電子商務(wù)案例分析AnalysisofE-CommerceCases第八章增值網(wǎng)絡(luò)集成電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-CommerceCases第8章增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式案例分析3/15/20252第8章增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式案例分析8.1增值網(wǎng)絡(luò)集成商概述8.1.1增值網(wǎng)絡(luò)集成商的定義與特征增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式(valuenetintegratormodel)中，增值網(wǎng)絡(luò)集成商通過為實(shí)際價(jià)值鏈中的委托人收集、綜合和傳遞信息來控制行業(yè)中的虛擬價(jià)值鏈，并通過協(xié)調(diào)信息的方法來提高價(jià)值鏈的利用效率，從而使其價(jià)值得到增加。3/15/202538.1.2增值網(wǎng)絡(luò)集成商存在的背景當(dāng)今的電信和計(jì)算機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速，有很多因素影響著這場(chǎng)巨大的變革。人們迫切需要低成本的計(jì)算能力和強(qiáng)大的系統(tǒng)，期待網(wǎng)絡(luò)性能呈指數(shù)性提高。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)需要“具有超級(jí)處理速度和易擴(kuò)展的最佳設(shè)備”，以滿足保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)所需的性能、可擴(kuò)展性和連接性。增值集成商能夠有針對(duì)性地把模塊化硬件和軟件組合搭配，用最好的產(chǎn)品滿足用戶的獨(dú)特需求。3/15/202548.1.3增值網(wǎng)絡(luò)集成商存在的意義增值網(wǎng)絡(luò)集成商不僅可以從硬件上改善網(wǎng)絡(luò)的性能，同時(shí)也可以從軟件上完善網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)間結(jié)算、數(shù)據(jù)采集與決策支撐系統(tǒng)的需求。3/15/202558.2案例1：美國(guó)思科電子商務(wù)模式分析8.2.1思科的基本框架和功能（1）思科的基本情況思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長(zhǎng)率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因?yàn)樗伎瀑u的是最熱門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，更因?yàn)?，思科成功地利用它所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。3/15/20256圖8.1思科公司在中國(guó)的網(wǎng)站首頁3/15/20257（2）思科的服務(wù)功能體系1）首席硬件提供商2）聯(lián)網(wǎng)專家3）值得信賴的技術(shù)顧問3/15/202584）改變業(yè)務(wù)發(fā)展步伐思科倡導(dǎo)全球企業(yè)聯(lián)網(wǎng)模式基于以下三個(gè)核心假設(shè)：①公司與主要相關(guān)方(如合作伙伴、客戶和員工)的關(guān)系是一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)差分因素②公司共享信息的方式是加強(qiáng)關(guān)系的關(guān)鍵③企業(yè)關(guān)系和支持企業(yè)關(guān)系的通信必須是“聯(lián)網(wǎng)”結(jié)構(gòu)的組成部分5）未來發(fā)展思科系統(tǒng)集成公司本來是直接向客戶或轉(zhuǎn)售商銷售路由器等產(chǎn)品，但是，現(xiàn)在越來越多地外包了實(shí)際的價(jià)值鏈，成為主要從事采集、綜合、和分析信息業(yè)務(wù)的增值網(wǎng)絡(luò)集成商。思科的發(fā)展兼顧三個(gè)重點(diǎn)：第一是人才；第二是客戶滿意度；第三是發(fā)展合作伙伴。