電子商務平臺交易服務免責條款書合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（平臺用戶）：用戶名：__________真實姓名：__________地址：__________聯系方式：__________一、總則1.引言本《電子商務平臺交易服務免責條款書》（以下簡稱“本條款書”）旨在明確甲乙雙方在電子商務平臺交易服務中的權利和義務，規范雙方的行為，保障交易的安全和順利進行。2.定義和解釋（1）“電子商務平臺”指甲方運營的在線交易平臺，為乙方提供商品或服務的展示、交易等相關服務。（2）“用戶”指在電子商務平臺上注冊并使用平臺服務的個人或企業。（3）“交易”指乙方通過電子商務平臺與其他用戶進行的商品或服務的買賣行為。二、服務內容與范圍1.平臺服務描述（1）甲方為乙方提供一個在線交易平臺，包括但不限于商品或服務的展示、搜索、交易撮合、支付結算、訂單管理、售后服務等功能。（2）甲方將盡力維護平臺的正常運行，保證乙方能夠順利使用平臺服務。但甲方不保證平臺服務的絕對準確性、完整性和及時性，也不保證平臺服務不會出現中斷或故障。2.服務的限制與變更（1）甲方有權根據實際情況對平臺服務進行限制，如限制交易的金額、數量、頻率等。（2）甲方有權根據業務發展需要對平臺服務進行變更，包括但不限于功能的調整、界面的優化、規則的修改等。甲方將提前通知乙方，乙方如不同意變更內容，有權終止本條款書。三、用戶的權利和義務1.用戶注冊與信息提供（1）乙方在使用平臺服務前，應按照甲方的要求進行注冊，提供真實、準確、完整的個人或企業信息。（2）乙方應及時更新個人或企業信息，保證信息的真實性和有效性。如因乙方提供的信息不真實、不準確或不完整而導致的任何問題，乙方應承擔相應的責任。2.用戶行為規范（1）乙方應遵守法律法規和社會公德，不得在平臺上從事違法、違規或違反社會公德的行為。（2）乙方應遵守平臺的交易規則和流程，不得進行虛假交易、惡意評價、欺詐等行為。（3）乙方應尊重他人的知識產權和隱私權，不得侵犯他人的合法權益。3.用戶隱私保護（1）甲方將采取合理的安全措施保護乙方的個人信息，防止信息泄露、丟失或被篡改。（2）甲方不會將乙方的個人信息用于非法目的，只會在必要的情況下將其提供給第三方，如支付機構、物流公司等，以完成交易流程。（3）乙方有權查詢、修改自己的個人信息，如發覺個人信息有誤或需要修改，應及時通知甲方。四、平臺的權利和義務1.平臺運營與管理（1）甲方有權對平臺進行運營和管理，包括但不限于制定交易規則、審核用戶信息、處理交易糾紛等。（2）甲方將盡力維護平臺的安全和穩定，采取合理的技術措施防止黑客攻擊、病毒感染等安全問題。（3）甲方有權對平臺上的違法、違規行為進行處理，包括但不限于警告、限制交易、凍結賬戶、刪除信息等。2.信息審核與監管（1）甲方有權對乙方發布的商品或服務信息進行審核，保證信息的真實性、合法性和有效性。（2）甲方有權對平臺上的交易行為進行監管，如發覺異常交易，有權進行調查和處理。（3）甲方將配合有關部門對平臺上的違法、違規行為進行調查和處理，提供必要的信息和協助。3.服務改進與升級（1）甲方將不斷改進和升級平臺服務，提高服務質量和用戶體驗。（2）甲方有權根據用戶的需求和反饋對平臺服務進行調整和優化，但不會降低原有的服務質量和水平。（3）甲方將及時通知乙方平臺服務的改進和升級情況，乙方如不同意相關調整，有權終止本條款書。五、交易規則與流程1.交易的發起與完成（1）乙方可以通過平臺瀏覽商品或服務信息，選擇心儀的商品或服務后，按照平臺的提示發起交易。（2）交易發起后，乙方應按照平臺的要求支付相應的款項。如乙方未在規定時間內支付款項，交易將自動取消。（3）甲方在收到乙方的付款后，將通知賣家發貨。賣家應在規定時間內發貨，并將物流信息至平臺。（4）乙方收到商品或服務后，應在規定時間內進行確認。