蘋果電腦公司皮克斯動畫公司首席執行官SteveJobs好學若饑.

謙卑若愚選非人力資源經理的專業招聘與面談技巧

留用育歡迎參加專業招聘與面談技巧研討下午好！課程提綱模塊一招聘實務招聘如何給企業帶來競爭優勢招聘中HR與部門經理的具體分工招聘流程圖，其中潛伏的一些陷阱，及其避免方法部門經理們招聘的必要技能招聘中常見誤區及避免方法模塊二 面試實務面試過程中HR和部門經理的分工面試的三種類型介紹面試流程及每個流程的注意事項：準備；開始；進行；結束結構化面試主要技巧及實踐面試評估過程中常見10大誤區及避免

共贏！時間安排13:00---13:10破冰，團隊成立13:10---14:30課程開始14:30---14:45Teabreak!14:45---16:30課程結束團隊自我激勵分組小組成員握手，慶祝合作緣分產生團隊領袖為本團隊取一個好名字想出一句響亮的廣告語設計一種有聲音、有激情的動作，用以自我激勵準備向大家做介紹您公司最難招的職位？茫盲忙小組頭腦風暴一個人到一個公司應聘圖的是什么?你可以把自己想象成各種角色:菜鳥,中鳥,老鳥,甚至遛鳥!你可以是剛畢業的“大學生”,也可以是“唐駿”!時間:3分鐘自由奔放集中思想延遲評判以量求質圖的是:就業安全感 招聘時的挑選高工資 績效獎金股票期權 信息分享參與授權 團隊及工作再設計培訓和技能開發交叉使用和交叉培訓內部晉升 長期策略績效考核 公司統一的理念？？？？？招聘選材的過程具有不確定性一組數字

0.380.66一線經理一線經理HR人力資源部HR人力資源部招聘職責：HRvs一線經理HR規劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程一線經理辨認招聘需要向HR傳達招聘需要參與向候選人傳達信息招聘如何給公司帶來競爭優勢提高成本效率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人選通過提供現實的工作預覽來降低流失率幫助公司創建一只文化上 更加多樣化的隊伍實話實說！招聘規劃流程部門經理們招聘的必要技能把哪些信息給予候選人描述公司在干什么提供有關事實及數字描述公司的歷史描述空缺的職位描述工作環境描述職業生涯發展機會鼓勵求職者提問題部門經理們招聘的必要技能招聘中的誤區定式（刻板印象）相信介紹信（人）非結構性面談忽視情緒智能真空里的答案尋找“超人”反映性方法冰山這是由在鈕芬蘭島st.johns擔任美商“全球海域石油鑽探公司”鑽油平臺專案任務經理所發來的冰山照片。為了確保鑽油平臺的作業安全，每當有冰山警報時，鑽油平臺就必須派遣潛水人員，以及任務專家，在所有冰山可能經過的路徑海域，盡快完成海況調查，並依據調查報告調派越洋型拖船，待命將冰山拖離任何可能危及鑽油平臺作業安全的區域

由於當天的海況出奇的風平浪靜，海水清澈無比，陽光又正好是直接照射的角度。所以鑽油平臺上的潛水人員，才得以拍攝下這幅冰山全貌的完美傑作！]小組討論西南航空的案例

早些年飛行業蓬勃發展的時候,西南航空公司在全世界生出了好幾百個好幾十種類型的職位:飛行員，飛機維修師、研發人員、空中小姐、空中少爺、地勤人員等.結果造成了世界各地的求職信象雪片一樣飛來。他們是怎么處理這些應聘信呢？基本技能完全不符合，廢掉。剩下來，但凡跟這些職位相關的人，都要經行初次的面試。面試的方式：小組面試，20人一組，每個人輪流上前面來演講三分鐘，講叫什么名字，應聘什么職位，為什么能應聘這個職位，只講三分鐘，時間一到，換人,20人的面試一小時就完成了。主考官坐在演講者后面.是看他什么呢?主考官一定要從這二十個人里挑出一些人來,進行下一輪的專業面試.作為主考官的你,看他什么呢?你知道嗎？在各種害怕中，害怕在公眾面前講演排第

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位害怕死亡排第7位

西南航空公司一句很有名的話，我們的費用可以被超過，我們的飛機和航線也可以被模仿，但是我們為我們的客戶服務感到驕傲，這是沒有人能夠模仿得出來的，通過有效的雇傭，我們為公司節省了費用，并且達到生產率和顧客服務的更高水平。還有一系列統計數字，大意是在飛行業低迷的情況下，西南航空公司的運營成本是每英里7美分，是全行業里最低的。1994年，獲得了美國運輸部的嘉獎。表彰他準時、行李處理的及時、以及最少的客戶投訴。這個成績是怎么來的呢，就是招對了人！這個人是怎么招對的，是因為你把門檻給設對了！招聘時先設一個軟性門檻

