管理學(xué)基礎(chǔ)PARTONE九控制主講教師控制的內(nèi)涵1目錄Content控制內(nèi)容2有效控制的原則與方法39控制9.1控制的內(nèi)涵★★通過本章學(xué)習(xí),你的學(xué)習(xí)目標:1.描述控制的含義、本質(zhì)和重要性。2.對比分析控制的幾種基本類型。3.闡述控制的基本過程。4.闡述控制的內(nèi)容。5.學(xué)會應(yīng)用常用的控制方法。【走進管理】案例導(dǎo)引

哈勃望遠鏡

點評：哈勃望遠鏡的例子說明了在一個組織機構(gòu)中。如果沒有控制將發(fā)生什么。一件事情，無論計劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實施過程中仍然會出問題。因此，對于有效管理，必須考慮到設(shè)計良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。9控制9.1控制的內(nèi)涵PARTONE9.1.1控制的定義9控制9.1控制的內(nèi)涵控制是什么？控制是監(jiān)視組織各方面的活動,保證組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應(yīng)的一項管理職能。要全面理解控制職能的含義,需要把控制與計劃職能聯(lián)系起來。

理解控制的概念應(yīng)從以下幾個方面認識：一是控制本質(zhì)是一個“活動”或“過程”；二是控制的標準和依據(jù)是計劃；三是控制內(nèi)容包括檢查、監(jiān)督和糾偏；四是控制的目的是為了“保證計劃目標的實現(xiàn)”。控制主要體現(xiàn)在計劃的執(zhí)行過程中，是一種不斷地對照計劃來檢查現(xiàn)有的作業(yè)狀況的活動。控制的目的是要保證實際工作與計劃一致，管理活動的控制過程也就是管理人員對下屬部門或個人的工作進展、實際結(jié)果進行統(tǒng)轄，找出偏差并加以糾正的過程。控制是貫穿于其他各項管理職能之中的，是存在于管理活動的全過程的。控制往往包括兩個方面的內(nèi)容：對工作的控制（檢查和糾正工作中的偏差）和對人員的控制（對下屬人員工作表現(xiàn)的考核和評估）。9控制9.1控制的內(nèi)涵控制：作為一項重要的管理職能,控制工作就是由管理人員對組織實際運行是否符合預(yù)定的目標進行測定并采取措施確保組織目標實現(xiàn)的過程。在廣義上，控制與計劃相對應(yīng)，控制是指除計劃以外的所有保證計劃實現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)；在狹義上，控制是指繼計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能之后，按照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃目標實現(xiàn)的一系列活動。從廣義的角度來看,控制工作并不僅限于按照既定的計劃標準來衡量和糾正計劃執(zhí)行中的偏差,它同時還包含著在必要時修改計劃標準,以使計劃更加適合于實際情況這進一層的含義。9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.2控制的必要性一、環(huán)境的變化二、管理權(quán)力的分散三、工作能力的差異9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.3控制的作用（一）控制是實現(xiàn)計劃的保障（二）控制有助于提高組織的效率（三）控制增加了組織對環(huán)境的適應(yīng)性（四）控制是強化成員責(zé)任心的重要手段9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.4控制的特點（一）控制具有整體性（二）控制具有動態(tài)性（三）控制具有目的性（四）控制具有人性9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.5控制的類型管理中的控制可根據(jù)其活動的重點、內(nèi)容、時間、方式等的不同分為多種類型。一、前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制二、直接控制與間接控制9控制9.1控制的內(nèi)涵9.1.6控制的過程控制是一個有規(guī)律的程序化一個過程，它貫穿于整個管理活動的始末。在組織目標的實施中，不斷地在計劃與實施結(jié)果之間進行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間差距，并找出這種差距的原因和制定新的改進措施，就是這個控制過程。從管理控制的實施上看,組織的管理控制大致包括確立控制標準、對照衡量實際績效和采取行動糾正偏差三個階段,這構(gòu)成了完整的管理控制過程。9控制9.1控制的內(nèi)涵一、情感溝通一、確立標準（一）擬訂標準（二）制定標準的方法制定標準的方法通常有如下幾種：1．統(tǒng)計計算法；2．經(jīng)驗估計法；3．工程(工作)方法；9控制9控制9.1控制的內(nèi)涵一、情感溝通二、衡量績效衡量績效就是用確立的標準對實際工作績效和進度進行檢查和比較,發(fā)現(xiàn)偏離標準的情況,分析產(chǎn)生的原因,制定和采取相應(yīng)的措施。提交需要糾正的偏差結(jié)果,形成管理控制中的糾偏依據(jù)。因此,它又可分為兩個小步驟:一是衡量實際工作成績;二是比較實際工作與控制標準,由此發(fā)現(xiàn)和提出問題。從管理實務(wù)的角度講,衡量績效才是控制工作的真正開始。衡量績效取決于反映實際工作的信息,所以,要求信息及時、準確、全面。信息的及時性在控制中特別重要,錯誤的信息會導(dǎo)致錯誤的行動。這就要求管理人員掌握多方面的信息,做到胸有全局。9控制9控制9.1控制的內(nèi)涵一、情感溝通三、糾正偏差糾正偏差是在衡量工作績效的基礎(chǔ)上,針對被控制對象出現(xiàn)的偏離程度,及時采取措施予以糾正,使其恢復(fù)到正常狀態(tài)上來。