績效考核制度

第一章總則

第一條考核的目的

1、通過對各級人員在一定時期內繼承職務事情所體現出來的能力、努力水

平及事情實績進行闡發，做出客觀評價，掌握各級人員事情執行和適應情況，確

定人才開發的目標政策及教誨培訓偏向，公道配置人員，明確各級人員事情的導

向；

2、保障公司有效運作；

3、賜與各級人員與其孝敬相應的鼓勵以及公平公道的報酬，以促進組織治

理的公平和民主，引發員工事情熱情和提高事情效率。

第二條考核的用途

人員考核的評定結果主要有以下幾個方面：

1、公道調解和配置人員；

2、職務升降；

3、提薪、嘉獎；

4、教誨培訓、自我開發、職業生涯。

第三條考核原則

1、以績效為導向原則；

2、定性與定量考核相結合原則；

3、公平、公平、公然原則；

4、多角度考核原則。

第二章考核東西與考核周期

第四條考核東西

公司總經理、副總經理、總經理助理、治理處經理、部分經理、部分主管、

公司總部操縱層員工到場季度和年度考核。

治理處操縱層員工到場月度和年度考核

第五條考核分為月度考核、季度考核和年度考核

1、月度考核：月度考核的主要內容是本月度的事情業績、事情能力和事情

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態度。月度考核結果與本月度的績效人為直接掛鉤。

2、季度考核：季度考核的主要內容是本季度的事情業績、事情能力和事情

態度。季度考核結果與本季度的績效人為直接掛鉤。

3、年度考核：年度考核的主要內容是本年度的事情業績、事情能力和事情

態度，進行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及嘉獎人為、培訓。

或其他福利的依據。

第三章考核機構、考核時間與考核步伐

第六條考核機構

1、考核人

考核人賣力對所有直接下級人員的考核評定：

——總經理：董事長；

——副總經理、總經理助理、治理處經理、部分經理：總經理；

——部分主管：所屬部分經理；

——操縱層員工：所屬部分主管（無主管的由部分經理直接考核）。

2、公司行政人事部是其日常執行機構，賣力考核的組織、培訓、資料準備、

政策解釋、協調、申訴和總結等事情。

3、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。

第七條考核時間

月度考核于次月初5日內完成；季度考核于次季度初5日內完成；年度考核

于次年1月15日前完成。

第八條考核步伐

相關考核人對被考核人提出考核意見，治理處操縱層員工考核結果由治理處

各部分主管匯總，報治理處經理審核，治理處經理將審核合格的考核結果報行政

人事部審核、存案；總部操縱層員工的考核結果由各部分經理匯總，并將考核結

果報行政人事部審核，行政人事部將考核結果報總經理審批，審批后存案；治理

處中層治理人員的考核結果由各治理處經理匯總，并將考核結果報行政人事部審

核，行政人事部將考核結果報總經理審批，審批后存案；公司副總、總經理助理、

各部分經理的考核結果由行政人事部進行匯總，并報總經理審批；全部考核結果

由被考核人的直接上級將審批后的考核結果反饋洽被考核人，并就其績效和進步

狀況進行討論和指導，最后行政人事部將考核結果歸檔，同時用于盤算績效人為

和嘉獎人為。

第九條月度考核步伐

2

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1、月度初月度考核指標簡直認

憑據公司階段性生長目標和操縱層員工奇亭職責，直接上級確定本月考核尺

度及指標權重，確定后雙方各執一份，作為本月度的事情指導和考核依據。

2、評價

月度結束后，次月度首月三日前，考核人從事情業績、事情能力、事情態度

方面對考核人進行評價，并與被考核人面談考核結果，雙方確認簽字后，直接上

級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按劃定確定被考核人的綜合評定品

級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送行政人事部復核。行政人事部將最終

審核后的考核結果報總經理審批，并憑據審批結果盤算績效和嘉獎人為，送財政

審計部。

第十條季度考核步伐

1、季度初制定季度目標籌劃

a、直接上級于季度首月5日前就季度主要事情任務、考核尺度、指標權重

等項內容，與被考核人進行面談，配合討論制定任務績效目標（《直接上級績效

考核評分表》中任務績效部分），確定后雙方各執一份，作為本季度的事情指導

和考核依據。

b、考核雙方每個月末就本季度籌劃任務進行一次回首與相同。籌劃執行歷

程中，若出現重大任務調解，需重新制定事情任務。直接上級須實時掌握籌劃執

