創(chuàng)業(yè)征詢師（二級）知識點匯總

一、理論部分

第一章創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)道德

本章重要內(nèi)容：（1）職業(yè)道德的概述（2）創(chuàng)業(yè)征詢師職業(yè)守則

1.職業(yè)道德fl勺特點與片用布哪些？答：特點：（1）作業(yè)道德H勺范圍具用專業(yè)性和對象性；（2）

職業(yè)道德的內(nèi)容和構(gòu)造穩(wěn)定、持續(xù)；（3）職業(yè)道德H勺形式措施靈活多樣；（4）職業(yè)道德合用于有

關(guān)H勺職業(yè)，并具有成熟性的特性；（5）職業(yè)道德的執(zhí)行具有強(qiáng)制性、自覺性。

作用：（1）職業(yè)道德可以使一定社會、階級的道德原則和規(guī)范職業(yè)化，使從業(yè)人員個人道德

品質(zhì)成熟化，增進(jìn)社會精和文明口勺發(fā)展；（2）職業(yè)道德推進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健康、有序發(fā)展；（3）職業(yè)道

德可以改善人際關(guān)系，建立良好口勺社會道德風(fēng)尚；（4）職業(yè)道德可以增強(qiáng)職業(yè)工作者日勺道德修

養(yǎng)，增進(jìn)從業(yè)人員的全面、健康發(fā)展。

2.創(chuàng)業(yè)征詢師H勺職業(yè)道德挑戰(zhàn)重要有叨口些？

答：（1）利益挑戰(zhàn)；（2）工作能力挑戰(zhàn)；（3）失密挑戰(zhàn)；（4）誠信挑戰(zhàn)；（5）公平挑戰(zhàn)。

3.創(chuàng)業(yè)征詢師口勺職業(yè)道德原則有哪幾種方面？

答：（1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量H勺服務(wù)；（2）專心致志做好本職工作；（3）嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密；

（4）與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待；（5）不要掩蓋利益沖突。

4.怎樣加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)征詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？

答：（1）有針對性地學(xué)習(xí)，即職業(yè)道德“知”日勺修養(yǎng)；（2）提高自身。勺職業(yè)熱情、耳匕業(yè)責(zé)任、

職業(yè)榮譽(yù)感，即職業(yè)道德“情”8勺修養(yǎng)；（3）敢煉自己的職業(yè)道德意志，即職業(yè)道德“意”H勺修

養(yǎng)；（4）積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)征詢的實踐活動，即職業(yè)道德“行”日勺修養(yǎng)。

5.簡述職業(yè)守則H勺概念。

答：職業(yè)守則是職業(yè)道德8勺體現(xiàn)形式，是人們在從事職業(yè)活動的過程中，為了適應(yīng)職業(yè)活動

規(guī)定而制定8勺詳細(xì)行為規(guī)范。

6.創(chuàng)業(yè)征詢師日勺職業(yè)守則應(yīng)包括哪些基本要素？

答：（1）政治和道德要素；（2）法紀(jì)要素；（3）態(tài)度要素；（4）誠信要素；（5）效率效益要

素；（6）技能要素；（7）內(nèi)部合作要素。

第二章創(chuàng)業(yè)概述

本章重要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)意識⑵創(chuàng)業(yè)的階段和成長規(guī)律（重點）（3）創(chuàng)業(yè)模式選擇（4）

創(chuàng)業(yè)實行

7.什么是創(chuàng)業(yè)？

答：創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和識別商業(yè)機(jī)會，組織多種資源并努力工作來開辦新的企業(yè)、

在組織中開辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者H勺理想及發(fā)明價值H勺社會經(jīng)濟(jì)

活動。從廣義講，創(chuàng)業(yè)是一種過程。從狹義講，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)立企業(yè)，就是自己當(dāng)老板。創(chuàng)業(yè)包括四

個方面的含義：第一，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程。第二是創(chuàng)業(yè)需要必要的時間和努力：第三是創(chuàng)業(yè)需要

承擔(dān)必然存在口勺風(fēng)險；第四，創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者帶來物質(zhì)回報和成就感。

8.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些？

答：（1）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目H勺，創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展型創(chuàng)業(yè)；（2）

按照新企業(yè)建立的方式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、企業(yè)內(nèi)部型創(chuàng)業(yè)；（3）

按照創(chuàng)業(yè)對市場和個人的影響程度，創(chuàng)業(yè)可以分為電制型釗業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安定型創(chuàng)業(yè)、冒險

型創(chuàng)業(yè)。

9.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)口勺模式有哪些？

答：（1）SIYB培訓(xùn)模式：國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型開辦者日勺需要而專門開發(fā)。勺一種培訓(xùn)

項目。；（2）三段式培訓(xùn)模式：理論學(xué)習(xí)階段、征詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段；10.創(chuàng)業(yè)階段