在這個階段,需要做好以下工作。（一）找出偏差產(chǎn)生的原因。（二）糾偏措施。當(dāng)實際業(yè)績（產(chǎn)出）與計劃（預(yù)定）的業(yè)績標準發(fā)生重大差異，一旦查出了偏差的原因后，必須采取特殊有效的行動去糾正這些情況。（三）糾正行動的時間性為了提高糾正行動的效率和降低糾正行動的成本，就必須盡可能早、盡可能快的糾正偏差。9控制9控制9.1控制的內(nèi)涵一、情感溝通9.2.1人員控制人員控制分直接控制和間接控制。(1)人員的直接控制:為了實現(xiàn)組織的目標,管理者使員工按照他所期望的方式去工作是非常重要的。為了做到這一點,管理者最簡單的方法就是直接巡視和評估員工的表現(xiàn),視察、指導(dǎo)員工的工作并糾正出現(xiàn)的問題就成為管理者的日常工作。(2)人員的間接控制:是指根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略的要求,通過有計劃地對員工進行合理配置,搞好員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā),采取各種措施,激發(fā)員工的積極性,充分發(fā)揮他們的潛能,做到人盡其才,人盡其用,更好地促進工作效率的提高,進而確保組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.2時間控制科學(xué)準確地做好時間計劃是時間控制的第一步,從某種程度上說,計劃首先是時間的安排。較好安排時間的計劃方法有甘特圖法、滾動計劃和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)等,其中網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)為合理安排時間和科學(xué)分配資源起到了重要的作用。20世紀70年代日本豐田汽車公司首先應(yīng)用的準時生產(chǎn)制(JIT)是一種先進的生產(chǎn)控制和時間控制方法。簡單地講,JIT就是在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品。即為了提高勞動生產(chǎn)率,不是要在勞動中再多使力氣,而應(yīng)是通過盡量減少生產(chǎn)中的各種浪費來提高生產(chǎn)率。這種盡量減少浪費的思想就是JIT生產(chǎn)方式的出發(fā)點。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.3成本控制成本管理的中心是成本控制,即要使經(jīng)營活動的各環(huán)節(jié)、各方面達到或低于目標成本,為此,要做好以下工作:(1)制定控制標準,確定目標成本。其方法有計劃法、預(yù)算法和定額法等。(2)記錄和統(tǒng)計資料,進行成本核算。成本統(tǒng)計所用的原始記錄是反映核算期人力、物力、財力等支出的全部原始資料,是進行成本核算和控制的最基本依據(jù)。(3)差異分析。將實際成本與目標成本相比較,就會發(fā)現(xiàn)差異。分析就是通過比較,找到實際成本與目標成本差異的發(fā)展趨勢,找出控制和降低成本的措施。差異分析的主要內(nèi)容有直接材料費用分析、直接人工費用分析、管理費用分析、銷售費用分析。(4)采取措施,降低成本。一旦發(fā)現(xiàn)實際成本高于目標成本,就應(yīng)積極采取措施,控制成本的上升趨勢。一般來說可采用的方法有價值工程、嚴格投入管理、防止跑冒滴漏、改進產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)工藝、精簡機構(gòu)等。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.4質(zhì)量控制質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中一項極其重要的控制活動。質(zhì)量控制具有兩個方面的含義:一是工作的質(zhì)量;二是產(chǎn)品的質(zhì)量。二者既有聯(lián)系,又有區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn),工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。質(zhì)量控制既包括對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的控制,又包括對工作質(zhì)量(包括制度、標準等)的控制。控制工作質(zhì)量就是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,在經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)方面所要達到的水平。工作質(zhì)量的好壞是通過企業(yè)內(nèi)各單位、各部門以及企業(yè)每一個職工的工作態(tài)度、工作績效、產(chǎn)品質(zhì)量等反映出來的。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,在一定意義上,提高工作質(zhì)量比提高產(chǎn)品質(zhì)量更重要。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.5庫存控制庫存控制是對制造業(yè)或服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進行的管理和控制,是倉儲管理的一個重要組成部分。它是在滿足顧客服務(wù)要求的前提下通過對企業(yè)的庫存水平進行控制,力求盡可能降低庫存水平、提高物流系統(tǒng)的效率,以提高企業(yè)的市場競爭力。