關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)分析【摘要】隨著現(xiàn)代消費(fèi)的方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)于消費(fèi)者而言需要適應(yīng)新型消費(fèi)模式，緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，這對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提出了更高層的要求，不僅要求制定一份更加適合的法律文件規(guī)范，使法律較好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，以及提升經(jīng)濟(jì)法的使用。在本篇論文中，我將用消費(fèi)者和經(jīng)濟(jì)法的關(guān)系作為討論的出發(fā)點(diǎn)，展現(xiàn)各種案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍，我將詳細(xì)論述在新型消費(fèi)中消費(fèi)者的地位和需要面對(duì)的問題，以及后續(xù)處理措施。我也會(huì)把目光聚集在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)手段中，列舉例子闡述消費(fèi)者應(yīng)注意的方面?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者權(quán)益；法律一、緒論經(jīng)濟(jì)法可以在生活中處處體現(xiàn)，商家必須在平常的交易活動(dòng)中必須遵守經(jīng)濟(jì)法的規(guī)定，反之則會(huì)帶來麻煩；我們作為消費(fèi)者亦然如此，如果我們不懂得在法律中保護(hù)自己，那么往往會(huì)帶來不必要的煩惱。所以，我認(rèn)為普及經(jīng)濟(jì)法的知識(shí)是一種趨勢，這是消費(fèi)者的權(quán)利。二、消費(fèi)者權(quán)益與經(jīng)濟(jì)法概述（一）消費(fèi)者權(quán)益與經(jīng)濟(jì)法的關(guān)系1.消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)在，消費(fèi)者權(quán)益已逐漸成為我們?nèi)粘ＯM(fèi)的“保護(hù)傘”。通常在獲得商品和有償接受服務(wù)時(shí)合法擁有的權(quán)益。與生產(chǎn)經(jīng)營相比，消費(fèi)者由于各種原因頻繁成為受傷害的弱勢群體。2.經(jīng)濟(jì)法經(jīng)濟(jì)法的功能是對(duì)各種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行綜合調(diào)查，“隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，我們需要制定各種經(jīng)濟(jì)法。”全國人民代表大會(huì)五屆二次會(huì)議的官方文件，全國人民代表大會(huì)五屆二次會(huì)議的官方文件，1979年6月消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)濟(jì)法在人民日常生活中的基本表現(xiàn)形式，為人民群眾的日常消費(fèi)活動(dòng)提供保障。（二）新型消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀及問題1.構(gòu)成體系在新型消費(fèi)中，網(wǎng)絡(luò)購物成了一種主流趨勢，但網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體購物存在巨大的差別，許多糾紛案例中都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購消費(fèi)者缺乏一些相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法知識(shí)，下面，簡單介紹經(jīng)濟(jì)法的構(gòu)成體系，以便讓消費(fèi)者掌握必須的常識(shí)。經(jīng)濟(jì)法是一種總體名義上的稱呼，是對(duì)在經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中關(guān)聯(lián)的各種法律知識(shí)的全面的調(diào)節(jié)，其下包括了一些比較細(xì)致的法律體系，有反不正當(dāng)競爭法、反壟斷法、消費(fèi)者權(quán)益法等，這些法律適用于對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不同領(lǐng)域起規(guī)范作用，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在一個(gè)比較理想的管理范圍內(nèi)，維護(hù)在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的穩(wěn)定性，催化市場的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)法結(jié)構(gòu)框架較為縝密，其體系問題往往產(chǎn)生較大分歧。