管理學基礎PARTONE四計劃主講教師計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。

——哈羅德·孔茨（HaroldKoontz），管理過程學派的主要代表人物計劃概述1目錄Content計劃的類型2計劃的制定過程3★★本章學習中,你的學習目標:1．描述計劃的含義、本質、目的。2．解釋計劃在管理中的重要性。3.描述計劃的基本內容、步驟。4．解釋計劃的多樣性、復雜性。5.比較設定目標、計劃和制定方案的各種方法。4.1計劃概述計劃什么是管理呢？HaroldKoontz“謀而后動”“宏圖大志”“百年大計”計劃4.1計劃概述計劃PARTONE4.1計劃概述4.1計劃概述計劃計劃是我們日常學習或工作經常提及的關鍵詞。那么什么是計劃呢？4.1計劃概述計劃俗話講:凡事預則立,不預則廢,這個“預”也就是“計劃”。計劃通過信息收集和分析事先明確管理的目標,并設計出一整套保證目標實現的方案。計劃顯示了組織存在的目的性。計劃是管理的首要職能,既是管理活動的出發點,又是管理活動的歸結點,是確定管理目標的首要步驟,是實現組織、領導、控制等職能的前提，它使組織的經營管理活動具有方向性、目的性和自覺性。4.1計劃概述計劃狹義狹義的計劃工作則是指制定計劃的工作過程。4.1.1計劃的定義廣義廣義的計劃工作是指制定計劃、執行計劃和檢查計劃的執行情況三個階段的工作過程。4.1計劃概述計劃什么是管理呢？HaroldKoontz計劃4.1計劃概述計劃根據問卷設計者的觀點，優秀的計劃人員可能的答案是：2和8答案為“否”，其余為“是”學習本課程的意義計劃不只是制定的動作，還包括了執行和檢查。4.1.1計劃的概念執行檢查4.1計劃概述計劃只注重計劃的執行忽略執行甚至檢查4.1.1計劃的概念4.1.計劃概述計劃那么，計劃可以有哪些特點呢？4.1計劃概述計劃4.1.2計劃的基本特點一、未來性三、目的性二、首要性四、普遍性4.1計劃概述計劃4.1.2計劃的基本特點五、經濟性一、計劃是目標實現的保證二、計劃是管理活動的綱領4.1計劃概述計劃4.1.3計劃的重要性三、計劃有助于合理利用一切資源,實現高效優化4.1計劃概述計劃4.1.3計劃的重要性一、未來性三、目的性二、首要性四、普遍性4.1計劃概述計劃4.1.2計劃的基本特點五、經濟性宗旨戰略目標政策規則4.2計劃的類型計劃4.2.1按計劃制訂者的層次劃分程序規劃預算一、戰略計劃三、作業計劃二、戰術計劃4.2計劃的類型計劃4.2.1按計劃制訂者的層次劃分戰略計劃是對組織重大的、全局性的、長期的工作任務的籌劃。如企業戰略通常涉及企業的成長(或發展)戰略、競爭戰略等。戰略計劃一般由組織中的高層管理者制訂。作業計劃是由企業基層管理部門制定的計劃，是操作執行性的計劃,也屬于資源分配和利用的計劃，它確定了組織各機構和部門更具體的目標和工作內容,如工作流程、任務分派和資源調配等,比戰術計劃更具體、更詳細，以便于具體執行和檢查。一般由基層管理者制訂。戰術計劃是指導組織如何具體運作的計劃,也可以稱之為實施計劃,是實現戰略計劃的具體安排。一、長期計劃三、短期計劃二、中期計劃4.2計劃的類型計劃4.2.2按計劃的時間界限劃分長期計劃一般是指3年或5年以上的遠景規劃設想,是綱領性、輪廓性的計劃。長期計劃主要回答兩方面的問題:一是組織的長遠目標和發展方向是什么;二是怎樣達到組織的長遠目標。短期計劃一般是指1年以內的計劃,比中期計劃更具體,能夠滿足具體實施的需要。短期計劃比較詳細、具體地規定了企業在計劃年度內的任務，是指導企業生產經營的主要計劃。短期計劃的特點是各計劃指標分類、分月，使企業經濟計劃的各組成部分具體化和各項落實措施具體化。中期計劃一般是指1年以上、3年以下的計劃。中期計劃來自長期計劃,并按長期計劃的執行情況和預測的具體條件的變化而進行編制。中期計劃是對長期計的分解,是長期計劃的具體化,為短期計劃指明了方向,具有銜接長、短期計劃的作用。