物業(yè)管理服務(wù)方案實施保障方法日常管理一、計劃管理依據(jù)小區(qū)住戶情況和企業(yè)經(jīng)營管理總體目標(biāo),管理處要制訂出多種配套計劃,以使工作愈加主動、有效和協(xié)調(diào)。關(guān)鍵計劃有:（一）編制和控制部門年度各項預(yù)算和工作目標(biāo);（二）制訂每個月、每七天工作計劃;召開每七天業(yè)務(wù)工作會議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。（三）制訂每個月培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施。（四）制訂好物資設(shè)備管理計劃。二、組織管理依據(jù)小區(qū)規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善管業(yè)部多種機(jī)構(gòu)和崗位,明確多種崗位職責(zé)和任職要求,并制訂各項工作操作程序和業(yè)務(wù)步驟,以及各項規(guī)章制度。三、人員管理依據(jù)各崗位任職要求和待遇,聘用適宜人員,經(jīng)過不停培訓(xùn)使她們掌握管業(yè)部工作職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時,經(jīng)過有效獎懲與激勵管理,使職員能一直主動、主動地進(jìn)行工作。四、物資設(shè)備管理制訂好物資設(shè)備管理計劃。與各部門分工合作,做好物資設(shè)備采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作,以降低資金花費與占用。五、質(zhì)量管理培訓(xùn)職員樹立質(zhì)量意識,實施全方面質(zhì)量管理。經(jīng)過對各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂、實施、檢驗、改善這么一個不停循環(huán)往復(fù)過程,不停保持和提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。六、預(yù)算管理合理編制和控制管理處月、年度各項預(yù)算。經(jīng)過多種服務(wù)方法來不停增加收入。同時,在審批部門領(lǐng)用物資時,努力在不降低規(guī)格前提下,盡可能降低成本。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好管業(yè)部與大廈內(nèi)及大廈外各部門關(guān)系。前者如與發(fā)展商、銷售部、保衛(wèi)部、工程部、財務(wù)部、綜合部、保潔企業(yè)及財務(wù)采購人員關(guān)系,后者如與街道辦事處、公安局、航空企業(yè)、快遞企業(yè)、郵局等關(guān)系,以取得它們對管業(yè)部工作與管理工作支持和合作。服務(wù)保障方法以情感人,以理服人,營造家氣氛經(jīng)過與職員互動交流,主動了解職員思想,聆聽職員心聲,以情感人,以理服人,并開展部分小活動來營造家庭氣氛,使職員增強(qiáng)主人翁意識,使職員在情感上得到歸屬感,深入認(rèn)同企業(yè)、認(rèn)同管理,增強(qiáng)管理處實施力。二、激勵與處罰實施上述一系列考評、考評措施,除每個月評出量化分?jǐn)?shù)作為項目及其每一職員當(dāng)月績效工資發(fā)放依據(jù)外,每個月量化分?jǐn)?shù)累計到年底還作為項目及職員年底獎和評優(yōu)異關(guān)鍵依據(jù)。激勵優(yōu)異,鞭策落后,提升職員隊體整體素質(zhì)。強(qiáng)化職員服務(wù)意識物業(yè)管理管理目標(biāo)是經(jīng)過服務(wù)實現(xiàn),它產(chǎn)品是服務(wù),不管是秩序維護(hù)、保潔還是維修都是服務(wù)。所以,強(qiáng)化職員服務(wù)意識,樹立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”服務(wù)意識,“關(guān)心人、了解人、尊重人”觀念,是提升服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵前提。全員實施崗位責(zé)任制以精簡高效人員架構(gòu)和專業(yè)實際崗位職責(zé)為基礎(chǔ),搭建小區(qū)物業(yè)服務(wù)運作框架。建立完整評定考評體系和監(jiān)督管理,對物業(yè)服務(wù)運作每一位職員表現(xiàn)進(jìn)行考評評定。企業(yè)品質(zhì)管理服務(wù)檢驗系統(tǒng)由物業(yè)管理處嚴(yán)密監(jiān)控工程維修、保潔作業(yè)、秩序維護(hù)巡查、業(yè)主投訴處理等物業(yè)服務(wù)每一個工作步驟;其次,各級主管依據(jù)自己經(jīng)驗,更感性地調(diào)查監(jiān)管;最終,物管處對業(yè)主定時造訪,定時進(jìn)行全園區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將使物業(yè)企業(yè)服務(wù)水按時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。多方位開展職員培訓(xùn)經(jīng)過多種形式培訓(xùn),使管理處職員提升物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。職員訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行,即管理層（包含潛在管理層）和操作層;對管理層訓(xùn)練中,重視管理職能訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實施對操作層操作訓(xùn)練,形成職員訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。訓(xùn)練讓職員知道工作怎樣做,還要明白為何這么做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進(jìn)行深層次引導(dǎo),提升職員工作技能,端正工作態(tài)度。培訓(xùn)步驟:分析、比較、需求分析、比較、需求確定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)計劃指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)課程指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件選定培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)課程反饋實施培訓(xùn)計劃反饋實