9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.2.6審計控制審計是常用的一種控制方法,根據(jù)內(nèi)容,它包括財務(wù)審計和管理審計兩大類。根據(jù)審計人員的來源,審計還有外部審計和內(nèi)部審計之分。一、財務(wù)審計二、管理審計三、內(nèi)部審計與外部審計9控制9控制9.2控制的內(nèi)容一、情感溝通9.3.1有效控制的原則一、控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)二、控制應(yīng)該突出重點,強調(diào)例外三、控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點四、控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)扭曲問題五、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力9控制控制9.3有效控制的原則與方法一、情感溝通9.3.2制定控制標準的方法一、統(tǒng)計計算法：即根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)或者對比同類企業(yè)的水平,運用統(tǒng)計學(xué)方法來確定企業(yè)經(jīng)營各方面工作的標準。二、經(jīng)驗估計法：我們把使用經(jīng)驗估計法建立的標準,稱為經(jīng)驗標準。現(xiàn)實中,并不是所有工作的質(zhì)量和成果都能夠用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示的,也不是所有的企業(yè)活動都保持著歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)。三、工程方法使用工程方法建立的標準,稱為工程標準。工程標準是通過對工作情況進行客觀的分析,并以準確的技術(shù)參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定的。9控制控制9.3有效控制的原則與方法1.簡述控制的含義與特點。2.控制有哪幾種基本類型?3.控制過程包括哪些階段的工作？如何進行有效的控制？請詳細說明解釋。4.有效控制的原則是什么?5.常用的控制方法有哪些?6.比較前饋控制、同期控制和反饋控制。7.管理者在管理工作中不得不面對的問題有哪些？作為管理者應(yīng)該如何控制這些問題？8.有人認為組織中的每一個員工都應(yīng)該參與到控制工作活動中，也有認為控制工作只是管理者的職責(zé)，應(yīng)該由管理者完全負責(zé)，你認同這個理念么？請解釋說明你的觀點。思考題本章討論案例控制蘇南機械有限公司討論題：

為什么公司有大量銷售人員外流,應(yīng)如何留住他們?管理學(xué)基礎(chǔ)PARTONE十制度管理與管理創(chuàng)新主講教師制度化管理1目錄Content企業(yè)文化建設(shè)2企業(yè)規(guī)范化管理3管理變革與管理創(chuàng)新4制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理★★通過本章學(xué)習(xí),你的學(xué)習(xí)目標:1.描述制度化管理的必要性。2.解釋企業(yè)文化的形成、作用。3.闡述企業(yè)文化建設(shè)的要點。4.學(xué)會運用企業(yè)規(guī)范化管理的方法。PARTONE10.1.1制度化管理的實質(zhì)制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理制度化管理的實質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制,主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。在企業(yè)組織經(jīng)營管理過程中,由于管理所依托的基本手段不同,存在不同類型的管理方式。市場經(jīng)濟發(fā)展早期,企業(yè)組織管理中多依靠個人的權(quán)威,以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的權(quán)威為基本的控制手段。伴隨著工業(yè)文明和資本主義經(jīng)濟發(fā)展,企業(yè)組織、行政組織和各種大型組織逐漸把管理過程中依賴的基本權(quán)威由個人轉(zhuǎn)向理性的管理制度和規(guī)范。以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為基本權(quán)威實施管理,就是制度化管理的實質(zhì)。當(dāng)然,這并不意味著不允許發(fā)揮個人權(quán)威的作用,只是說起基本制約作用的是制度權(quán)威而已。制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理10.1.1制度化管理的實質(zhì)從管理制度的內(nèi)容和制度化管理的實質(zhì)來看,制度化管理的主要特征有:(1)在勞動分工的基礎(chǔ)上,明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責(zé)任,并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。(2)按照各機構(gòu)、各層次不同職位權(quán)力的大小,確定其在企業(yè)中的地位,從而形成一個有序的指揮鏈或等級系統(tǒng),并以制度形式鞏固下來。(3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對承擔(dān)責(zé)任的個人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。(4)在實行制度化管理的企業(yè)中,所有權(quán)與管理權(quán)相分離。