行情況，明確指出事情中的問題，提出革新發起。

2、員工自評及述職

季度結束后，次季度首月三日前，被考核人比較《崗亭說明將》和其相應的

任務績效目標，從事情業績、事情能力、事情態度方面進行自我評價，填寫《直

接上級績效考核評分表》中完成情況部分交直接上級。

3、評價

a、直接上級就事情績效與被考核人面談，配合確認任務目標完成情況，同

時確定下一季度目標。

b、直接上級對被考核人的事情業績、事情能力、事情態度獨立提出評價意

見，《直接上級績效考核評分表》中填寫考核評分部分內容。

c、有同級和下級的被考核人員，行政人事部組織其同級和下級的考核人提

出評價意見，并實時招被考核人考核結果轉送其直接上級。

d、直接上級對被考核人考核結果進行匯總折算得分，按劃定確定被考核人

的綜合評定品級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉送行政人事部復核。

e被考核人隔級上級對考核結果進行審核后轉送行政人事部，由行政人事

部進行技能性審核。行政人事部將最終審核后的考核結果報總經理審批，并憑據

審批結果盤算績效和嘉獎人為，送財政審計部。

3

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第十一條年度考核步伐

1、年度考核步伐同季度考核步伐。

2、年度考核內容憑據各級治理人員所簽訂的年度《目標責任書》中的相關

內容確定年度績效任務部分。詳見公司《目標考核治理措施》。

3、公司全體員工均到場年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗

亭《績效考核評分表》中有關項目。

4、年度考核評定要求干下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。

第十二條考核打分

考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應干系如表1所示。

表1

品級ABCD

界說遠超出目標到達目標靠近目標遠低于目標

得分10075500

第十三條結果分級

各種人員日常考核及年終考核打分結果換算為得分。直接上級憑據結果提出

考核品級。考核品級分為五級，分別為優、良、中、根本合格、不合格（見表2）。

直接上級憑據所管部分人員數綜合考慮，確定考核品級。直接上級在考慮分管范

疇內考核品級時，優不得凌駕分管總人數的35%,優與良之和不凌駕分管總人

數的70%o

表2

品級優良中根本合格不合格

根本切合崗

逾越崗亭通完全切合崗

切合崗亭通亭通例要求，不切合崗亭

例要求；并完亭通例要求；

例要求；保質、但有所不敷；通例要求，不

界說全凌駕預期地全面告竣事情

保量、定時地根本告竣事情能告竣事情目

告竣了事情目目標，并有所

告竣事情目標目標，但有所標

標逾越

欠缺

得分90分以上80?89分70?79分60?69分60分以下

4

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第四章考核結果的使用

第十四條人員日常考核結果作為年度考核的重要參照因素。李（月）度考

核中一次不合格的，年終考核結果不得為優。

第十五條考核結果對應差別的考核系數。行政人事部憑據考核系數盤算績

數人為和鬼獎人為。

考核結果與相應的考核系數比較表3o

表3人員考核結果與考核系數對應表

考核品級優良中根本合格不合格

90

考核系數85?8980?8575?7970?7465?6960?6560以下

以上

月、季度考核系數1.51.31.21.110.80.70.5

年度考核系數21.61.41.210.70.50.2

第五章考核要領及主體、考核維度、考核權重、考核東西分類

第十六條考核要領及主體

考核要領是指針對被考核人所接納的考核方法、考核人、考核維度、考核權

重，考核人是指到場對被考核人考核的人。

由于在日常的事情中被考核人打仗的人差別，了解被考核人事情業績、能力、

態度的人差別，因此對付差別的被考核人，考核要領、主體也應差別（見表4）。

第十七條考核維度

考核維度主要有綾效維度：指被考核人員通過努力所取得的事情結果；能力

維度：指被考核人員完成各項專業性運動所具備的特殊能力：態度維度：指被考

核人員看待事業的態度和事情作風。每一個主要考核維度又是由相應的測評子指

標組成，對差別的被考核人接納差別的考核維度。

1、績效維度包羅：

——任務績效：體現的是本職事情任務完成的結果。

——周邊績效：體現的是對相關部分辦事的結果。

——治理績效：體現的是治理人員對部分事清治理能力的結果。

2、態度維度包羅:

