零售店員培訓(xùn)(1)ASCC2001?培訓(xùn)方式：培訓(xùn)經(jīng)理銷售代表取得證書(shū)零售/大賣場(chǎng)店員新店員取得證書(shū)美標(biāo)培訓(xùn)?培訓(xùn)目的：培訓(xùn)能力更強(qiáng)的銷售隊(duì)伍規(guī)范零售店的工作方式提高店員的整體素質(zhì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決循環(huán)培訓(xùn)，不斷進(jìn)步形成上崗制度

建立強(qiáng)有力的零售隊(duì)伍?美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)公司成立于140年前，即1861年三大產(chǎn)業(yè)支柱：?中國(guó)潔具部門還有:?美標(biāo)衛(wèi)浴公司大--世界最大的衛(wèi)浴產(chǎn)品公司廣--產(chǎn)品遍及世界各個(gè)角落實(shí)力--10億元投資于中國(guó)，中國(guó)成為世界新重心求精--關(guān)鍵的設(shè)備、原材料、部件全部進(jìn)口品控--公司實(shí)行6sigma世界最先進(jìn)流程控制系統(tǒng)，并通過(guò)ISO9002認(rèn)證科技--多項(xiàng)專利、發(fā)明保有者，并不斷研究發(fā)展人性

--不但產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)，更具備以客戶為中心的服務(wù)保障體系?1：產(chǎn)品部分2：售后服務(wù)3：業(yè)務(wù)報(bào)表4：產(chǎn)品陳列5：服裝禮儀6：銷售職責(zé)7：銷售技巧內(nèi)容介紹?一：產(chǎn)品部分?一：產(chǎn)品部分龍頭產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖?浴缸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖一：產(chǎn)品部分?陶瓷產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖一：產(chǎn)品部分?2.美標(biāo)衛(wèi)浴產(chǎn)品介紹(2001版《美標(biāo)衛(wèi)浴產(chǎn)品介紹》)一：產(chǎn)品部分?3.產(chǎn)品賣點(diǎn)--龍頭1.選用特優(yōu)鑄造銅，加入德國(guó)進(jìn)口特種元素，能精細(xì)本體表面，拋光后特光亮，為電鍍打下優(yōu)良基礎(chǔ)。壽命特長(zhǎng)，不生銹，耐腐蝕，對(duì)人體無(wú)害。2.采用重力鑄造，意大利進(jìn)口設(shè)備，不含沙眼，表面質(zhì)量更好，精度高，部件配合精密。3.高精度多層電鍍，經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試，耐擦抗腐蝕，光亮持久，不起銹斑。4.德國(guó)原裝進(jìn)口陶瓷閥芯使用壽命：來(lái)回開(kāi)關(guān)超過(guò)50萬(wàn)次?部件高精度，舒適柔順的操作手感，配合高強(qiáng)度鎖緊螺釘，確保高牢固性與安全性。鉆石般的硬度，當(dāng)今世界上最硬的閥芯，耐力高，抗高壓，不腐蝕，不受溫度高低影響，不受水質(zhì)影響。永久性潤(rùn)滑把手，長(zhǎng)期使用不老化，不會(huì)卡死。5.美標(biāo)擁有世界上最好最多的設(shè)計(jì)師。豪華外觀。設(shè)計(jì)科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合。適用廣泛。配套設(shè)計(jì)，視覺(jué)效果更佳，高貴大方。6.所有技術(shù)指標(biāo)均超過(guò)中國(guó)及美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。7.具有競(jìng)爭(zhēng)力的合理價(jià)格，產(chǎn)品線豐富。?3.產(chǎn)品賣點(diǎn)--浴缸1.鋼板浴缸：外觀造型精心設(shè)計(jì)，符合人體工程學(xué)，洗浴更舒適，配套設(shè)計(jì)，視覺(jué)效果更佳。嚴(yán)格的質(zhì)量管理，技術(shù)指標(biāo)超過(guò)美國(guó)及中國(guó)國(guó)標(biāo)。美國(guó)進(jìn)口大型生產(chǎn)設(shè)備，采用日本進(jìn)口優(yōu)質(zhì)鋼板。光澤度、耐酸、耐堿性達(dá)AA級(jí)，超過(guò)同行產(chǎn)品，抗負(fù)載強(qiáng)，經(jīng)久耐用。2.美鑄鋼浴缸：?美鑄材料是美標(biāo)專利技術(shù)，是優(yōu)異的復(fù)合材料。環(huán)保型材料，不污染環(huán)境。6大優(yōu)點(diǎn)：1.保溫性更好，2倍保溫。2.更耐沖擊，超過(guò)鑄鐵6倍。3.高強(qiáng)度搪瓷表面，超過(guò)鑄鐵1.5倍。4.低噪音，比鑄鐵低22%。5.長(zhǎng)久優(yōu)異的光澤保持。6.更輕的重量，比鑄鐵輕2.3倍。?3.壓克力浴缸：造型優(yōu)美典雅，人性化設(shè)計(jì)，符合人體工程學(xué)。高光潔度表面。底部防滑處理，更安全舒適。技術(shù)指標(biāo)達(dá)到或超出中國(guó)及美國(guó)國(guó)標(biāo)。優(yōu)良的性價(jià)比。?3.產(chǎn)品賣點(diǎn)--陶瓷采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)釉面，表面質(zhì)量控制嚴(yán)格，無(wú)色差，無(wú)變形，光澤度高，胚釉結(jié)合完美，長(zhǎng)期使用不剝落。吸水率低：小于0.5%，超過(guò)其他產(chǎn)品執(zhí)行的小于等于3%的標(biāo)準(zhǔn)。沖水效果好，節(jié)水型設(shè)計(jì)，部分產(chǎn)品有3/6檔沖水。所有技術(shù)指標(biāo)達(dá)到并超過(guò)中國(guó)及美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品合格只有一個(gè)等級(jí)。?產(chǎn)品線豐富，滿足不同層次、不同場(chǎng)合的需求。配套設(shè)計(jì)，視覺(jué)效果更顯高貴大方。世界一流的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，與歐美同步。高檔精陶產(chǎn)品，美標(biāo)擁有亞洲最大的精陶生產(chǎn)線，產(chǎn)品豪華美觀，潔凈明亮，保溫靜音，經(jīng)久耐用，易清潔，屬高檔產(chǎn)品。?4.銷售常見(jiàn)問(wèn)題(一)：為什么美標(biāo)的陶瓷比國(guó)產(chǎn)的貴一些1.美標(biāo)陶瓷件吸水率<0.5%,其他產(chǎn)品=3%，防止污物附著更有效，防臭、去污更有效2.美標(biāo)采用引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)，品控制度異常嚴(yán)格，品質(zhì)更高，壽命更長(zhǎng)，國(guó)產(chǎn)品達(dá)不到此先進(jìn)工藝水平3.美標(biāo)陶瓷釉面采用進(jìn)口材料，里外都施釉，防臭、防污更有效4.其他提及的優(yōu)勢(shì)一：產(chǎn)品部分?(二)：如何選購(gòu)衛(wèi)生間三大件