日勺劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么？

答：（1）識別與評估市場機(jī)會。工作內(nèi)容:①創(chuàng)新性;②機(jī)會日勺估計與實際。勺價值;③機(jī)會H勺風(fēng)

險與回報；④機(jī)會、個人技能與目日勺。

（2）準(zhǔn)備并撰寫創(chuàng)業(yè)計劃。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備;②創(chuàng)業(yè)團(tuán)體準(zhǔn)備；③戰(zhàn)略環(huán)境分

析;④撰寫創(chuàng)業(yè)計劃：

（3）確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)者既有資源：②資源缺口；③獲得所需資源的

渠道。

（4）管理新企業(yè)。工信內(nèi)容：①成功H勺關(guān)鍵原因；②發(fā)展戰(zhàn)略：③管理方式；④創(chuàng)業(yè)管理；

⑤創(chuàng)立企業(yè)文化。

11.創(chuàng)業(yè)中也許面臨的風(fēng)險有哪些？答：（1）市場風(fēng)險；（2）經(jīng)營風(fēng)險；（3）機(jī)會成本風(fēng)險；

（4）健康風(fēng)險；（5）家庭風(fēng)險。

12.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇口勺原因有哪些？

答：（1）目口勺客戶的分布狀況；（2）產(chǎn)品及服務(wù)信息怎樣最快地抵達(dá)目口勺客戶；（3）怎樣

使客戶以最便捷的方式購屋到產(chǎn)品或服務(wù)；（4）能否可以減少銷售成本，包括資金投入和人力投

入；（5）與否有助于競爭。

13.常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些？

答：（1）獨立自主經(jīng)營；（2）先代理銷售，而后尋求自己經(jīng)營；（3）連鎖加盟特許經(jīng)營：（4）收

購股份或者既有實體；（5）其他創(chuàng)業(yè)模式。

第三章創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦、經(jīng)營與管理

本章重要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦（2）創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場營銷（重點）（3）創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資

源管理（4）創(chuàng)業(yè)企業(yè)財務(wù)與融資（重點）（5）創(chuàng)業(yè)企業(yè)資產(chǎn)與物品管理（6）創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)、供、銷管

理（重點）

14.常見日勺四種創(chuàng)業(yè)組織法律形式有何區(qū)別？

答：法律形式個人獨資企業(yè)合作企業(yè)有限責(zé)任企業(yè)個體工商戶注冊資金登記出資

額，無底線規(guī)定登■記出資額，無底線規(guī)定3萬元以上無規(guī)定股東個人2人或2人

以上2人以上、50人如下個人責(zé)任形式無限無限有限無限

15.什么是市場、市場營銷？

答：市場是供需雙方在共同承認(rèn)的一組條件下所進(jìn)行的商品或者勞務(wù)的互換活動，就具有特

定H勺欲望和需求，并且樂意、可以以互換來滿足此欲望和需求H勺潛在顧客。市場包括三個原因：有

著某種欲望和需求H勺人，為滿足需求而具有H勺購置能力和購置欲望。

市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動，它以滿足人類多種需要和欲望為目口勺，通過市場變潛在

互換為現(xiàn)實互換H勺活動。

16.產(chǎn)品組合決策H勺重要內(nèi)容包括哪些？

答：產(chǎn)品組合決策是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形式一級企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、長

度、深度、有關(guān)性方面做出的決策。重要包括：（1）產(chǎn)品組合H勺要素；產(chǎn)品組合是指企業(yè)口勺業(yè)務(wù)

經(jīng)營范圍，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種不同樣類型產(chǎn)品之間質(zhì)口勺組合和量的口勺比例。產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線和

產(chǎn)品項目構(gòu)成；（2）產(chǎn)品組合口勺測量：包括對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和有關(guān)性的測量；（3）

優(yōu)化產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合方案。包括擴(kuò)大產(chǎn)品自合方略、縮減產(chǎn)品組合方略、產(chǎn)品線延伸方略、

產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策、產(chǎn)品特色化決策。

17.市場營銷創(chuàng)新的有哪些？關(guān)系營銷中的關(guān)系類別重要包括哪些？

答：市場營銷愛創(chuàng)新重要包括：關(guān)系營銷、文化營銷、服務(wù)營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。

關(guān)系營銷：是指與重要客戶建立起其對已日勺關(guān)系或者對話的任何營銷方略，基本都可成為

關(guān)系營銷或忠誠度營銷（1）基本關(guān)系；（2）反應(yīng)關(guān)系；13）可靠關(guān)系；（4）積極關(guān)系；（5）伙

伴關(guān)系。

18.綠色營銷是指什么？

答：是指企業(yè)在營銷過程中充足體現(xiàn)環(huán)境意識和社會意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、廢

棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費過程中制定有助于環(huán)境保護(hù)的市場營銷組合方略。

19.財務(wù)管理口勺含義以及其所遵照的原則是什么?

