遠程醫(yī)療咨詢平臺服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（用戶）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（遠程醫(yī)療咨詢平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方使用乙方提供的遠程醫(yī)療咨詢平臺服務(wù)（以下簡稱“本服務(wù)”）的相關(guān)事宜。通過本服務(wù)，甲方可以獲得遠程醫(yī)療咨詢及相關(guān)信息。本協(xié)議適用于甲方在乙方平臺上進行的所有活動，包括但不限于咨詢、查詢、預(yù)約等。2.定義和解釋“遠程醫(yī)療咨詢”指通過信息技術(shù)手段，為患者提供的非面對面的醫(yī)療咨詢服務(wù)?！坝脩魯?shù)據(jù)”指甲方在使用本服務(wù)過程中提供的個人信息及相關(guān)醫(yī)療信息。二、服務(wù)內(nèi)容1.遠程醫(yī)療咨詢服務(wù)的描述乙方將通過其遠程醫(yī)療咨詢平臺，為甲方提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于疾病診斷、治療建議、用藥指導(dǎo)等。乙方的醫(yī)療咨詢團隊由具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員組成，他們將根據(jù)甲方提供的信息進行分析和評估，并提供專業(yè)的建議。2.服務(wù)的可用性和限制乙方將盡力保證本服務(wù)的可用性，但不排除因系統(tǒng)維護、升級或其他不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷。在服務(wù)中斷的情況下，乙方將盡快恢復(fù)服務(wù)，并及時通知甲方。本服務(wù)僅作為醫(yī)療咨詢建議，不能替代實際的面診和治療。甲方在依據(jù)本服務(wù)的建議進行任何醫(yī)療行為時，應(yīng)自行承擔相應(yīng)的風險和責任。三、用戶權(quán)利和義務(wù)1.用戶的權(quán)利甲方有權(quán)獲得乙方提供的專業(yè)醫(yī)療咨詢服務(wù)。甲方有權(quán)對本服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。甲方有權(quán)要求乙方保護其個人隱私和信息安全。2.用戶的義務(wù)甲方應(yīng)如實提供個人信息及相關(guān)醫(yī)療信息，保證信息的真實性和準確性。甲方應(yīng)遵守乙方的服務(wù)規(guī)則和流程，不得干擾平臺的正常運行。甲方應(yīng)尊重醫(yī)務(wù)人員的意見和建議，不得提出不合理的要求或進行不當?shù)男袨椤Ｋ摹⑵脚_的權(quán)利和義務(wù)1.平臺的權(quán)利乙方有權(quán)對甲方提供的信息進行審核和管理，如發(fā)覺信息不實或違反法律法規(guī)，有權(quán)拒絕提供服務(wù)。乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要對平臺進行維護、升級和改進，有權(quán)暫?；蚪K止部分或全部服務(wù)，但應(yīng)提前通知甲方。乙方有權(quán)對甲方的使用行為進行監(jiān)督，如發(fā)覺甲方違反本協(xié)議，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、暫停服務(wù)、終止服務(wù)等。2.平臺的義務(wù)乙方應(yīng)保證平臺的穩(wěn)定性和安全性，采取合理的技術(shù)措施和管理措施，保護甲方的個人信息和隱私安全。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，保證服務(wù)的專業(yè)性和準確性。乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機制，及時處理甲方的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)費用1.費用的計算和支付方式本服務(wù)的費用將根據(jù)乙方的收費標準進行計算，具體收費標準將在乙方平臺上公布。甲方可以通過乙方指定的支付方式進行支付，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。甲方在支付費用后，應(yīng)及時保存相關(guān)支付憑證，以備查詢。2.費用的調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和服務(wù)成本的變化，對服務(wù)費用進行調(diào)整。但乙方應(yīng)提前在平臺上公布費用調(diào)整的通知，自通知發(fā)布之日起一定期限后生效。如甲方對費用調(diào)整有異議，有權(quán)在費用調(diào)整生效前終止本協(xié)議。但在費用調(diào)整生效后，甲方繼續(xù)使用本服務(wù)的，視為同意費用調(diào)整。六、隱私和數(shù)據(jù)保護1.用戶數(shù)據(jù)的收集和使用乙方將在甲方使用本服務(wù)的過程中收集必要的用戶數(shù)據(jù)，包括但不限于個人信息、健康狀況、診療記錄等。收集的用戶數(shù)據(jù)將僅用于提供本服務(wù)、改進服務(wù)質(zhì)量、進行數(shù)據(jù)分析等合法目的。乙方將采取合理的安全措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全，防止用戶數(shù)據(jù)被泄露、篡改或丟失。但由于不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)泄露的，乙方不承擔相應(yīng)的責任。2.隱私政策的遵守乙方將遵守相關(guān)的隱私政策和法律法規(guī)，保護甲方的隱私權(quán)。乙方的隱私政策將在平臺上公布，甲方在使用本服務(wù)前應(yīng)仔細閱讀并同意隱私政策的內(nèi)容。如乙方的隱私政策發(fā)生變化，乙方將及時在平臺上公布，并通知甲方。甲方在隱私政策變化后繼續(xù)使用本服務(wù)的，視為同意隱私政策的變化。3.數(shù)據(jù)安全措施乙方將建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，采取合理的技術(shù)措施和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全。乙方將定期對數(shù)據(jù)安全進行評估和檢測，及時發(fā)覺和排除安全隱患。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，乙方將及時采取應(yīng)急措施，通知甲方，并按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進行報告和處理。七、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺的知識產(chǎn)權(quán)乙方擁有本平臺的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標、專利、著作權(quán)、域名等。