《績(jī)效考核量化管理全案4/5本案共5部

分》

第15章

零售直營(yíng)店量化考核全案

15.1零售直營(yíng)店量化考核圖表、制度

15.1.3零售直營(yíng)店量化考核制度設(shè)計(jì)

在上述設(shè)計(jì)思緒的指導(dǎo)下、由人力資源部起草，由企業(yè)財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部、直營(yíng)店店長(zhǎng)等有關(guān)

部門(mén)和人員提出提議，通過(guò)逐漸地修改與完善最終形成如下制度。

制度名稱(chēng)直營(yíng)店量化考核制度編制部門(mén)

執(zhí)行部門(mén)

第1章總則

第1條目的

為加強(qiáng)對(duì)直營(yíng)店進(jìn)行規(guī)范化管理，提高直營(yíng)店的管理水平和工作業(yè)績(jī)，維護(hù)企業(yè)品牌形象，特制定本

量化考核制度。

第2條考核原則

1.量化原則：對(duì)直營(yíng)店H勺考核盡量采用量化的原則，使其具有較強(qiáng)的可操作性。

2.全面考核原則：不僅要考核直營(yíng)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),還要考核店長(zhǎng)H勺管理能力。

第3條考核用途

I.理解各直營(yíng)店對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)。

2.理解各直營(yíng)店H勺管理狀況。

第4條考核范圍

企業(yè)各直營(yíng)店的考核均合用于本制度。

第2章直營(yíng)店量化考核組織管理

第5條考核組織

成立直營(yíng)店考核小組，小組由企業(yè)人力資源部經(jīng)理.、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理及客

服部經(jīng)理等人員共同構(gòu)成。

第6條考核組織的職責(zé)

1.考核小組職責(zé)

（1）組織召開(kāi)季度績(jī)效考核工作會(huì)議，參與會(huì)議的人員為績(jī)效考核委員會(huì)全體組員及各直營(yíng)店店長(zhǎng)。

（2）負(fù)責(zé)制定各直營(yíng)店的季度、年度經(jīng)營(yíng)目的。

（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)各直營(yíng)店分解經(jīng)營(yíng)目的并監(jiān)督執(zhí)行。

（4）負(fù)責(zé)直營(yíng)店量化考核的監(jiān)督及申訴處理。

2.人力資源部職貨

負(fù)責(zé)直營(yíng)店績(jī)效考核的組織實(shí)行工作。

第3章直營(yíng)店量化考核算施

第7條考核周期

直營(yíng)店量化考核分為季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一種月啊—H前完畢，在度考

核于次年1月—日前完畢。

第8條直營(yíng)店量化考核內(nèi)容如附表所示。

第9條考核程序

1.考核小組確定考核指標(biāo)與原則。

2.人力資源部根據(jù)財(cái)務(wù)部、客房服務(wù)部、綜合管理部以及直營(yíng)店提供的多種數(shù)據(jù)、材料進(jìn)行考核評(píng)分。

3.人力資源部匯總記錄考核成果，并上報(bào)考核小組審核。

4.公布考核成果，并及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋。

第4章所需表單

附表直營(yíng)店量化考核表

考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分原則得分

銷(xiāo)售量（額）15%目叼值為一件（萬(wàn)元）：每低于目的值一件（萬(wàn)元），減.

分

銷(xiāo)售利潤(rùn)率15%目的值為一%：每低于目的值—%,減—分

店內(nèi)成本費(fèi)用額10%目的值為一萬(wàn)元以內(nèi)：每高于目的值一%,減一分

銷(xiāo)售回款率10%目的值為_(kāi)___%;每低于目的值最高額____%,減___分

缺貨次數(shù)10%目的值為。次：每出現(xiàn)1次，減—分

安全事故發(fā)生次數(shù)10%1=1的值為0次：每出現(xiàn)1次.減一分

客戶滿意度評(píng)分10%目時(shí)值為一分以上；每低于目的值一分，減一分

客戶有效投訴次數(shù)5%目的值為0次；每出現(xiàn)1次，減一分

培訓(xùn)計(jì)劃完畢率5%目的值為一%;每低于目的值—%,減—分

銷(xiāo)偉記錄提交及時(shí)率5%目的值為100%：每延誤】次，減一_分

財(cái)務(wù)報(bào)表提交及時(shí)率5%目的值為一%；每延誤1次減_一分

編制日期審核日期同意日期

修改標(biāo)識(shí)修改處數(shù)修改日期

15.2零售直營(yíng)店績(jī)效考核量表模板

15.2.1店長(zhǎng)績(jī)效考核量表模板

指標(biāo)考核

量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目的值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源