如乙方未在規定時間內進行確認，系統將自動確認收貨。2.支付與結算（1）平臺支持多種支付方式，乙方可以根據自己的需求選擇合適的支付方式。（2）乙方在支付過程中應注意保護個人信息和支付安全，如因乙方自身原因導致的支付問題，乙方應承擔相應的責任。（3）甲方將按照交易規則和流程進行結算，將款項支付給賣家或提供服務的一方。3.訂單管理與售后服務（1）乙方可以在平臺上查看自己的訂單信息，包括訂單狀態、物流信息等。（2）如乙方對商品或服務不滿意，有權在規定時間內申請售后服務。售后服務包括退貨、換貨、維修等。（3）甲方將協助乙方解決售后服務問題，如協調賣家或服務提供方處理退換貨、維修等事宜。六、知識產權保護1.平臺知識產權（1）甲方擁有電子商務平臺的知識產權，包括但不限于商標、專利、著作權、域名等。（2）乙方未經甲方書面授權，不得擅自使用、復制、傳播甲方的知識產權。（3）如乙方發覺有侵犯甲方知識產權的行為，應及時通知甲方，甲方將采取必要的措施維護自己的合法權益。2.用戶知識產權（1）乙方在平臺上發布的商品或服務信息應保證不侵犯他人的知識產權。如因乙方發布的信息侵犯他人知識產權而導致的任何問題，乙方應承擔相應的責任。（2）甲方有權對乙方發布的商品或服務信息進行審核，如發覺有侵犯他人知識產權的信息，有權進行刪除或屏蔽。（3）如乙方認為自己的知識產權受到侵犯，有權向甲方提出申訴，甲方將根據實際情況進行調查和處理。七、免責聲明與限制1.一般性免責聲明（1）甲方不對乙方在平臺上的交易行為提供任何擔保或保證，包括但不限于商品或服務的質量、安全性、合法性等。（2）甲方不對乙方因使用平臺服務而導致的任何直接或間接損失承擔責任，包括但不限于利潤損失、數據丟失、名譽損害等。（3）乙方應自行承擔因使用平臺服務而產生的風險和后果。2.服務中斷與故障免責（1）如因不可抗力、系統維護、網絡故障等原因導致平臺服務中斷或故障，甲方不承擔相應的責任。但甲方將盡力采取措施恢復服務，并及時通知乙方。（2）如因第三方原因導致平臺服務中斷或故障，甲方不承擔相應的責任。但甲方將積極協助乙方解決問題，并向第三方追究責任。3.信息準確性與完整性免責（1）甲方不對平臺上的商品或服務信息的準確性、完整性和及時性承擔責任。乙方應自行對商品或服務信息進行核實和判斷。（2）甲方不對乙方在平臺上發布的信息的準確性、完整性和及時性承擔責任。乙方應自行對發布的信息進行審核和修改。八、責任限制與賠償1.責任限制的范圍（1）甲方對乙方的賠償責任以乙方在平臺上支付的交易金額為限。（2）甲方對乙方的間接損失和后果性損失不承擔賠償責任。（3）如因乙方自身原因導致的損失，甲方不承擔賠償責任。2.賠償的上限與計算方式（1）如甲方需要對乙方進行賠償，賠償金額將以乙方的實際損失為基礎，按照法律法規的規定進行計算。（2）賠償金額的上限為乙方在平臺上支付的交易金額的兩倍。3.除外責任（1）如因乙方違反本條款書的規定而導致的損失，甲方不承擔賠償責任。（2）如因不可抗力、行為等不可預見、不可避免的原因導致的損失，甲方不承擔賠償責任。九、保密條款1.保密信息的定義（1）本條款書中所稱的保密信息，是指一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的與本條款書相關的所有信息，包括但不限于商業秘密、技術秘密、客戶信息、財務信息等。（2）保密信息不包括以下信息：a.接收方在披露方披露之前已經合法掌握的信息；b.已經為公眾所知的信息；c.接收方從第三方合法獲得的信息，且該第三方對該信息的披露未違反其對披露方的保密義務。2.保密義務的范圍（1）接收方應采取合理的保密措施，保護披露方的保密信息，防止保密信息泄露、丟失或被篡改。（2）接收方不得將披露方的保密信息用于本條款書約定之外的任何目的，不得向任何第三方披露保密信息。（3）接收方應僅將保密信息披露給其需要知曉該信息的員工、代理人或顧問，且應保證這些人員遵守本保密條款的規定。