軟件開發項目交付與技術支持協議第一章協議概述第一條協議編號1.1本協議編號為：__________。第二條協議名稱2.1本協議名稱為：軟件開發項目交付與技術支持協議。第三條協議雙方3.1甲方（委托方）名稱：____________________________3.2甲方（委托方）地址：____________________________3.3乙方（承建方）名稱：____________________________3.4乙方（承建方）地址：____________________________第四條協議簽訂日期4.1本協議簽訂日期為：____年__月__日。第五條協議目的5.1本協議旨在明確甲乙雙方在軟件開發項目中的權利、義務及責任，保證項目按時、按質完成，并提供必要的技術支持。第六條項目范圍6.1本項目的范圍包括但不限于：6.1.1軟件需求分析、設計、開發、測試、部署等全部工作；6.1.2提供必要的技術文檔和用戶手冊；6.1.3進行系統的安裝、配置與調試；6.1.4提供一定期限的技術支持服務。第二章項目交付第七條項目進度安排7.1乙方應根據甲方的需求，制定詳細的項目進度計劃，并提交甲方審核。7.2甲方應在收到乙方提交的進度計劃后5個工作日內給予確認或提出修改意見。第八條交付成果8.1乙方應按項目進度計劃，分階段向甲方交付以下成果：8.1.1軟件、可執行文件、配置文件等；8.1.2詳細的設計文檔、用戶手冊和操作指南；8.1.3系統的安裝和配置說明；8.1.4必要的測試報告。第九條驗收標準9.1甲方收到乙方交付的成果后，應按照以下標準進行驗收：9.1.1軟件功能符合需求規格說明書的要求；9.1.2軟件界面友好，易于操作；9.1.3軟件運行穩定，功能良好；9.1.4提供的技術文檔完整、準確。第十條驗收程序10.1甲方在收到乙方交付的成果后，應在7個工作日內進行驗收。10.2驗收不合格的，乙方應在接到通知后3個工作日內進行整改，并重新提交甲方驗收。第三章技術支持第十一條技術支持內容11.1乙方應在合同有效期內，向甲方提供以下技術支持服務：11.1.1解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術問題；11.1.2對軟件進行必要的更新和升級；11.1.3提供遠程協助或現場技術支持。第十二條技術支持方式12.1乙方應通過電話、郵件、遠程協助等方式為甲方提供技術支持。12.2乙方應保證在收到甲方技術支持請求后的24小時內給予回復。第十三條技術支持響應時間13.1乙方應在接到甲方技術支持請求后，根據問題的緊急程度，在以下時間內響應：13.1.1一般性問題：1個工作日內；13.1.2緊急問題：12小時內。第四章知識產權第十四條軟件著作權14.1軟件的著作權歸乙方所有。14.2甲方在使用軟件時，應遵守國家有關著作權法律法規，不得侵犯乙方的著作權。第十五條技術秘密15.1雙方對本協議涉及的技術秘密負有保密義務。15.2未經對方同意，任何一方不得泄露對方的技術秘密。第五章保密條款第十六條保密信息16.1本協議中所涉及的所有技術、商業信息和其他敏感信息，均屬保密信息。16.2保密信息的范圍包括但不限于：16.2.1項目需求、設計方案、開發文檔等；16.2.2商業計劃、財務數據、市場策略等；16.2.3任何未公開的技術數據或技術方案。第十七條保密義務17.1雙方對本協議中涉及的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。17.2保密義務在本協議終止后仍繼續有效，保密期限自保密信息被知悉之日起計算，不少于5年。第十八條保密信息的處理18.1在處理保密信息時，雙方應采取合理措施保證保密信息的安全性。18.2任何一方在遵守保密義務的前提下，有權使用保密信息，但不得將其用于與合同無關的用途。第十九條保密信息的使用限制19.1除本協議另有約定外，任何一方不得將保密信息用于與合同無關的用途。19.2任何一方不得將保密信息用于競爭或損害對方利益的行為。第六章費用與支付第條費用構成1.1本項目的費用包括但不限于：1.1.1軟件開發費用；1.1.2硬件設備購置費用；1.1.3軟件許可費用；1.1.4技術支持費用；1.1.5其他相關費用。2軟件開發費用2.1軟件開發費用按項目進度分期支付，具體支付節點及比例由雙方協商確定。2.2軟件開發費用包括但不限于人力成本、開發工具費用、測試費用等。3硬件設備購置費用3.1硬件設備購置費用根據實際購置清單和價格計算。