和解調(diào)解仲裁訴訟復(fù)習(xí)：勞動(dòng)者、消費(fèi)者維權(quán)的途徑消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求調(diào)解組織調(diào)解通過(guò)仲裁解決與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議通過(guò)訴訟解決與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議與用人單位達(dá)成和解請(qǐng)求調(diào)解組織調(diào)解通過(guò)仲裁解決與用人單位之間的爭(zhēng)議通過(guò)訴訟解決與用人單位之間的爭(zhēng)議勞動(dòng)者維護(hù)自身權(quán)益的途徑

生活中出現(xiàn)的其他一些糾紛，比如借錢(qián)不還、違約侵權(quán)、鄰里打架等等，又該怎么去解決呢？9.1認(rèn)識(shí)調(diào)解與仲裁第九課

糾紛的多元解決方式議題一：以和為貴選調(diào)解探究分享提示：用的是調(diào)解的方式。

調(diào)解方式化解矛盾，省時(shí)、省力、省錢(qián)，不傷和氣。

各退一步，以和為貴！小馮租住小賈房屋期間，雙方因破裂水管的維修、賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，互不相讓。小馮欲根據(jù)租房合同，向人民法院提起訴訟，要求小賈修好水管、支付維修費(fèi)用并賠償因水管破裂而造成的財(cái)產(chǎn)損失。鄰居王大媽覺(jué)得為這點(diǎn)小事就去訴訟耗時(shí)費(fèi)力，便耐心開(kāi)導(dǎo)說(shuō)服二人，最終促使雙方達(dá)成口頭協(xié)議。協(xié)議約定由小賈在三天內(nèi)請(qǐng)人修好水管并支付維修費(fèi)用，小馮則不再主張賠償財(cái)產(chǎn)損失。該案例是用哪種方式解決糾紛的?有何優(yōu)點(diǎn)？如果調(diào)解不成，還可以選擇什么方式解決糾紛？發(fā)生糾紛時(shí)，人們往往先自行協(xié)商，通過(guò)和解達(dá)成合意，解決糾紛無(wú)法和解時(shí)，人們還可以通過(guò)調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決糾紛

原因：省時(shí)、省力、省錢(qián)1、社會(huì)糾紛的解決方式（一）、以和為貴選調(diào)解

（1）多元方式（2）優(yōu)先選擇：調(diào)解往往成為當(dāng)事人解決糾紛的優(yōu)先選擇（不等于最佳）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)開(kāi)始建設(shè)在線(xiàn)矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，充分發(fā)揮其在線(xiàn)咨詢(xún)、評(píng)估、調(diào)解、仲裁的功能，為糾紛主體提供更加方便、快捷、高效的糾紛解決途徑。相關(guān)鏈接在線(xiàn)矛盾糾紛多元化解平臺(tái)2、調(diào)解（1）調(diào)解的含義：

通過(guò)第三方的排解疏導(dǎo)、說(shuō)服教育，促使發(fā)生糾紛的當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)就是調(diào)解。

訴訟調(diào)解是是由人民法院進(jìn)行的調(diào)解。人民法院根據(jù)調(diào)解協(xié)議制作的調(diào)解書(shū)在當(dāng)事人簽收后，與判決書(shū)具有同等法律效力。訴訟外調(diào)解包括人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解，他們分別由人民調(diào)解委員會(huì)、國(guó)家行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)主持進(jìn)行。（一）、以和為貴選調(diào)解

（2）調(diào)解的類(lèi)型：人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、訴訟調(diào)解等（3）訴訟調(diào)解和訴訟外調(diào)解（一）、以和為貴選調(diào)解

3、人民調(diào)解（1）含義：是在人民調(diào)解委員會(huì)的組織下進(jìn)行的調(diào)解，被譽(yù)為偉大的“東方經(jīng)驗(yàn)”。（2）原則：尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策，不收取任何費(fèi)用。（3）性質(zhì)：人民調(diào)解委員會(huì)是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。（4）效力：①經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。

