編號：WD-HT-0869

集團辦公設備維修保養合同

（合同示范文本）

—合同書一

CONTRACTDOCUMENT

甲方：__________________

乙方：__________________

日期：__________________

--合同系列文字均可修改■--

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

集團辦公設備維修保養合同（合同示范

文本）

說明:甲乙雙方為明確各自的權利和義務，經友好協商簽署合同，在合同期限內按照合同約定或

者依照法律規定履行義務，保證權利雙方合法權益不受損害，如有需要可以下載修改或直接打印。

甲方：

住所：

乙方：

住所：

為了保證云南省機場集團辦公設備的穩定正常運行，及時處理出

現的各種問題，經友好協商同意按以下條款向乙方購買辦公設備服

務，并簽訂本合同，以茲共同遵守。

1、經過雙方協商確認，甲方向乙方購買辦公設備保修服務。

2、合同總價款：人民幣大寫：壹拾伍萬壹仟捌佰元整小寫：

￥151800.00

（含日常維護、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材）

3、付款方式：

本合同簽訂一周內，甲方向乙方支付合同總金額的80%

（￥121440.00）,合同執行六個月后，甲方向乙方支付合同總金額

第1頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

的20%（￥30360.00）。

4、另配件、耗材的結算

保修期間若維護工程師確認需要更換設備的酣牛和耗材時，客戶

服務人員將協調向局方提出申請，局方批準后，我公司以成本價提供

最優惠的配件和耗材，每2月結算一次。

四、維修服務年限：1年（從合同生效之日起）

五、甲、乙雙方的權利與義務：

1、乙方應按照服務方案中的服務流程執行保修服務。（見附件：

服務方案）

2、乙方在進行設備巡檢、維護或設備送修時，所填表格一式三

份填寫，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務月報。

3、如甲方有新增的設備需要加入服務合同，乙方按照本合同的

價款，按加入保修的月份做均價計算，在服務到期后1周內結算。

4、乙方可在簽合同前到現場檢測甲方購買服務設備的運行狀況。

5、若在服務年限內，維修產品出現故障無法修理時，甲方可請

甲方的技術部門與乙方一起鑒定，雙方確認后再進行更換，更換設備

的服務年限仍在本合同服務年限之內。

6、乙方為甲方提供7X24小時支持電話：、。

7、甲方可對乙方的服務質量進行監督，如有對服務質量不滿意

第2頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

的情況，可撥打投訴電話：、

7115591O

六、不可抗力：如發生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本

合同的執行，乙方將不承擔責任。乙方應將發生的情況及時通知甲方,

并在15天內提供證明給甲方予以認可。

七、解決爭議的辦法：

甲乙雙方因合同發生爭議，雙方應本著友好的態度協商解決，如

無法協商解決，可向有管轄權的人民法院提請訴訟。除爭議條款外，

雙方繼續履行本合同的其余條款。

本合同一式肆份，甲、乙雙方各執貳份，簽約地塔自雙方簽字蓋

章之日起即刻生效。

合同附件：《設備價格清單》、《服務方案》

甲方：乙方：

代表：代表：

日期：日期：

附件1:

設備價格清單

設備名稱

數量

備注

第3頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

單價

合計

計算機

打印機

傳真及復印一體機

傳真機

復印機

碎紙機

總計

附件2:

辦公設備服務案

1.設備的維護管理

我們將對不同類別的設備建立起維護檔案，便于今后的管理和維

護，并為提供維護的協議設備上貼上維護標識及相應聯系方式。具體

設備維護檔案建立如下表所示：

設備維護檔案

設備類別

設備名稱

設備編號

第4頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

所屬單位名稱

聯系人

地址

電話

設備詳細配置

備注

設備購買日期

登記日期

設備附件及耗材變更記錄

制表人

記錄人

審核人

注：設備類別（A:計算機;B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:

碎紙機）

2.服務內容

2.1.計算機類

計算機類包括筆記本和臺式電腦，是現在最普及的辦公設備，是

局方現代化辦公重要設備，它的正常運行與否是至關重要。但由于其

應用十分廣泛，發生故障的現象和原因多種多樣，在客戶提供的故障

第5頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

信息不完整的情況下，維護工程師對個人計算機故障的檢查將按以下

步驟進行：

一、開機后電源指示燈是否亮（電源線的連接、電源故障）

二、顯示器是否出現啟動信息（顯示器故障、顯7K卡故障、主板

故障、內存故障）

三、是否能夠進入正常的啟動過程（CMOS設置不當、內存條

故障、啟動硬盤讀取故障）

四、能否進入操作系統的正常模式（硬盤故障、操作系統故障、

驅動程序加載或其它程序故障）

五、應用軟件是否正常工作（操作系統故障）

22日常辦公類設備

日常辦公類設備包括：復印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙

機等，這些現代化的日常辦公設備，大大提高了公文形成的速度，節

省大量的等待時間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設備

的操作是一項技術性較強的工作，不了解機器的基本原理和構造，就

不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當而損壞機器，影響使用。

我公司對計算機的維護服務將承諾以下幾個方面：

一、建立起辦公設備詳細檔案（型號、主機序列號、設備內易耗

件的型號和規格）。

第6頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

二、接到報修電話或申請后，如果需要現場服務，現場工程師將

在現場服務規范規定的時間內到達現場進行處理。

三、如果現場工程師確定了是故障是不可修復的，如：設備某個

部件已經損壞，需要替換新的部件，民航方將負責購買新部件的費用。

四、定期（1次/4個月）對復印機、打印機進行設備的保養工作,

以延長配件的使用周期和整個設備的使用壽命。

五、定期對辦公設備進行巡檢（1次/4個月），排除隱患以防止

故障的可能發生，提交巡檢報告。

我公司對民航省局的日常辦公類設備的定期預防維護、保養工作

如下：

一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復印機、一體機）。

二、清潔各檢測傳感器（打印機、復印機、一體機）。

三、清潔保養轉印、分離組件。（打印機、復印機、一體機）

四、清潔輸紙系統（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打

印機、復印機、一體機。

五、清潔驅動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復印機、一體機）。

六、清潔風扇口的過濾網、臭氧過濾器（打印機、復印機、一體

機、碎紙機）。

七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、

第7頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

廢粉回收刮片及廢粉導粉桿）（打印機、復印機、一體機）。

八、調整復印濃度、復印件位置（復印機、一體機）。

九、清潔機器外觀和電源插頭（打印機、復印機、f機、碎紙

機、傳真機）。

3.服務流程及規范

我們的維護服務隊伍將為民航云南省管理局提供以下服務：

電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）

定期巡檢、維護：1年3次

技術培訓服務：1年2次

備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據局方設備的品

牌、型號，采購一定數量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更

換。

3.1.電話支持

我公司將為民航辦公設備的維護提供專門的支持服務熱線一，

設有專門的行政助理負責接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即

反饋給技術工程師。使技術工程師在最短時間內為客戶提供相關的技

術服務和解決方案。

熱線電話服務按照以下規范進行：

3.1.1.電話接聽

第8頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

我們客戶服務中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴格按照

以下流程和規范進行處理：

受理電話-----在受理客戶電話時，使用標準普通話及禮貌的用

語。

記錄客戶基本信息——接聽客戶電話時，應首先快速了解客戶

基本信息及問題內容。

轉接技術工程師------根據確定的客戶服務類型和服務級別,

轉接技術工程師在客戶規定的時間內給予回答。

3.12電話支持

技術工程師在接到客戶助理轉接的電話時，將按照以下規范處理

問題：

詳細了解客戶狀況——技術工程師在查看客戶助理所提供的客

戶基本信息及問題記錄描述后，需進一步詳細了解客戶問題和狀況，

并做詳細記錄。如能技術工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提

供電話支持，并確保客戶問題得到解決。

不能及時解決問題——如技術工程師不能立即解決客戶問題，

會將此問題提交更高級別的技術工程師處理。對于通過遠程指導方式

無法解決的問題，我公司將提供現場維護服務。公司工程師將在客戶

規定的時間內到達用戶現場，及時解決問題，保證系統的正常運行。

第9頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

32現場維護

321.響應時間

每周一至周五8:30-18:00,1小時內到達現場進行維修服務,

周六、周日和節假日4小時到達現場。

322.具體實施規范

項目服務負責人根據客戶所需現場維護的需求，協調的技術工程

師進行現場維護。技術工程師在實施現場維護前，應與客戶進行聯系。

充分了解客戶情況，并預料可能情況的發生，準備相應的設備及軟件,

提前做好準備工作。

技術工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現場進行

處理，服務完成后填寫《維修記錄表》，經使用部門經辦人和工程師