維度得分

店內(nèi)成本損耗15%預(yù)算內(nèi)月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、直營(yíng)店

財(cái)務(wù)

銷(xiāo)售回款率10%高于一%月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、直營(yíng)店

銷(xiāo)售目口勺完畢率20%到達(dá)一%月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、直營(yíng)店

內(nèi)部貨品陳列違規(guī)次數(shù)10%低于一次月度/季度/年度營(yíng)運(yùn)部、立營(yíng)店

運(yùn)行銷(xiāo)售報(bào)表提交及時(shí)率10%到達(dá)100%月度/季度/年度綜合管理部

店內(nèi)巡查計(jì)劃完畢率5%到達(dá)一%月度/季度/年度直營(yíng)店

客戶客戶滿意度評(píng)分15%高于一分季度/年度綜合管理部

人力資源部

學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)計(jì)劃完畢率10%到達(dá)一%季度/年度

直營(yíng)店

發(fā)展

管理提議被采納的次數(shù)5%高于一次季度/年度綜合管理部

量化考核得分合計(jì)

1.銷(xiāo)售目H勺完畢率=X100%

指標(biāo)闡明2.銷(xiāo)售報(bào)表提交及時(shí)率=X100%

、拈生切尸拘力加ri■衣考核期內(nèi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交的銷(xiāo)售報(bào)表的數(shù)量

2.銷(xiāo)售報(bào)表提交及時(shí)率=考核期內(nèi)應(yīng)提交的銷(xiāo)售報(bào)表的總數(shù)量Xvinno/

權(quán)重闡明

1.除了上述量化指標(biāo)外，直營(yíng)店店長(zhǎng)的工作還波及諸多非量化的管理工作，因此也要加

強(qiáng)定性考核,詳細(xì)定性指標(biāo)有店內(nèi)管理制度的規(guī)范、完善；庫(kù)存商品的構(gòu)造合理化；維護(hù)

核算闡明品牌形象等

2.定性考核指標(biāo)與定量考核指標(biāo)在績(jī)效考核總分中所占的比重可設(shè)為20%及80%

2.定性考核指標(biāo)與定量考核指標(biāo)在績(jī)效考核總分中所占的比重可設(shè)為20%及80%

對(duì)于直營(yíng)店店長(zhǎng)而言，工作波及面廣，工作事項(xiàng)多，因此考核H勺內(nèi)容也對(duì)應(yīng)較多：但在詳

考核關(guān)鍵細(xì)的考核算施中需考慮考核成本，因此在指標(biāo)的選用上既要體現(xiàn)全面，又要重點(diǎn)突出，-

問(wèn)題闡明般選8?10項(xiàng)指標(biāo)為宜

被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：

15.2.4銷(xiāo)售員績(jī)效考核量表模板

14a1

姓名：______________部門(mén)：_________________崗位：銷(xiāo)售員

考核於即.4E日日?生日O

序號(hào)量化考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分原則數(shù)據(jù)來(lái)源得分

每低于目的值一%,減一分

1銷(xiāo)售任務(wù)完畢率30%直營(yíng)店

每低于目的值一％,減___分

2銷(xiāo)售回款率25%宜營(yíng)店

每高于目的值一次，減一分

3客戶投訴次數(shù)15%宜營(yíng)店

每出現(xiàn)1次，減—分

4違反店內(nèi)規(guī)范的次數(shù)15%直營(yíng)店

每低于目的值一%,減___分

5培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率15%直營(yíng)店

量化考核得分

皓住—匕玄考核期內(nèi)實(shí)際完成的銷(xiāo)售量（額）

指標(biāo)闡明銷(xiāo)售任務(wù)兀畢率=考核期內(nèi)計(jì)劃完成的銷(xiāo)售量（額）xioo%

對(duì)于?店內(nèi)捎售員而占，工作事項(xiàng)較少，工作重點(diǎn)比較突出，最重要的工作便是完畢銷(xiāo)售

任務(wù)，同步收回銷(xiāo)售賬款：因此賦予了銷(xiāo)售任務(wù)完畢率指標(biāo)最裔30%的權(quán)重.及銷(xiāo)售問(wèn)

