2025保安證考試策略與答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.佩戴好保安制服

B.攜帶通訊工具

C.隨意進(jìn)入客戶(hù)單位內(nèi)部

D.嚴(yán)格遵守巡邏路線

2.保安員在接到緊急報(bào)警時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，但無(wú)需通報(bào)上級(jí)

B.先向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，再趕往現(xiàn)場(chǎng)

C.撥打110報(bào)警，等待警方處理

D.忽略報(bào)警，繼續(xù)正常巡邏

3.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.忽視客戶(hù)投訴，不予理會(huì)

C.及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)

D.認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.立即采取行動(dòng)，不顧自身安全

B.先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，再采取行動(dòng)

C.忽視突發(fā)事件，繼續(xù)正常工作

D.逃避責(zé)任，推卸給其他保安員

5.保安員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.隨意進(jìn)入客戶(hù)單位內(nèi)部

B.保持通訊工具暢通

C.忽略周邊環(huán)境，只關(guān)注巡邏路線

D.不攜帶任何防護(hù)工具

6.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.忽視客戶(hù)投訴，不予理會(huì)

C.及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)

D.認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容

7.保安員在接到緊急報(bào)警時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，但無(wú)需通報(bào)上級(jí)

B.先向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，再趕往現(xiàn)場(chǎng)

C.撥打110報(bào)警，等待警方處理

D.忽略報(bào)警，繼續(xù)正常巡邏

8.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.佩戴好保安制服

B.攜帶通訊工具

C.隨意進(jìn)入客戶(hù)單位內(nèi)部

D.嚴(yán)格遵守巡邏路線

9.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.立即采取行動(dòng)，不顧自身安全

B.先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，再采取行動(dòng)

C.忽視突發(fā)事件，繼續(xù)正常工作

D.逃避責(zé)任，推卸給其他保安員

10.保安員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.隨意進(jìn)入客戶(hù)單位內(nèi)部

B.保持通訊工具暢通

C.忽略周邊環(huán)境，只關(guān)注巡邏路線

D.不攜帶任何防護(hù)工具

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)

C.認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容

D.忽視客戶(hù)投訴，不予理會(huì)

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.立即采取行動(dòng)，不顧自身安全

B.先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，再采取行動(dòng)

C.忽視突發(fā)事件，繼續(xù)正常工作

D.逃避責(zé)任，推卸給其他保安員

3.保安員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.保持通訊工具暢通

B.忽略周邊環(huán)境，只關(guān)注巡邏路線

C.不攜帶任何防護(hù)工具

D.保持警惕，注意觀察周?chē)闆r

4.保安員在接到緊急報(bào)警時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，但無(wú)需通報(bào)上級(jí)

B.先向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，再趕往現(xiàn)場(chǎng)

C.撥打110報(bào)警，等待警方處理

D.忽略報(bào)警，繼續(xù)正常巡邏

5.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)

C.認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容

D.忽視客戶(hù)投訴，不予理會(huì)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，可以不記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容。（）

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，不顧自身安全。（）

3.保安員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，可以不攜帶任何防護(hù)工具。（）

4.保安員在接到緊急報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，但無(wú)需通報(bào)上級(jí)。（）

5.保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題：1.D2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B

二、多項(xiàng)選擇題：1.ABC2.BD3.ABD4.ABC5.D

三、判斷題：1.×2.×3.×4.×5.√

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的巡邏路線，隨意進(jìn)入客戶(hù)單位內(nèi)部可能會(huì)侵犯客戶(hù)隱私或違反規(guī)定。

2.B在接到緊急報(bào)警時(shí)，保安員應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以便得到必要的支援和指示。

3.B忽視客戶(hù)投訴是不專(zhuān)業(yè)也是不負(fù)責(zé)任的行為，保安員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)投訴。

4.B保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)該評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，確保自身安全，然后再采取行動(dòng)。

5.B夜間巡邏時(shí)，保持通訊工具暢通是必要的，以便在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系單位或警方。

6.B忽視客戶(hù)投訴是不專(zhuān)業(yè)也是不負(fù)責(zé)任的行為，保安員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)投訴。

7.B在接到緊急報(bào)警時(shí)，保安員應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，以便得到必要的支援和指示。

8.C保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)佩戴好保安制服，攜帶通訊工具，但不得隨意進(jìn)入客戶(hù)單位內(nèi)部。

9.B保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，再采取行動(dòng)，以確保自身和他人的安全。

10.B夜間巡邏時(shí)，保持通訊工具暢通是必要的，以便在緊急情況下及時(shí)聯(lián)系單位或警方。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容。

2.BD保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，再采取行動(dòng)，并立即采取行動(dòng)以防止事態(tài)擴(kuò)大。

3.ABD保安員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，應(yīng)保持通訊工具暢通，保持警惕，注意觀察周?chē)闆r，但不一定需要攜帶任何防護(hù)工具。

4.ABC在接到緊急報(bào)警時(shí)，保安員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并撥打110報(bào)警，等待警方處理。

5.D保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)，及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，而不是忽視客戶(hù)投訴。

三、判斷題

1.×保安員在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴內(nèi)容，以便于后續(xù)的處理和跟進(jìn)。

2.×保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)先評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，確保自身安全，然后再采取行動(dòng)。

3.×保安員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，