經(jīng)濟(jì)法體系從狹義角度理解可分為三種類型：經(jīng)濟(jì)組織法、經(jīng)濟(jì)管理法、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法。體現(xiàn)了以國家意志參與或直接參與的合同法律制度、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法率制度等。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法律制度是最重要的，因?yàn)檫@與我們的生活相接近，我們經(jīng)常會(huì)購買各種生活所需品，有時(shí)稍不注意就會(huì)為商品的質(zhì)量而煩惱，比如在網(wǎng)上購物時(shí)買到了假貨，收到快遞后發(fā)現(xiàn)物品發(fā)生了破損等等。這就需要我們利用保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法的相關(guān)知識(shí)去應(yīng)對(duì)和解決我們所面對(duì)的問題。2.調(diào)整關(guān)系由于一些原因，我們對(duì)經(jīng)濟(jì)法的概念認(rèn)識(shí)往往存在分歧，主要是市場管理和宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控之間存在矛盾。市場管理比較被動(dòng)，只有在市場活動(dòng)發(fā)生違法行為時(shí)，才由國家機(jī)關(guān)與其生成的特殊關(guān)系。這是國家對(duì)市場秩序規(guī)定產(chǎn)生的管理關(guān)系。而對(duì)市場行為的規(guī)制是政府為了阻止市場不正當(dāng)?shù)母偁幒推茐男詨艛?，?duì)市場的競爭和壟斷的管理，以為保證一個(gè)良好的市場競爭環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控則是主動(dòng)的，不針對(duì)違法行為，這種模式起到鼓勵(lì)、引導(dǎo)、限制市場主體的作用，并直接參與經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。(1)消費(fèi)者包裹處理中的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中需要填寫個(gè)人的詳細(xì)信息，而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及聯(lián)系方式，消費(fèi)者的個(gè)人信息在互聯(lián)網(wǎng)的一系列活動(dòng)中遭到嚴(yán)重泄露，消費(fèi)者在接收包裹時(shí)，由于對(duì)包裹上所粘貼的個(gè)人信息處理不當(dāng)，極其容易導(dǎo)致個(gè)人信息的二次泄露。上述消費(fèi)者對(duì)包裹處理不當(dāng)引發(fā)的個(gè)人信息泄露的問題在網(wǎng)購中時(shí)常發(fā)生。而這種現(xiàn)象對(duì)于消費(fèi)者來說多見于學(xué)生群體，以及老年群體，他們?cè)谶M(jìn)行包裹上的信息處理時(shí)，由于不了解這些信息的重要性，很容易引發(fā)發(fā)個(gè)人信息泄露的問題，而且消費(fèi)者在各類上進(jìn)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，諸多消費(fèi)者往往沉浸在收到包裹的興奮之中，而忘記了對(duì)包裹信息進(jìn)行合理性處理，在進(jìn)行包裹包裝的二次回收時(shí)，不法人員會(huì)根據(jù)包裹上的個(gè)人信息發(fā)送詐騙短信，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。(2)電商活動(dòng)中消費(fèi)者的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)階段各大電商平臺(tái)總層出不窮的推出的一系列促銷活動(dòng)，其中有很多是涉及到消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的問題，現(xiàn)在很多電商平臺(tái)推出的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)，都存在著可能會(huì)泄露消費(fèi)者信息的風(fēng)險(xiǎn)基于龐大的市值體量的支付寶的花唄、借唄，京東白條蘇寧易購任意付等各類大小電商平臺(tái)推出的貸款業(yè)務(wù)。本來對(duì)電商類企業(yè)而言，布局消費(fèi)金融早已是順理成章的事情。各種信貸業(yè)務(wù)得承若大部分是，兩分鐘到賬，最高貸款金額可以達(dá)到十萬、二十萬、甚至三十萬元。而消費(fèi)者在進(jìn)行貸款時(shí)，相當(dāng)于把其自身的個(gè)人信息進(jìn)行抵押，通過把個(gè)人信息合理性抵扣的方式，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了自身網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的參與，且這一業(yè)務(wù)具有相關(guān)的利率，消費(fèi)者若不能夠按期償還，商家可以利用消費(fèi)者的個(gè)人信息將消費(fèi)者召回，這在一定程度上反映了消費(fèi)者的個(gè)人信息安全在網(wǎng)購的過程中得不到合理性的保障。