權(quán)重闡明

款率25%的權(quán)重

考核成果

核算闡明

對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售員目的值及評(píng)分原則的設(shè)定一定要結(jié)合市場(chǎng)原因、品牌原因、口營(yíng)店的地理

考核關(guān)鍵

位置原因、淡旺季節(jié)原因，制定H勺目的值一定要客觀，同步又能起到鼓勵(lì)作用

問(wèn)題闡明

被考核人簽字:考核人簽字:

考核日期:日期:

考核日期:日期:

15.3零售直營(yíng)店量化考核方案模板

15.3.1零售直營(yíng)店量化考核方案模板

指標(biāo)考核

量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目1向值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源

維度得分

銷(xiāo)售額15%一萬(wàn)元月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、H營(yíng)店

比同期平均水

銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率15%月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、直營(yíng)店

財(cái)務(wù)平高2個(gè)百分點(diǎn)

銷(xiāo)傳回款率15%歷史平均值月度/季度/年度財(cái)務(wù)部、直營(yíng)店

店內(nèi)成本損耗5%歷史平均值季度/年度財(cái)務(wù)部、直營(yíng)店

安全事故發(fā)生次數(shù)10%。次季度/年度綜合管理部

內(nèi)部貨品陳列檢查合格率10%100%月度/季度/年度營(yíng)運(yùn)部、直營(yíng)店

運(yùn)行

銷(xiāo)售報(bào)表提交及時(shí)率5%100%月度/季度/年度綜合管理部

缺貨次數(shù)5%0次月度/季度/年度營(yíng)運(yùn)部、直營(yíng)店

客戶滿意度評(píng)分10%90分以上季度/年度綜合管理部

客戶?

企業(yè)總部滿意度評(píng)分5%90分以上季度/年度粽合管理部

學(xué)習(xí)人力資源部

培訓(xùn)計(jì)劃完畢率5%100%季度/年度

發(fā)展直營(yíng)店

量化考核得分合計(jì)

1.銷(xiāo)售收入利潤(rùn)率=X100%

指標(biāo)闡明2,培訓(xùn)計(jì)劃完畢率=X100%

2培訓(xùn)計(jì)劃充中率-考核期內(nèi)實(shí)際培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（項(xiàng)次）XIOO%

2.培訓(xùn)口劃兀畢率一考核期內(nèi)計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（項(xiàng)次）X皿。

對(duì)零售直營(yíng)店的考核大體分為財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)行、客戶及學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)方面，其中財(cái)務(wù)和內(nèi)

權(quán)重闡明部運(yùn)行是考核口勺重點(diǎn)，其權(quán)重分別為50%和30%

核算闡明

考核關(guān)鍵

問(wèn)題闡明

15.3.3零售店銷(xiāo)售員量化考核方案模板

編制部門(mén)

方案名稱(chēng)銷(xiāo)售員量化考核方案

執(zhí)行部門(mén)

\______________________________________________________________________________________/

一、考核目的

為對(duì)零售店銷(xiāo)售髭的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、科學(xué)II勺評(píng)價(jià).并運(yùn)月評(píng)價(jià)成果進(jìn)行獎(jiǎng)懲.以鼓勵(lì)士氣.提高零

售店銷(xiāo)售員的工作業(yè)績(jī),特制定本考核方案。

二、考核原則

I.參與原則。績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程，閃此零售店銷(xiāo)售員要積極參與。

2.客觀原則。績(jī)效考核必須以零售店銷(xiāo)售員工作業(yè)績(jī)?yōu)楦鶕?jù)，進(jìn)行精確而客觀的評(píng)價(jià)。

3.一致性原則。對(duì)所有零售店銷(xiāo)售員的考核在考核原則、考核程序、考核指標(biāo)等方面都應(yīng)當(dāng)一致。

1.指導(dǎo)性原則v零售店鐺售員日勺考核不僅側(cè)重于利益分派，更側(cè)重于對(duì)其工作H勺指導(dǎo)V

三、合用范圍

本量化考核方案合用于企業(yè)零售店所有銷(xiāo)售員的考核。

四、考核內(nèi)容及原則

對(duì)零售店銷(xiāo)售員的考核內(nèi)容重要分為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作態(tài)度及客戶服務(wù)三個(gè)方面。詳細(xì)H勺考核內(nèi)容及評(píng)