1.三件套顏色要一致，最好選用一套產(chǎn)品2.三件套顏色不宜深過(guò)地磚，色調(diào)要與墻、地磚一致3.美標(biāo)產(chǎn)品都有系列配套，如：海瑞特系列、沙婉娜系列等4.美標(biāo)產(chǎn)品根據(jù)個(gè)人喜好及經(jīng)濟(jì)狀況分為：超豪華型(超五星)豪華型(五星)高標(biāo)準(zhǔn)型(四星)標(biāo)準(zhǔn)型(三星)經(jīng)濟(jì)型(工薪)一：產(chǎn)品部分?(三)：蹲改座如何選購(gòu)

蹲廁本身不帶返水彎隔臭.座廁如用虹吸式的本身帶返水彎,這樣在兩個(gè)返水彎之間就會(huì)產(chǎn)生真空,使用時(shí)就會(huì)有氣阻現(xiàn)象,加上管道老化表現(xiàn)沖水不暢,所以蹲改座我們建議客人使用沖落式的座便為最佳.如：金瑪、伊斯達(dá)、莫妮卡、康普樂(lè)、埃高系列等(四)：為什么有些坐廁沖水不暢，或水位很高產(chǎn)生這些問(wèn)題是因?yàn)榘惭b調(diào)配不當(dāng)?shù)脑颍灰獓?yán)格按照安裝說(shuō)明書(shū)操作，就能解決這些問(wèn)題一：產(chǎn)品部分?(五)：五金龍頭的保質(zhì)期是多少年1.如五年之內(nèi)有關(guān)不嚴(yán)或滴水現(xiàn)象的龍頭,美標(biāo)公司將免費(fèi)更換閥芯.2.五年以外實(shí)行終身有限責(zé)任保障(六)：使用一段時(shí)間后出水量越來(lái)越小因水管中雜質(zhì)堵塞在出水口處的過(guò)濾網(wǎng)處,面對(duì)龍頭順時(shí)針?lè)较蛉∠鲁鏊诤髮⑦^(guò)濾網(wǎng)清洗即可,并同時(shí)打開(kāi)龍頭將異物排出.一：產(chǎn)品部分?(七)：龍頭為什么忽冷忽熱