5

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——考勤：是否切合公司規章制度。

——事情規律性：事情歷程是否聽從分派、切合公司規章制度。

----辦事態度：對相關人員辦事歷程的態度。

——互助精神：事情歷程中與相關人員的互助情況。

3、能力維度包羅：

——外交來往能力。

----影響力O

領導能力。

----相同能力。

——判斷和決策能力。

——籌劃和執行能力。

——客戶辦事能力。

為了包管對考核者公平、公平的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切干

系的部分進行考核。考核維度設計見《考核維度、權重漫衍表》（表4?9）。

在能力指標中，對差別的被考核人，其能力指標的內涵也應差別，具體內容

見各能力評分表。

第十八條考核維度的權重

權重是一個相對的觀點，是針對某一指標而言，是指該指標在整體指標中的

相對重要水平，以及該指標由差別的考核人評價時的相對重要水平。權重的作用

在于：

1、突出重點目標：在多目標決策或多指標（多準則）評價中，突出重點目

標和指標的作用，使多目標、多指標結構優化，實現整體最優或滿意。

2、確定單項指標的評代價：權重作用的實現，決定于評價指標的評分值。

每項指標的評價結果是它的權數和它的評分值的乘積。

第十九條考核東西分類

本制度憑據物業公司的特性，結合本公司機構設置、人員級別和崗亭職能，

差別的考核人對差別的被考核人評分的權重差別，見表5?9。

各種人員的范疇如下：

——總經理：公司總經理；

——副總經理：公司副總經理、總經理助理、

——經理：各治理處經理、副經理、各部分經理（副經理）。

——中層治理人員：各部分主管。

——操縱層：專員、歡迎員、監控員、收費員、內業、客服助理、制品掩護

員、食堂廚師、食堂辦事員、司機、寧靜員、保潔員、維修員。

6

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表4治理處經理考核維度、權重漫衍表

考核維度考核人權重

任務績效考核委員會80%

績效

治理績效考核委員會10%

考核委員會5%

能力能力素質、技能

直接下級5%

表5副總（經理）考核維度、權重漫衍表

考核維度考核人權重

任務績效直接上級70%

直接上級5%

績效周邊績效

同級相關部分5%

治理績效直接上級10%

直接上級5%

能力能力素質

直接下級5%

表6中層治理人員考核維度、權重漫衍表

考核維度考核人權重

任務績效直接上級60%

直接上級10%

績效周邊績效

同級相關部分10%

治理績效直接上級10%

直接上級5%

能力能力素質

直接下級5%

表7操縱層考核維度、權重漫衍表

考核維度考核人權重

任務績效直接上級60%

態度直接上級20%

能力直接上級20%

第二十條依據考核結果的差別，公司對每個員工賜與差別的處置懲罰，一

般有以下幾類:

7

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1、職務晉升：年度考核為優大概連續兩年年度考核為良的員工，優先列為