一、綜合計劃三、項目計劃二、局部計劃4.2計劃的類型計劃4.2.3按計劃的對象劃分綜合計劃是指對組織各方面的活動所作的全面規劃和安排。綜合計劃可以是戰略性的,如組織發展規劃;也可以是戰術性的,如年度生產經營計劃編制中就需要有綜合經營計劃。綜合計劃往往涉及多方面內容和多個組織部門,也被稱為整體計劃。項目計劃是指針對組織的特定課題制訂的計劃。通常會指定組織中的某個部門或機構作為項目計劃的執行主體,也可以抽調組織資源組成新項目小組來執行項目計劃,如軟件開發、辦公樓設計、產品開發、飯堂擴建、網球場翻修、扶貧等項目計劃。項目計劃多為一次性的,如應急計劃、危機公關計劃等。局部計劃限于指定范圍的計劃,內容專一,涉及部門不多,是綜合計劃的一個子計劃。如企業中的銷售計劃、融資計劃、設備維修計劃等;政府中的財政計劃、維穩計劃等。那么，你認為計劃重要嗎？有多重要呢？計劃概述計劃

1.英國作家J.K.羅琳：在成為全球暢銷書作家前，她曾在葡萄牙的波爾圖城市里生活，那個時候，她的婚姻破裂，生活陷入谷底，但她沒有放棄寫作，每天去咖啡館寫作。她在那里定下目標：要成為成功的作家，每天寫作八小時、1000字。這樣的計劃使她不斷前進，最終她創作出了《哈利·波特》系列，成為了全球頂級作家之一。2.美國物理學家理查德·費曼：他在他的傳記《別鬧了，費曼先生》中分享了自己長達十年的計劃。他計劃學習各種不同的學科，包括歷史、哲學、經濟學等，在十年后獲得更多的知識儲備。他稱之為“費曼項目”，并用此計劃幫助自己成為成功的科學家。我們一起來看看有關計劃的故事：計劃編制的程序機會估量目標確定方案尋擬與評估對方案選定擬訂引申計劃用預算量化計劃計劃評價新計劃的起點4.3計劃的制訂過程計劃一、調查情況,收集信息二、進行預測4.3計劃的制訂過程計劃4.3.1機會估量一、目標的特點和要求二、確定目標的步驟4.3計劃的制訂過程計劃4.3.2目標確定目標確定后,就要根據目標擬訂各種可能的方案并對這些方案加以評估。擬訂方案階段的主要任務是,對信息系統提供的數據、情報進行充分的系統分析,并在這個基礎上制定出多種備選方案;評估方案則意味著對各種方案所涉及的條件、時間、步驟、資源、費用等因素進行相互比較,指出每種方案的優缺點?？尚械姆桨甘菍崿F目標的具體方法,它將詳細回答所謂5W1H的問題,即做什么(what)、為什么(why)、由誰去(who)、去哪兒(where)、什么時間(when)、怎樣做(how)。管理者的主要任務是盡可能尋求所有可行的備選方案,保證備選方案的全面性和多樣性,以便提供盡可能廣闊的思考和選擇余地。4.3計劃的制訂過程計劃4.3.3方案尋擬與評估對方案進行評估計劃方案必須創新尋擬與評估各種可行性計劃方案4.3計劃的制訂過程計劃4.3.3方案尋擬與評估目標確定后,就要根據目標擬訂各種可能的方案并對這些方案加以評估。擬訂方案階段的主要任務是,對信息系統提供的數據、情報進行充分的系統分析,并在這個基礎上制定出多種備選方案;評估方案則意味著對各種方案所涉及的條件、時間、步驟、資源、費用等因素進行相互比較,指出每種方案的優缺點?？尚械姆桨甘菍崿F目標的具體方法,它將詳細回答所謂5W1H的問題,即做什么(what)、為什么(why)、由誰去(who)、去哪兒(where)、什么時間(when)、怎樣做(how)。管理者的主要任務是盡可能尋求所有可行的備選方案,保證備選方案的全面性和多樣性,以便提供盡可能廣闊的思考和選擇余地。4.3計劃的制訂過程計劃4.3.3方案尋擬與評估方案選定是從諸多備選方案中選定一個較優的方案作為未來需要執行的方案。選擇一個好的方案是計劃決策全過程中最核心、最關鍵的一步。對備選方案的選擇是對一個方案相對優劣的判斷。這種判斷涉及價值標準問題,即對同一個方案,采用不同的價值標準進行判斷結論大不相同。其次是選擇方法問題。4.3計劃的制訂過程計劃4.3.3方案尋擬與評估引申計劃,即由各個業務部門和下屬單位擬訂細節計劃。