中施協QC2020年中級考試題一、單項選擇題（每題2分，共30分）。1.QC小組活動的宗旨中，關鍵的一條是（）。A.提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。B.改進質量，降低消耗，提高經濟效益。C.建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。D.提高企業知名度。2.下面關于QC小組的特點，說法錯誤的是（）。A.明顯的自主性。B.廣泛的群眾性。C.高度的民主性。D.嚴格的強制性。3.因果圖的作用是（）。A.尋找影響質量的主要原因。B.分析質量波動的原因。C.整理、歸納質量數據。D.展示質量特性的分布。4.排列圖的主要作用是（）。A.研究質量分布。B.制定質量目標。C.找出影響質量的主要因素。D.顯示質量波動。A.找出問題的癥結所在。B.為目標值設定提供依據。C.收集數據。D.制定對策。6.目標值設定的依據不包括（）。A.上級考核指標的要求。B.顧客提出的需求。C.小組的主觀意愿。D.同行業的先進水平。7.在QC小組活動中，對策表的制定應遵循（）原則。A.5W1H.B.4M1E.C.PDCA.8.對QC小組活動成果進行標準化的目的不包括（）。A.鞏固成果。B.防止問題再發生。C.便于推廣。D.提高小組成員的能力。A.不合格品數。B.產品的長度。C.缺陷數。D.廢品數。10.控制圖的主要用途是（）。A.評價過程是否處于統計控制狀態。B.分析質量特性值的分布。C.尋找影響質量的因素。D.制定質量標準。11.在PDCA循環中，D階段是（）。A.計劃階段。B.執行階段。C.檢查階段。D.處理階段。A.選題宜小不宜大。B.選題要具體明確。C.選題要有依據。D.選題可以完全脫離實際。13.頭腦風暴法的原則不包括（）。A.不批評、不反駁。B.自由奔放地思考。C.追求數量。D.可以打斷他人發言。14.分層法是將數據按照（）進行分類的方法。A.不同的目的。B.不同的特征。C.不同的來源。15.散布圖是研究（）之間關系的一種工具。A.兩個質量特性值。B.三個質量特性值。C.多個質量特性值。二、多項選擇題（每題3分，共30分。少選、錯選均不得分）。1.QC小組的類型包括（）。A.現場型。B.攻關型。C.管理型。D.服務型。E.創新型。A.調查表。B.直方圖。C.控制圖。D.樹圖。E.親和圖。3.現狀調查的方法有（）。A.現場調查。B.查閱資料。C.問卷調查。D.專家咨詢。4.目標值設定的要求有（）。A.與問題相對應。B.明確、具體。C.可測量。D.具有挑戰性。E.有一定的可行性。5.制定對策時應考慮的因素有（）。A.對策的有效性。B.對策的可操作性。C.對策的經濟性。D.對策的時間性。E.對策的安全性。A.評審的目的是肯定成績，總結經驗，指出不足。B.評審應注重活動過程。C.評審應遵循客觀、公正、公平的原則。D.評審可分為現場評審和發表評審。7.質量管理的八項原則包括（）。A.以顧客為關注焦點。B.領導作用。C.全員參與。D.過程方法。E.管理的系統方法。8.數據的分類包括（）。A.計量值數據。B.計數值數據。C.定性數據。D.定量數據。9.排列圖的繪制步驟包括（）。A.確定調查項目。B.收集數據。C.整理數據。D.繪制排列圖。E.分析排列圖。A.提高員工素質。B.改進質量。C.降低成本。D.提高經濟效益。E.增強企業凝聚力。三、簡答題（每題10分，共20分）。1.簡述QC小組活動的步驟。2.簡述因果圖的繪制步驟及注意事項。四、案例分析題（20分）。某QC小組針對某產品的次品率較高的問題開展活動。在現狀調查中，收集了近一個月該產品的生產數據，發現次品主要集中在外觀缺陷和尺寸偏差兩個方面。通過進一步分析，外觀缺陷占次品總數的60%，尺寸偏差占30%，其他原因占10%。小組設定目標為將次品率降低50%。1.該QC小組可以使用什么工具來進一步分析外觀缺陷和尺寸偏差的原因？（5分）。2.請你為該小組制定一個可能的對策表，對策表應包括序號、要因、對策、目標、措施、負責人、完成時間等內容。（15分）。答案及解析。一、單項選擇題。1.答案：A。解析：QC小組活動的宗旨包括提高職工素質，激發職工的積極性和創造性；改進質量，降低消耗，提高經濟效益；建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。其中提高職工素質，激發職工的積極性和創造性是關鍵一條，因為只有職工素質提高了，才能更好地改進質量等，所以選A。2.答案：D。解析：QC小組的特點有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴密的科學性，不具有嚴格的強制性，所以選D。3.答案：B。解析：因果圖是用于分析質量波動的原因，通過頭腦風暴等方法找出影響質量的各種因素，所以選B。尋找影響質量的主要原因一般用排列圖；整理、歸納質量數據一般用調查表等；展示質量特性的分布一般用直方圖等。4.答案：C。