管理人員不是所管理企業(yè)的所有者。(5)管理人員在實施管理時有三個特點:一是根據(jù)因事設(shè)人的原則每個管理人員只負責(zé)特定的工作;二是每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力;三是管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴格的限制,要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。(6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè),他有固定的報酬,具有按資歷、才干晉升的機會,他應(yīng)忠于職守,而不是忠于某個人。制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理10.1.2制度化管理的主要特征與傳統(tǒng)的以個人權(quán)威為主進行的管理相比,制度化管理更具優(yōu)越性:第一,個人與權(quán)力相分離。在制度化管理中,職務(wù)是職業(yè),不再是個人身份,所有管理行為都來自規(guī)章、制度的規(guī)定,管理權(quán)威集中于規(guī)章和制度,而不是控制在某些人手中。第二,適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。早期傳統(tǒng)的管理由于過分依賴個人和裙帶關(guān)系、人身依附關(guān)系,采用任意的、主觀的、多變的管理方式,不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求。現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大,內(nèi)部分工細,層次多,更需要高度的統(tǒng)一,需要有準確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來保證各機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致,從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營目的的實現(xiàn)。制度管理與管理創(chuàng)新10.1制度化管理10.1.3制度化管理的優(yōu)越性10.2.1企業(yè)文化概述企業(yè)文化是一種彌漫于企業(yè)組織各方面、各層次的價值觀、思維方式和行為習(xí)慣,是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。在組織內(nèi)部垂直的影響過程中和橫向作用過程中,都起著不可或缺的作用。它不僅對企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)是一種必不可少的潤滑劑,而且能夠創(chuàng)造良好的組織氣氛和組織環(huán)境,從觀念、信仰層次調(diào)動組織成員的工作積極性和忠誠心,是其他管理手段無法取代的。企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實;重宣傳輕執(zhí)行。企業(yè)文化建設(shè)是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的，是一種理念的策劃和傳播，是一種泛文化。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)10.2.1企業(yè)文化概述一般說來，所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)組織在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展實踐中形成并為企業(yè)成員普遍遵守和奉行的共同價值觀念，包括企業(yè)的經(jīng)營思想、群體意識、管理方式、管理理論、企業(yè)精神、企業(yè)目標、道德規(guī)范、行為準則等。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個領(lǐng)域和全部時空。其核心內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。通過企業(yè)文化的建設(shè)實施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是推進企業(yè)競爭力的提高，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容：制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)文化建設(shè)名稱目的建設(shè)的內(nèi)容物質(zhì)文化樹立良好的組織形象產(chǎn)品文化價值的創(chuàng)造廠容廠貌的美化、優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化制度文化使物質(zhì)文化更好地體現(xiàn)精神文化的要求確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)(3)建立和健全開展組織活動所必需的規(guī)章制度精神文化決定著組織物質(zhì)文化和制度文化的建設(shè)。其內(nèi)容(1)明確組織所奉行和追求的價值觀念(2)塑造組織精神(3)促進組織道德的形成和優(yōu)化一、企業(yè)文化及其構(gòu)成以組織基本目標和價值觀為核心形成的,包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念一行為系列,就是企業(yè)文化。(1)企業(yè)文化的緣起。