答：含義：企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理活動的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為根據(jù)，以資金

及其流轉(zhuǎn)為管理對象，以設(shè)計恰當(dāng)B勺投資方案、融資方案和股利分派方案并作出合理的決策為

重要內(nèi)容，以追求企業(yè)價伍最大化為重要目日勺8勺一系列管理活動。遵照原則：（1）風(fēng)險與收益均

衡8勺原則；（2）“成本一效益”原則；（3）資源合理配置原則；（4）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。

20.貨幣資金包括哪些內(nèi)容？怎樣對其實行管理？

答：（1）貨幣資金按其寄存地點和用途的不同樣分為現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資僉。

（2）對其實行管理應(yīng)當(dāng)遵照如下規(guī)定：①嚴(yán)格職責(zé)分工；②實行交易分開；③實行內(nèi)部稽

核;④實行定期輪肉制度。

21.怎樣理解貨幣時間價值和風(fēng)險價值？

答：貨幣日勺時間價值是指資金在周轉(zhuǎn)使用中，由于時間原因而形成的差額價值。也就是說，

是資金由于投放與收回的時間不同樣所產(chǎn)生8勺差額價值。一般用增長價值占投入貨幣的比例體

現(xiàn)。資金。勺時間價值就是使用資金a勺最低成本。風(fēng)險是指一定條件下和一定期期內(nèi)也許發(fā)生a勺

多種成果的變動程度。風(fēng)險重要包括市場風(fēng)險和企業(yè)特有風(fēng)險；經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險、。

22.企業(yè)fl勺投資方式有哪些？應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的投資方略來評估投資項目？

答：方式：（1）項目投資；（2）證券投資；（3）短期投資；（4）長期投資。

方略:（1）投資決策口勺貼現(xiàn)法：是指考慮時間價值的分析評價法。重要包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)

含酬勞率法、現(xiàn)值指數(shù)法；（2）投資決策a勺非貼現(xiàn)法：不考慮貨幣的時間價值，把不同樣步期a勺

貨幣收支當(dāng)作是等效日勺，重要有回收期法和平均酬勞率法。。

23.企業(yè)融資渠道有哪些？怎樣理解資本構(gòu)造這一就念？

答：（1）股本融資渠道；（2）債務(wù)融資渠道；

資本構(gòu)造是指企業(yè)多種資金的構(gòu)成及其比例關(guān)系。狹義的資本構(gòu)造是指長期資金構(gòu)造；廣義

H勺資本構(gòu)造是指所有資金構(gòu)造。廣義口勺資本構(gòu)造是指所有資金（包括長期資金和短期資金）的構(gòu)

造。

24.簡述企業(yè)資產(chǎn)與物品的含義及分類。

答：含義：企業(yè)日勺資產(chǎn)與物品是企業(yè)擁有的、能用貨幣計量的多種實物資源，這里重要是

指企業(yè)所擁有口勺多種生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施及其他生產(chǎn)輔助性物品。企業(yè)的資產(chǎn)與物品是企業(yè)生

產(chǎn)力的重要原因之一，是企業(yè)從事4產(chǎn)經(jīng)螢活動口勺物盾基觸。

分類：（1）按照資產(chǎn)與物品編號規(guī)定分類；（2）按照資產(chǎn)與物品的管理規(guī)定分類：關(guān)鍵性資產(chǎn)

與物品、重要資產(chǎn)與物品、一般性資產(chǎn)與物品：（3）按照資產(chǎn)與物品在企業(yè)生產(chǎn)過程中的作用

和形態(tài)分類：分為物質(zhì)類和設(shè)備類。

25.簡述企業(yè)資產(chǎn)與物品管理日勺內(nèi)涵。答-：企業(yè)口勺資產(chǎn)與物品管理是企業(yè)為實現(xiàn)一定的生

產(chǎn)經(jīng)營目的，對其擁有H勺多種資產(chǎn)和物品資源進(jìn)行口勺計劃、組織和控制等一系列管理活動H勺總

稱。

26.試述我國企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的立法狀況。

答：目前，我國對企業(yè)資產(chǎn)和物品管理進(jìn)行約束和規(guī)范。勺詳細(xì)法律與制度重要有：《企業(yè)會計

準(zhǔn)則》《物業(yè)管理法》《中華人民共和國設(shè)備管理條例》等。

27.企業(yè)物資采購的目8勺是什么？怎樣實現(xiàn)該目的？

答：企業(yè)物資采購a勺目口勺是，通過對物資采購進(jìn)行有效管理，以減少企業(yè)生產(chǎn)成本，加速資

金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而增進(jìn)企業(yè)盈利，提高企業(yè)的市場競爭能力。

物資采購是企業(yè)資金支出R勺關(guān)口，能不能把好這個關(guān)」是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。為此，實行