職務晉升東西。

2、職務降級：年度考核一次不合格或連續兩年根本合格的員工賜與行政降

級處置懲罰。

3、人為晉升：年度考核評為優大概年度考核連續兩次為良的員工在本人為

崗亭級別內晉升檔次。

4、維持原檔：年度考核評為良、中和根本合格的員工維持原人為崗亭級別

內檔次。

5、降檔：季度考核連續兩次不合格的人員進行人為降檔；年終考核結果不

合格或連續兩年年度考核根本合格的進行人為降檔。

考核僅作為職務晉升、降級和人為調解的參考依據之一。人為年度調解的具

體方案由公司考核委員會憑據當年和今后經營狀況最終確定。

第二H^一條對籽入職員工、變更新崗亭的員工、在公司全年事情時間不敷

6個月或有用他特殊原因的，經考核委批準可以不到場年度考核，考核結果視為

中。

第六章附則

第二十二條被考核人對考核結果持有異議，可以直接向行政人事部申訴。

行政人事部在接到申訴后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處置懲罰結

果通知申訴者。

第二十三條本治理制度自年月日起執行，原有與本制度內容不一致

的制度及劃定自本制度生效之日起即行作廢。

第二十四條本治理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以增補或修訂。對

本制度有疑義時，由行政人事部賣力解釋。

8

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附錄：

考核評分填表說明

第一條《直接上級績效考核評分表》中重要任務完成情況的指標和權重，

在考核初期，由被考核人和直接上級在協商的底子上確認，行政人事部存案。在

考核期間出現的重要任務的變革，必須重新協商并填寫指標和權重，行政人事部

重新存案。其他指標及權重參照被考核人職位說明填寫。完成情況由被考核人在

季（年）度末同克按上級配合討論完成情況后由其直接上級評分。

第二條考核人在對被考核人評分時必須參照對應的職務說明書中考核指

標描述部分和《直接上級績效考核評分表》中考核項進行評分。

第三條考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含意如下：

1、定量指標說明

a、經營指標（例如物業收費率等）；

b、時間指標（例如工程進度、完成某項事情的時間）；

c、質量指標（例如合格率、重大寧靜事故等）；

d、其他類指標（例如市場占有率、客戶滿意度）；

e＞定量指標打辯白明如下:

——A、遠超出預定指標量

——B、到達預定的指標量，提前或定期完成事情

——C、完成預定指標量90%以上，短時超期完成事情

——D、完成預定指標量90%以下，長時超期完成事情或未完成事情

2、定性指標說明

a、定性指標是指對面亭主要事情職責完成效果的評價。

b、定性指標打辯白明如下:

——A、凌駕目標完成任務，到達非常滿意的事情效果

——B、完成任務，到達預定的事情效果

——C、未完成任務，但靠近預定的事情效果

——D、遠未完成任務，未到達預定的事情效果

第四條有反對性指標的（如重大事故、重大投訴或產生訴訟），如果反對

指標未達標則此項考核指標得分為0,其整體績效考核為不合格。

考核表見各評分表。考核指標及考核統計見各統計表。

9

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治理處經理考核統計表（口季度、口年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

仔務績效9(%)

80%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

治理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

能力能力素質合計

10%知識技能合計

總分

10

吉林省力旺物業有限公司

副總(經理)績效考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部分崗亭■季度口年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

任務

績效8(%)

(70%)

9(%)

10(%)

績效

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

1(30%)響應時間

周邊

績效2(30%)解決問題時間

(10%)辦事質量

3(40%)

(主動性、實時反饋信息等)

1(30%)用度控制

治理

績效2(40%)事恃分派與指導

(10%)

3(30%)治理力度與成效

簽字：

考核人

年月日

11

吉林省力旺物業有限公司

中層治理人員績效考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部分崗亭■季度口年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

任務

績效8(%)

(60%)

9(%)

10(%)

績效

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

1(30%)響應時間

周邊

績效2(30%)解決問題時間

(20%)辦事質量

3(40%)

(主動性、實時反饋信息等)

1(30%)用度控制

治理

績效2(40%)事恃分派與指導

(10%)

3(30%)治理力度與成效

簽字：

考核人

年月日

12

吉林省力旺物業有限公司

操縱層考核直接上級評分表

考核時間：年月至年月

姓名部分閔亭■月度□年度

維完成情

序號指標ABCD

度況

1(%)

2(%)

3(%)

績任

效務4(%)

績5(%)

效

6(%)

7(%)

8(%)

1(%)出勤

事2(%)遵守規章制度

態情

3(%)聽從事情擺設

度態

度4(%)事情積極主動

5(%)辦事態度

1(%)相同能力

能2(%)協作能力

力

3(%)學習能力

能素

力質4(%)籌劃與執行能力

5(%)貢任感

專業知識及技能（占50%）

簽字：

考核人

年月日

13

吉林省力旺物業有限公司

副總（經理）、中層治理人員周邊績效評分表

考核時間：年月至年月部分:

姓名部分崗亭■季度口年度

序號要素ABCD

1(30%)響應時間

周邊績效

2(30%)解決問題時間

辦事質量

3(40%)