企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而生的客觀現(xiàn)象。是在企業(yè)這一經(jīng)濟組織形態(tài)誕生之時,就存在企業(yè)文化。但是,人們對這一文化現(xiàn)象的認識和研究,則始于20世紀80年代初期。首先提出并倡導(dǎo)企業(yè)文化理論的是美國的管理學(xué)者。(2)企業(yè)文化的構(gòu)成。在抽象意義上,企業(yè)文化中包含價值觀和思維方式兩個組成部分。具體表現(xiàn)形態(tài)方面則為行為規(guī)范。1)價值觀；2)思維方式；3)行為規(guī)范。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)【閱讀資料】長虹精神課堂討論：1、例舉組織（你所在班或你所了解的企業(yè)等），概括其精神。2、如何理解企業(yè)精神是組織文化的核心。制度管理與管理創(chuàng)新制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)二、企業(yè)文化的性企業(yè)文化作為企業(yè)組織的特殊存在方式,具有如下基本性質(zhì);(1)企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)管理方式在企業(yè)中實現(xiàn)自身的途徑主要體現(xiàn)在個體、群體、管理三個層次。(2)企業(yè)文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映。(3)企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。(4)企業(yè)文化具有明顯的個性或獨特性。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)10.2.2企業(yè)文化的培育一、形成共同價值觀：組織價值觀的背后是企業(yè)生存的社會文化環(huán)境。如果局限于組織特有的價值觀考慮問題,共有價值觀形成的基礎(chǔ)有二:一是經(jīng)營理念,二是組織過去的成功體驗。二、形成共同的行為規(guī)范：管理制度和規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)容,也是企業(yè)文化得以維護和延續(xù)的基本保證。在企業(yè)文化建設(shè)中,應(yīng)當(dāng)以共有的價值觀體系為宗旨,圍繞實現(xiàn)企業(yè)目標建立健全各項規(guī)章制度,形成嚴密的規(guī)范網(wǎng)絡(luò),使職工的各種行為活動、相互關(guān)系的確立和調(diào)整以及行為效果的評價等均有法可依,有章可循。制度管理與管理創(chuàng)新10.2企業(yè)文化建設(shè)10.3.1企業(yè)規(guī)范化管理的特征(1)企業(yè)規(guī)范化管理強調(diào)用一套系統(tǒng)的價值觀念體系整合企業(yè)管理活動。(2)企業(yè)規(guī)范化管理強調(diào)要協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,而不單是服務(wù)于投資人的賺錢盈利目的。(3)企業(yè)規(guī)范化管理強調(diào)必須完整地承認被管理者的主體地位,充分尊重人的價值、尊嚴、地位和個性。制度管理與管理創(chuàng)新10.3企業(yè)規(guī)范化管理10.3.2企業(yè)規(guī)范化管理的基本方面一、牢固樹立制度規(guī)范的權(quán)威二、管理者個人身體力行三、有效運用情感融通制度管理與管理創(chuàng)新10.3企業(yè)規(guī)范化管理10.4.1未來管理的發(fā)展趨勢一、戰(zhàn)略化趨勢二、信息化趨勢三、人性化趨勢四、彈性化趨勢制度管理與管理創(chuàng)新10.4管理變革與管理創(chuàng)新10.4.2管理變革的阻礙一、缺乏信任二、認為變革不會成功三、經(jīng)濟威脅四、相當(dāng)高的成本五、害怕失敗六、地位和權(quán)力的失去七、對價值和理想的威脅制度管理與管理創(chuàng)新10.4管理變革與管理創(chuàng)新10.4.3做好管理變革的鋪墊工作一、制造需要變革的緊急意識二、使人們準備適應(yīng)變革三、讓人們知道變革的進展四、表明對變革的持續(xù)支持五、授權(quán)人們執(zhí)行變革制度管理與管理創(chuàng)新10.4管理變革與管理創(chuàng)新【案例】杰出的管理者討論:惠普公司的組織變革對我們有什么啟發(fā)?思考題一、情感溝通10.4.4執(zhí)行管理變革一、建立支持變革的廣泛聯(lián)盟二、讓有能力變革的人出任關(guān)鍵的崗位三、運用任務(wù)小組指導(dǎo)執(zhí)行四、作出象征性的變革以影響工作五、如果必要,從小范圍開始六、改變組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)方面七、監(jiān)督變革的過程9控制制度管理與管理創(chuàng)新10.4管理變革與管理創(chuàng)新一、情感溝通10.4.5管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指企業(yè)在現(xiàn)有的資源的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，通過一種新的或更經(jīng)濟的方式來整合企業(yè)的資源，并能有效地加以實施，以達到管理效益最大化的動態(tài)過程。管理創(chuàng)新（ManagementInnovation）是經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“創(chuàng)新”的概念。管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品