比價、限價和定價采購制度為關(guān)鍵口勺物資采購管理便成為目前企業(yè)物資采購口勺主流模式。

28.企業(yè)設(shè)備管理的工作流程有哪些？答：企業(yè)設(shè)備管理H勺基本流程是對設(shè)備壽命周期的全

過程的管理。重要包括一、前期管理工作流程：（1）設(shè)備的選擇；（2）設(shè)備的購置或自制；（3）

設(shè)備的安裝與調(diào)試。二、后期管理工作流程：（1）設(shè)備的操作管理；（2）設(shè)備日勺維護(hù)管理：

（3）設(shè)備的更新與改造管理。

29.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。

答：流程：（1）設(shè)計準(zhǔn)備工作：。）繪制4產(chǎn)管理流程圖；（3）4產(chǎn)管理流程口勺實行和

控制；（4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改善。

符號：（1）橢圓：流程的開始和結(jié)束；（2）矩形：任務(wù)或工作；（3）菱形：要決策的實現(xiàn)：（4）

帶箭頭的直線：流程線；（5）倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形：信息儲存與輸出。

30.JIT生產(chǎn)技術(shù)的虎點有哪些？

答：JIT也稱準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，是日本豐田企業(yè)開發(fā)出來日勺一種意在徹底相愛哦出無效勞動

和揮霍的一種生產(chǎn)管理方式。其解百納思想是：“只要在需要H勺時候，按需要的量，生產(chǎn)所需H勺

產(chǎn)品”。JIT生產(chǎn)過程的要點:

（1）設(shè)計易生產(chǎn)、易裝配日勺產(chǎn)品；（2）實現(xiàn)均衡化生產(chǎn)；（3）縮短生產(chǎn)提前期；（4）生產(chǎn)資源

日勺合理運用；（5）質(zhì)量控制

31.企業(yè)供應(yīng)管理8勺工作內(nèi)容有哪些？答：（1）制定供應(yīng)計劃；（2）選擇供應(yīng)渠道與方式;

⑶實行物資供應(yīng)；（4）供應(yīng)監(jiān)控與總結(jié)。

32.怎樣實行有效地供應(yīng)鏈管理？答：供應(yīng)鏈管理也稱SCM,就是指在滿足一定客戶服務(wù)

水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本抵達(dá)最小而把洪應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠

道商有效組織在一起來進(jìn)行的制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理措施。供應(yīng)鏈管理包括計劃、采

購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應(yīng)鏈的管理要從如下四個方面入手：（1）以顧客為中

心；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵競爭力；（3）互相協(xié)作的雙嬴理念；（4）優(yōu)化信息流程。

33.試述企業(yè)銷售管理8勺工作流程。答：（1）制定銷售戰(zhàn)略與目的；（2）銷售方略和計劃：（3）

銷售組織；（4）銷售業(yè)績管理；（5）工作體現(xiàn)評估。

第四章創(chuàng)業(yè)征詢

34.創(chuàng)業(yè)征詢的概念及內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)業(yè)征詢是指創(chuàng)業(yè)征詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全

面、系統(tǒng)的處理方案日勺活動。

一是創(chuàng)業(yè)征詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識、具有創(chuàng)業(yè)管理日勺實踐經(jīng)驗、純熟掌握自身的程序

和工作措施，三者塊一不可。（1）創(chuàng)業(yè)征詢概述及環(huán)節(jié)（2）創(chuàng)業(yè)自尋口勺措施和工具⑶創(chuàng)業(yè)征

詢?nèi)藛T的行為規(guī)范。二是創(chuàng)業(yè)征詢師一項由創(chuàng)業(yè)征詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完畢口勺工作。三是創(chuàng)業(yè)征

詢H勺成果是無形口勺。四是創(chuàng)業(yè)征詢?nèi)丈鬃罱KH勺效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的處理和效益的提高。

創(chuàng)業(yè)征詢時內(nèi)容：（1）組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者防止創(chuàng)業(yè)的盲目

性，提高創(chuàng)業(yè)成功率；（2）協(xié)助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項目設(shè)想，并對其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)

者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。（3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實踐中所波

及日勺知識、政策、法規(guī)以及多種常見的問題提供征詢和解答。（4）為創(chuàng)業(yè)者提供項目論證服務(wù),

指導(dǎo)其開展項目市場調(diào)研、項目可行性分析、風(fēng)險評估、投資效益預(yù)測等。（5）為創(chuàng)業(yè)者分析

和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完畢創(chuàng)業(yè)融資所需a勺商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面日勺洽談和對接

服務(wù)等。（6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)征詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對和處理創(chuàng)業(yè)實踐

中不停出現(xiàn)a勺新問題，協(xié)助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營管理。