因?yàn)闃菍铀畨翰黄胶?使用熱水器時(shí)熱水源是依靠冷水的頂進(jìn),當(dāng)樓層中別人大量使用水源時(shí)就會(huì)引起“掉壓”造成忽冷忽熱,這是供水網(wǎng)絡(luò)水壓不平衡造成,和產(chǎn)品本身并無(wú)關(guān)系.因?yàn)辇堫^本身并不產(chǎn)生冷水或熱水,只是起一個(gè)閥門的作用.(八)：浴缸何種材料的好

目前浴缸有鋼板搪瓷、美鑄搪瓷、鑄鐵搪瓷和壓克力材料四種.根據(jù)個(gè)人的喜好和經(jīng)濟(jì)承受能力來(lái)考慮,目前美標(biāo)的專利產(chǎn)品美鑄浴缸集上述其他三種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)為一身,是一個(gè)最佳選擇的產(chǎn)品.一：產(chǎn)品部分AMERICASTTM?二：售后服務(wù)?1.售后服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)品保修

(龍頭5年保修，終生不漏水有限責(zé)任保證，浴缸及陶瓷1年保修)處理投訴產(chǎn)品鑒定安裝咨詢、網(wǎng)上咨詢協(xié)調(diào)商店與顧客之間的問(wèn)題培訓(xùn)2、3級(jí)售后服務(wù)部門二：售后服務(wù)?2.售后服務(wù)的程序客戶投訴800免費(fèi)電話

商店投訴經(jīng)銷商投訴工廠投訴售后服務(wù)部門填工作處理單聯(lián)系客戶，約定日期上門服務(wù)(48小時(shí)內(nèi))二：售后服務(wù)?美標(biāo)售后服務(wù)信息表二：售后服務(wù)?六點(diǎn)注意事項(xiàng)1.請(qǐng)客戶一定要驗(yàn)貨后簽收2.交貨給運(yùn)輸者時(shí)請(qǐng)他驗(yàn)貨簽收3.一定要完整填好“售后服務(wù)信息表”4.切勿混淆其他非美標(biāo)配件欺騙客戶5.保修卡要按照要求填寫(xiě)并明確告知客戶他們的權(quán)利6.切勿擅代售后服務(wù)部許諾顧客二：售后服務(wù)?3.良好的售后服務(wù)不會(huì)推卸責(zé)任到廠家不會(huì)推卸責(zé)任到商店不會(huì)推卸責(zé)任到美標(biāo)公司不會(huì)講有礙職業(yè)道德的話遇報(bào)修，48小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng)完善的售后服務(wù)體系經(jīng)驗(yàn)豐富、良好職業(yè)道德的售服隊(duì)伍二：售后服務(wù)?要求各店員、促銷員在遇到客戶投訴、

報(bào)修、索賠時(shí)，不可將責(zé)任推卸到工

廠、公司及商店等，也不可故意拖延，

應(yīng)按照規(guī)定的程序，耐心、快速處理。二：售后服務(wù)?4.報(bào)修、投訴電話全國(guó)免費(fèi)：800-820-3191上海地區(qū)京地區(qū)州地區(qū)都地區(qū)陽(yáng)地區(qū)江地區(qū)：售后服務(wù)?請(qǐng)顧客放心