完成選擇之后,計劃工作并沒有結束,還必須幫助涉及計劃內容的各個下屬部門制訂支持總計劃的引申(派生)計劃,引申計劃就是總計劃下的分計劃。幾乎所有的總計劃都需要引申計劃的支持和保證,完成引申計劃是實施總計劃的基礎。如資金籌措計劃、勞動計劃、人員培訓計劃、采購計劃等。這些計劃都要圍繞著總計劃來制訂。4.3計劃的制訂過程計劃4.3.5擬訂引申計劃各個業務部門和下屬單位還要擬訂細節計劃或稱付次計劃。生產計劃銷售計劃財務計劃選擇最優計劃方案，擬訂引申計劃4.3.5擬訂引申計劃4.3計劃的制訂過程計劃在確定計劃的最后環節,要把計劃包括的所有內容盡可能進行量化,這就是預算。預算需要用統一的價值衡量單位(通常是用貨幣)對計劃中的各項指標進行量化估算。預算與計劃的層次和構成是一一對應的。但有時,預算也會自成體系與計劃相配合。因為預算要用貨幣計量,往往與組織管理中的財務核算相重疊,所以被看成財務管理的一部分。而實際上,預算是計劃的一部分,其意義遠遠超出財務管理。4.3計劃的制訂過程計劃4.3.6用預算量化計劃管理的定義檢查計劃是否完滿、有無缺陷。事后評價獲得答案作為考慮資料備用計劃評價4.3.6用預算量化計劃4.3計劃的制訂過程計劃今天，你制定了計劃了嗎？思考題

1．計劃和績效之間有什么關系?請說明解釋。2．討論影響計劃的權變因素有哪些?3．在未來，計劃工作對管理者是更重要還是更不重要?為什么?4．管理者如何制定計劃？為什么有些管理者不做計劃?你應該給這些管理者什么建議?5．很多人說今天你所做的決策會影響你的未來，你贊同這個觀念么？計劃工作會影響決策過程么？計劃如何體現在決策過程？6．在非營利性組織中如何制定計劃?它與營利性組織的計劃有何不同?7．選擇一家公司（規模和類型不受限制），假設自己在這家公司負責制定一個項目為這家公司完成一項年度任務。請你設定目標并根據設定的目標制定計劃方案，并做好概述這些目標和方案的計劃書給你的主管。【思考討論題】計劃【實踐與技能訓練】計劃計劃讓S公司插上成功的翅膀討論題：結合所學的知識,分析S公司制訂計劃所采用的方法的優點。本章討論案例計劃

目的：在本游戲中，假設學生是某公司的服務人員，先回顧服務人員所必需的技巧，評價自己的能力，并制定提高自己這方面能力的行動計劃。該游戲可以幫助學生掌握制定計劃的步驟及內在邏輯關系。時間：15-20分鐘所需材料：向學生分發材料（見附錄）步驟：1、將材料分發給學生，限他們5—10分鐘內完成第一頁上的選擇內容。2、完成第一頁上的選擇內容后，要求每個學生在第二頁寫出自己需要改進的兩項服務技巧，并制定一份行動計劃工作表。3、如果有時間，將每兩人分成一對小組，讓每個學生在行動計劃工作表上以“你的技巧”為題，寫上他或她想要改進的技巧。然后讓大家與自己的搭檔交換工作表。4、每個參與者將為其搭檔制定一個行動計劃，以幫助其在工作表列出的領域內成為超級明星。這部分游戲限時5分鐘。小提示：教師可將這些行動計劃張貼在教室內，并對做得好的學生進行表揚。討論題：（現場回答）1、讓另外一些人利用頭腦分暴法為你出主意有幫助嗎？2、你的搭檔是否想到了一些你不曾想到過的觀點？【管理游戲】計劃制定行動計劃管理學基礎PARTONE第5章決策美國管理學家赫伯特·西蒙創立了決策理論,且以西蒙為首形成了管理理論的一個新學派,即決策理論學派。