(3)網(wǎng)購貨物無法提供即時(shí)性的體驗(yàn)消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中.還存在著網(wǎng)購貨物的實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在購物前期對(duì)商品的理解僅僅局限于商品的描述以及購買者的評(píng)價(jià)，而我們要購買的各類各樣的商品，并不是適合別人的也適合自己。比如護(hù)膚品這一領(lǐng)域來說，不同的人膚質(zhì)不同，其所享有的商品體驗(yàn)也不同。與實(shí)體店購買相比，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者不能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行即時(shí)性的試用，這嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，在消費(fèi)者網(wǎng)購結(jié)束之后，如果存在商品不適用的問題，后續(xù)的維權(quán)需要涉及到與商家的溝通以及退貨渠道的選擇等問題，而以上問題的存在也使得大多數(shù)消費(fèi)者望而卻步，在選擇到不適合自己的護(hù)膚品時(shí)，大多數(shù)人不會(huì)想走正規(guī)的退貨渠道，而是告誡自己不再購買類似商品。這在一定程度上使得消費(fèi)者浪費(fèi)了財(cái)力又浪費(fèi)了物力、時(shí)力，消費(fèi)者在電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，不能夠根據(jù)對(duì)商品的合理性描述進(jìn)行自主性的選擇。(4)缺乏專業(yè)的在線客服咨詢對(duì)于現(xiàn)階段的電商平臺(tái)來說，其缺少相關(guān)的專業(yè)在線咨詢客服服務(wù)，在購物中，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閭€(gè)人需求需要以及具體情況的不同而對(duì)商品的選擇產(chǎn)生較大差異，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者往往會(huì)選擇客服進(jìn)行咨詢，而現(xiàn)在大多數(shù)電商平臺(tái)的客服都是企業(yè)外聘的，他們對(duì)商家所賣的商品有的并不了解，回答問題敷衍了事，還有的電商平臺(tái)不配備在線客服咨詢。由于缺少專業(yè)的客服和能夠?qū)崟r(shí)性交流的客服，無法給予消費(fèi)者合理的消費(fèi)建議，從而使得消費(fèi)者的購物出現(xiàn)盲區(qū)，產(chǎn)生網(wǎng)購貨物的實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致問題的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，使得消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中不能夠?qū)崿F(xiàn)自身網(wǎng)購商品的實(shí)用性，降低了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購的具體期望，不利于消費(fèi)者后續(xù)在這一平臺(tái)的網(wǎng)購活動(dòng)的展開。（5）產(chǎn)品信息不對(duì)稱性和傳統(tǒng)的購物方式相比較，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓網(wǎng)購商品的屬性上也增加了虛擬性，在網(wǎng)購商品的過程中，除了商品的配送信息外，其他的流程都是虛擬化的，消費(fèi)者無法具體有效地觸摸到其過程。只能夠通過賣家對(duì)于商品特征的描述來對(duì)商品進(jìn)行把握，就算社會(huì)科技在不斷發(fā)展，消費(fèi)者也只能夠通過賣家和其他用戶拍攝的圖片進(jìn)行視覺感受，缺少了實(shí)際的觸摸感，這就為一些信譽(yù)度不是很高的商家有了可乘之機(jī)，他們通過虛擬宣傳和文字游戲等營銷手段欺騙消費(fèi)者，讓消費(fèi)者購買到不理想的商品?？傊?，中國目前的電商購物平臺(tái)，發(fā)展發(fā)育的還很不完全，消費(fèi)者在網(wǎng)購中仍然存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及網(wǎng)購貨物的實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)等。上述風(fēng)險(xiǎn)的存在使得消費(fèi)者的個(gè)人信息在網(wǎng)購的過程中也容易得到泄露，由于各類信貸活動(dòng)的出現(xiàn)，更加加強(qiáng)了消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。