分細(xì)則如下表所示。

零售店銷(xiāo)售員量化考核表

考核項(xiàng)目考核指標(biāo)評(píng)分細(xì)則

銷(xiāo)售量完畢率達(dá)一％,得滿分：每減少一%,減一分：俏

銷(xiāo)售量完畢率售量完畢率低于一%,不得分

銷(xiāo)售額完畢率達(dá)%,得滿分：每減少%.減分：

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)銷(xiāo)售額完畢率銷(xiāo)售額完畢率低于一％,不得分

銷(xiāo)售額完畢率低于一％,不得分

銷(xiāo)售回款率達(dá)一%,得滿分：每減少—%.減一分：銷(xiāo)售

銷(xiāo)售回款率回款率低于一%,不得分

出勒率達(dá)___%,得滿分：每減少_____%,減____分：出勤率低

出勤率于一%.不得分

從未違反店內(nèi)規(guī)章制度，得滿分；每違規(guī)1次，減一分；違反

違反店內(nèi)規(guī)章制度次數(shù)店內(nèi)規(guī)章制度合計(jì)超過(guò)3次，不得分

工作態(tài)度

1.每出現(xiàn)1次惡意與其他店員爭(zhēng)搶客戶，減一分

2.每發(fā)現(xiàn)1次故意不配合其他銷(xiāo)售人員的工作，減一分

團(tuán)體精神

2.每發(fā)現(xiàn)1次故意不配合其他銷(xiāo)售人員的工作，減一分

2.每發(fā)現(xiàn)1次故意不配合其他銷(xiāo)售人員的工作，減一分

1.對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)，服務(wù)不熱情，每出現(xiàn)1次，減—分

2.對(duì)客戶惡語(yǔ)相向，故意詆毀，每有1次,減—分

服務(wù)態(tài)度

2.對(duì)客戶惡語(yǔ)相向，故意詆毀，每有1次，減一分

2.對(duì)客戶惡語(yǔ)相向，故意詆毀，每有1次，減一分

客戶服務(wù)1.無(wú)客戶投訴，得滿分

2.每有1次客戶投訴.減—分

客戶投訴次數(shù)3.客戶投訴合計(jì)超過(guò)3次，不得分

3.客戶投訴合計(jì)超過(guò)3次，不得分

3.客戶投訴合計(jì)超過(guò)3次，不得分

五、考核成果應(yīng)用

（一）考核成果評(píng)估

考核成果采用百分制的形式，劃分為優(yōu)秀，良好、中等、較差及很差五個(gè)等級(jí)，詳細(xì)如下表所示,

銷(xiāo)售員考核成果對(duì)照表

優(yōu)秀良好中等較差差

90?100分80-90（不含）分70?80（不含）分60?70（不含）分60分如下

（-）考核成果應(yīng)用

I.持續(xù)2個(gè)月考核成果都為優(yōu)秀者，予以優(yōu)秀獎(jiǎng),獎(jiǎng)金一元，并獲得晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

2.持續(xù)2個(gè)月考核成果都為良好者，予以獎(jiǎng)金一元。

3.持續(xù)2個(gè)月考核成果都為中等者，予以獎(jiǎng)金一元。

4.持續(xù)3個(gè)月考核成果均為較差級(jí)別如下者，企業(yè)再予以一次本崗位技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

廠

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意日期

\____________________J

本文檔共有4

第16章

客戶合作量化考核全案

?1.316.1客戶合作量化考核圖表、制度

.1.4渠道管理量化考核制度設(shè)計(jì)

編制部門(mén)

制度名稱(chēng)渠道管理考核制度

執(zhí)行部門(mén)

第1條目的

為加大營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)力度，充足發(fā)揮既有營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理，防止無(wú)序

竟?fàn)帲刂贫ū究己酥贫取?/p>

第2條考核周期

1.獨(dú)家代理商，每一個(gè)月考核一次，從協(xié)議簽訂生效之日起計(jì)算。

2.經(jīng)銷(xiāo)商，每一個(gè)月考核一次，從協(xié)議簽訂生效之口起計(jì)算。

第3條考核指標(biāo)管理

1.考核指標(biāo)提取。每個(gè)年度（季度、月度）企業(yè)對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行提取，將各項(xiàng)KPI指標(biāo)分類(lèi)管理、實(shí)行分

級(jí)鼓勵(lì)機(jī)制。企業(yè)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)渠道的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期檢咨,指標(biāo)如下所示。