3.2甲方應在收到乙方提交的硬件設備購置清單后5個工作日內確認并支付相應費用。4軟件許可費用4.1軟件許可費用根據乙方提供的軟件許可協議計算。4.2甲方應在簽訂軟件許可協議后5個工作日內支付軟件許可費用。5技術支持費用5.1技術支持費用按乙方提供的技術支持服務內容和服務時長計算。5.2甲方應在技術支持服務結束后5個工作日內支付技術支持費用。第條支付方式6.1本項目的費用支付方式為銀行轉賬，具體賬戶信息由乙方提供。6.2甲方應在約定的支付時間內將費用匯入乙方指定的賬戶。第條發票開具7.1乙方應在收到甲方支付費用后5個工作日內開具正規發票。7.2發票內容應與實際支付費用相符。第條滯納金8.1若甲方未按約定時間支付費用，應向乙方支付滯納金。8.2滯納金按每日萬分之五計算，自應支付之日起至實際支付之日止。第七章保密協議第條保密范圍9.1本協議項下的保密信息包括但不限于：9.1.1技術資料、設計圖紙、等；9.1.2商業計劃、財務數據、市場策略等；9.1.3甲方和乙方之間的任何非公開信息。第條保密義務10.1雙方對本協議項下的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密義務在本協議終止后仍繼續有效，保密期限自保密信息被知悉之日起計算，不少于5年。第條保密信息的處理11.1在處理保密信息時，雙方應采取合理措施保證保密信息的安全性。11.2任何一方在遵守保密義務的前提下，有權使用保密信息，但不得將其用于與合同無關的用途。第八章知識產權歸屬第條知識產權歸屬12.1本項目的知識產權歸乙方所有，包括但不限于：12.1.1軟件著作權；12.1.2專利權；12.1.3商標權；12.1.4其他相關知識產權。第條使用許可13.1甲方在遵守本協議的前提下，獲得乙方授予的非獨占、非轉讓、非許可他人使用的使用權。13.2甲方使用乙方知識產權時，不得侵犯任何第三方的合法權益。第九章數據安全與隱私保護第條數據安全14.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證項目數據的安全性和完整性。14.2甲方應保證其提供的數據真實、準確、完整。第條隱私保護15.1乙方在處理甲方提供的數據時，應遵守國家有關隱私保護的法律法規。15.2未經甲方同意，乙方不得將甲方數據用于任何與合同無關的用途。第條數據泄露責任16.1若因乙方原因導致甲方數據泄露，乙方應承擔相應的法律責任。16.2若因甲方原因導致數據泄露，甲方應承擔相應的法律責任。第條數據備份與恢復17.1乙方應定期對項目數據進行備份，并保證備份的完整性和可恢復性。17.2在數據備份的基礎上，乙方應能夠迅速恢復數據。第條數據銷毀18.1在合同終止或項目完成后，乙方應根據甲方要求，銷毀或返還甲方數據。18.2銷毀數據前，乙方應保證數據已被徹底清除，無法恢復。第十一章培訓與支持第條培訓內容19.1乙方應向甲方提供必要的軟件操作培訓，包括但不限于：19.1.1軟件功能介紹；19.1.2系統操作指南；19.1.3常見問題解答。第條培訓方式20.1培訓可以采用以下方式：20.1.1現場培訓；20.1.2遠程培訓；20.1.3文檔培訓。第條培訓時間與地點21.1培訓時間由雙方協商確定，并寫入培訓計劃中。21.2培訓地點通常在乙方辦公地點或甲方指定地點。第條培訓效果評估22.1培訓結束后，乙方應向甲方提供培訓效果評估報告。22.2甲方應在收到培訓效果評估報告后5個工作日內反饋意見。第條后續技術支持23.1在培訓期間及培訓結束后，乙方應提供必要的技術支持，以幫助甲方理解和應用軟件。第十二章售后服務第條售后服務內容24.1乙方提供的售后服務包括但不限于：24.1.1軟件升級；24.1.2問題解答；24.1.3系統維護。第條售后服務響應時間25.1乙方應在接到甲方售后服務請求后，根據問題的緊急程度，在以下時間內響應：25.1.1一般性問題：1個工作日內；25.1.2緊急問題：12小時內。第條售后服務質量保證26.1乙方保證其提供的售后服務質量，若因乙方原因導致售后服務質量問題，乙方應承擔相應責任。第條售后服務費用27.1除合同另有約定外，售后服務不另行收費。第十三章合同解除第條合同解除條件28.1以下情況下，任何一方有權解除本合同：28.1.1一方嚴重違反合同約定；28.1.2因不可抗力導致合同無法履行；28.1.3雙方協商一致。第條合同解除程序29.1一方要求解除合同時應提前30日書面通知對方。29.2在合同解除前，雙方應妥善處理尚未完成的工作和