而消費(fèi)者在電商平臺(tái)進(jìn)行購物的過程中，由于缺少對(duì)商品具象化的體驗(yàn)，導(dǎo)致其自身的商品體驗(yàn)出現(xiàn)問題，從而影響消費(fèi)者整體網(wǎng)購行為的展開。當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)購中遇到問題時(shí)可以借鑒《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等一系列相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法法律制度。我國電子商務(wù)防線的業(yè)務(wù)這方面還是非?？捎^的，相信它會(huì)越來越完善，走向成功。三、消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)缺失（一）新型消費(fèi)中消費(fèi)者的地位當(dāng)前，我國的消費(fèi)者在進(jìn)行商品交易的過程中經(jīng)常處于弱勢地位，并且隨著經(jīng)濟(jì)向多元化的方向不斷發(fā)展更加地凸顯。首先，消費(fèi)者在購買過程中對(duì)于自己商品的真實(shí)性、購貨渠道等信息了解不足，這方面存在理解能力較弱的問題，相比較，商家在賣商品的時(shí)候也并沒有提供詳細(xì)的信息，不是站在消費(fèi)者的角度對(duì)商品進(jìn)行介紹，而是盡可能把有利于商家自己的信息提供給消費(fèi)者，并且商家會(huì)使用一些類似于打折促銷的辦法讓消費(fèi)者錯(cuò)誤地跟著商家的節(jié)奏進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵犯，得不到保障。網(wǎng)絡(luò)購物在興起的同時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題的形勢將會(huì)更具挑戰(zhàn)性，虛擬網(wǎng)絡(luò)使商品交易的真實(shí)性蒙上了一層陰影，并且經(jīng)濟(jì)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域還不成熟，存在漏洞，所以在實(shí)際生活中網(wǎng)絡(luò)購物無法確保保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。其次，相關(guān)監(jiān)管部門有時(shí)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題未進(jìn)行足夠的重視，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益被侵犯并投訴到相關(guān)部門時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者得不到反饋的現(xiàn)象，消費(fèi)者在維權(quán)的過程中也得不到支持，即使消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題后向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，問題也得不到解決。逐漸地，消費(fèi)者會(huì)喪失對(duì)經(jīng)濟(jì)法職能的信心，屢次失敗后消費(fèi)者不再使用法律維護(hù)自己的權(quán)利，造成法律的缺失。例如，有這樣一則關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的典型例子：寧海某一網(wǎng)店為了升鉆欺詐信度。乍一看，許多網(wǎng)店都是星鉆極高的級(jí)別，交易非?；鸨?，但是，真相往往令人唏噓，許多都是設(shè)好的騙局。2015年10月，浙江省寧?？h市監(jiān)局為了提前給雙十一做準(zhǔn)備，與當(dāng)?shù)氐泥]政、公安等部門聯(lián)合，對(duì)當(dāng)?shù)氐目爝f進(jìn)行全覆蓋地檢查。在某家快遞收件站，工作人員發(fā)現(xiàn)了一家名為塞頓電器工廠直銷的網(wǎng)店，并且發(fā)現(xiàn)這家店每天的出貨量比較大。工作人員迅速撥打了該店的電話，并順勢與店主進(jìn)行聯(lián)系。到了雙十一當(dāng)天，相關(guān)執(zhí)法人員到了該店的實(shí)際工作地址，確定店主在網(wǎng)絡(luò)交易中存在刷單行為。展開調(diào)查后工作人員發(fā)現(xiàn)是店主把物流包裹的重量故意篡改，把實(shí)際重量明顯改小，這樣就“提高”了運(yùn)貨量，造成了欺詐消費(fèi)者的行為。面對(duì)證據(jù)，店主承認(rèn)了違法事實(shí)。被處于了嚴(yán)厲的罰款。但是，許多消費(fèi)者因?yàn)樗钠墼p而上當(dāng)受騙買了與實(shí)際并不相符的產(chǎn)品，也沒能夠得到應(yīng)有的賠償，最終不了了之。（二）經(jīng)濟(jì)糾紛的處理措施在許多的經(jīng)濟(jì)糾紛案件中我們可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者自身的素質(zhì)并不是很高，加上客觀環(huán)境達(dá)不到質(zhì)量與效率的要求，間接會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在面對(duì)問題時(shí)無法對(duì)自己的權(quán)益采取行之有效的保護(hù)，這樣也是消費(fèi)者反映問題得不到重視的原因。