表面形式

(公開的)知識、技能內在形式（隱蔽的）態度、交往模式、團隊合作、與人溝通、個性、沖突處理模式、壓力承受力、適應變化能力等選才篇：HRvs一線經理一線經理確定所需的能力評估候選人做雇傭決定HR設計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗取證參與雇傭決定給經理以適當培訓及咨詢面試的種類選才所包括的內容求職申請表結構化面試心理測試取證面試技巧內容介紹怎樣設定每個職位的面試維度如何就維度問問題(STAR行為面試法)如何判斷候選人答案的真實性結構化面試的步驟及技巧怎樣做可靠的總結評估如何設定每個職位的維度銷售代表維度?自我指導及自我激勵與別人和諧相處交流技術信息專業的行為舉止堅持及有說服力部門經理確認主要技能設立工作標準所有同職位的候選人使用同樣的標準讓我們來試一下:您的職位？維度12345如何就維度來問問題？面試計劃候選人姓名、應聘職位，日期，面試人等基本信息這個人從簡歷中我發現了什么疑點寫五個維度每個空三行一個維度編出三個問題例子與別人和諧相處最近你與客戶交往有什么不愉快的經歷啊?當時是什么情況啊?給我講講這個故事好嗎?人無完人,金無足赤,反有人在的地方都會有矛盾,你能給我講講過去與同事合作特別愉快和特別不愉快的經歷好嗎?你上大學時與同學溝通有沒有出現過問題,當時是什么情況?你是怎么處理的啊?如何就維度來問問題？過去的行為能預見將來行為表現是一個人過去曾做過、說過的事實例子？區分例一:這個人糟透了,過去一貫的遲到,一貫的不守時,簡直是太不負責任了!這個人在過去的兩個月的時間里,連續遲到了五次,其中還有一次曠工,他這個人不是一個太守時的人,不太負責任的人!在面試中了解

應試者行為表現的好處容易做出雇傭決定候選人之間信息一致信息準確更好的歸檔和存檔STAR方法情景Situation結果Result行動Action目標Target例子請你舉出一個與客戶打交道最困難的例子好嗎?你談談你自己吧.你認為你團隊精神好嗎？你認為你領導力好嗎？問能獲得行為表現問題的種類引導探尋總結直截了當理論性的

請您結合在面試中遇到的問題學習下列例子，哪些是是問了白問，哪些好的問題?1、請你描述一個你過去處理得很困難的事情好嗎？2、你喜歡一直很忙，是吧？3、你上一次和客戶意見相悖的時候，你當時是怎么處理的？4、你認為一個理想的團隊精神應該是怎么樣的呢?

練習怎樣問獲得行為表現的問題1、能不能帶團隊？2、團隊協作能力怎樣？3、出差一對一情景演練

練習問行為表現問題獲得行為表現的信息面試中怎樣區分“事實”和“謊言”一個訣竅心里使用第一人稱我回答顯得很有信心眼睛直視著你他說話的內容明顯和他簡歷上說話的內容是相符的或跟你聽說的有關這個公司的內容是相符的他在撒謊嗎—從說話方式上很難一針見血明顯在舉止上或言語上遲疑傾向于夸大自我（我是最好的之一）語言流暢，但象背書如何判斷候選人答案的真實性

溝通課上都會提起這樣的比例---詞語氣身體語言詞Verbal

7%語氣Vocal38%身體語言Visual55%說出的話（內容）7%---STAR視覺 55%眼神身體姿勢手勢面部表情聲音 38%音頻/音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度看人不走眼的關鍵他在撒謊嗎—從非語言要素上眼神身體姿勢手勢面部表情有效的可疑的小組討論！

如果邁克爾.喬丹

停止訓練，

他會更棒嗎？面試準備寒暄并開始面試結構化面試結束面試結構化面試的步驟及技巧面試準備至少15分鐘的準備時間瀏覽候選人的簡歷（瀏覽什么？）熟悉維度，每個維度要問的問題（STAR）和評估的尺度確保私密性，減少干擾（如何做？）面試準備面試準備時要善于發現簡歷上的疑點出現工作空擋的真正原因職位的跳躍性是不是很大頻繁換工作的原因最近沒有學習新技能的原因離開原公司的真正原因面試準備至少15分鐘的準備時間大家看還有哪些需要準備的?寒暄并開始面試目標：歡迎候選人并建立友好關系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記（強調記筆記的目的）解釋面試時間長度，程序及要談的問題結構化面試-時間及內容分配５分鐘可以是閑聊,消除候選人緊張,拉近距離再１５分鐘專門問簡歷上的疑點半小時收集行為表現的例子系統化探詢答案的方式――修改重述跳過發展10分鐘時間留給候選人提問題結構化面試-時間及內容分配準備性面試只集中問和工作最有關的教育和經驗“指導”候選人闡述和工作最相關的教育情況談到以往工作時，多問當時的意愿，而非只問技能行為表現面試問“引導性”問題適當“探尋”總是“跟蹤” 獲得關于行為表現的信息面試過程中的專業技巧問能獲得行為表現的問題做完整的關于行為表現的記錄傾聽時全神貫注掌握面試速度維護候選人的自尊意識到你的非語言性暗示做完整的關于行為表現的記錄在面試計劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當場下結論傾聽時全神貫注傾聽是進行有效面試的根基！傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號只看細節、事實，忽略整個全景“處理”信息不當掌握面試速度當候選人：談得太多？過于猶豫不決？您的高見？維護候選人的自尊好處？？？？若做不好， 潛在的威脅？？？？

太棒了！哼！稱贊重新導入正軌事先建立的良好關系同理心EMPATHY事后建立的良好關系維護自尊意識到你的非語言性暗示小組討論非語言性暗示

要提倡的！？不應該的！？結束面試允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關于職業的基本描述說明下一步的程序和大概時間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認的事！！！情景演練情景演練：面試的開始

怎樣做可靠的總結評估組織整理你的筆記確定你將衡量哪些維度總結候選人在每個維度的長短處打分評估中的十大誤區像我暈輪效應相比錯誤盲點首因效應近因效應使用不相關的信息尋找超人真空里的答案從眾心理謝謝大家！ProfessionalRecruitment

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9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Friday,March14,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:44:2216:44:2216:443/14/20254:44:22PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2516:44:2216:44Mar-2514-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:44:2216:44:2216:44Friday,March14,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:44:2216:44:22March14,202514、古