定量指標(biāo)定性指標(biāo)

IIII-I

\，.價(jià)格執(zhí)行

1.進(jìn)貨額

\Z\2.沖、竄貨問(wèn)題

2.鋪貨率

3.銷(xiāo)售額渠道管理[3.商品H勺陳列狀況

/考核指標(biāo)\4.售前售后服務(wù)水平

4.全品項(xiàng)進(jìn)貨率

/\5.業(yè)務(wù)水平：渠道管理人員的業(yè)務(wù)素

5.市場(chǎng)擁有率

/\忸、處理問(wèn)題的能力、工作責(zé)任心等

2.指標(biāo)分解。讓各區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)貢人根據(jù)各自銷(xiāo)售區(qū)域H勺狀況進(jìn)行指標(biāo)任務(wù)I內(nèi)領(lǐng)取。

3.過(guò)程跟蹤。在詳細(xì)的實(shí)行、執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)各銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行過(guò)程管理首先可以

更好地推進(jìn)各銷(xiāo)售區(qū)域中心執(zhí)行企業(yè)的銷(xiāo)售計(jì)劃，同步有效地掌握各個(gè)區(qū)域的業(yè)績(jī)到達(dá)狀況，為后續(xù)的

KPI優(yōu)化提供根據(jù)。

4.KP1優(yōu)化。根據(jù)之前進(jìn)行的過(guò)程跟蹤，對(duì)各個(gè)區(qū)域的計(jì)劃執(zhí)行及業(yè)績(jī)（指標(biāo)）到達(dá)進(jìn)度有了理解之

后，企業(yè)對(duì)之前各個(gè)銷(xiāo)售中心領(lǐng)取的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，井對(duì)各個(gè)區(qū)域的KPI指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

第4條考核獎(jiǎng)懲

1.各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)者,可按照購(gòu)貨款H勺一％獲取企業(yè)提供的廣告費(fèi)。

2.第一種考核期結(jié)束，考核不合格的獨(dú)家代理商，取消獨(dú)家資格。

3.低于全國(guó)統(tǒng)一銷(xiāo)售執(zhí)行價(jià)的，企業(yè)有權(quán)取消該代理商的資格。

4.詳細(xì)考核獎(jiǎng)懲原則見(jiàn)企業(yè)渠道鼓勵(lì)管理有關(guān)規(guī)定。

第5章所需表單（略）

編制日期審核日期同意日期

修改標(biāo)識(shí)修改處數(shù)修改日期

16.2客戶合作績(jī)效考核量表模板

16.2.1經(jīng)銷(xiāo)商管理績(jī)效考核量表模板

客戶合作類(lèi)別經(jīng)銷(xiāo)商考核時(shí)間

考核考核

量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目的值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源

項(xiàng)目得分

銷(xiāo)告計(jì)劃完畢率25%到達(dá)一％月度/季度/年度渠道部

銷(xiāo)售銷(xiāo)售增長(zhǎng)率15%增長(zhǎng)____%月度/季度/年度渠道部

績(jī)效鋪貨率10%到達(dá)—%季度/年度渠道部

考核市場(chǎng)擁有率20%到達(dá)一%月度/季度/年度渠道部

退貨率5%低于一%季度/年度渠道、客戶服務(wù)部

市場(chǎng)服務(wù)投訴次數(shù)10%低于一次季度/年度客戶服務(wù)部

行為

發(fā)生竄貨行為的次數(shù)15%。次月度/季度/年度渠道部

管理

量化考核得分合計(jì)

一般有兩種考核措施考核市場(chǎng)擁有率：一是絕對(duì)量的考核，如某經(jīng)銷(xiāo)商必須在自己的

轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)擁有率到達(dá)35%：二是相對(duì)位次II勺考核，如經(jīng)銷(xiāo)商被規(guī)定在自己的轄區(qū)內(nèi)

指標(biāo)闡明

市場(chǎng)擁有率為第二。此處采用第一種考核原則。

市場(chǎng)擁有率=經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量+轄區(qū)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量之和X100%

經(jīng)銷(xiāo)商有辟區(qū)銷(xiāo)售或竄貨行為，廠家（企業(yè)）是要對(duì)這種行為進(jìn)行干預(yù)的，若其性質(zhì)

惡劣，則會(huì)給廠家（企業(yè)）帶來(lái)嚴(yán)重的影響.因此，在對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重H勺設(shè)置上，不