雙方簽字確認有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規

劃處信息辦一份。

技術工程師在現場維護活動中，應及時記錄下在此過程中出現的

各種問題，包括技術工程師自己發現的問題和客戶反映的問題。

當技術工程師不能現場解決客戶的問題時，應立即聯系上級主管

請求相應資源進行幫助，決定維護措施，及時實施維護工作。

計算機設備報修記錄單

此欄由報修單位填寫

第10頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

報修單位：

報修人：

報修設備：

設備型號：

設備序列號：

故障現象：

故障報修時間：

維修人員到達時間：

處理結束時間：

處理結果：

修復暫時修復未修復其它：

維修滿意度：

很滿意滿意一段不滿意

報修人簽字：

報修人聯系電話：

如發生保修合同以外的費用，請報修單位領導簽字、蓋章

領導意見：

公章

年月日

第11頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

此欄由保修單位填寫

報修設備：

設備型號：

設備序列號

故障部位及零件：

故障處理辦法：

處理結果：

修復暫時修復未修復換件待修

再次修理送修其它：

維修人員簽字：

此欄由規劃處信息辦填寫，如發生保修合同以外的費用，此欄才

需填寫

處理意見：

維修費用：

經辦人簽字：

經辦時間：

主管領導意見：

公章

年月日

第12頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

如果故障設備需要帶回公司進行處理，維護工程師應及時與設備

使用部門相關負責人進行協商。設備修復后，由公司客戶服務中心安

排人員送返到使用部門。修好的設備在使用部門應再次經過使用測

試，確保設備的正常。

3.3.定期巡檢

定期巡檢是保證民航辦公系統正常運行的重要手段之一。通過現

場定期對系統軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統軟硬件

的工作狀況等，有針對性地進行維護，消除可能產生故障的隱患。通

過巡檢也可以核對運行設備情況，有利于設備的管理。記錄客戶使用

的建議與意見。

定期巡檢服務實施時，將按如下步驟進行：

我公司承諾民航辦公設備巡檢的周期有1次/4個月。

客戶服務中心項目服務負責人同用戶協商好巡檢的時間、地點、

任務、內容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業

的性質，決定了關鍵業務的對行業支持的重要性。所以，時間的安排

上將是一個很重要的因素。

技術工程師務必在到客戶現場前，對所需巡檢任務有一個明確的

理解，并準備好相應的工具軟件。服務工程師按指定時間到達客戶現

場，熟悉客戶環境，對系統、設備等進行檢測，查找當前系統存在的

第13頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

問題（包括潛在的隱患）。如果發現用戶的系統確實存在問題，就發

現的問題同客戶進行討論，確定解決問題的相關事宜。同客戶協商后,

根據制訂的時間進行故障的處理流程。完畢后，詳細填寫《客戶巡檢

記錄》（下表）。

客戶設備巡檢記錄

客戶名稱

設備類別

聯系人

電話

設備編號

傳真

地址

設備基本配置及技術參數

巡

檢

記

錄

序號

巡檢日期

第14頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

巡檢現場情況

故障處理情況

巡檢人簽字

注：設備類別（A:計算機；B:打印機；C:傳真機；D:復印機；E:

碎紙機）

34技術培訓服務

技術培訓的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統設備技術發展的步

伐，而且能提高民航有關技術人員的日常運行維護技能以及在關鍵時

刻獨立（公司技術工程師未趕到現場之前處理緊急故障的應對能力，

是保障客戶辦公設備正常運行的重要手段之一。技術培訓實施時，將

按如下規范進行：

我們將承諾為民航提供2次/年的專業技術培訓。內容將主要是

（但不限于）針對辦公設備的維護技術方面的專題，培訓對象以民航

辦公設備的使用人員為主。

客戶服務中心項目服務負責人同民航相關負責人協商好技術培

訓的時間、地點、培訓人數、內容，并在與客戶商定的培訓時間前

1-2周確定技術培訓工程師。

我公司的技術工程師認真準備培訓內容及教材，力求有針對性，

不偏離和客戶商定好的培訓主題。

第15頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

技術工程師實施技術培訓I,并現場解答客戶提出的相關問題。

向客戶做好培訓反饋，了解客戶對整個技術培訓過程的反饋信

息。

4.服務質量

服務質量的監控，對客戶或對公司來說都是至關重要的。對客戶

來說，公司通過對服務質量的監控，認真聽取客戶對服務過程中各個

環節的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服

務；對公司來說，有助于公司進一步改進服務的質量和方式，保持公

司的優勢，立足于今后更好的服務于客戶。

我公司對于民航辦公設備的維護服務的質量監控，將主要通過如

下幾種方式來保證：

電話回訪

服務月報

客戶定期調查

客戶意見處理

4.1.電話回訪

實行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務中心的處理的每個問

題實行及時的質量監控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務質量。

根據本次民航設備的具體情況，實施步驟如下：

第16頁

合同范本|CONTRACTTEMPLATE

企業公民常用合同

技術工程師在客戶現場完成每一次維護任務后，都將主動打電話

給公司項目服務負責人，告知現場服務任務已經結束。

項目服務負責人通知工程技術助理，讓其征求客戶對服務的意見

和建議，并如實在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。

42服務月報表

我公司每月末將定期制作一份《服務月報表》，見附表。一式三

份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務質量監督的依據，同時

也是提供服務的資料，以進一步提供更好的服務。

服務月份

設備類型

計算機

打印機

傳真及復印一體機

傳