保安證考試技巧與試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在進行巡邏時，發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，應采取的措施是：

A.立即報告上級

B.直接沒收可疑物品

C.檢查身份后放行

D.攔截詢問，但不報告

參考答案：A

2.保安員在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則是：

A.先處理，后報告

B.先報告，后處理

C.隨意處理

D.觀望等待

參考答案：B

3.保安員在接待來訪人員時，應做到：

A.主動熱情，禮貌待人

B.漠不關(guān)心，不問不答

C.嚴格審查，防止泄露信息

D.不允許任何人進入

參考答案：A

4.保安員在處理顧客投訴時，應：

A.立即給予答復，解決問題

B.拖延時間，不予理睬

C.傾聽顧客意見，但不給予答復

D.拒絕接待顧客

參考答案：A

5.保安員在執(zhí)行任務時，應遵守的紀律是：

A.服從命令，聽從指揮

B.違抗命令，擅自行動

C.遲到早退，隨意請假

D.不遵守公司規(guī)定，自行其是

參考答案：A

6.保安員在處理火災事故時，應：

A.立即報警，疏散人員

B.擅自滅火，不顧自身安全

C.等待消防隊到來

D.拒絕參與滅火

參考答案：A

7.保安員在執(zhí)行任務時，應：

A.嚴格遵守交通規(guī)則

B.隨意違章，不顧后果

C.不遵守公司規(guī)定，自行其是

D.不遵守社會公德

參考答案：A

8.保安員在處理突發(fā)事件時，應：

A.保持冷靜，迅速應對

B.慌亂失措，不知所措

C.拖延時間，等待救援

D.拒絕參與救援

參考答案：A

9.保安員在處理顧客投訴時，應：

A.耐心傾聽，給予答復

B.漠不關(guān)心，不予理睬

C.傾聽顧客意見，但不給予答復

D.拒絕接待顧客

參考答案：A

10.保安員在處理突發(fā)事件時，應：

A.立即報告上級，請求支援

B.擅自行動，不顧后果

C.拖延時間，等待救援

D.拒絕參與救援

參考答案：A

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在處理顧客投訴時，應做到：

A.耐心傾聽

B.主動承擔責任

C.誠懇道歉

D.立即解決問題

參考答案：ABCD

2.保安員在執(zhí)行任務時，應遵守的紀律包括：

A.服從命令

B.聽從指揮

C.嚴格遵守交通規(guī)則

D.不違反公司規(guī)定

參考答案：ABCD

3.保安員在處理火災事故時，應采取的措施有：

A.立即報警

B.疏散人員

C.檢查火源

D.消除火勢

參考答案：ABCD

4.保安員在接待來訪人員時，應做到：

A.主動熱情

B.禮貌待人

C.嚴格審查

D.保密信息

參考答案：ABCD

5.保安員在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則有：

A.先報告

B.后處理

C.保持冷靜

D.迅速應對

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在執(zhí)行任務時，可以擅自行動，不受公司規(guī)定限制。（）

參考答案：×

2.保安員在處理顧客投訴時，可以拖延時間，不予理睬。（）

參考答案：×

3.保安員在處理火災事故時，可以擅自滅火，不顧自身安全。（）

參考答案：×

4.保安員在接待來訪人員時，可以不主動熱情，禮貌待人。（）

參考答案：×

5.保安員在處理突發(fā)事件時，可以拖延時間，等待救援。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑物品時，首要任務是保證安全并向上級報告，以便采取正確的處理措施。

2.B

解析思路：在處理突發(fā)事件時，先報告上級可以確保得到正確的指導和支援，避免單獨行動可能帶來的風險。

3.A

解析思路：接待來訪人員時，保安員應保持專業(yè)和禮貌，主動熱情可以營造良好的接待氛圍。

4.A

解析思路：處理顧客投訴時，應立即給予答復并解決問題，這有助于維護顧客的滿意度和公司的形象。

5.A

解析思路：保安員應遵守紀律，服從命令和指揮，以確保執(zhí)行任務的效率和統(tǒng)一性。

6.A

解析思路：在火災事故中，保安員應立即報警并疏散人員，這是最基本的應急措施。

7.A

解析思路：保安員在執(zhí)行任務時應遵守交通規(guī)則，確保自身和他人的安全。

8.A

解析思路：處理突發(fā)事件時，保持冷靜并迅速應對是保安員的基本要求。

9.A

解析思路：處理顧客投訴時，耐心傾聽并給予答復是解決問題的關(guān)鍵。

10.A

解析思路：在處理突發(fā)事件時，保安員應立即報告上級并請求支援，以便更有效地解決問題。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：處理顧客投訴時，保安員應展現(xiàn)出耐心、責任、誠懇和解決問題的態(tài)度。

2.ABCD

解析思路：保安員在執(zhí)行任務時應遵守的基本紀律包括服從命令、聽從指揮、遵守交通規(guī)則和不違反公司規(guī)定。

3.ABCD

解析思路：在火災事故中，保安員應采取報警、疏散人員、檢查火源和消除火勢等措施。

4.ABCD

解析思路：接待來訪人員時，保安員應主動熱情、禮貌待人、嚴格審查和保密信息。

5.ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時，保安員應遵循先報告、后處理、保持冷靜和迅速應對的原則。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安員不應擅自行動，必須遵守公司規(guī)定和紀律。

2.×

解析思路：保安員在處理顧客投訴時，不應拖延時間，而應積極解決問題。

3.×

解析思路：在