我認(rèn)為在處理這樣的事件時(shí)我們首先需要的是提高自己分析問題的能力，缺乏邏輯的分析對(duì)解決糾紛沒有任何幫助。而且一般的維權(quán)事件需要充足的時(shí)間和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為支撐，目前我國對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)的補(bǔ)助金額并不十分可觀，結(jié)果往往導(dǎo)致消費(fèi)者既損失金錢又浪費(fèi)時(shí)間，隨著消費(fèi)者對(duì)于結(jié)果的不滿他們的勇氣也將受到打擊。建議如下：首先，在網(wǎng)絡(luò)購物前，消費(fèi)者需要仔細(xì)打量店鋪的信用等級(jí)，對(duì)店鋪有了詳細(xì)的了解后再做決定，消費(fèi)者需提高自己的防范意識(shí)，在許多案例中消費(fèi)者都是由于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淺薄才會(huì)上當(dāng)受騙，當(dāng)產(chǎn)生問題時(shí)，也無法提供充分的證據(jù)，這樣的案件就無法調(diào)查，投訴杳無回音。其次，如果網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛，快速及時(shí)的進(jìn)行解決是明智的，當(dāng)然也要建立多途徑、多渠道的糾紛處理機(jī)制。網(wǎng)購中的糾紛需由雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，如果無法解決，再借助第三方平臺(tái)進(jìn)行解決。民間組織、監(jiān)管部門、組織協(xié)會(huì)都可以成為第三方平臺(tái)提供者?？傊M(fèi)者遇到經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)要鎮(zhèn)定，沉著冷靜處理，糾紛也會(huì)迎刃而解。四、保障消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法途徑（一）建設(shè)更加規(guī)范健全的法律體系首先，完善產(chǎn)品競爭法的目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量立法部門應(yīng)當(dāng)致力于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，逐步完善與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的范圍，宗旨和內(nèi)容，適當(dāng)修改和增加《01003010條約》，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理。二是建立懲罰性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。為了全面提高《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的效力，有必要充分體現(xiàn)法律的公正性和公正性，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，切實(shí)發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的懲罰性賠償制度的作用。有必要弄清懲罰性賠償?shù)男再|(zhì)和內(nèi)容，擴(kuò)大懲罰性賠償制度的范圍，提高懲罰性賠償制度的賠償標(biāo)準(zhǔn)。1.提升消費(fèi)者在權(quán)益保護(hù)中的地位在權(quán)益保護(hù)下消費(fèi)者經(jīng)常處于劣勢的地位，這種情況持續(xù)到現(xiàn)在，所以，我們必須在這方面加強(qiáng)正確的法律引導(dǎo)，意識(shí)到這是我們可以用來武裝自己的“武器”。首先，從政策的角度而言，完善的法律制度將有效地提升消費(fèi)者在法律中的地位，反之也能促使消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行更好地理解，防止錯(cuò)誤消費(fèi)的發(fā)生，提高我們維權(quán)的效率。其次，相關(guān)監(jiān)管部門要落實(shí)責(zé)任，升級(jí)自己的管理方式，突出自己在法律方面的指引作用，對(duì)消費(fèi)者提供力所能及的幫助，并對(duì)商品的監(jiān)管和指導(dǎo)提高要求，防止不合格的產(chǎn)品流進(jìn)市場。最后，我不得不說消費(fèi)者自己的力量也是不容忽視的，我們可以成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)，發(fā)揮團(tuán)體的力量，可能個(gè)體的影響有限，但團(tuán)隊(duì)的的力量是無窮的。古人在天時(shí)地利人和中最看中的也是人和。當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮自己的作用，雙方信息互相反饋的效果往往是個(gè)人的呈幾何倍。2.