②雙方當(dāng)事人還可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。經(jīng)人民法院依法確認(rèn)有效的調(diào)解協(xié)議，具有強(qiáng)制執(zhí)行效力。人民調(diào)解的典型——“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是人民調(diào)解方式的典型代表，它追求“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的工作目標(biāo)。在新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”得到新發(fā)展，形成了黨領(lǐng)導(dǎo)下的一整套行之有效的基層社會(huì)治理機(jī)制和方法，有利于化解矛盾、促進(jìn)和諧、保障發(fā)展，有利于基層治理體條和治理能力現(xiàn)代化。人民調(diào)解是我國(guó)民間一種非常重要的糾紛解決方式。在國(guó)內(nèi)被稱(chēng)作維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線(xiàn)”，與被稱(chēng)為“最后一道防線(xiàn)”的訴訟相互對(duì)應(yīng)。相關(guān)鏈接調(diào)解的類(lèi)型主持調(diào)解的主體適用糾紛類(lèi)型調(diào)解協(xié)議的法律效力訴訟調(diào)解

訴訟外調(diào)解人民調(diào)解

行政調(diào)解

仲裁調(diào)解

不同調(diào)解類(lèi)型對(duì)比人民法院人民調(diào)解委員會(huì)行政機(jī)關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)民事糾紛、行政賠償、補(bǔ)償、自由裁量權(quán)行政爭(zhēng)議民間糾紛民事糾紛或輕微刑事案件商事糾紛勞動(dòng)糾紛人民法院根據(jù)調(diào)解協(xié)議制作的調(diào)解書(shū)在當(dāng)事人簽收后，與判決書(shū)具有同等法律效力。（鞏固：審理離婚案件調(diào)解）調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。（司法確認(rèn)有效后有強(qiáng)制執(zhí)行力）調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。（不具有強(qiáng)制執(zhí)行效力）達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力（具有強(qiáng)制執(zhí)行效力）拓展提升議題二：便捷經(jīng)濟(jì)選仲裁（1）在本案例中員工李某通過(guò)什么方式維護(hù)自己的權(quán)益？這一方式的地位和特點(diǎn)是什么？2024年4月，江蘇南通如皋法院審理了一起勞動(dòng)者上班時(shí)間“摸魚(yú)”被單位辭退引發(fā)的勞動(dòng)合同糾紛案。李某為某科技公司員工，去年9月，他在上班時(shí)間用工作電腦瀏覽娛樂(lè)新聞。李某這一行為被人事部的巡查人員拍照存證，當(dāng)晚人事部發(fā)布通知，對(duì)李某進(jìn)行勸退處理。李某去找公司領(lǐng)導(dǎo)申訴，3日后公司以“嚴(yán)重違反規(guī)章制度”與李某解除勞動(dòng)合同。李某隨后申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求公司賠償。仲裁委員會(huì)支持李某請(qǐng)求，公司不服起訴。法院認(rèn)為，依據(jù)公司的《員工獎(jiǎng)懲制度》，李某行為屬于輕微行為過(guò)失。按規(guī)定，只有構(gòu)成重大過(guò)失，公司才有權(quán)解除勞動(dòng)合同。法院判決公司給付李某違法解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)賠償金。公司不服再次提起上訴，二審法院維持原判。李某申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求公司賠償。（2）李某能直接向人民法院起訴嗎？議案說(shuō)法勞動(dòng)合同糾紛的解決方式便捷、經(jīng)濟(jì)不能。除特定情形外，未經(jīng)勞動(dòng)仲裁程序，當(dāng)事人不得直接向人民法院提起訴訟。商事仲裁1、仲裁的含義、類(lèi)型和特點(diǎn)（2）類(lèi)型：（1）含義：（二）、便捷經(jīng)濟(jì)選仲裁包括商事仲裁、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、農(nóng)村承包合同糾紛仲裁等。（3）特點(diǎn)：仲裁程序比較靈活，仲裁審理一般不公開(kāi)進(jìn)行，而且一裁終局。因此，仲裁更加便捷、經(jīng)濟(jì)。特別提醒：