————西蒙決策的內涵1目錄Content決策的基本內容2決策的程序與方法3決策★★本章學習中,你的學習目標:1.描述決策的定義。2.解釋決策在管理過程中的地位和作用。3.區分不同類型的決策。4.描述決策應遵循的原則與方案優選的標準。5.描述決策過程的步驟。6.識別有效的決策技術決策走進管理【案例】經營決策行業：飲食業主題：經營決策；創業中國平安保險公司廣州分公司（壽險）1997年，趙亞平大學畢業加入中國平安保險公司廣州分公司（壽險），在基層鍛煉了六個月后被安排到人事部。分公司總經理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓部新產品推廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創新精神受到分公司上下的一致好評。2001年10月，分公司銷售處經理職務空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經理。2002年1月，中山支公司銷售經理跳槽，趙亞平被任命為中山支公司的銷售經理。3月，中山支公司總經理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經理兼任銷售經理。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊伍發生信心危機，人心浮動，公司已走到崩潰的邊緣！趙亞平應該怎么辦？“決策”作為現代管理學上的一個用語，最早是從英語decisiong翻譯過來的，意為“作出決定”，后來為了文字的精練和表達的準確，把它譯為“決策”。科學決策是現代管理理論的組成部分,它是在20世紀才出現并逐漸得到發展的。美國管理學家赫伯特·西蒙創立了決策理論,且以西蒙為首形成了管理理論的一個新學派,即決策理論學派。西蒙對決策理論的貢獻主要是:(1)突出決策在管理中的地位;(2)對決策原理提出了許多新見解,如用“滿意標準”來代替傳統的“最優標準”;(3)既強調在決策中采用定量方法、計算技術等新的科學方法,又重視心理因素、人際關系等社會因素在決策中的應用。決策理論的產生是管理理論本身發展的自然結果,也是資本主義經濟發展對管理理論的要求。在現代社會中,決策的優劣關系到組織的興衰成敗,提高決策的科學性和準確性對組織的經營和發展是至關重要的。決策5.1決策的內涵1.1管理定義一般情況下決策是人們在行動之前,作出決定、選擇的意思。人們任何有目的的行動,都有一個如何決策的問題,決策是否正確,是其行動成敗的關鍵。決策是指管理者為實現組織目標，管理決策，從廣義上講，包括調查研究、預測、分析研究問題，設計與選擇方案，直至付諸實施等一系列活動。在狹義上，決策僅指對未來行動方案的抉擇行為。在組織管理工作中,決策就是組織為了實現某一特定組織目標,運用科學理論和方法，從若干個可行性方案中選擇或綜合出優化滿意方案，并加以組織實施的活動全過程。想一想：何為決策？為什么要進行決策？決策5.1.1決策的定義1.1管理決策在管理活動中占據著非常重要的地位。美國卡內基梅隆大學教授、第十屆諾貝爾經濟學獎得主西蒙認為:“管理就是決策。”這一論斷使決策在管理中的地位和作用躍然而出,盡管我們不能就此從字面上把管理和決策兩個概念等同起來,但是,很顯然,西蒙之所以聲稱“管理就是決策”,其目的和本意是強調決策是管理的核心內容,決策貫穿于管理活動的全過程。管理學上有一句名言:對一個錯誤的決策,100個行動也無法挽救。決策不僅僅滲透于管理活動的各個方面,同時,其正確與否直接關系著管理活動的成敗,關系著一個組織的生存與發展。不斷地正確決策會引導組織走向成功,相反,連續的失誤決策必然使組織毀滅想一想：決策在生活、工作中有何作用？決策5.1.2決策的地位和作用

3.選擇性。決策選擇就是在兩個以上備選方案中進行選優的過程。如果只有一個方案或人類面對的是自己無能無力改變的情況，也就談不上選擇。

1.目標性。決策是為了實現特定目標的活動，沒有目標就無從決策，目標已經實現，也就無需決策。2.預見性。決策是決策者為達到想象中未來事務的一種狀態，對未來事物發展可能的一種認識。未來對任何人來說都是未知的領域，人們只能通過推理、預測來把事物的發展趨勢，然后做出相應的決策，使自己的行為合乎事物發展的規律。