（主動性、實時反饋信息等）

簽字：

考核人

年月日

副總（經理）、中層治理人員能力評分表

考核時間：年月至年月

姓名部分崗亭■季度口年度

指標要素ABCD

相同協調能力（10%）

領導、治理能力（1（）%）

能力能力素質判斷和決策能力（10%）

籌劃和執行能力（10%）

客戶辦事能力（10%）

知識技能專業知識及技能（50%）

簽字：

考核人

年月日

14

吉林省力旺物業有限公司

副總（經理）考核統計表（□季度、口年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務績效9(%)

70%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

治理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

1(%)

2(%)

周邊績效3(%)

10%4(%)

5(%)

合計

能力素質

能力合計（5%）

10%

知識技能合計（5%）

總分

15

吉林省力旺物業有限公司

中層治理人員考核統計表（□季度、口年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分下級打分同級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務績效9(%)

60%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

1(%)

2(%)

治理績效

3(%)

10%

4(%)

合計

1(%)

2(%)

周邊績效3(%)

20%4(%)

5(%)

合計

能力素質

能力合計（5%）

10%

知識技能合計（5%）

總分

16

吉林省力旺物業有限公司

操縱層考核統計表（□月度、□年度）

考核時間：年月至年月姓名:

考核項上級打分本項得分

1(%)

2(%)

3(%)

4(%)

5(%)

6(%)

7(%)

8(%)

任務績效9(%)

60%10(%)

11(%)

12(%)

13(%)

14(%)

15(%)

16(%)

17(%)

合計

I(%)

2(%)

態度3(%)

20%4(%)

5(%)

合計

能力20%能力素質

總分

17

吉林省力旺物業有限公司

操縱層（維修員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部分崗亭■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(20%)維修辦事零投訴

2(15%)儀容儀表切合要求

3(15%)辦事用語使用范例

績效任務4(15%)維修時間實時

績效5(15%)維修質量合格

6(8%)培訓考核合格

7(7%)維修本錢公道控制

8(5%)事情方法要領創新

1(10%)出勤

2(20%)遵守規章制度

事情

態發3(30%)聽從事情擺設

態度

4(30%)事情積極主動

5(10%)辦事態度

1(10%)相同能力

2(10%)協作能力

能力

3(10%)學習能力

能力素質

4(10%)籌劃與執行能力

5(10%)責任感

專業知識及技能（占50%）

簽字：

考核人

年月日

18

吉林省力旺物業有限公司

操縱層（寧靜員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部分崗亭■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1、(20%)值勤期間無重大寧靜責任事故

2、(16%)寧靜辦事零投訴

3、(15%)軍事培訓考核合格率100%

4、(15%)理論培訓考核合格率100%

5、(8%)儀容儀表切合公司要求

績效任務

6、(8%)寧靜器材無破損、無丟失

績效

7、(5%)突發事件處置懲罰實時、流程范例

8、(5%)辦事態度及辦事語言范例

9、(3%)嚴格守舊公司、業主信息，不向外流傳

10、(3%)無脫崗、睡崗行為

11、(2%)車輛治理范例，無亂停亂放（或漏登記）現象

1(10%)出勤率100%

2(20%)遵守規章制度，無違規行為

事情

態度3(30%)聽從事情擺設，執行率100%

態度

4(30%)事情積極主動

5(10%)辦事態度主動熱情，業主無投訴

1(10%)相同能力

2(10%)協作能力團結同事

能力

3(10%)學習能力

能力素質

4(10%)執行能力

5(10%)責任感

崗亭知識技能（占50%）

簽字：

考核人

年月日

19

吉林省力旺物業有限公司

操縱層（保潔員）考核直接上級評分表

考核時間：年月

姓名部分崗亭■月度□年度

維度序號指標完成情況ABCD

1(20%)責任區內，保潔現場質量切互助業尺度

2(15%)保潔辦事零投訴

3(10%)嚴格執行保潔作業規程

4(10%)儀容儀表切合公司要求

5(10%)作業尺度及頻次定時按尺度完成

績效任務

6(10%)培訓考核合格率100%

績效

7(5%)保潔東西妥善保管使用，無丟失現象

8(5%)辦事態度及辦事語言切互助業要求

9(5%)嚴格守舊公司、業主信息，不向外流傳

10(5%)完成臨時保潔任務實時率100%

11(5%)包管設施設備完好，不影響保潔事喟

1(10%)出勤率100%

2(20%)遵守規章制度，無違規行為

事情

態度3(30%)