我們有本行業(yè)中最好的售后服務(wù)隊(duì)伍！二：售后服務(wù)?三：業(yè)務(wù)報(bào)表?1.業(yè)務(wù)報(bào)表作用考核工作進(jìn)度及銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃工作進(jìn)程及銷售目標(biāo)分析工作質(zhì)量及銷售狀況為解決發(fā)生問(wèn)題提供工具為你下一步工作提供依據(jù)為管理部門提供決策依據(jù)三：業(yè)務(wù)報(bào)表?2.相關(guān)報(bào)表1.日走訪計(jì)劃表2.日匯報(bào)表3.零售店Check-list4.零售店日銷量表5.零售店月銷量表6.同商場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日銷量表7.同商場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手月銷量表8.零售店檔案走訪員店員協(xié)助走訪員,銷售員三：業(yè)務(wù)報(bào)表?3.走訪市場(chǎng)職責(zé)1.建立良好、合作關(guān)系2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)3.新產(chǎn)品上市信息及出樣4.促銷活動(dòng)5.價(jià)格監(jiān)控6.規(guī)范銷售行為7.制定并分析報(bào)表三：業(yè)務(wù)報(bào)表?8.統(tǒng)計(jì)并控制庫(kù)存9.檢查店內(nèi)裝修維護(hù)10.檢查樣品展示情況11.檢查店內(nèi)非美標(biāo)產(chǎn)品比例12.收集市場(chǎng)反應(yīng)、信息回饋13.注意零售店發(fā)展戰(zhàn)略方向14.建立完善的美標(biāo)零售店檔案資料15.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)三：業(yè)務(wù)報(bào)表?數(shù)據(jù)會(huì)“說(shuō)話”，正確填制報(bào)表，善于分析報(bào)表，會(huì)對(duì)改善工作質(zhì)量、提高工作效率及制定準(zhǔn)確、可行的工作目標(biāo)有極大的幫助三：業(yè)務(wù)報(bào)表?四：產(chǎn)品陳列?1.陳列注意事項(xiàng)1.不可在美標(biāo)展架、展區(qū)陳列其他品牌2.按照規(guī)定設(shè)計(jì)陳列樣品，不可隨意更改3.應(yīng)按產(chǎn)品系列陳列樣品，切勿亂放4.切忌地?cái)偸疥惲?.不能隨意更換、移動(dòng)、破壞、出售專賣店的樣品及陳列四：產(chǎn)品陳列?2.八條維護(hù)注意事項(xiàng)1.每天營(yíng)業(yè)前徹底清潔、檢查2.必須保持美標(biāo)所有標(biāo)志清潔、完整、整齊3.保持店內(nèi)海報(bào)、宣傳品清潔、完整、整齊4.廣告燈箱若有破損，及時(shí)保修5.保持價(jià)格牌齊全、整齊6.坐便器不可缺蓋板7.保持燈光正常8.待顧客走后，擦干凈被觸摸產(chǎn)品四：產(chǎn)品陳列?五：服裝禮儀?1.職業(yè)儀表四美服飾美

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整潔、大方、得體，統(tǒng)一服裝最好修飾美--頭發(fā)、指甲、裝飾品舉止美

