CCCZ60111-01：認識送貨作業課前準備無學習任務請觀察下圖中送貨的場景，并思考以下問題：1.什么是送貨作業？2.送貨作業有什么樣的特點？圖-送貨作業場景方法領悟1.送貨作業的概念送貨作業是指利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產基地、批發商、經銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式。對于物流配送中心來說，送貨作業是指利用貨車等運載工具將貨物從配送中心送至客戶手中的作業過程。插入動畫-送貨作業的概念送貨以滿足客戶需求為宗旨，是運輸中的末端運輸、支線運輸。因此，如何集中車輛調度，組合最佳路線，采取巡回送貨方式，是配送活動中送貨組織需要解決的主要問題。2.送貨作業的特點（1）時效性時效性是流通業客戶最重視的因素，即要確保能在指定的時間內交貨。送貨作業是配送的末端環節，最容易引起時間延誤。除司機本身問題、配送車輛故障外，影響時效性的因素有：所選擇的配送線路不當、中途客戶卸貨不及時以及客戶不積極配合等等。因此，需要選擇合理的配送線路、配送車輛和送貨人員，才能使每位客戶在預定的時間收到所購之物。（2）可靠性送貨的目的就是要將貨物完好無損地送到客戶手中，這主要取決于配送人員的責任心和素養。送貨中要達成可靠性目標，關鍵在于做到如下四點：1）裝卸貨時的細心程度，2）運送過程中對貨物的保護，3）對客戶地點及作業環境的熟悉，4）配送人員的職業素養。（3）溝通性配送人員不僅是把貨物親自送到客戶手中，也是與客戶進行最直接的接觸和溝通，更是代表著公司的形象和信譽。因此，配送人員必須充分利用與客戶接觸的機會，以良好的服務態度與客戶進行溝通，為客戶提供優質服務，進而維護公司的形象并鞏固客戶的忠誠度。（4）便利性為了讓顧客愉悅地享受便捷的服務，針對客戶的送貨計劃，應采用具有靈活性的系統，如緊急送貨、信息傳遞、順道退貨、輔助資源回收等，方能提供真正意義上的便利服務。（5）經濟性滿足客戶的服務需求，不僅品質要好，價格也是客戶重視的要素。因此，若配送中心本身能夠高效運作，有效控制成本，對客戶的收費進行合理的優惠，也就更能以經濟性來抓住客戶了。送貨作業的特點送貨作業的特點時效性溝通性經濟性便利性可靠性圖-送貨作業的特點3.影響送貨作業的因素影響送貨效果的因素很多，既有動態因素也有靜態因素。動態因素如車流量的變化、道路施工、配送客戶的變動、可供調動的車輛變動等；靜態因素如配送客戶的分布區域、道路交通網絡、車輛運行限制等。車流量的變化

道路施工

配送客戶的變動

可供調動的車輛變動客戶的分布區域

道路交通網絡

車輛運行限制圖-影響送貨效果的因素各種因素互相影響，很容易造成送貨不及時、配送路徑選擇不當、貽誤交貨時間等問題。因此，需要對送貨進行有效的管理，否則不僅會影響配送效率和信譽，而且將直接導致送貨成本的上升。企業應用新聞：天津市煙草公司物流分公司開展送貨作業崗位技能競賽近日，天津市煙草公司物流分公司開展了以“提技能、練精兵、保安全、促發展”為主題的崗位技能競賽。物流分公司送貨部全體駕駛員和送貨員參加了此次活動，物流分公司領導班子成員親臨現場觀摩指導。為確保評判的專業性和公正性，特邀北京軍區駐津大隊教官提供指導并擔任項目評委。此次送貨作業崗位技能競賽以實際操作為主要內容，通過競賽檢驗送貨員和駕駛員的操作水平，提升崗位技能，強化安全意識。競賽包括更換輪胎、周轉箱裝車、送貨票據整理、倒車入庫、直角轉彎、接力滅火六個項目，項目設置兼具實用性、競技性和娛樂性。競賽現場緊張有序，氣氛熱烈，參賽選手各顯身手，動作規范嫻熟，車組配合默契。最后的接力滅火環節更是將整個活動推向了高潮，伴著歡快的音樂，各組選手緊密銜接，在你追我趕的比賽過程中普及了消防知識，彰顯了團隊精神。崗位技能競賽既是對送貨業務水平的一次檢驗，也是對員