35.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢的環(huán)節(jié)有哪些？答：1.創(chuàng)業(yè)征詢接洽；2.創(chuàng)業(yè)者需求調(diào)查；3.項目提

議書準(zhǔn)備;4.征詢項目組口勺組建；5.項目啟動前口勺準(zhǔn)備：6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；7.征詢方案的形

式和選擇；8.提交征詢方案匯報；9.征詢方案的實行；10.征詢項目口勺結(jié)束及后續(xù)服務(wù)。

36.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢的措施有哪些？答:1.訪談;2.診斷；3.內(nèi)部討論;4.培訓(xùn)

37.請簡述二八法則、SWOT等征詢工具本章重要內(nèi)容：H勺內(nèi)容。答：二八法則：某一族群

占人口總數(shù)H勺比例，和該族群享有日勺總收入或財富之間，有一項一致的數(shù)學(xué)關(guān)系，并且這一規(guī)律

會反復(fù)出現(xiàn)SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成日勺機(jī)會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的狀況結(jié)

合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)本企業(yè)實際狀況的經(jīng)營戰(zhàn)略和方略措施。

38.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢項目組中口勺分工與職責(zé)。

答:

崗位項II依總咨”項II助理

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第五章創(chuàng)業(yè)征詢語言、交流與禮儀

本章重要內(nèi)容：（1）征詢心理學(xué)知識（2）征詢業(yè)的語言規(guī)范（3）征詢溝通（4）征詢禮儀

39.人H勺心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？怎樣理解？

答：人。勺心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理（1）心理過程：分為認(rèn)識過程（重要包括感覺、

知覺、記憶、思維和想象）、情感過程（包括情緒和情感）、意志過程；（2）個性心理：包括個性

傾向性（重要包括需要和動機(jī)、愛好和愛好、理想、新年、價值觀）和個性心理特性（能力、性

格和氣質(zhì)）。心理過程和個性心理互相依賴、互相滲透D勺互相作用而構(gòu)成了一種人完整的心理面

貌。個性心理通過心理過程形成和體現(xiàn)，同步，又制約著心理活動的方向、深度、靈活性和效

率等。

40.創(chuàng)業(yè)者口勺心理需求有哪些？答：（1）實現(xiàn)個人或者組織的目口勺：（2）處理經(jīng)營和管理問

題；（3）鑒別和獲得新的機(jī)會：（4）強(qiáng)化組織的學(xué)習(xí)能力；（5）實行組織的變革。

41.創(chuàng)業(yè)征詢師應(yīng)具有什么樣的心理素質(zhì)？

答：（1）崇高Q勺事業(yè)心和貪任感；（2）積極健康口勺人珞與心態(tài)；（3）善解人意，能建立友好。勺

人際關(guān)系；（4）情緒穩(wěn)定，沒有明顯的心理障礙；（5）頭腦敏銳、感情誠摯，有良好的心理素質(zhì)。

42.征詢語言運用H勺基本原則和規(guī)定有哪些？

答：（1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)征詢師的角度，表目前：簡介本企業(yè)狀況要真實；簡介創(chuàng)業(yè)服

務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分：報價要恰當(dāng)可行；確定制度方式要充足考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意

H勺成果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體目前：簡介自己創(chuàng)業(yè)的真實目H勺以及經(jīng)營過程中真正存在的問

題；評價對方8勺服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價要充斥誠意。

（2）針對性原則。規(guī)定：1.根據(jù)不同樣。勺征詢創(chuàng)業(yè)者，采用不同樣的征詢語言。2.根據(jù)

不同樣的征詢話題，選擇運用不同樣8勺語言；3.根據(jù)不同樣日勺征詢目的，采用不同樣8勺征詢語

言；4.根據(jù)不同樣的征詢階段，采用不同樣的征詢語言。

（3）邏輯性原則。規(guī)定：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強(qiáng)。

（4）規(guī)范性原則。規(guī)定：1.征詢語言要文明，符合商界特點和職業(yè)道德規(guī)定；2.征詢所用語

言必須清晰易懂。3.征詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重援急，防止吞吞吐吐、詞不達(dá)意、嗓音

微弱、大吼大叫或感情用事。4.征詢語言應(yīng)當(dāng)精確、嚴(yán)謹(jǐn)。

43.在征詢過程中，怎樣更好地應(yīng)用身體語言？

答：（1）目光注視，眼睛可以傳遞最細(xì)微的感情：（2）面部表情：（3）肢體語言

44.征詢語言有哪些技巧？詳細(xì)論述。答：（1）參與技巧：①封閉性問詢②開放性問詢③鼓勵

④內(nèi)容反應(yīng)⑤概述。

（2）影響技巧：①指導(dǎo)②內(nèi)容體現(xiàn)③情感體現(xiàn)④影響性概述⑤解釋⑥自我開放。

自我開放也叫自我暴露，指創(chuàng)業(yè)征詢師提出自己口勺情感、思想、經(jīng)臉與創(chuàng)業(yè)者玳同分擔(dān)。

自我開放的兩種形式：一是創(chuàng)業(yè)征詢師把自己對創(chuàng)業(yè)者H勺沐驗感受告訴創(chuàng)業(yè)者。二是創(chuàng)業(yè)征詢師

