矛盾調(diào)解類面試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題3分，共30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于矛盾調(diào)解的原則？

A.公平公正

B.原則性

C.調(diào)解者中立

D.追求和解

2.矛盾調(diào)解中，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.在調(diào)解過(guò)程中偏袒任何一方

B.在調(diào)解過(guò)程中透露當(dāng)事人隱私

C.尊重當(dāng)事人的意見，積極引導(dǎo)雙方溝通

D.對(duì)調(diào)解過(guò)程中出現(xiàn)的任何情況都保持沉默

3.以下哪種方法不適合解決集體矛盾？

A.分組討論

B.逐個(gè)訪談

C.大會(huì)討論

D.直接命令

4.矛盾調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.高度的責(zé)任感

C.中立客觀的態(tài)度

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是調(diào)解成功的標(biāo)志？

A.雙方達(dá)成共識(shí)

B.矛盾得到有效緩解

C.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意

D.調(diào)解員得到獎(jiǎng)勵(lì)

6.在調(diào)解矛盾時(shí)，以下哪種說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.“我們都是為了解決問(wèn)題而來(lái)”

B.“你們之間的矛盾我可以幫助解決”

C.“我作為調(diào)解員，將保持中立”

D.“你們必須聽從我的決定”

7.矛盾調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理當(dāng)事人情緒激動(dòng)的情況？

A.讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)，耐心傾聽

B.直接對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育

C.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊

D.讓當(dāng)事人自己冷靜，不再干涉

8.在調(diào)解過(guò)程中，以下哪種說(shuō)法是正確的？

A.“調(diào)解是我的職責(zé)，我必須完成任務(wù)”

B.“調(diào)解只是我的工作，當(dāng)事人可以不聽”

C.“調(diào)解是我自愿參與的，當(dāng)事人可以不接受”

D.“調(diào)解是我的職責(zé)，但我會(huì)尊重當(dāng)事人的意愿”

9.以下哪種調(diào)解方式不適用于復(fù)雜矛盾？

A.一對(duì)一調(diào)解

B.小組調(diào)解

C.重大問(wèn)題調(diào)解

D.當(dāng)事人自行協(xié)商

10.矛盾調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)如何處理當(dāng)事人的不滿情緒？

A.讓當(dāng)事人表達(dá)不滿，耐心傾聽

B.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育

C.忽略當(dāng)事人的不滿情緒

D.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述矛盾調(diào)解的基本原則。

2.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)如何處理當(dāng)事人之間的誤會(huì)？

3.簡(jiǎn)述矛盾調(diào)解過(guò)程中的溝通技巧。

4.矛盾調(diào)解過(guò)程中，如何判斷矛盾的性質(zhì)？

5.簡(jiǎn)述矛盾調(diào)解成功的標(biāo)志。

三、論述題（每題10分，共20分）

1.論述矛盾調(diào)解在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劽苷{(diào)解在處理復(fù)雜矛盾時(shí)的策略。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某小區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主在夜間進(jìn)行裝修施工，噪音擾民，導(dǎo)致居民無(wú)法正常休息。居民委員會(huì)接到投訴后，組織調(diào)解小組進(jìn)行調(diào)解。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析該矛盾的性質(zhì)。

（2）作為調(diào)解員，你將如何處理這起矛盾？

（3）請(qǐng)列舉至少三種調(diào)解措施。

2.案例背景：某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致部分員工工資無(wú)法按時(shí)發(fā)放。員工代表與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行談判，要求解決工資問(wèn)題。

問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析該矛盾的性質(zhì)。

（2）作為調(diào)解員，你將如何處理這起矛盾？

（3）請(qǐng)列舉至少三種調(diào)解措施，并說(shuō)明其適用性。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述調(diào)解員在矛盾調(diào)解過(guò)程中的角色和責(zé)任。

2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用法律知識(shí)進(jìn)行矛盾調(diào)解。

六、應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1.某社區(qū)內(nèi)，部分居民反映小區(qū)綠化帶被部分業(yè)主占用，影響美觀和通行。請(qǐng)作為調(diào)解員，撰寫一份調(diào)解方案，包括調(diào)解目的、調(diào)解程序、調(diào)解措施等。

2.某學(xué)校發(fā)生學(xué)生打架事件，雙方家長(zhǎng)要求學(xué)校給予公正處理。請(qǐng)作為調(diào)解員，撰寫一份調(diào)解方案，包括調(diào)解目的、調(diào)解程序、調(diào)解措施等。

