商務(wù)部黃英關(guān)于責(zé)任【故事1】獵狗與兔子的故事劇情：一只獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊看到此種情景，譏笑獵狗，“你們兩個(gè)真可笑，小的反而跑得快得多。”

問題：獵狗如何回答？獵狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)跑的目的和責(zé)任是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"

故事1啟示：責(zé)任是一種生存的法則責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提責(zé)任激發(fā)潛能，出乎預(yù)料地完成任務(wù)【故事2】小孩撞桌子的學(xué)問

劇情：小孩不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽分別處理。問題：中國媽媽和日本媽媽如何處理？中國的媽媽見到后，第一個(gè)動(dòng)作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！媽媽打它！”。日本的媽媽則不是這樣，她會(huì)要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：“人之所以會(huì)撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪種情況？”故事2啟示：桌子是死的，它不會(huì)主動(dòng)來撞人，所以人會(huì)撞上桌子，是人的錯(cuò)，而不是桌子的錯(cuò)。中國的媽媽伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的錯(cuò)，不是你的錯(cuò)，在這樣的教育下成長的孩子，遇事情首先是推卸責(zé)任，千方百計(jì)為自己尋找開脫的理由，而一門心思挑別人的毛病。日本媽媽的做法，則是在教育孩子要勇敢的承擔(dān)自己的責(zé)任，而不要去一味的指責(zé)別人。在這樣的教育下成長起來的孩子，凡事總是先檢討自己的不足。現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思：一是使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)二是分內(nèi)應(yīng)做的事三是做不好分內(nèi)的事而應(yīng)該承擔(dān)過失何謂責(zé)任？現(xiàn)代漢語詞典是這樣定義責(zé)任的：“分內(nèi)應(yīng)做的事”。“責(zé)”帶有要求的意思，強(qiáng)調(diào)做什么事情一定要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。“任”通常指任務(wù)、事項(xiàng)。漢語字典：指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等。角色－責(zé)任－價(jià)值人生的過程其實(shí)就是在充當(dāng)經(jīng)歷體驗(yàn)不同的角色，人生的角色可以分為兩種：一種是親情角色：孫子，兒子，丈夫，妻子，父親，母親，爺爺，奶奶等等；一種是社會(huì)角色：公民，學(xué)生，員工，下屬，主管，企業(yè)家，事業(yè)伙伴等等。每一個(gè)角色都意味著一種責(zé)任，完成責(zé)任才能體現(xiàn)價(jià)值

。人在同一個(gè)時(shí)間可能需要充當(dāng)幾個(gè)不同的角色。人每時(shí)每刻都在履行各種自己的責(zé)任。

一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值越大責(zé)任的核心－責(zé)任心1、責(zé)任心是指個(gè)人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。2、責(zé)任是外在的表現(xiàn)，而責(zé)任心是內(nèi)在的、主觀的表現(xiàn)。責(zé)任的核心是責(zé)任心。3、有責(zé)任的人未必有責(zé)任心。4、責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任心是沒有大小之分的。1995年,美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭?EQ)認(rèn)識自己感情的能力管理自己感情的能力自我激勵(lì)的能力認(rèn)識別人感情的能力人際關(guān)系處理能力責(zé)任心是情商EQ核心要素工作責(zé)任心的特征工作責(zé)任心就是員工對待工作的一種整體態(tài)度，特征是：1、為完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。2、自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。3、助人與合作。4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5、贊同、支持和維護(hù)公司的品牌形象。何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)”的能力。執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——工作能力和工作責(zé)任心，工作能力是基礎(chǔ)，工作責(zé)任心是關(guān)鍵。執(zhí)行力＝工作能力，工作責(zé)任心。工作責(zé)任心比工作能力更重要。15

素質(zhì)的冰山模型表象的1/8潛在的7/8行為技能價(jià)值觀、職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度責(zé)任意識、個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)資質(zhì)知識工作責(zé)任心工作能力有能力有責(zé)任心能力欠缺有責(zé)任心有能力無責(zé)任心無能力無責(zé)任心千里馬可造之材廢才恐怖分子責(zé)任心和執(zhí)行力的關(guān)系責(zé)任心是執(zhí)行力的基礎(chǔ)；執(zhí)行力是責(zé)任心的目的；要加強(qiáng)執(zhí)行力、勢必要增強(qiáng)責(zé)任心；增強(qiáng)了責(zé)任心，執(zhí)行力自然就得到了明顯提高；責(zé)任心是加強(qiáng)執(zhí)行力的關(guān)鍵。如何增強(qiáng)工作責(zé)任心？沒有工作責(zé)任心的具體表現(xiàn)只做安排的工作，不會(huì)主動(dòng)地做一點(diǎn)工作；沒有積極的進(jìn)取心、事業(yè)心；做一天和尚不想撞一天鐘；滿足于現(xiàn)狀，沒有工作激情；遇到問題繞著走，難處理的事就請示；工作上是得過且過；個(gè)人事大于公司事；當(dāng)天的工作不能完成；工作不認(rèn)真，常有小錯(cuò)誤發(fā)生；貪戀舒服，無心工作；工作不能按時(shí)完成，或是工作質(zhì)量達(dá)不到要求；……RICHMARK————＞RICHMARKTRYOURBEST,JUSTDOIT!改變和提升需要公司和員工共同努力公司是船，員工是水手，一旦上了這條船，員工命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)就聯(lián)系在一起了，需要我們在座的每一位全力以赴把船劃向成功的彼岸。廣康目前是一艘小船，如何成長為能在大海上航行的郵輪，靠的是公司全體員工的共同努力。與公司同命運(yùn)是員工責(zé)任的體現(xiàn)，應(yīng)該成為每一個(gè)員工的實(shí)際行動(dòng)。讓承擔(dān)責(zé)任成為一種習(xí)慣。與公司同命運(yùn)增強(qiáng)工作責(zé)任心的必要條件公司建立良好的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、報(bào)告制度以及合理的工作流程。公司建立有效的跟蹤監(jiān)督機(jī)制。公司建立合理的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。公司老板、高層以身作則。所有員工真正用心、主動(dòng)、負(fù)責(zé)地做好應(yīng)該完成的工作。