3/15/202598.2.2思科的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)：客戶是思科創(chuàng)新的第一推動(dòng)力（2）注重客戶價(jià)值，細(xì)分目標(biāo)客戶1）確定應(yīng)該收集的數(shù)據(jù)，以及收集這些數(shù)據(jù)的方法；2）將通常保存在分立信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合在一起；3/15/2025103）開發(fā)統(tǒng)計(jì)算法或模型，分析數(shù)據(jù)，將分析結(jié)果作為對(duì)客戶細(xì)分的基礎(chǔ)；4）建立協(xié)作關(guān)系，使?fàn)I銷和客戶服務(wù)部門能夠與IT經(jīng)理合作，保證所有人都能明確細(xì)分的目的，以及完成細(xì)分的技術(shù)要求和限制；5）實(shí)施強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以匯聚、保存、處理和分發(fā)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。3/15/202511（3）收入和利潤(rùn)來源像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的收入和利潤(rùn)來源是通過控制虛擬價(jià)值鏈來與其他價(jià)值網(wǎng)參與者分享利潤(rùn)或收入分成；或者收取特許使用費(fèi)；或者與價(jià)值網(wǎng)其他成員分享增長(zhǎng)的收入或降低的成本。3/15/2025128.2.3思科的經(jīng)營(yíng)模式（1）對(duì)網(wǎng)絡(luò)的控制（2）思科成功的三大法寶1）思科的技術(shù)能力2）思科的核心競(jìng)爭(zhēng)力3）產(chǎn)品創(chuàng)新3/15/2025138.2.4思科的管理模式（1）獨(dú)特得思科企業(yè)文化（2）思科的人力資源管理1）高薪只是保留因素2）每個(gè)人都是潛在的經(jīng)理3）培養(yǎng)員工的歸屬感3/15/2025148.2.5思科的資本模式1）并購成功得益于整合2）并購企業(yè)意在并購人才3/15/2025158.2.6思科的總結(jié)思科的成功不是在技術(shù)上和產(chǎn)品上的成功，思科關(guān)注的是數(shù)據(jù)在企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商中的走向，這些走向?qū)嶋H上就是電子商務(wù)時(shí)代用戶的商業(yè)模式。思科的精髓不是IOS和相關(guān)的產(chǎn)品，是對(duì)如何使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和把握，這保證它能夠成為一個(gè)真正的咨詢專家。思科要進(jìn)行全面的大眾、財(cái)經(jīng)媒體的宣傳，這是思科從去年發(fā)起的強(qiáng)力的宣傳攻勢(shì)。8.3案例2:eBay帝國(guó)的崛起3/15/2025168.3.1eBay電子商務(wù)的基本框架與功能3/15/202517圖8.2eBay網(wǎng)站首頁3/15/2025188.3.2eBay的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)eBay的目標(biāo)就是“幫助地球上任意的人完成任意商品的買賣交易，并在世界上的每一個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立我們的存在?！保?）收入和利潤(rùn)來源1999年，eBay年?duì)I業(yè)額達(dá)2.247億美元，比1998年增長(zhǎng)了374.1%，年純收入1000萬美元。eBay是于1996年開始收取服務(wù)費(fèi)用的，包括“成交費(fèi)”和“資料費(fèi)”兩種，這是eBay主要的盈利來源。3/15/2025198.3.3eBay的技術(shù)模式（1）通信系統(tǒng)（2）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（3）透明的升級(jí)提供強(qiáng)大的功能（4）IBM提供總體解決方案3/15/2025208.3.4eBay的經(jīng)營(yíng)模式eBay現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式可以稱為“一個(gè)自我管理的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)”，eBay發(fā)展方向的是在eBay網(wǎng)站上進(jìn)行買賣交易的用戶而不是eBay的管理層。3/15/2025218.3.5eBay的總結(jié)通過以上比較系統(tǒng)的分析，我們可以看到一個(gè)成功的eBay,一種成功的電子商務(wù)模式。eBay憑借其完備的網(wǎng)站服務(wù)功能，通過合作而具備的強(qiáng)大技術(shù)支持，周到而細(xì)致的客戶服務(wù)，便捷有效的反饋和交流方式，讓客戶幫助企業(yè)成長(zhǎng)的理念在短短幾年間成為同類行業(yè)中當(dāng)之無愧的佼佼者。3/15/202522如果說沃爾瑪是世界上最大的超市連鎖店，那么eBay公司就是網(wǎng)絡(luò)拍賣行業(yè)里的“沃爾瑪”：龐大的用戶數(shù)量、優(yōu)秀的客戶管理體系、穩(wěn)健領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)大的合作聯(lián)盟等