權(quán)重闡明

適宜過(guò)低

考核成果

,核算闡明IJ

考核關(guān)鍵i對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的考核，除了表中列出H勺定量指標(biāo)外，還需增設(shè)部分定性指標(biāo)，如價(jià)格執(zhí)行、

問(wèn)題闡明|貨款支付速度、配合度、信息反饋等，從而更全面地對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)行考核管理

被考核人簽字：考核人簽字：

日期：日期：

日期：日期：

16.2.3供貨商管理績(jī)效考核量表模板

客戶合作類(lèi)別供華商考核時(shí)間

考核考核

量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目的值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源

項(xiàng)目得分

產(chǎn)品物資供應(yīng)質(zhì)量合格率30%到達(dá)一%月度/季度/年度采購(gòu)部

質(zhì)量退貨率20%低于一%月度/季度/年度采購(gòu)部

供貨總供貨滿足率20%到達(dá)—%年度采購(gòu)部

管理物資供應(yīng)及時(shí)率15%到達(dá)100%月度/季度/年度采購(gòu)部

履約

供應(yīng)商履約率15%到達(dá)—％年度采購(gòu)部

狀況

量化考核得分合計(jì)

1

指標(biāo)闡明物資供應(yīng)及時(shí)率是指按照期量規(guī)定供應(yīng)的物資占計(jì)劃供應(yīng)物資總量的比值

!

?Vy

I?

1

?ZA

I

本表中將“物資供應(yīng)質(zhì)量合格率”指標(biāo)設(shè)置30%啊權(quán)重，有助于強(qiáng)化“物資采購(gòu)質(zhì)量”

權(quán)重闡明的責(zé)任意識(shí)，將質(zhì)量管理貫穿到物資供應(yīng)的各環(huán)節(jié)，多措并舉，從源頭把好關(guān)

1

1

--------------------------------1

Z-、

考核成果

核算闡明\__y

------

供貨商評(píng)估體系除了表中列出了這五項(xiàng)量化考核指標(biāo)外，還需包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、價(jià)格競(jìng)

考核關(guān)鍵

問(wèn)題闡明爭(zhēng)力、合作狀況等多方面的內(nèi)容

1J

被考核人簽字：考核人簽字：

日期：日期：

日期：日期：

16.3客戶合作量化考核方案模板

16.3.1經(jīng)銷(xiāo)商議化考核方案模板

編制部門(mén)

方案名稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)商議化考核方案

執(zhí)行部門(mén)

一、總則

I.目的

為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售渠道的管埋和捽制，提高經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品的積極性，深入拓展我企業(yè)XX品牌

產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，增進(jìn)該品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)擁有率，特制定本方案。

2.原則

本方案以定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，公平、公正、客觀為原則。

3.范圍

合用于我司各簽約的經(jīng)銷(xiāo)商的考核管理。

二、考核頻率

季度與年度考核相結(jié)合。

三、考核內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)置

根據(jù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的考核內(nèi)容，特設(shè)置如卜.表所示的考核指標(biāo)。

經(jīng)銷(xiāo)商議化考核表

1.定量考核指標(biāo)

考核指標(biāo)計(jì)劃目的值實(shí)際完畢值計(jì)劃目的完畢率權(quán)重得分

銷(xiāo)售量____萬(wàn)元一萬(wàn)元____%25%

銷(xiāo)售量增長(zhǎng)率_%_%_%15%

市場(chǎng)擁有率_%_%____%15%

退貨率-%-%-%10%

投入產(chǎn)出率-%-%—%10%

回款周期一天一天____%10%

專(zhuān)銷(xiāo)率-%____%____%10%

匯總得分————100%

經(jīng)銷(xiāo)商議化考核表

2.定性考核指標(biāo)

定性考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重得分

經(jīng)銷(xiāo)商按規(guī)定執(zhí)行廠家

價(jià)格執(zhí)行30%

格政策的狀況

商品陳列管理符合企業(yè)陳列規(guī)定和規(guī)定10%

與否按規(guī)定向企業(yè)提供

信息反饋20%

種有關(guān)市場(chǎng)信息

對(duì)企業(yè)的規(guī)定與否枳極予

工作配合15%

以充足配合

對(duì)其提供的服務(wù)狀況給出

售前、售后服務(wù)15%

評(píng)估

卜級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)違反規(guī)定的

對(duì)下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的管理10%

事件發(fā)生

匯總得分100%

3.最終得分

考核項(xiàng)目匯總得分權(quán)重實(shí)際得分

定量指標(biāo)75%

定性指標(biāo)25%

總評(píng)分100%

經(jīng)銷(xiāo)商如若出現(xiàn)竄貨、泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密行為，取消考核資格，并按企業(yè)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。