切實(shí)保護(hù)網(wǎng)購中的消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本措施，也是有效開展消費(fèi)者活動(dòng)的根本保證。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法中，有必要嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的準(zhǔn)則，以確保消費(fèi)者的知情權(quán)，確保對(duì)消費(fèi)者想要購買的產(chǎn)品有完整的了解，避免欺騙并實(shí)現(xiàn)和諧。健康的在線購物消費(fèi)環(huán)境。會(huì)員必須徹底確保所發(fā)行產(chǎn)品的真實(shí)性和產(chǎn)品介紹的一致性，并且根據(jù)《經(jīng)濟(jì)法》保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益必須賦予消費(fèi)者否決權(quán)。如果您購買的商品與說明不符，則您有權(quán)要求退貨和換貨，商人必須做出回應(yīng)。如果確認(rèn)產(chǎn)品本身有問題，我們將退貨并退款，以有效保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。3.更加完善網(wǎng)購下消費(fèi)者的退換貨權(quán)利在虛擬網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品現(xiàn)在是更多的消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)考慮的問題，因?yàn)闊o法直接接觸和感覺到該產(chǎn)品，是否可以退回或交換該產(chǎn)品，并且遇到不適合該產(chǎn)品的產(chǎn)品的可能性增加了。因此，根據(jù)經(jīng)濟(jì)法第《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》號(hào)的規(guī)定，不斷提高消費(fèi)者的退貨和交換權(quán)利也是有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的前提。因此，必須向消費(fèi)者免費(fèi)提供一定的退貨和換貨憑證，該憑證在收到商品后的7天內(nèi)有效。商家不會(huì)拒絕消費(fèi)者的請(qǐng)求，如果有爭議，則會(huì)將其提交給在線購買平臺(tái)以進(jìn)行談判和解決，以提供合理的解決方案。為了充分保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益，必須注意幾個(gè)方面，特別是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中可能會(huì)遇到的問題與實(shí)體商店中的問題完全不同。(１)在網(wǎng)絡(luò)購物中郵費(fèi)一般都是由買家承擔(dān)，包郵只是一種比較少的情況，在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易中，看似簡單的操作下，其實(shí)有一些合同是隱藏著的。比如在付款時(shí)交易的費(fèi)用并不是由買家直接打到賣家的賬戶中，而是由一個(gè)中介機(jī)構(gòu)在買家確定商品運(yùn)達(dá)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，比如說現(xiàn)在我們經(jīng)常用的“支付寶”，這表示買家與中介機(jī)構(gòu)間也存在一份合同。正是由于中介機(jī)構(gòu)的存在略微改變了買賣雙方的不平等地位，因此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇值得信任的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購買的商品要求退換貨時(shí)，可以要求中介機(jī)構(gòu)不付款，這是一種保護(hù)消費(fèi)者的手段。所以，作為消費(fèi)者，選擇中介機(jī)構(gòu)付款可以改變雙方不平等的地位，減少消費(fèi)者購買貨物的風(fēng)險(xiǎn)。(２)網(wǎng)絡(luò)購物中，我們往往會(huì)填寫自己的家庭住址作為收貨地點(diǎn)，但是這些隱私信息可能會(huì)被一些不法分子竊取，這些信息或許會(huì)被公布出去，對(duì)自己的安全存在一定的隱患，所以我們最好用別的地址代家庭地址，防范意識(shí)一定要加強(qiáng)。(３)在網(wǎng)絡(luò)購物越來越成熟的背景下，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物付款時(shí)會(huì)有運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，雖然價(jià)格非常便宜，但是在買家要求退換貨時(shí)盡量減小與賣家的誤解和摩擦。（二）提升經(jīng)濟(jì)法管理效率消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)體購物的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知水平是有區(qū)別的，并且網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境不像實(shí)體店已經(jīng)形成一套完善的法律監(jiān)管制度。