1、培育責(zé)任的勝任力2、造就責(zé)任文化氣氛3、實(shí)施責(zé)任管理4、建立責(zé)任鏈5、構(gòu)建責(zé)任組織體系企業(yè)培育責(zé)任價(jià)值觀五項(xiàng)行為構(gòu)建責(zé)任組織體系：把企業(yè)組織的責(zé)任使命，劃分為若干個(gè)責(zé)任性質(zhì)不同的責(zé)任單位。造就責(zé)任文化氣氛：讓成員敢于并愿意承擔(dān)責(zé)任；建立責(zé)任溝通體系；授權(quán)；包容失敗；用“責(zé)任”來衡量價(jià)值。培育責(zé)任的勝任力：負(fù)責(zé)任的能力就是從自己做起、從現(xiàn)職做起。實(shí)施責(zé)任管理：人人負(fù)責(zé)，等于沒人負(fù)責(zé)；建立相關(guān)的責(zé)任人制度。責(zé)任文化建立責(zé)任鏈：每一個(gè)崗位或職務(wù)的責(zé)任，將它置于責(zé)任鏈中去觀察和明確；必須被清晰、明確。繞口令一則

有四個(gè)人分別叫每個(gè)人、某些人、任何人和沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都要求去做這些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做任何人都可能去做但卻沒有人去做于是，某些人感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的責(zé)任每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒有人去做每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人從“要我做”到“我要做”“要我做”：是一種由主管或上司直接下達(dá)命令或分配任務(wù)后必須完成的。“我要做”：是一種自發(fā)、主動(dòng)的，在未由主管或上司直接下達(dá)命令或任務(wù)前自我去完成并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。先付出還是先得到，資產(chǎn)還是負(fù)債

。主動(dòng)工作的必要性1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求。2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求；3、工作中永遠(yuǎn)存在著崗位間責(zé)任模糊的灰色領(lǐng)域。“責(zé)任孤島”形成原因：1、崗位職責(zé)劃分不清。2、責(zé)任邊界劃分得過于清楚，忽視崗位之間的協(xié)調(diào)；3、崗位執(zhí)行者不主動(dòng)補(bǔ)位、不愿意承擔(dān)責(zé)任。如何做到主動(dòng)工作1、主動(dòng)依據(jù)企業(yè)目標(biāo)與原則處理突發(fā)事件2、細(xì)節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)的前面3、要站在上級的角度思考問題4、不斷地思索工作中存在的問題5、為工作制定高標(biāo)準(zhǔn)6、主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議7、主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任8、主動(dòng)替領(lǐng)導(dǎo)得罪人9、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事缺位時(shí)主動(dòng)補(bǔ)位10、遇到責(zé)任模糊的事情時(shí)搶先承擔(dān)“放著，我來！”

－《武林外傳》祝無雙細(xì)節(jié)決定成敗“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失。”老子《道德經(jīng)》第63章：“天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易”工作責(zé)任心就是從小事做起，每一件小事做到位，大事也會(huì)隨之完整。小結(jié)：增強(qiáng)工作責(zé)任心的具體方法1、從我做起，把我看成一切的根源2、從崗位做起，堅(jiān)信方法總比問題多3、往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)4、多商量、多溝通，不推諉、不責(zé)備5、工作無小事，把細(xì)小的事做得很到位6、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動(dòng)7、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇結(jié)束語“不管我注定要從事什么工作，就算是做掃大街的清潔工，我也要像貝多芬作曲，莎士比亞寫劇本一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓走在大街上的人們?yōu)槲业墓ぷ鞫械襟@嘆！”9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Sunday,March16,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。20:41:5020:41:5020:413/16/20258:41:50PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2520:41:5020:41Mar-2516-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:41:5020:41:5020:41Sunday,March16,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2520:41:5020:41:50March16,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。16三月20258:41:50下午20:41:503月-2515、