備注

四、考核有關(guān)事項(xiàng)

1.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的量化考核每季度、年度進(jìn)行一次，企業(yè)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)，財(cái)政部、人力資源部等派員參與。

2.有關(guān)考核指標(biāo)由企業(yè)銷(xiāo)售部根據(jù)詳細(xì)狀況制定。

3.考核狀況將作為企業(yè)理解XX品牌市場(chǎng)信息的重要來(lái)源，是企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略、經(jīng)銷(xiāo)商政策、經(jīng)銷(xiāo)商模

式等的根據(jù)。

4.考核成果還將作為企業(yè)評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商潛力執(zhí)行有關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)勵(lì)政策的根據(jù)。

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意日期

16.3.3供貨商議化考核方案模板

編制部門(mén)

方案名稱(chēng)供貨商議化考核方案

執(zhí)行部門(mén)

L_y

一、總則

為加強(qiáng)企業(yè)對(duì)供擊商的管理,提高企業(yè)采購(gòu)效率及質(zhì)量，特制定本方案。

二、考核單位

1.企業(yè)采購(gòu)部為主辦單位，負(fù)責(zé)供貨商交期及配合度考核。

2.品管部為協(xié)辦單位，負(fù)責(zé)供貨商產(chǎn)品品質(zhì)考核。

3.其他有關(guān)部門(mén)予以配合。

三、考核時(shí)間

企業(yè)對(duì)所合作的供貨商實(shí)行季度考核，考核時(shí)間為1月—日?一日，4月—日?一日「月―

日?—日及10月—日?一日，遇節(jié)假日順延。

四、考核內(nèi)容與原則

對(duì)供貨商的量化考核重要從產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期及交貨量共七個(gè)方面進(jìn)行，詳細(xì)詳見(jiàn)下表。

供貨商考核表

考核維度考核指標(biāo)權(quán)重目的值評(píng)分原則得分

每減少____%,扣____分

質(zhì)量合格率15%____%

產(chǎn)品質(zhì)量

每增長(zhǎng)一%，扣一分

退貨率10%____%

每減少____%,扣____分

交貨期交貨準(zhǔn)時(shí)率10%____%

每減少___%，扣____分

準(zhǔn)時(shí)交貨量現(xiàn)10%____%

交貨量

每減少____%,扣____分

總供貨滿足理10%一%

每增長(zhǎng)一%，扣一分

價(jià)格平均價(jià)格比塞10%____%

每減少____%,扣____分

信用信用度15%____%

供貨商考核表

考核緯度考核指標(biāo)權(quán)重目的值評(píng)分原則得分

出現(xiàn)問(wèn)題不配合處理或配合不及時(shí)，每

次扣—分；企業(yè)會(huì)議批評(píng)或埋怨，每次

配合度配合度10%

扣_分:客戶批評(píng)或埋怨,每次扣_分

每一種評(píng)審項(xiàng)目計(jì)分原則為4分制，最

高分為4分，最低分為0分，詳細(xì)原則

為：完全沒(méi)有得0分、有但嚴(yán)重局限性

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審10%得1分、需改善提高得2分、滿意得3

分、北常滿意得4分。根據(jù)各評(píng)審項(xiàng)目

的實(shí)際狀況進(jìn)行評(píng)估

合計(jì)

五、考核成果應(yīng)用

根據(jù)供貨商的量?jī)|考核成果，將其分為四個(gè)等級(jí)，考核成果的劃分與應(yīng)用如下表所示。

供貨商考核成果劃分及應(yīng)用狀況表

等級(jí)分值范圍成果應(yīng)用

優(yōu)秀供貨商，加大采購(gòu)量

A85?100分

合格供貨商，正常采購(gòu)

B70?84分

企業(yè)對(duì)供貨商進(jìn)行輔導(dǎo)，減量采購(gòu)或暫停采購(gòu)