4.實施性。任何決策都必須付諸實施。決策的目的在于付諸實施，不準備實施的決策是多余的。特征1.1.1管理的含義決策5.1.3決策的特征1.1管理信息充分原則準確而齊全的信息是科學決策的基礎、前提和依據從某種意義上講，決策的過程就是信息收集和加工的過程。信息原則對決策的要求是；建立和健全信息處理機構，保證信息溝通渠道的暢通，建立多元信息系統。決策的科學性取決于決策者掌握的各種情報資料是否準確齊全。只有掌握了準確齊全的信息資料,并對它進行系統的篩選、歸納、整理和去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的加工制作,才可能制定出正確的決策方案。信息不明確、不真實、不對稱只會導致錯誤的決策。想一想：何為決策？為什么要進行決策？決策5.1.4決策的原則1.1管理對比擇優原則領導者決策時必須根據主客觀條件，運用系統科學的理論和方法,對各個預選方案進行分析比較,本著利中取大、興利除弊、化弊為利的原則,從中選出最優方案或組成最滿意新方案。因此,從一定意義上講,決策就是從若干個方案中選擇最優方案或綜合成新方案并有效實施的過程。想一想：何為決策？為什么要進行決策？決策5.1.4決策的原則1.1管理系統分析原則任何一項決策都不是孤立的,都會牽涉許多其他方面的因素?，F代科學決策所要處理的問題比過去任何時候都復雜,彼此之間盤根錯節,互為因果。如果孤立、靜止、片面地看待它們,那么就不能準確、全面、正確地認識和把握它們,也不能作出正確的決策。系統分析原則要求把決策對象看作一個完整的系統,研究它們在整個大系統中的地位和作用,弄清系統中各部分、各層次的主次關系、先后關系,達到系統的完整與平衡。想一想：何為決策？為什么要進行決策？決策5.1.4決策的原則1.1管理靈活性原則領導決策事關重大,沒有過硬的原則保障必定會出現嚴重問題。然而,所作的決策、所處理的問題以及所依托的領導環境總是錯綜復雜、千變萬化的,即情況時時都會有所不同。因而,領導主體在決策時不能只看其一不看其二,不能僵硬、絕對地看待事物,而應總攬全局,進行決策。這樣才能在變化的形勢中找到有利的位置和角度,從容地采取措施,逐步解決問題。領導決策不僅要有原則性,而且要有靈活性。想一想：何為決策？為什么要進行決策？決策5.1.4決策的原則1.1管理可行性原則可行性原則要求,一項正確的決策必須在現有的主客觀條件下能夠順利實施。所以在決策過程中,必須要對現有的人力、物力、財力、科學技術能力以及可以借助的有關力量作出具體分析,對在實施決策過程中可能發生種種變化的前因后果作認真細致的預測、推論和嚴密分析。決策的可行性是衡量決策正確性的重要標志,領導決策必須切中要害、切實可行,凡是沒有足夠條件來保證實施的決策,都是不可行的。想一想：何為決策？為什么要進行決策？決策5.1.4決策的原則1.1管理集體決策原則現代決策的復雜性決定了決策對單個決策者來說是難以勝任的。因此,出現了決策者和決策研究者之間的分工與合作,以及從個人決策發展到集體決策的趨勢。集體決策不是指簡單的集體討論,也不是少數服從多數的簡單表決,而是由專家學者和管理工作者組成的智囊團,經過周密的調查、研究、對比、分析,提出有定量依據的、切實可行的方案。因此,集體決策原則也可以說是集體智慧的體現。想一想：何為決策？為什么要進行決策？決策5.1.4決策的原則1.1.1管理的含義

決策是管理活動中最頻繁、最主要、最基本的一種主體性活動,也是一切決策中最重要的決策。決策是指領導者在領導活動中,為了解決重大的現實問題,通過采用科學的決策方法和技術,從若干個有價值的方案中選擇一個最佳方案,以此實現管理目標的活動過程。想一想：企業、學校、軍隊、醫院、政府以及家庭的管理需要決策嗎？決策5.2決策的基本內容1.1管理條件具體地說,領導決策應該具備以下幾個方面的條件:第一,決策要有明確的目標。決策是為了解決某一問題而作出的決定,它是有目標地面向未來的認識活動。沒有目標,就無從決策;目標不明確,將會造成決策的失誤。第二,決策要能夠付諸實施。決策是為了正確地指導人們認識和改造世界,它以實踐為基礎和目的,又是實踐的準備和指導,制定決策后必然要付諸實施。