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文檔簡介

電子商務框架體系本章的主要學習內容和目的主要學習內容

電子商務框架體系電子商務模式電子商務流程

學習目的了解電子商務的框架體系和基本的模式與流程，從整體上把握電子商務概論涉及的內容，為本課程以后的學習打下基礎。2.1電子商務框架電子商務框架是描述電子商務的組成元素、影響要素、運作機理的總體性結構體系。電子商務基本框架關于電子商務框架的幾個經典模型Kalakota－Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生產力模型Kalakota-Whinston模型(K-W模型)K-W模型四個層次與二個支柱網絡基礎層多媒體內容與網絡出版層消息/信息發布與傳輸層一般業務服務層技術標準國家宏觀的政策、法律法規Turbain模型管理的視角5個獨立的領域：人、公共政策、市場營銷和廣告、業務伙伴以及支持服務。Turbain模型技術視角的電子商務框架電子商務的網絡邏輯框架：一個矩陣式的電子商務框架應用視角的電子商務框架

2.2電子商務模式電子商務模式，是指在電子商務總體框架下，開展電子商務實踐過程中形成的，可以指導相同或近似條件下的電子商務活動的標準樣式。社會再生產不同領域中的電子商務模式生產領域電子商務模式流通領域電子商務模式消費領域電子商務模式生產制造領域電子商務模式流通領域電子商務模式消費領域電子商務模式消費市場可以分為現貨消費市場、舊貨消費市場和未來商品消費市場。電子商務商業模式商業模式是指企業為獲取收以維持經營而采用的開展業務的方式，即“指產品、服務、信息流、供應商和客戶收益及效益來源的組織方式”。Rappa的電子商務商業模式經紀模式(BrokerageModel)網絡廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)

社區模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)電子商務應用模式企業對企業(B2B)企業對消費者(B2C)消費者對消費者(C2C)企業對政府(BtoG)消費者對政府(C2G)2.3電子商務流程電子商務流程是指從消費者在其客戶端上網尋找產品或服務信息開始，到售后服務與支持為止所經過的全部歷程。

2.3.1商務活動的基本業務流程商務活動中買方的業務流程確定需要選擇滿足需要的產品和服務選擇供應商談判交易并支付貨款要求售后服務圖2-19商務活動中買方的業務流程流程商務活動中賣方的業務流程進行市場調查了解顧客需要制造滿足需要的產品或服務產品廣告、促銷談判交付產品接收貨款圖2-20商務活動中賣方的業務流程提供售后服務電子商務業

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