C60?69分

59分及如下不合格供貨商，予以淘汰

D

任一考核項(xiàng)得分為。

廠

編制人員審核人員同意人員

編制日期審核日期同意日期

第17章

客戶服務(wù)部量化考核全案

17.1客戶服務(wù)部量化考核圖表、制度

17.1.3客戶服務(wù)部量化考核措施設(shè)計(jì)

從客戶服務(wù)部量化考核措施的設(shè)計(jì)到實(shí)行，中間需要完些大量工作，如調(diào)查企業(yè)的組織構(gòu)造

和職能，以確定考核組織、理解客戶服務(wù)部的詳細(xì)工作和職責(zé)，確定考核內(nèi)容，并在充足H勺

準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，將客戶服務(wù)部量化考核措施由設(shè)計(jì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

編制部門(mén)

制度名稱(chēng)客戶服務(wù)部量化考核措施

執(zhí)行部門(mén)

第1章總則

第1條目的

為了深入加強(qiáng)客戶服務(wù)部管理，提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)部門(mén)力量，同步為客戶服

務(wù)部績(jī)效考核提供客觀、公正的評(píng)價(jià)，充足調(diào)動(dòng)部門(mén)人員工作H勺積極性、積極性，特制定客戶服務(wù)部量化考

核措施。

第2條考核原則

1.可操作性原則。本措施可操作性強(qiáng)，側(cè)重實(shí)際操作。

2.量化原則.對(duì)于客戶服務(wù)部的考核盡量采用量化的形式，尤其是考核原則盡量量化.

第3條考核根據(jù)

1.以客戶服務(wù)部H勺實(shí)際工作績(jī)效為客觀根據(jù)。

2.以我司和客戶服務(wù)部的績(jī)效目的、客戶服務(wù)部為部門(mén)職責(zé)為原則根據(jù)。

第2章考核組織和程序

第4條考核組織

企業(yè)成立專(zhuān)門(mén)的考核委員會(huì)，委員會(huì)組員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部有關(guān)考核人、各部門(mén)負(fù)貢

人構(gòu)成。考核委員會(huì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的績(jī)效考核管理工作。

第5條考核程序

I.各考核主體根據(jù)有關(guān)記錄和客戶服務(wù)部的績(jī)效體現(xiàn)，對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行考核。

2.考核成果由人力資源部記錄并匯總，呈考核委員會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

3.企業(yè)根據(jù)考核成果對(duì)客戶服務(wù)部進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。

4.考核結(jié)束后，由總經(jīng)理和客戶服務(wù)部經(jīng)理共同討論確定下季曳工作計(jì)劃、績(jī)效目的及考核原則等。

第3章考核周期和措施

第6條考核周期

對(duì)客戶服務(wù)部的績(jī)效考核分為季度考核和年度考核兩種，詳細(xì)時(shí)間安排詳見(jiàn)附表1。

第7條考核措施

對(duì)客戶服務(wù)部的考核采用目的考核法，首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目的制定客戶服務(wù)部的目的和考核原則，編寫(xiě)目

的管理卡，根據(jù)目的管理卡填制的事項(xiàng)規(guī)定實(shí)行考核。

第4章考核內(nèi)容和原則

第8條考核內(nèi)容和原則

對(duì)客戶服務(wù)部的考核重要采用目的考核法的考核方式，詳細(xì)目的項(xiàng)目、績(jī)效目的及考核原則詳見(jiàn)附收

2。根據(jù)目的管理卡II勺目的項(xiàng)目、績(jī)效目II勺及考核原則制定的部匚量化考核表，詳見(jiàn)附表3。

第9條考核內(nèi)容和原則如與企業(yè)考核管理制度相違反，以企業(yè)考核管理制度為準(zhǔn)，并由有關(guān)部門(mén)及時(shí)組

織措施的修訂。

第5章附則

第1()條本措施由人力資源部負(fù)責(zé)最終解釋。

第II條本措施自頒布之日起執(zhí)行。

第6章所需表單

附表1客戶服務(wù)部績(jī)效考核時(shí)間

績(jī)效考核時(shí)間安排備注

第一季度4月1日?4月10日

第二季度7月1日?7月10日在考核算施中，遇節(jié)假日考核時(shí)

季度考核

第三季度10月1口?10月10口間順延

第四季度次年1月1日?1月10日

年度考核年度考核12月25日?次年1月5日

附表2客戶服務(wù)部目的管理卡

部門(mén)負(fù)貢人

權(quán)限

目的項(xiàng)目績(jī)效目口勺