒有扣5分5商議場所面積不小于12平方米5面積不符合要求扣5分6配備了基礎辦公設備設施5357懸掛了“電梯事務社區治理點”牌匾5未懸掛牌匾扣5分；牌匾懸掛位置不符合要求扣2分8專員的辦公桌上擺放了工作牌，工作牌標示了姓名和聯系方式10未擺放工作牌扣5分，工作牌不符合要求扣5分9規章制度建立了相關規章制度5未建立相關制度扣5分；制度不齊全扣3分；10電梯臺賬建立并及時更新了居委會電梯日常管理臺賬10未建立臺賬扣10分，未及時更新臺賬扣5分11投訴每一次投訴應有投訴記錄