第三,決策要追求優化。以最少的消耗獲得最佳的效果是領導決策追求的理想境界,不追求優化,決策就沒有意義。第四,決策是一種選擇活動。決策是在若干個方案中選擇一個最佳方案的過程。只有一個方案,就無從選擇;沒有選擇,就無從優化。想一想：何為決策？為什么要進行決策？決策5.2.1決策的條件1.1.1管理的含義一、按照決策的性質不同,可以分為戰略決策、戰術決策和業務決策(1)戰略決策是指與企業發展方向和遠景有關的重大問題的決策。(2)戰術決策是為實現戰略目標所采取的決策,也稱為管理決策,主要涉及企業組織機構的設計和變更,各種規章制度的建立和改革,企業內部人力、物力、財力的協調與控制等。(3)業務決策是為提高日常生產經營活動的工作效率而作出的決策。業務決策涉及的范圍相對較窄,只對組織的局部產生影響。其主要內容有:1)生產決策;2)存貨決策;3)銷售決策等。在企業外部環境相對穩定時,業務決策特別重要。但在企業外部環境不斷變化時,戰略決策就顯得特別重要。決策5.2.2決策的類型1.1.1管理的含義二、按照決策活動表現的形式不同,可以分為程序化決策和非程序化決策(1)程序化決策是指常規的、重復的、例行性的決策,即當問題發生時,不必重新作出決策,可以按原來設立的方式進行的決策。例如,材料與工具出入庫問題、工資發放問題等。由于這些問題經常地、重復地出現,解決對策可參照以往的經驗,甚至可以把這些不斷重復的工作方法編成固定的工作規則和程序,使這類工作有章可循。程序化決策往往由企業中、下層管理人員來執行。(2)非程序化決策通常是指那種獨一無二的、不重復發生且無先例可循的決策。在現實中,當管理者面對新的問題或機會需要進行決策時,他們對這一決策是否會帶來預期的結果并不能確定,在此情形下,不可能形成處理相關問題的程序和規則,而必須盡可能收集相關信息,并借助個人的直覺和判斷從各種被選方案中作出選擇。決策5.2.2決策的類型1.1.1管理的含義三、按照決策的方法不同,可以分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策(1)確定型決策是指一個方案只有一種確定的結果,即無論這個決策存在多少種備選方案,每一種備選方案都只有一種確定無疑的結果,決策只是將各個方案的結果進行比較,選擇一個最好的方案。確定型決策是一種理想化的情形,現實中這種情形很少會出現。(2)風險型決策是指由于存在不可控制的因素,一個方案有可能出現幾種不同的結果,對每一種結果出現的概率可以預先作出估計。由于概率的估計可能是基于個人的經驗與判斷,所以存在一定的風險。(3)不確定型決策與風險型決策所面對的情況是相同的。不同之處是:該類型決策對各種可能的結果無法確定一個概率,只能靠決策者的經驗和心理因素來確定。決策5.2.2決策的類型1.1.1管理的含義四、按照決策的主體不同,可分為群體決策與個人決策群體決策就是指多個人一起作出決策。個人決策就是單獨一個人作出決策。①影響決策過程的個體因素個人的感知方式，特別是經驗，個人的價值觀、道德標準、行為準則②個體決策的優缺點優點：決策速度快；責任明確缺點：容易出現因循守舊、先入為主等問題（2）群體決策①影響決策過程的群體因素：特有的群體心理現象：如輿論、從眾現象、默契、情緒、士氣等②群體決策的優缺點優點：可以掌握更多的信息；更多的可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使滿意度提高，利于決策的實施。缺點：決策所用的總時間一般比個人決策要長；過多地依賴群體決策，會限制管理者采取迅速、必要行動的能力；容易出現責任不清的問題。決策5.2.2決策的類型1.1.1管理的含義四、按照決策的主體不同,可分為群體決策與個人決策群體決策就是指多個人一起作出決策。個人決策就是單獨一個人作出決策。