下列糾紛不能仲裁：（一）婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、扶養(yǎng)、繼承糾紛；（與人身權(quán)相關(guān)）（二）依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)處理的行政爭(zhēng)議。國(guó)內(nèi)仲裁機(jī)構(gòu)：1、人事仲裁機(jī)構(gòu);2、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu);3、根據(jù)《仲裁法》設(shè)立的仲裁委員會(huì)是通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)作為第三方對(duì)糾紛進(jìn)行居中裁決的活動(dòng)。下面哪些糾紛可以通過(guò)仲裁方式解決？可以仲裁解決不可以仲裁不可以仲裁1.小何與開(kāi)發(fā)商的糾紛是平等主體間的合同糾紛，可以通過(guò)仲裁方式解決；2.小郭與小慧關(guān)于孩子撫養(yǎng)權(quán)歸屬的糾紛屬于平等主體間的人身權(quán)糾紛，不能通過(guò)仲裁方式解決；3.某企業(yè)因發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)被駁回與行政機(jī)關(guān)發(fā)生的行政爭(zhēng)議，屬于依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)處理的行政爭(zhēng)議，不能通過(guò)仲裁方式解決。1.小何因所購(gòu)商品房存在質(zhì)量問(wèn)題與開(kāi)發(fā)商發(fā)生糾紛。2.小郭和小慧在離婚過(guò)程中因孩子撫養(yǎng)權(quán)歸屬問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.某企業(yè)因發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)被駁回與行政機(jī)關(guān)發(fā)生爭(zhēng)議。

仲裁委員會(huì)：自律性社會(huì)公益組織，是非營(yíng)利性事業(yè)單位法人，經(jīng)省司法廳登記，掛靠于政府法制局（辦）。經(jīng)費(fèi)主要靠國(guó)家財(cái)政撥款，又通過(guò)自己的辦案活動(dòng)取得一定的收入。它獨(dú)立于司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)，與司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)無(wú)隸屬關(guān)系；仲裁委員會(huì)之間也沒(méi)有隸屬關(guān)系，不按行政區(qū)劃層層設(shè)立。但仲裁委員會(huì)的裁決結(jié)果司法認(rèn)可。知識(shí)拓展——仲裁委員會(huì)（2）基本原則

在商事仲裁與訴訟之間，當(dāng)事人只能選擇其一加以適用。當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁需以雙方自愿訂立的有效仲裁協(xié)議為前提。仲裁裁決一經(jīng)作出，即發(fā)生法律效力。（1）適用場(chǎng)合:

（二）、便捷經(jīng)濟(jì)選仲裁2、商事仲裁①或裁或?qū)彛孩趨f(xié)議仲裁：

③一裁終局：

當(dāng)平等主體當(dāng)事人之間發(fā)生合同糾紛或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛時(shí)，雙方可以將其提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行商事仲裁。特別提醒：注意區(qū)分商事仲裁和勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁一裁終局是指仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)仲裁的糾紛進(jìn)行仲裁后，裁決立即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人不得就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴的制度。在商事仲裁中，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴，仲裁委員會(huì)或人民法院不予受理。在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁中，勞動(dòng)者對(duì)一裁終局不服的，可自收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院起訴；但用人單位不能。名詞點(diǎn)擊◎

若當(dāng)事人能夠提出證據(jù)證明該裁決是在沒(méi)有仲裁協(xié)議的情況下作出，裁決事項(xiàng)不屬于仲裁協(xié)議的范圍或仲裁委員會(huì)無(wú)權(quán)仲裁，仲裁庭的組成或仲裁的程序違反法定程序，裁決所根據(jù)的證據(jù)是偽造的，對(duì)方當(dāng)事人隱瞞了足以影響公正裁決的證據(jù)，仲裁員在仲裁該案時(shí)有索賄受賄、徇私舞弊、枉法裁決等重大瑕疵，當(dāng)事人可以在收到裁決書(shū)之日起6個(gè)月內(nèi)向仲裁委員會(huì)所在地的中級(jí)人民法院申請(qǐng)撤銷(xiāo)裁決。人民法院認(rèn)定該裁決違背社會(huì)公共利益的，也可裁定撤銷(xiāo)。仲裁裁決作出后并非完全不可撼動(dòng)◎

若仲裁裁決被人民法院撤銷(xiāo)，當(dāng)事人就該糾紛可以根據(jù)雙方重新達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院起訴。但這些并非是對(duì)一裁終局制度的突破，只是對(duì)商事仲裁過(guò)程中的重大瑕疵乃至違法行為予以補(bǔ)救。知識(shí)拓展關(guān)于仲裁協(xié)議的有關(guān)規(guī)定