未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改乙方的知識產(chǎn)權(quán)。甲方在使用本服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)、信息、文檔等內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有對其個人信息的合法權(quán)益。2.用戶的知識產(chǎn)權(quán)甲方在使用本服務(wù)過程中提供的個人信息、健康狀況、診療記錄等內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。但甲方同意乙方在提供本服務(wù)的過程中使用這些內(nèi)容，并保證這些內(nèi)容不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如甲方在使用本服務(wù)過程中侵犯了第三方的知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。八、服務(wù)質(zhì)量和保證1.服務(wù)質(zhì)量標準乙方將按照行業(yè)標準和相關(guān)法律法規(guī)的要求，為甲方提供高質(zhì)量的醫(yī)療咨詢服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標準包括但不限于醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和經(jīng)驗、咨詢服務(wù)的及時性和準確性、用戶信息的保護等。乙方將定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。2.服務(wù)的改進和優(yōu)化乙方將根據(jù)用戶的需求和反饋，不斷改進和優(yōu)化本服務(wù)的功能和內(nèi)容。改進和優(yōu)化的內(nèi)容包括但不限于界面設(shè)計、服務(wù)流程、咨詢內(nèi)容等。乙方將及時向甲方通知服務(wù)的改進和優(yōu)化情況，并征求甲方的意見和建議。甲方有權(quán)對服務(wù)的改進和優(yōu)化提出自己的意見和建議，乙方將認真考慮并予以答復(fù)。九、違約責任1.用戶的違約責任若甲方違反本協(xié)議的任何條款，包括但不限于提供虛假信息、違反服務(wù)規(guī)則、侵犯第三方權(quán)益等，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、暫停服務(wù)、終止服務(wù)等，并要求甲方承擔相應(yīng)的法律責任和賠償責任。若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期費用，并按照約定的利率支付逾期利息。若甲方逾期支付費用超過一定期限，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方承擔因此造成的損失。2.平臺的違約責任若乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不符合標準、服務(wù)中斷、信息泄露等，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，向甲方賠償因此造成的損失。若乙方因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因無法履行本協(xié)議的約定，乙方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知甲方，并采取合理的措施減少損失。十、協(xié)議的變更和終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。乙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的變化或服務(wù)的需要，對本協(xié)議的條款進行變更。但乙方應(yīng)提前在平臺上公布變更后的協(xié)議內(nèi)容，并通知甲方。甲方在變更后的協(xié)議內(nèi)容公布后繼續(xù)使用本服務(wù)的，視為同意協(xié)議的變更。2.協(xié)議的終止條件若甲方違反本協(xié)議的任何條款，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方承擔相應(yīng)的法律責任和賠償責任。若乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整、合并、分立等原因需要終止本服務(wù)，乙方應(yīng)提前在平臺上公布終止服務(wù)的通知，并按照相關(guān)法律法規(guī)的要求處理用戶數(shù)據(jù)和用戶權(quán)益。本協(xié)議期滿后，若雙方未達成新的協(xié)議，本協(xié)議自動終止。十一、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律法規(guī)]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本協(xié)議的某些條款與[具體法律法規(guī)]相沖突，應(yīng)以[具體法律法規(guī)]為準，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。十二、通知和溝通1.通知的方式和要求本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、信函、傳真等。通知的送達時間以通知發(fā)出后的合理時間為準，具體時間根據(jù)通知的方式和送達地點確定。雙方應(yīng)在本協(xié)議中指定聯(lián)系人及聯(lián)系方式，用于接收對方的通知和溝通。如聯(lián)系人或聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時通知對方。2.溝通渠道和反饋機制雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，及時解決本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)的問題。乙方應(yīng)設(shè)立客服和在線客服，為甲方提供咨詢和服務(wù)。甲方有權(quán)對本服務(wù)的質(zhì)量和效果進行評價和反饋，乙方應(yīng)認真對待甲方的反饋意見，及時改進服務(wù)質(zhì)量。十三、其他條款1.不可抗力如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的約定，但如不可抗力事件對本協(xié)議的履行造成實質(zhì)性影響，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.可分割性本協(xié)議的條款是可分割的，如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)盡力協(xié)商修改被認定為無效或不可執(zhí)行的條款