①影響決策過程的個體因素個人的感知方式，特別是經驗，個人的價值觀、道德標準、行為準則②個體決策的優缺點優點：決策速度快；責任明確缺點：容易出現因循守舊、先入為主等問題（2）群體決策①影響決策過程的群體因素：特有的群體心理現象：如輿論、從眾現象、默契、情緒、士氣等②群體決策的優缺點優點：可以掌握更多的信息；更多的可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使滿意度提高，利于決策的實施。缺點：決策所用的總時間一般比個人決策要長；過多地依賴群體決策，會限制管理者采取迅速、必要行動的能力；容易出現責任不清的問題。決策5.2.2決策的類型1.1.1管理的含義什么是有效的和正確的決策?其判斷標準是什么?對于這些問題,有三種頗具代表性的觀點。第一種是“科學管理之父”泰勒提出的“最優標準”。在泰勒看來,任何一種管理工作,都存在一種最佳工作方式,而追求最佳決策是管理者一項非常優秀的心理品質。事實上由于主客觀條件的限制,并不總是能達到這樣的結果。第二種是西蒙提出的“滿意標準”。從實際情況來看,滿意往往成為決策所依據的標準,而不是所謂的最優標準。這是因為對管理者而言,要使決策達到最優,需要同時具備以下條件:(1)能夠獲得有關決策的所有信息;(2)能夠判斷所有信息的價值所在,并據此擬訂出所有可能的備選方案;(3)能夠準確預測每一種方案在未來的執行結果。第三種是美國管理學家哈羅德·孔茨提出的“合理性標準”?？状膹娬{決策過程各階段的工作質量最終決定了決策的正確性與有效性,而不是僅僅在于進行決策時采用了“最優”還是“滿意”標準。合理性就是以符合目的為根本標準,其實質是強調各決策階段的效果與工作質量。決策5.2.3決策的標準1.1.1管理的含義四、按照決策的主體不同,可分為群體決策與個人決策群體決策就是指多個人一起作出決策。個人決策就是單獨一個人作出決策。①影響決策過程的個體因素個人的感知方式，特別是經驗，個人的價值觀、道德標準、行為準則②個體決策的優缺點優點：決策速度快；責任明確缺點：容易出現因循守舊、先入為主等問題（2）群體決策①影響決策過程的群體因素：特有的群體心理現象：如輿論、從眾現象、默契、情緒、士氣等②群體決策的優缺點優點：可以掌握更多的信息；更多的可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使滿意度提高，利于決策的實施。缺點：決策所用的總時間一般比個人決策要長；過多地依賴群體決策，會限制管理者采取迅速、必要行動的能力；容易出現責任不清的問題。決策5.2.2決策的類型1.1.1管理的含義四、按照決策的主體不同,可分為群體決策與個人決策群體決策就是指多個人一起作出決策。個人決策就是單獨一個人作出決策。①影響決策過程的個體因素個人的感知方式，特別是經驗，個人的價值觀、道德標準、行為準則②個體決策的優缺點優點：決策速度快；責任明確缺點：容易出現因循守舊、先入為主等問題（2）群體決策①影響決策過程的群體因素：特有的群體心理現象：如輿論、從眾現象、默契、情緒、士氣等②群體決策的優缺點優點：可以掌握更多的信息；更多的可選方案；參與決策使參與者更好地了解制定的決策方案，使滿意度提高，利于決策的實施。缺點：決策所用的總時間一般比個人決策要長；過多地依賴群體決策，會限制管理者采取迅速、必要行動的能力；容易出現責任不清的問題。決策5.2.2決策的類型1.1.1管理的含義一、環境因素環境對決策的影響表現為,推動決策和制約決策。首先,環境的變化使組織面臨新的問題,為應付這些問題,需要決策;其次,管理者進行決策時,要考慮各種環境因素并受其制約,否則,決策就可能失誤。決策5.2.4決策的影響因素1.1.1管理的含義二、組織文化組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式,它對決策的影響也是通過影響人們對組織、對改革的態度而發揮作用的。