--有禮貌、自然親切、微笑，不過(guò)分熱情情緒美--積極主動(dòng)的工作態(tài)度，奮發(fā)向上的進(jìn)取精神五：服裝禮儀?2.千萬(wàn)不可：服裝怪異,渾身珠光寶氣,且香氣撲鼻衣服不整潔,鈕扣掉落或脫線不佩戴胸卡或藏于衣服內(nèi)只露一角表情頹廢,抱肘擁胸,或手插衣袋而立化妝使用很奇怪的顏色頭發(fā)顏色怪異,表面油膩有頭屑濃裝艷抹,眼線和睫毛液滲出,帶夸張耳環(huán)留長(zhǎng)指甲并涂艷麗顏色五：服裝禮儀?3.三要三不三要：1.顧客進(jìn)門要打招呼2.要對(duì)每個(gè)客人的提問(wèn)熱情回答，一視同仁3.顧客出門要感謝光臨并道再見(jiàn)三不：1.不在店內(nèi)閑聊，不顧顧客2.不講不禮貌的話，也不要過(guò)分熱情3.不要在遇到問(wèn)題時(shí)推委責(zé)任，互踢皮球五：服裝禮儀?4.七句標(biāo)準(zhǔn)美標(biāo)用語(yǔ)您好！歡迎光臨美標(biāo)展區(qū)！現(xiàn)在我們正在進(jìn)行ABC套餐促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠！這是我們本月推出的最新款式。這些是產(chǎn)品介紹資料(遞上資料)，謝謝！我們美標(biāo)是世界規(guī)模最大的衛(wèi)浴公司之一。五：服裝禮儀?請(qǐng)隨意參觀！隨便看一下！有任何需要，請(qǐng)直接找我！為您找到符合你需要的產(chǎn)品是我們的榮幸！歡迎再次光臨！五：服裝禮儀?六：銷售職責(zé)?1.我們的十大工作職責(zé)1.提高品牌知名度,宣傳商品和商店形象2.派發(fā)宣傳資料,吸引顧客入店3.做好陳列及海報(bào),保持店內(nèi)整潔4.提供客戶良好的服務(wù),做到售前、售中、售后都滿意5.利用各種銷售技巧,增加商店?duì)I業(yè)額6.收集客戶意見(jiàn)、建議及期望，并向店長(zhǎng)匯報(bào)7.妥善處理顧客抱怨8.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息并匯報(bào)9.完成日、周、月報(bào)表及各項(xiàng)行政工作10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作,實(shí)行各項(xiàng)零售政策六：銷售職責(zé)?2.售前、售中、售后服務(wù)顧客的滿足感售前服務(wù)賣場(chǎng)服務(wù)售后服務(wù)1.DM2.散發(fā)宣傳單3.以電話勸誘來(lái)店4.店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表教育訓(xùn)練5.商品陳列6.各種銷售工具與用品的準(zhǔn)備7.清潔、舒適、便利的店面環(huán)境1.全商店的快樂(lè)氣氛2.導(dǎo)購(gòu)代表提供的服務(wù)－正確的禮儀方法－措辭與態(tài)度－幫助顧客選購(gòu)商品，提供咨詢－處理顧客抱怨－保持陳列整潔－促銷活動(dòng)執(zhí)行1.商品品質(zhì)保證2.提供咨詢服務(wù)3.送貨、安裝4.處理顧客抱怨－處理退換貨－處理索賠5.拜訪顧客，聽(tīng)取意見(jiàn)6.寄送賀卡六：銷售職責(zé)?3.推廣銷售建立商店、品牌、個(gè)人良好口碑調(diào)動(dòng)一切方法吸引顧客進(jìn)店推薦給認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人請(qǐng)老顧客介紹新顧客珍惜每一個(gè)顧客、每一次銷售抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)共創(chuàng)美標(biāo)良好形象六：銷售職責(zé)?七：銷售技巧?1.8S原則1.微笑(Smile)2.迅速(Speed)3.誠(chéng)懇(Sincerity)4.靈巧(Smart)

5.研究(Study)6.貼心(Sweet)7.可靠(Sure)8.敏銳(Sensibility)七：銷售技巧成功銷售基本素質(zhì)?2.了解顧客需求以客為遵，取得對(duì)方信任

站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題讓顧客放松并投入真正聆聽(tīng)顧客講話

忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)七：銷售技巧?

專注地聽(tīng)

同理心傾聽(tīng)

--站在對(duì)方立場(chǎng)，用心傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，了解對(duì)方含義及感受七：銷售技巧?問(wèn)“聰明”的問(wèn)題

--問(wèn)題要求回饋--問(wèn)題可以刺激思考--問(wèn)題可以提供資訊--問(wèn)題可以鼓勵(lì)人們開(kāi)口--問(wèn)題可以顯示你的關(guān)心--人們很相信自己所說(shuō)而不太相信別人的話--提出問(wèn)題者可以擁有控制權(quán)七：銷售技巧?為什么問(wèn)“聰明”的問(wèn)題？迅速獲得更有用的資訊改善傾訴的技巧幫助理清思路激發(fā)最高的創(chuàng)造力來(lái)解決問(wèn)題輕松自在地談判減少錯(cuò)誤七：銷售技巧?3.說(shuō)的學(xué)問(wèn)表達(dá)的邏輯性

1.P.R.E.P法

2.FAB--利益推銷法觀點(diǎn)理由舉例觀點(diǎn)特性優(yōu)點(diǎn)利益商品的特征“因?yàn)椤彼茏鍪裁础八?..”對(duì)顧客的好處“對(duì)您來(lái)說(shuō)…”七：銷售技巧?明白你的意圖和目標(biāo)使表達(dá)淺顯易懂

--清晰--簡(jiǎn)單--語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣--語(yǔ)速堅(jiān)持你的承諾從對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題不說(shuō)不該說(shuō)的話

“相信我…”、“坦白說(shuō)…”、“愿不愿隨你…”七：銷售技巧?最好的銷售員并不都是伶牙俐齒的！七：銷售技巧?4.滿足顧客需求顧客購(gòu)買的不是商品本身，而是商品帶來(lái)的利益顧客購(gòu)買的兩個(gè)理由：