3.保密期限（1）本保密條款的保密期限為自本條款書生效之日起五年。（2）在保密期限屆滿后，接收方仍應繼續對披露方的保密信息承擔保密義務，直至該保密信息已經為公眾所知或披露方書面同意解除接收方的保密義務。十、協議的變更與終止1.協議的變更方式（1）本條款書的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的書面協議。（2）如甲方需要對本條款書進行變更，甲方將提前在平臺上發布公告，通知乙方。乙方如不同意變更內容，有權終止本條款書。2.協議的終止條件（1）雙方協商一致，可以終止本條款書。（2）如乙方違反本條款書的規定，甲方有權終止本條款書，并追究乙方的違約責任。（3）如甲方因業務調整或其他原因需要終止平臺服務，甲方將提前在平臺上發布公告，通知乙方，并按照相關法律法規的規定處理善后事宜。3.終止后的處理（1）本條款書終止后，雙方應停止使用對方的知識產權和保密信息。（2）本條款書終止后，雙方應按照法律法規的規定和本條款書的約定處理未完成的交易和糾紛。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用（1）本條款書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如本條款書的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應以法律規定為準，但不影響本條款書其他條款的效力。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本條款書過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行本條款書中不涉及爭議的其他條款。3.管轄法院（1）雙方同意，因本條款書引起的或與本條款書有關的任何爭議，均應由甲方所在地的人民法院管轄。（2）雙方同意，上述管轄法院為專屬管轄法院，即雙方不得向其他法院提起訴訟。十二、通知與公告1.通知的方式與送達（1）本條款書中所稱的通知，包括但不限于書面通知、郵件通知、短信通知等。通知的內容應包括通知的事項、要求、期限等。（2）通知應以書面形式作出，并通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。通知的送達時間以通知發出后的合理時間為準，如通過郵寄方式送達的，以郵件寄出后的第三天為準；如通過傳真方式送達的，以傳真發出后的當天為準；如通過郵件方式送達的，以郵件發出后的當天為準。（3）如一方變更通知的送達方式或地址，應提前書面通知對方。如因一方未及時通知對方而導致通知無法送達的，由該方承擔相應的責任。2.公告的發布與效力（1）甲方有權在平臺上發布公告，通知乙方有關平臺服務的變更、交易規則的調整、爭議解決的結果等事項。（2）公告的發布時間以甲方在平臺上發布公告的時間為準。公告一經發布，即視為乙方已經知曉公告的內容。（3）乙方應定期登錄平臺查看公告，如因乙方未及時查看公告而導致的任何問題，乙方應自行承擔相應的責任。十三、其他條款1.條款的可分割性（1）如果本條款書的任何條款被認定為無效或不可執行，該條款應被視為從本條款書中刪除，而本條款書的其他條款應仍然有效并可執行。（2）如果本條款書的任何條款被認定為無效或不可執行是由于法律的變更或其他不可抗力因素導致的，雙方應協商修改該條款，使其符合法律的要求或不可抗力因素消除后的實際情況。2.條款的標題與解釋（1）本條款書的條款標題僅為方便閱讀而設，不影響條款的內容和解釋。（2）本條款書的解釋應根據條款的上下文和目的進行，不得拘泥于條款的字面含義。3.整個協議的完整性（1）本條款書構成雙方之間關于電子商務平臺交易服務的完整協議，取代雙方之前就該事項達成的任何口頭或書面協議。（2）本條款書的任何修改