解析：排列圖是根據“關鍵的少數和次要的多數”的原理，將影響質量的因素從大到小排列，找出影響質量的主要因素，所以選C。5.答案：D。解析：現狀調查的主要任務是收集數據、找出問題的癥結所在、為目標值設定提供依據，制定對策是在后面的步驟中，所以選D。6.答案：C。解析：目標值設定的依據包括上級考核指標的要求、顧客提出的需求、同行業的先進水平、企業的實際情況等，不能僅憑小組的主觀意愿，所以選C。7.答案：A。解析：對策表的制定應遵循5W1H原則，即What（對策）、Why（目標）、Who（負責人）、Where（地點）、When（完成時間）、How（措施），所以選A。4M1E是指人、機、料、法、環；PDCA是質量管理的循環。8.答案：D。解析：對QC小組活動成果進行標準化的目的是鞏固成果、防止問題再發生、便于推廣，提高小組成員的能力不是標準化的主要目的，所以選D。9.答案：B。解析：計量值數據是可以連續取值的數據，如產品的長度、重量等；不合格品數、缺陷數、廢品數屬于計數值數據，所以選B。10.答案：A。解析：控制圖的主要用途是評價過程是否處于統計控制狀態，通過觀察數據點是否超出控制界限等判斷過程是否穩定，所以選A。11.答案：B。解析：在PDCA循環中，P是計劃階段，D是執行階段，C是檢查階段，A是處理階段，所以選B。12.答案：D。解析：QC小組選題宜小不宜大、要具體明確、要有依據，不能完全脫離實際，要結合企業的實際情況和需求，所以選D。13.答案：D。解析：頭腦風暴法的原則包括不批評、不反駁，自由奔放地思考，追求數量，鼓勵創新等，不可以打斷他人發言，所以選D。14.答案：D。解析：分層法是將數據按照不同的目的、不同的特征、不同的來源等進行分類的方法，以便更好地分析數據，所以選D。15.答案：A。解析：散布圖是研究兩個質量特性值之間關系的一種工具，通過觀察點的分布情況判斷兩個變量之間的關系，所以選A。二、多項選擇題。1.答案：ABCDE。解析：QC小組的類型包括現場型、攻關型、管理型、服務型、創新型，所以全選。2.答案：ABCDE。解析：QC小組活動中常用的工具和方法有調查表、直方圖、控制圖、樹圖、親和圖等，所以全選。3.答案：ABCD。解析：現狀調查的方法有現場調查、查閱資料、問卷調查、專家咨詢等，所以選ABCD。4.答案：ABCDE。解析：目標值設定的要求有與問題相對應、明確、具體、可測量、具有挑戰性、有一定的可行性，所以全選。5.答案：ABCDE。解析：制定對策時應考慮對策的有效性、可操作性、經濟性、時間性、安全性等因素，所以全選。6.答案：ABCD。解析：QC小組活動成果的評審目的是肯定成績，總結經驗，指出不足；評審應注重活動過程；評審應遵循客觀、公正、公平的原則；評審可分為現場評審和發表評審，所以選ABCD。7.答案：ABCDE。解析：質量管理的八項原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系，所以全選。8.答案：AB。解析：數據的分類主要包括計量值數據和計數值數據，定性數據和定量數據是更寬泛的分類，所以選AB。9.答案：ABCDE。解析：排列圖的繪制步驟包括確定調查項目、收集數據、整理數據、繪制排列圖、分析排列圖，所以全選。10.答案：ABCDE。解析：QC小組活動的意義包括提高員工素質、改進質量、降低成本、提高經濟效益、增強企業凝聚力等，所以全選。三、簡答題。1.答案：QC小組活動的步驟一般包括：（1）課題選擇：根據企業的實際需求、存在的問題等選擇合適的課題。（2）現狀調查：收集與課題相關的數據，找出問題的癥結所在，為目標值設定提供依據。（3）目標設定：根據現狀調查的結果，結合企業的要求等設定合理的目標值。（4）原因分析：運用因果圖、系統圖等工具，分析影響問題的原因。（5）要因確認：對原因分析中找出的原因進行確認，找出主要原因。（6）制定對策：針對主要原因制定具體的對策，對策應遵循5W1H原則。（7）實施對策：按照制定的對策進行實施，記錄實施過程中的數據和情況。（8）效果檢查：檢查對策實施后的效果，與目標值進行對比，看是否達到了預期目標。（9）鞏固措施：將有效的對策進行標準化，形成制度或規范，防止問題再發生。（10）總結與下一步打算：總結本次活動的經驗教訓，提出下一步的改進方向和打算。2.答案：因果圖的繪制步驟：（1）明確要分析的質量問題，將其寫在魚頭處。（2）確定影響質量的大原因，一般從人、機、料、法、環等方面考慮，將大原因寫在大骨上。（3）進一步分析每個大原因產生的中原因，將中原因寫在中骨上。（4）再分析中原因產生的小原因，將小原因寫在小骨上，直到能夠采取措施為止。（5）檢查因果圖的合理性，進行必要的補充和修改。注意事項：（1）集思廣益，充分發揮小組成員的智慧，盡可能多地找出原因。（2）原因分析應針對具體的質量問題，避免籠統、抽象。（3）因果關系要明確，層次要清晰。（4）對末端原因要進行驗證，確保其確實是影響質量的原因。四、案例分析題。1.答案：該QC小組可以使用因果圖來進一步分析外觀缺陷和尺寸偏差的原因。