試卷答案如下：

一、選擇題（每題3分，共30分）

1.B

解析思路：矛盾調(diào)解的原則包括公平公正、原則性、中立客觀等，而追求和解是調(diào)解的目標(biāo)之一，不屬于原則。

2.C

解析思路：在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人的意見，積極引導(dǎo)雙方溝通，以達(dá)成共識(shí)。

3.D

解析思路：直接命令可能會(huì)激化矛盾，不適合解決集體矛盾。

4.D

解析思路：調(diào)解員需要具備良好的溝通能力、高度的責(zé)任感以及中立客觀的態(tài)度。

5.D

解析思路：調(diào)解成功的標(biāo)志是雙方達(dá)成共識(shí)，矛盾得到有效緩解，當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意。

6.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)保持中立，不應(yīng)偏袒任何一方，也不應(yīng)透露當(dāng)事人隱私。

7.A

解析思路：調(diào)解員應(yīng)讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)，耐心傾聽，以便更好地了解情況。

8.D

解析思路：調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人的意愿，同時(shí)保持自己的職責(zé)。

9.D

解析思路：直接命令不適合解決復(fù)雜矛盾，需要更細(xì)致的溝通和協(xié)商。

10.A

解析思路：調(diào)解員應(yīng)讓當(dāng)事人表達(dá)不滿，耐心傾聽，以便找到解決問(wèn)題的方法。

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.矛盾調(diào)解的基本原則包括：公平公正、原則性、中立客觀、尊重當(dāng)事人意愿、合法合理、自愿協(xié)商、保密原則等。

2.矛盾調(diào)解中，調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽當(dāng)事人意見，了解誤會(huì)的原因，引導(dǎo)雙方進(jìn)行有效溝通，消除誤會(huì)。

3.矛盾調(diào)解過(guò)程中的溝通技巧包括：傾聽、提問(wèn)、反饋、引導(dǎo)、中立、尊重、耐心等。

4.矛盾調(diào)解過(guò)程中，判斷矛盾的性質(zhì)需要考慮矛盾的原因、涉及范圍、影響程度等因素。

5.矛盾調(diào)解成功的標(biāo)志包括：雙方達(dá)成共識(shí)、矛盾得到有效緩解、當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意等。

三、論述題（每題10分，共20分）

1.矛盾調(diào)解在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要性體現(xiàn)在：化解矛盾、減少?zèng)_突、維護(hù)社會(huì)和諧、促進(jìn)社會(huì)公平正義、提高社會(huì)管理水平等方面。

2.結(jié)合實(shí)際案例，運(yùn)用法律知識(shí)進(jìn)行矛盾調(diào)解的方法包括：了解相關(guān)法律法規(guī)、明確矛盾性質(zhì)、引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)、提供法律咨詢、調(diào)解過(guò)程中遵循法律原則等。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.（1）該矛盾的性質(zhì)為鄰里糾紛。

（2）作為調(diào)解員，我將耐心傾聽雙方意見，了解具體情況，引導(dǎo)雙方進(jìn)行有效溝通，尋求共同利益，制定合理的解決方案。

（3）調(diào)解措施包括：召開座談會(huì)、實(shí)地考察、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、引導(dǎo)雙方進(jìn)行賠償或補(bǔ)償?shù)取?/p>

2.（1）該矛盾的性質(zhì)為勞資糾紛。

（2）作為調(diào)解員，我將了解企業(yè)情況，了解員工訴求，引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案，如調(diào)整工資發(fā)放時(shí)間、提供法律援助等。

（3）調(diào)解措施包括：組織雙方進(jìn)行談判、提供法律咨詢、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、引導(dǎo)雙方達(dá)成協(xié)議等。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.調(diào)解員在矛盾調(diào)解過(guò)程中的角色和責(zé)任包括：中立調(diào)解、溝通協(xié)調(diào)、引導(dǎo)當(dāng)事人、提供法律咨詢、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等。

2.結(jié)合實(shí)際案例，運(yùn)用法律知識(shí)進(jìn)行矛盾調(diào)解的方法包括：了解相關(guān)法律法規(guī)、明確矛盾性質(zhì)、引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)、提供法律咨詢、調(diào)解過(guò)程中遵循法律原則等。

六、應(yīng)用題（每題10分，共20分）

1.調(diào)解方案：

-調(diào)解目的：解決綠化帶被占用問(wèn)題，恢復(fù)綠化帶原貌，保障居民權(quán)益。

-調(diào)解程序：召開居民座談會(huì)、實(shí)地考察、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、與占用綠化帶業(yè)主溝通、制定解決方案。

-調(diào)解措施：宣傳教育、引導(dǎo)業(yè)主自覺遵