暴露與創(chuàng)業(yè)者所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)瞼,借自我開放來表明自己理解并樂意分擔(dān)創(chuàng)業(yè)者的情緒。

45.征詢專業(yè)文獻(xiàn)有哪些？

答：（1）征詢提議書：是指具有指導(dǎo)性、協(xié)約性的可以反應(yīng)征詢項目所有活動的文獻(xiàn)。一般

來說，征詢提議數(shù)應(yīng)包括：1）征詢企業(yè)口勺簡介、2）承擔(dān)類似征詢項目的經(jīng)臉、在類似地區(qū)B勺經(jīng)

驗、3）表述問題和目a勺4）工作計劃和時間表5）簡介項目小組組織構(gòu)造和小組組員6）需要創(chuàng)

業(yè)者提供的支持條件、對配套設(shè)施口勺規(guī)定7）費用預(yù)算8）結(jié)論

（2）征詢協(xié)議：是創(chuàng)業(yè)征詢師或征詢企業(yè)以自己日勺技術(shù)和勞動為創(chuàng)業(yè)者提供征詢意見，而由

創(chuàng)業(yè)者獲得征詢意見并支付酬勞的協(xié)議，是征詢機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者雙方用來保護(hù)自己利益8勺文獻(xiàn)。

征詢協(xié)議規(guī)定了撰寫征詢協(xié)議應(yīng)遵照口勺原則：清晰、簡潔、對日勺使用專業(yè)術(shù)語p137

46.簡述征詢溝通口勺含義及其溝通模式。

答：含義：征詢溝通，是圍繞征詢活動而進(jìn)行H勺信息、知識與情報口勺傳遞過程，是實現(xiàn)征詢目

口勺口勺媒介，也是企業(yè)有效運作D勺潤滑劑。

模式：征詢溝通口勺起始點是信息的發(fā)送者，即創(chuàng)業(yè)征詢師；終止點是信息的接受者，即創(chuàng)業(yè)

者。創(chuàng)業(yè)者通過對創(chuàng)業(yè)征詢師所傳遞口勺信息進(jìn)行譯碼，之后反饋其想法、意見時，又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?/p>

H勺發(fā)送者，而處在最初起始點上的創(chuàng)業(yè)征詢師就成為了信息H勺接受者。

一種完整口勺征詢溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：創(chuàng)業(yè)征詢師/發(fā)送者、編碼、渠道、創(chuàng)業(yè)者接受

者、解碼、反饋和一種干擾源（即噪聲）。常見口勺噪聲源：1）價值觀、道德倫理觀、認(rèn)知水平

日勺差異2）健康狀態(tài)、情緒波動以及交流環(huán)境3）身份地位差異4）編碼與解碼所采用的信息代

碼日勺差異5）信息傳遞媒介的物理性障礙6）模棱兩可H勺語言7）難以識別的字跡8）不同樣H勺文化

背景

47.征詢溝通中存在哪些障礙？怎樣進(jìn)行有效口勺征詢;勾通？

答：征詢溝通中口勺障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的原因和原因。

（1）創(chuàng)業(yè)征詢師日勺障礙：目8勺不明、體現(xiàn)模擷、選擇失誤、形式不妥：

（2）創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。

（1）征詢溝通的中心任務(wù)就是在于向?qū)Ψ教峁┟鞔_晌處理方案，以使創(chuàng)業(yè)者更好地解讀。

征詢重要是通過面對而的交流方式來實現(xiàn)口勺，它是效率最明顯、費用較高口勺商務(wù)活動。

（2）傾聽：耐心8勺聽；對創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極H勺回應(yīng)；積極地聽；做合適的記錄；結(jié)合其他

渠道獲得信息，理解所聽到口勺信息。

（3）提問與交談（4）表述自己a勺觀點。

48.怎樣在征詢行業(yè)中應(yīng)用溝通技巧？

答：（1）雙贏口勺心態(tài)；（2）展示自己；（3）學(xué)會傾訴；（4）學(xué)會贊美；（5）對的的提問和

影響創(chuàng)業(yè)者；（6）塑造自身品牌，打造征詢網(wǎng)絡(luò)。

49.征詢禮儀的含義、目口勺及其作用分別是什么？

答：含義：征詢禮儀是創(chuàng)業(yè)征詢師與其創(chuàng)業(yè)者交往晌藝術(shù)，是在征詢服務(wù)中體現(xiàn)互相尊重

8勺行為準(zhǔn)則。用簡樸的方式來概括征詢禮儀，它是征詢活動中對人8勺代客儀表和言談舉」卜的普遍

規(guī)定。

目的：（1）提高個人口勺修養(yǎng)；（2）以便個人交往應(yīng)酬；（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象；