1.愉快的感覺(jué)2.問(wèn)題的解決認(rèn)真處理好顧客的抱怨體現(xiàn)你的附加價(jià)值七：銷售技巧?5.做個(gè)好銷售并不難1.牢記自己的工作職責(zé)2.熟悉銷售的產(chǎn)品及賣點(diǎn)3.遵守工作規(guī)范，注重服裝禮儀4.對(duì)待客人象對(duì)待自己人，并一視同仁5.掌握一定的銷售技巧，并不斷學(xué)習(xí)6.最主要的是，以積極主動(dòng)的心態(tài)對(duì)待自己的事業(yè)七：銷售技巧?6.客人購(gòu)買過(guò)程滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸客人進(jìn)店之前應(yīng)該1.做好產(chǎn)品陳列及商店清潔工作2.注意自己的儀容儀表3.掌握應(yīng)具備的知識(shí)4.調(diào)整好自己的心情七：銷售技巧?購(gòu)買過(guò)程店員工作滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸推廣銷售建立商店、品牌、個(gè)人良好口碑調(diào)動(dòng)一切方法吸引顧客進(jìn)店推薦給認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人請(qǐng)老顧客介紹新顧客珍惜每一個(gè)顧客、每一次銷售抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)共創(chuàng)美標(biāo)良好形象七：銷售技巧?購(gòu)買過(guò)程店員工作滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸“您好!”或“歡迎光臨美標(biāo)展區(qū)!”“請(qǐng)隨意參觀!請(qǐng)隨便看一下!”“有任何需要,請(qǐng)直接找我!”對(duì)任何顧客必須一視同仁七：銷售技巧?購(gòu)買過(guò)程店員工作滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸讓客人有想象的時(shí)間照顧好客人的小孩或物品此過(guò)程因人而異,大約1--5分鐘不宜隨意打斷客人選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)接觸七：銷售技巧?購(gòu)買過(guò)程店員工作滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸接觸客戶并夸獎(jiǎng)他們的眼光探求顧客的需求介紹適合的商品,明白告知商品的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)運(yùn)用聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧七：銷售技巧?購(gòu)買過(guò)程店員工作滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸陳述顧客會(huì)遇到的問(wèn)題，并可適當(dāng)?shù)乜浯箨愂霎a(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與賣點(diǎn)，解決上述問(wèn)題的辦法比較其他產(chǎn)品，指出美標(biāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)為客人描繪本產(chǎn)品在家安裝后的美麗情景，進(jìn)一步加強(qiáng)客人的決心七：銷售技巧?購(gòu)買過(guò)程店員工作滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸解決客人后顧之憂，介紹美標(biāo)售后服務(wù)運(yùn)用成交技巧，確定交易達(dá)成交代清送貨、安裝指南、售后服務(wù)等事項(xiàng)七：銷售技巧?購(gòu)買過(guò)程店員工作滿足行動(dòng)比較檢討欲望聯(lián)想注視接觸如仍未達(dá)成交易，同樣笑臉相送顧客，并鼓勵(lì)他們?cè)俅喂馀R如已達(dá)成交易，感謝顧客的選擇，并請(qǐng)他們向其他人推薦遵守送貨時(shí)的注意事項(xiàng)送顧客出門七：銷售技巧?冰山理論1：能力觀念與態(tài)度人際關(guān)系專業(yè)知識(shí)與技能?冰山理論2：做人技巧品格?冰山理論3：成功企業(yè)成功的領(lǐng)導(dǎo)成功的員工成功的團(tuán)隊(duì)不懈的努力?做好手頭每一件事情，我們一定能得到成功與快樂(lè)！美標(biāo)培訓(xùn)?通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。3月-2520:4120:41:33人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。20:41:3320:413月-25論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。20:4120:41:333月-25經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2025/3/1620:41:33世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。2025/3/1620:4120:41:33預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。16三月2025多掙錢的方法只有兩個(gè)：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤(rùn)的50%。請(qǐng)示問(wèn)題不要帶著問(wèn)題請(qǐng)示，要帶著方案請(qǐng)示。匯報(bào)工作不要評(píng)論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2025年3月16日在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。溝通是管理的濃縮。3月-2520:41:3320:41員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一次也就夠了。3月-253月-25發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛(ài)。猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。3月-2520:413月-25選擇?選擇這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)太奢侈了。沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。一個(gè)人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。從管理的角度來(lái)講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。20:413月-2520:41:33自覺(jué)心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故