供應鏈數字化運營 課件 【教學課件】項目六任務三 實施數字化運輸管理_第1頁
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文檔簡介

項目二

供應鏈客戶與服務的數字化應用《供應鏈數字化運營》任務三

實現數字化客戶連接與轉化知識目標：了解以客戶為中心的數字化連接與轉化掌握落實以客戶為中心的數字化轉型方法技能目標：能夠掌握以客戶為中心的數字化轉型方法素養目標：求知若渴的學習素養有的放矢的科技素養學習目標知識點框架一

以客戶為中心的數字化連接與轉化

二

以客戶為中心的數字化轉型素養園地Part03以客戶為中心的

數字化連接與轉化連接方式面對面連接場所營業廳、展示廳、商場、茶館等實體空間以客戶為中心的數字化連接非數字化場景以客戶為中心的數字化連接數字化場景客戶企業數字化工具手機、平板電腦、筆記本電腦、VR（虛擬現實）、微信公眾號等。以客戶為中心的數字化轉化營銷漏斗模型注意興趣欲望記憶行動吸引用戶注意對品牌/產品形成記憶引起用戶對產品的興趣渴望擁有購買免費、訂閱、O2O等以客戶為中心的數字化轉化常見的用戶轉化模式轉化方式免費→高級的、增值的服務收費Part03以客戶為中心的

數字化轉型以客戶為中心的數字化轉型搞清楚客戶是誰目標要一致將對競爭對手的注意力轉移到客戶身上更近距離地接近客戶以價值主張為導向以客戶為中心的數字化轉型以客戶為中心的數字化轉型搞清楚客戶是誰以客戶為中心的前提對誰是我們的客戶、誰又決定著企業未來的發展有清晰的認知衡量商品價值的前提商品能夠為客戶提供什么樣的價值以客戶為中心的數字化轉型目標要一致數字化轉型是知識密集型項目，對人的能力要求特別高跨部門合作以客戶為中心的數字化轉型將對競爭對手的注意力轉移到客戶身上過去幾十年的市場經濟研究和分析競爭對手是企業間競爭的主要手段數字化時代

打敗企業的往往是來自其他行業的跨界打擊以客戶為中心的數字化轉型更近距離地接近客戶例如客戶體驗牽引整體客戶服務流程體系的建設數據暢通拉通流程數據規則的確定性應對結果的不確定性以客戶為中心的數字化轉型以價值主張為導向客戶已知需求的精準滿足創造新的價值主張引導客戶需求客戶只為其認知的價值付費任務三

客戶連接與轉化項目三

客戶與服務的數字化應用

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