仲裁協(xié)議通常出現(xiàn)在合同的爭(zhēng)議解決條款中，并應(yīng)當(dāng)載明請(qǐng)求仲裁的意思表示、仲裁事項(xiàng)、選定的仲裁委員會(huì)等信息。例如，合同中關(guān)于仲裁可以這樣表述：“因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議均應(yīng)提交××仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該仲裁委員會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。”相關(guān)鏈接：認(rèn)識(shí)調(diào)解與仲裁或裁或?qū)弰趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁等調(diào)解類(lèi)型多元糾紛解決方式便捷、經(jīng)濟(jì)，一經(jīng)作出，即發(fā)生法律效力訴訟調(diào)解種類(lèi)特點(diǎn)調(diào)解含義商事仲裁訴訟外調(diào)解協(xié)議仲裁一裁終局以和為貴選調(diào)解便捷經(jīng)濟(jì)選仲裁仲裁制度靈活保密知識(shí)小結(jié)1.在人身?yè)p害賠償案件中，當(dāng)事人在進(jìn)行傷情、護(hù)理依賴(lài)程度等司法鑒定后，如果起訴則需要走咨詢(xún)、代書(shū)、立案等流程。為及時(shí)化解此類(lèi)矛盾，某省探索出“鑒調(diào)一體”模式，即司法鑒定和人民調(diào)解同步進(jìn)行，使受害方不必通過(guò)“打官司”就能及時(shí)得到損害賠償。這一糾紛化解模式（）①保障了當(dāng)事人的基本訴訟權(quán)利

②促進(jìn)了程序公正，提升了法律服務(wù)質(zhì)量

③發(fā)揮了人民調(diào)解的法律援助作用④減輕了人民群眾的負(fù)擔(dān)，提高了糾紛處置效率A.①③B.①④C.②③D.②④課堂練習(xí)D2.某街道一位68周歲的清潔工李某因在零下20℃的環(huán)境中工作而突發(fā)腦出血。用工單位以李某已68周歲，沒(méi)有與用人單位形成勞動(dòng)關(guān)系為由，拒絕按照工傷予以賠償。李某及其家屬對(duì)此不服。如果他們請(qǐng)你做人民調(diào)解員，要調(diào)解成功需要()①用人單位同意通過(guò)調(diào)解解決糾紛

②尊重用人單位和李某的正當(dāng)權(quán)益

③阻止雙方把糾紛訴諸人民法院④收取比人民法院更低的調(diào)解費(fèi)用A.①②B.①④C.②③D.③④課堂練習(xí)A3.甲廠與乙廠簽訂了1份買(mǎi)賣(mài)合同，雙方約定發(fā)生爭(zhēng)議由仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。后來(lái)甲廠違約，乙廠根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，該仲裁機(jī)構(gòu)接受了申請(qǐng)并立案，向甲廠送交了通知書(shū)。甲廠拒絕接受仲裁，并向本地人民法院起訴。則該合同糾紛應(yīng)由誰(shuí)解決()A.仲裁機(jī)構(gòu)B.人民法院C.人民檢察院D.雙方協(xié)商解決課堂練習(xí)A4．“全網(wǎng)最低價(jià)，最優(yōu)最實(shí)惠，庫(kù)存只剩下100件了！”在主播的叫喊聲中小張快速提交訂單拍下了一款頸椎按摩器。二天后小張第一次充電，發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法充進(jìn)電，而且還在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)看到了價(jià)格更低的頸椎按摩器。于是小張聯(lián)系客服處理商品問(wèn)題。對(duì)此下列說(shuō)法正確的是（

）①小張選擇該商品并提交訂單成功時(shí)合同成立，所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移②“全網(wǎng)最低價(jià)”涉嫌虛假商業(yè)宣傳，是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為③小張有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)采取補(bǔ)救措施和賠償損失的侵權(quán)責(zé)任④小張可以通過(guò)仲裁或者訴訟的方式解決與商家之間的爭(zhēng)議A．③④

B．②④

C．①②

D．①③B課堂練習(xí)5．新冠疫情期間，A公司以疫情屬于不可抗力為由，單方面改變了與員工趙某在勞動(dòng)合同中約定的底薪和考核方案。趙某不同意，A公司便辭退了趙某。趙某遂向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求A公司支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金。關(guān)于本案，下列說(shuō)法正確的是（

）①A公司的行為違背了勞動(dòng)法的首要原則②疫情為不可抗力，A公司可以免除合同義務(wù)③依法做出的仲裁裁決具有法律約束力④仲裁屬于一裁終局，因此更加便捷、經(jīng)濟(jì)A．①②

B．①③

C．②④

D．③④B課堂練習(xí)6．某品牌與貴州茅臺(tái)推出聯(lián)