渙散、壓抑、等級森嚴的組織文化容易使人們對組織的事情漠不關心,不利于調動組織成員的參與熱情;團結、和諧、平等的組織文化則會激勵人們積極參與組織的決策。因此,任何一個決策都會受到組織文化的影響。決策5.2.4決策的影響因素1.1.1管理的含義三、決策者的個人因素在決策活動中起決定作用的是決策者,決策者個人的能力、知識與經驗、戰略眼光、民主作風、偏好與價值觀、對待風險的態度、個性習慣、責任和權力等都會直接影響決策的過程和結果。其中,決策者的個人能力以及對待風險的態度是決策成敗的關鍵。該能力主要來源于淵博的知識和豐富的實踐經驗,一個人的知識越淵博、經驗越豐富、思想越解放,就越樂于接受新事務、新觀念,越容易理解新問題,也就能擬訂出更多更合理的備選方案。決策5.2.4決策的影響因素1.1.1管理的含義四、時間因素美國學者威廉·R.金和大衛·I.克里蘭曾提出了時間敏感型決策和知識敏感型決策的概念。時間敏感型決策是指那些必須迅速作出的決策,戰爭中軍事指揮官的決策多屬于此類。時間敏感型決策強調了時間對決策的影響,這種決策對速度的要求遠甚于質量。例如,當一個人站在馬路當中,一輛疾駛的汽車向他沖來時,關鍵是要迅速跑開,至于跑向馬路的左邊還是右邊,相對于及時行動來說則顯得比較次要。知識敏感型決策則對時間的要求不是非常嚴格,這類決策的執行效果主要取決于其質量,而非速度。決策5.2.4決策的影響因素1.1.1管理的含義五、過去的決策在管理實踐中,現在的決策大多都是建立在過去決策基礎之上的,過去的決策總是有形無形地影響現在的決策。這種影響有利有弊,利是有助于實現決策的連貫性和維持組織的相對穩定,并使現在的決策建立在較高的起點上;弊是不利于創新,不適應劇變環境的需要,不利于實現組織的跨越式發展。一般來說,過去的決策對現在決策的影響程度,取決于它們與決策者的關系,這種關系越緊密,現在的決策受到的影響就越大。決策5.2.4決策的影響因素一、發現問題——決策的開始二、確定目標——決策的前提三、擬訂方案——決策的基礎四、方案選優——決策的關鍵五、典型試驗——決策的試點六、普遍實施——決策的落實七、跟蹤控制——決策的檢查社會責任方面決策5.3決策的程序與方法5.3.1決策程序一、群體決策二、頭腦風暴法三、德爾菲法四、電子會議社會責任方面決策5.3決策的程序與方法5.3.2決策方法一、群體決策

一般來看,群體決策具體包括兩種形式:一是領導群體決策;二是群體參與決策。所謂領導群體決策不是指領導個人拍板決策,而是指一個領導集體共同進行決策,決策代表了領導集體的共同意志。群體參與決策是指較低層次的群體成員參與較高層次決策的情況,集中表現在群體成員參與領導決策的過程,并對決策的形式、內容和執行施加影響。1.群體決策的主要優點：第一,更完全的信息和知識。第二,更多的備選方案第三,更高的可接受性。第四,更具有合法性。一、群體決策

2.群體決策的主要缺點第一,責任不清。第二,決策成本高。第三,從眾壓力大。第四,少數人控制。群體決策的困境按理群體在一起能夠集思廣益,應該發揮出超常的智慧,就像中國古話所說:“三個臭皮匠,頂個諸葛亮?！钡墙^大多數時候,臭皮匠就是臭皮匠,多少個臭皮匠也成不了諸葛亮?！兜谖屙椥逕挕返淖髡弑说谩なゼ?曾調查了4000家企業,發現了一個現象:很多團隊,個人智商都很高,120分以上,但團隊智商卻很低,只有62分。有位教授經常講,在各國企業里,很多情況下是三個諸葛亮在一起,結果變成了一個臭皮匠,而不是三個臭皮匠變成了一個諸葛亮。討論:為什么會出現這種現象?如何避免這種現象,以提高群體決策的效率和效果。群體決策【案例】二、頭腦風暴法

頭腦風暴法(Brain-storming)又叫暢談法、集思法，是一種集體決策方法,其特點是,針對需要解決的問題,相關專家聚集在一起,在一種寬松的氛圍中,敞開思路,暢所欲言,以形成多樣化的決策思路和方案。該方法強調以下四個基本原則:(1)勿評優劣；(2)暢所欲言;(3)大膽創新;(4)集思廣益