作用：（1）規(guī)范行為；（2）傳遞信息；（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（4）樹立形象。

50.接件禮儀有哪些規(guī)范？

答：（1）稱呼的規(guī)定和規(guī)范；（2）致意的措施與規(guī)范：（3）名片的索取與互換；（4）握手

日勺運用與規(guī)范；（5）簡介的措施與規(guī)范（自我簡介、簡介他人、業(yè)務(wù)簡介）；（6）平常接待工作。

51.訪談禮儀有哪些規(guī)范？

P152（1）言談禮儀；p154（2）舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿、微笑、手勢）；

第六章信息調(diào)研與處理

本章重要內(nèi)容：

（1）計算機(jī)辦公軟件時使用（2）信息搜集口勺措施和途徑（重點）（3）信息日勺處理和采用

（重點）（4）信息的存儲和管理52.簡述計算機(jī)辦公軟件日勺分類措施。

答：按軟件使用性質(zhì)的不同樣，分為企業(yè)通用辦公軟件和企業(yè)定制辦公軟件。按軟件應(yīng)用

方向的不同樣，分為文字處理軟件、數(shù)據(jù)表格處理軟件、業(yè)務(wù)展示軟件及辦公通信軟件等。

53.簡述計算機(jī)辦公軟件8勺工作特點。

答：（1）迅速性；（2）通用性；（3）精確性；（4）便利性。

54.簡述計算機(jī)辦公軟件在創(chuàng)業(yè)征詢中的使用規(guī)定，在創(chuàng)業(yè)征詢中H勺應(yīng)用方向。

答：（1）工作人員應(yīng)結(jié)合詳細(xì)的工作環(huán)境及其特點來選擇多種專業(yè)化軟件并完畢軟件操作。

（2）在辦公軟件使用中，工作人員應(yīng)遵守易操作性原則，應(yīng)選用能滿足使用目H勺且操作簡便的

軟件和使用措施。

應(yīng)用方向：（1）丈字處理；（2）數(shù)據(jù)信息處理；（3）業(yè)務(wù)展示；（4）辦公通信。除此之外，還

被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)征詢和在線維護(hù)等方面。

55.創(chuàng)業(yè)征詢信息包括哪些內(nèi)容？怎樣分類？

答：內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)征詢信息是指那些可以協(xié)助征詢?nèi)藛T更好地進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)方案決裝的數(shù)據(jù)、

概念、知識、經(jīng)臉及其總結(jié)，它是從事創(chuàng)業(yè)征詢活動的基本資源之一。

分類：（1）根據(jù)信息H勺加工程度分為原始信息和加工信息：（2）根據(jù)信息口勺來源渠道不同

樣，分為一手信息和二手信息；（3）按信息公開程度分為公開型信息與非公開型信息；（4）按照

信息的內(nèi)容和用途不同樣分為業(yè)務(wù)信息與反饋信息。

56.創(chuàng)業(yè)征詢信息的搜集原則有哪些？怎樣進(jìn)行搜集？

答：原則：（1）針對性與全面性原則；（2）精確性與經(jīng)濟(jì)性原則；（3）計劃性與持續(xù)性原則；

（4）目。勺性與時效性原則。創(chuàng)業(yè)征詢信息搜集的工作流程：（1）明確搜集目口勺（2）確定信息范

國（3）制定搜集計劃⑷采集信息（5）檢查搜集內(nèi)容的完整性。

57.簡述創(chuàng)業(yè)征詢信息口勺搜集范圍與搜集途徑

答：范圍：（1）有關(guān)客戶的信息（客戶的單位名稱、寐絡(luò)方式、業(yè)務(wù)需求、征詢費用草議和

業(yè)務(wù)征詢提議）；（2）有關(guān)所征詢業(yè)務(wù)8勺信息（客戶所處汗業(yè)門類及其特點、所處行業(yè)的政治經(jīng)

濟(jì)環(huán)境、客戶從事提供8勺產(chǎn)品或服務(wù)H勺特點）；（3）有關(guān)市場的信息（客戶經(jīng)營所在市場的地

理特性、人口狀況、經(jīng)濟(jì)總量、需求狀況、供應(yīng)狀況）；（4）有關(guān)客戶競爭者的信息（競爭者。勺

優(yōu)勢與劣勢、競爭者日勺經(jīng)營方略、競爭者日勺市場定位）。

途徑：（1）公開型信息的搜集途徑:報刊和雜志、多種分析匯報、企業(yè)招聘廣告、多種資信

匯報、政府管理機(jī)構(gòu)對外公開的檔案、政府文獻(xiàn)、多種數(shù)據(jù)庫、專利、科技報導(dǎo)、法院記錄、

產(chǎn)品樣本、手冊、；工商企業(yè)名目（2）非公開型信息的接集途徑：銷售人員、工程技術(shù)人員、

經(jīng)銷渠道、供貨商、廣告機(jī)構(gòu)、專業(yè)會議、展覽會、證券分析家、信息征詢機(jī)構(gòu)、消費者保護(hù)

