自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁廣東醫(yī)科大學(xué)《國際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)雙語》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，企業(yè)需要確定營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷策略。以下哪個(gè)步驟應(yīng)該先進(jìn)行？（）A.確定營(yíng)銷目標(biāo)B.制定營(yíng)銷策略C.兩者同時(shí)進(jìn)行D.視具體情況而定2、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，以下關(guān)于服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度的重要性和測(cè)量方法，說法不正確的是（）A.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵B.響應(yīng)性影響客戶滿意度C.保證性通過承諾來體現(xiàn)D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)僅靠客戶反饋3、對(duì)于消費(fèi)者購買行為的影響因素，以下哪種因素會(huì)使得消費(fèi)者在購買汽車這類高價(jià)值商品時(shí)更加謹(jǐn)慎和理性，花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行決策？（）A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會(huì)文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有4、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌策略，以下對(duì)于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標(biāo)市場(chǎng)和獨(dú)特價(jià)值B.品牌形象通過廣告宣傳就能輕易樹立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性D.成功的品牌能為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對(duì)于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認(rèn)問題，指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品6、對(duì)于促銷組合策略，以下關(guān)于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用和相互關(guān)系，哪一個(gè)是正確的？（）A.廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷在促銷活動(dòng)中的作用是相互獨(dú)立的，沒有任何關(guān)聯(lián)B.促銷組合策略應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷預(yù)算等因素進(jìn)行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系的作用相對(duì)較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時(shí)，應(yīng)主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營(yíng)銷手段7、在市場(chǎng)細(xì)分的原則中，以下哪個(gè)原則要求細(xì)分市場(chǎng)能夠被有效地測(cè)量和評(píng)估，以便企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.穩(wěn)定性原則8、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和忠誠度是重要的指標(biāo)。對(duì)于一家電商企業(yè)來說，以下哪種措施對(duì)于提高客戶忠誠度的效果可能最為顯著？（）A.提供快速的物流服務(wù)B.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)C.建立客戶反饋機(jī)制D.為客戶提供個(gè)性化的推薦9、在市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)方法中，對(duì)于成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的適用情況和優(yōu)缺點(diǎn)，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法簡(jiǎn)單易用但可能忽視市場(chǎng)需求B.需求導(dǎo)向定價(jià)法能更好滿足消費(fèi)者需求C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法不考慮成本和需求D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用定價(jià)方法10、在市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)補(bǔ)救策略中，對(duì)于服務(wù)失誤的原因分析、服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)機(jī)和方法，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤很重要B.服務(wù)補(bǔ)救越快越好C.道歉是唯一的補(bǔ)救方法D.服務(wù)補(bǔ)救能挽回客戶滿意度11、在市場(chǎng)調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果想要了解消費(fèi)者對(duì)某品牌的忠誠度，以下哪種問題設(shè)計(jì)不太恰當(dāng)？（）A.您是否會(huì)向他人推薦該品牌？B.您是否經(jīng)常購買該品牌的產(chǎn)品？C.您覺得該品牌的產(chǎn)品價(jià)格是否合理？D.您是否只購買該品牌的產(chǎn)品而不考慮其他品牌？12、在市場(chǎng)定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，無法有效滿足目標(biāo)客戶的需求？（）A.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤評(píng)估B.對(duì)消費(fèi)者需求的誤解C.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能13、在營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)來衡量活動(dòng)的成功與否。以下哪個(gè)指標(biāo)通常不是評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果的主要指標(biāo)？（）A.品牌知名度的提升B.員工工作滿意度的提高C.銷售額的增長(zhǎng)D.客戶滿意度的變化14、在價(jià)格策略的制定中，成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵因素。對(duì)于一家新進(jìn)入市場(chǎng)的餐飲企業(yè)，以下哪種定價(jià)方法更能在保障盈利的同時(shí)吸引顧客？（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法15、在市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷道德問題上，對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)遵循的道德原則，如誠實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)等，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.營(yíng)銷道德有助于建立良好企業(yè)聲譽(yù)B.不道德營(yíng)銷行為可能帶來短期利益C.企業(yè)為追求利潤(rùn)可不考慮營(yíng)銷道德D.社會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷道德的監(jiān)督日益加強(qiáng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）消費(fèi)者行為對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定有著重要影響。請(qǐng)分析消費(fèi)者購買決策過程中的主要因素及影響機(jī)制。2、（本題5分）說明市場(chǎng)營(yíng)銷中的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷概念及優(yōu)勢(shì)，如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷。3、（本題5分）渠道管理中的渠道沖突預(yù)防機(jī)制有哪些？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何建立有效的渠道沖突預(yù)防機(jī)制以維護(hù)渠道穩(wěn)定。4、（本題5分）說明市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌資產(chǎn)管理的組織架構(gòu)及職責(zé)，如何建立有效的品牌資產(chǎn)管理組織。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討銷售促進(jìn)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，分析企業(yè)如何設(shè)計(jì)有吸引力的銷售促進(jìn)方案，刺激短期銷售增長(zhǎng)。2、（本題5分）探討綠色消費(fèi)觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，分析企業(yè)如何順應(yīng)綠色消費(fèi)趨勢(shì)，推出綠色產(chǎn)品和服務(wù)。3、（本題5分）在旅游市場(chǎng)中，目的地營(yíng)銷對(duì)于吸引游客至關(guān)重要。請(qǐng)深入論述旅游目的地如何通過品牌塑造、形象宣傳和整合營(yíng)銷手段提升吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）分析營(yíng)銷渠道管理的重要性，論述企業(yè)如何選擇、激勵(lì)和評(píng)估營(yíng)銷渠道成員，以確保產(chǎn)品或服務(wù)的高效流通。5、（本題5分）分析粉絲經(jīng)濟(jì)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，論述企業(yè)如何利用粉絲的熱情和忠誠度開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某化妝品品牌針對(duì)不同年齡段的消費(fèi)者推出了多個(gè)系列產(chǎn)品，但市場(chǎng)反饋顯示消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品系列的區(qū)分度認(rèn)知不足。探討其在產(chǎn)品定位、包裝設(shè)計(jì)、宣傳推廣和渠道陳列等方面存在的問題，提出強(qiáng)化產(chǎn)品系列差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。2、（本題10分）某時(shí)尚服裝品牌計(jì)劃進(jìn)入國際市場(chǎng)，但對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的文化、消費(fèi)習(xí)慣和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境了解不足。分析其可能面臨的市場(chǎng)進(jìn)入障礙，以及在品牌推廣、產(chǎn)品適應(yīng)性、渠道建設(shè)、定價(jià)策略等方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。3、（本題10分）某汽車租賃公司，在市場(chǎng)推廣中未能有效突出自身優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致品牌知名度和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)緩慢。分析該公司在服務(wù)特色、價(jià)格策略、目標(biāo)