所以，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，需要提升經(jīng)濟(jì)法的管理效率，也就需要盡快建議一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)體系。1.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)合同作為消費(fèi)者，我們需要了解一些在網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)濟(jì)法的法律制度，網(wǎng)購和實(shí)體購物一樣，也會(huì)有合同的存在。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第２條中的定義，我們可以把合同理解為平等主體間建立，變更以及終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同定義中非常重要的特征表現(xiàn)為合同是由當(dāng)事人設(shè)立的，所以在實(shí)際的生活中我認(rèn)為經(jīng)營者必須清楚地告知消費(fèi)者交易中有合同條款的存在，只有在消費(fèi)者了解并閱讀了合同條款后，雙方才能簽訂合同。并且在合同正式簽訂后，經(jīng)營者需要及時(shí)和消費(fèi)者交流變更或修改的合同條款，經(jīng)營者負(fù)有履行告知的責(zé)任。2.建立有效的維權(quán)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)需要“武器”。當(dāng)前許多網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都設(shè)有投訴體系，當(dāng)網(wǎng)購用戶每次完成一次消費(fèi)都可以有權(quán)進(jìn)行投訴，同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第１６條至第２５條規(guī)定了經(jīng)營者擔(dān)負(fù)的11條義務(wù)，其中最重要的就數(shù)保護(hù)商品或服務(wù)質(zhì)量、履行“三包”義務(wù)等。（三）加大商品監(jiān)管力度加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)管，在產(chǎn)品監(jiān)管范圍內(nèi)對(duì)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，是有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。例如，在食品監(jiān)督方面，首先必須確保食品的質(zhì)量在保修期內(nèi)，并且購買渠道符合國家質(zhì)量和安全要求。同時(shí)監(jiān)督和控制整個(gè)產(chǎn)品市場的價(jià)格調(diào)整，禁止加盟商之間的激烈競爭，控制影響產(chǎn)品市場運(yùn)作的各種因素，確保產(chǎn)品市場的穩(wěn)定運(yùn)行，提供了堅(jiān)實(shí)的保證。（四）擴(kuò)大司法救濟(jì)途徑當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有必要向消費(fèi)者提供扎實(shí)的訴訟支持，切實(shí)保護(hù)自己的權(quán)益。例如，您需要構(gòu)建一個(gè)消費(fèi)者訴訟支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)為消費(fèi)者提供證據(jù)支持并獲得法官的許可。消費(fèi)者通過司法渠道證明消費(fèi)證明的準(zhǔn)確性，認(rèn)真保護(hù)自己的權(quán)益。它還擴(kuò)大了司法補(bǔ)救辦法。例如，為了有效地保護(hù)公共利益，政府應(yīng)該實(shí)施消費(fèi)者公共利益訴訟制度來保護(hù)自己的權(quán)利，但是它可以幫助一些無法進(jìn)行訴訟的消費(fèi)者并減輕侵犯消費(fèi)者權(quán)利的現(xiàn)象。（五）健全商品市場經(jīng)濟(jì)體制許多商人利用降價(jià)吸引顧客作為產(chǎn)品競爭的主要形式。降價(jià)應(yīng)降低商品成本，以保護(hù)商人的利益。這些市場運(yùn)作模式將不可避免地影響整個(gè)商品市場的秩序。消費(fèi)者權(quán)利不應(yīng)得到有效保護(hù)。因此，政府部門應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，采取有效措施，完善產(chǎn)品市場經(jīng)濟(jì)體制，防止商品惡意競爭，禁止劣質(zhì)商品進(jìn)入市場，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)商品市場的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)該真正促進(jìn)。五、結(jié)論今天的網(wǎng)購已經(jīng)在逐漸融入