協(xié)會、政府和民間研究機(jī)構(gòu)的研究匯報、定向委托研究匯報、國外留學(xué)和交流人員、科研人員

和政府官員；

58.信息處理與采用口勺工作原則有哪些？

答：（1）目口勺性原則；（2）其實性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）時效性原則；（5）可讀性原

則。

總之，信息管理人員可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，來提高信息存儲管理口勺質(zhì)量和效

率，為企業(yè)的信息管理工作提供可靠口勺保障。

第七章創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)

本章重要內(nèi)容：

（1）創(chuàng)業(yè)主體法律法規(guī)：企業(yè)法、合作企業(yè)法、個人獨資企業(yè)法、農(nóng)民專業(yè)合作社法、個

體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶⑵創(chuàng)業(yè)經(jīng)營法律：協(xié)議法、反不合法競爭法、商標(biāo)法、消暫者權(quán)益

保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法、企業(yè)和個人所得稅法（3）創(chuàng)業(yè)勞動法律

1.請簡述有限責(zé)任企業(yè)及一人有限責(zé)任企業(yè)a勺特性：＞

答：有限責(zé)任企業(yè)：（1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制；（2）股東以出資額為限對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任,

企業(yè)以其所有財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；（3）設(shè)置手續(xù)和企業(yè)機(jī)關(guān)簡易化，一般由全體設(shè)置人

制定企業(yè)章程、各自認(rèn)繳出資額，即可在企業(yè)登記機(jī)關(guān)設(shè)置，不一定設(shè)置董事會和監(jiān)事會；（4）

股東對外轉(zhuǎn)讓出資受到較為嚴(yán)格的限制；（5）企業(yè)的封閉性，一是設(shè)置程序不公開，二是企業(yè)

日勺經(jīng)營狀況不向社會公開。一人有限責(zé)任企業(yè)：（1）股東為一人；（2）股東對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)

有限責(zé)任；（3）組織機(jī)構(gòu)的簡化。

2.請簡述合作企業(yè)及有限合作企業(yè)的概念。

答：（1）合作企業(yè)：合作企業(yè)是指由自然人、法人和其他組織設(shè)置H勺組織體，包括一般合作

企業(yè)和有限合作企業(yè)兩種類型。一般合作企業(yè)8勺所有合作人對合作企業(yè)的債務(wù)都承擔(dān)無限連帶

責(zé)任，有限合作企業(yè)則包括一般合作人和有限合作人，前者對合作企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，

后者則只以其認(rèn)繳日勺出資額為限對合作企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

（2）有限合作企業(yè)：有限合作企業(yè)是指由一種以上的一般合作人和一種以上口勺有限合作人共

同設(shè)置的合作企業(yè)。換言之，有限合作企業(yè)中至少有一種一般合作人和至少有一種有限合作人，

否則就不能成為有限合作。

3.個人獨資企業(yè)和個體工商戶、一人企業(yè)、合作企業(yè)的區(qū)別有哪些？

答：（1）個人獨資企業(yè)和個體工商戶的區(qū)別：（自行看狀況精簡）

1）個人獨資企業(yè)僅能以個人出資設(shè)直；個體工商戶則可以是一種自然人設(shè)筮，也可以是

家庭出資設(shè)置。

2）個人獨資企業(yè)，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任；僅在企業(yè)設(shè)置整記時明確

以其家庭共有財產(chǎn)作為個人出資的，才依法以家庭共有財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任.而根據(jù)

《民法通則》第二十九條的規(guī)定，個體工商戶的債務(wù)如屬個人經(jīng)營日勺，以個人財產(chǎn)承擔(dān)，屬家庭

經(jīng)營的，以家庭財產(chǎn)承擔(dān)。

3）根據(jù)a勺法律不同樣。

4）個人獨資企業(yè)是經(jīng)營實體，是一種企業(yè)組織形態(tài)，性質(zhì)上屬于非法人組織，具有團(tuán)體人格

H勺組織體屬性。個體工商戶則不采用企業(yè)形式，不具有組織體U勺屬性。

（2）個人獨資企業(yè)和一人企業(yè)口勺區(qū)別：（自行看狀況精簡）

1）出資人不同樣。個人獨資企業(yè)只能由自然人出資設(shè)置，一人企業(yè)既可以由自然人出資設(shè)置,

也可以由法人出資設(shè)置，還可以