2025年統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)期末考試題庫：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，以下哪一項(xiàng)不是質(zhì)量管理的七種工具之一？A.排列圖B.因果圖C.檢查表D.流程圖2.質(zhì)量控制圖的中心線通常表示什么？A.過程的平均值B.過程的最小值C.過程的最大值D.過程的標(biāo)準(zhǔn)差3.在控制圖上，連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)點(diǎn)落在中心線同一側(cè)，這通常意味著什么？A.過程穩(wěn)定B.過程不穩(wěn)定C.過程在控制范圍內(nèi)D.過程在控制范圍外4.質(zhì)量成本包括以下哪幾項(xiàng)？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.以上都是5.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)中，以下哪一項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)的基本角色？A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員C.團(tuán)隊(duì)專家D.團(tuán)隊(duì)成員6.在質(zhì)量管理體系中，以下哪一項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系文件？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書D.產(chǎn)品規(guī)格書7.質(zhì)量管理體系的目的是什么？A.確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求B.提高組織內(nèi)部效率C.降低生產(chǎn)成本D.以上都是8.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，以下哪一項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？A.領(lǐng)導(dǎo)層的承諾B.員工的參與C.資源投入D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求9.在質(zhì)量管理體系中，以下哪一項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系審核的目的？A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)C.評(píng)估組織是否符合相關(guān)法規(guī)要求D.確定產(chǎn)品質(zhì)量水平10.質(zhì)量管理體系中，以下哪一項(xiàng)不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)？A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.定期進(jìn)行管理評(píng)審C.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)D.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.質(zhì)量管理是保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的一種管理活動(dòng)。（）2.質(zhì)量控制圖可以用來監(jiān)控生產(chǎn)過程中的質(zhì)量變化。（）3.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。（）4.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書和產(chǎn)品規(guī)格書。（）5.質(zhì)量管理體系審核的目的是確保組織符合相關(guān)法規(guī)要求。（）6.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)是通過定期進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審和員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)的。（）7.質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)層的承諾是關(guān)鍵因素之一。（）8.質(zhì)量管理體系審核可以用來識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。（）9.質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。（）10.質(zhì)量管理體系審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。（）三、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述以下各題的要點(diǎn)。1.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本概念。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的基本要素。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的概念及其構(gòu)成。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系審核的目的和作用。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法和途徑。四、論述題要求：論述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在提高產(chǎn)品質(zhì)量中的作用。1.質(zhì)量管理的定義及其在組織中的重要性。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本原理和方法。3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中的應(yīng)用。4.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理如何幫助組織識(shí)別和解決質(zhì)量問題。5.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度方面的作用。五、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析并回答問題。案例：某電子公司生產(chǎn)手機(jī)，近期接到多起客戶投訴，反映手機(jī)屏幕出現(xiàn)裂紋。公司決定成立一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)來解決這個(gè)問題。1.描述質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)在解決這個(gè)問題時(shí)可能采取的步驟。2.分析可能導(dǎo)致手機(jī)屏幕出現(xiàn)裂紋的原因。3.提出改進(jìn)措施，以防止類似問題再次發(fā)生。4.討論如何評(píng)估改進(jìn)措施的有效性。5.分析質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)在實(shí)施改進(jìn)措施過程中可能遇到的挑戰(zhàn)。六、計(jì)算題要求：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，計(jì)算相關(guān)指標(biāo)。某工廠生產(chǎn)一批產(chǎn)品，共抽取100個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，其中合格品85個(gè)，不合格品15個(gè)。1.計(jì)算合格率。2.計(jì)算不合格品率。3.計(jì)算過程能力指數(shù)（Cpk）。4.計(jì)算過程能力指數(shù)（Cp）。5.分析過程能力指數(shù)，判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.流程圖解析：質(zhì)量管理的七種工具包括排列圖、因果圖、檢查表、散布圖、直方圖、控制圖和散點(diǎn)圖，流程圖不屬于這七種工具之一。2.A.過程的平均值解析：質(zhì)量控制圖的中心線通常表示過程平均值，用于監(jiān)控過程的變化。3.B.過程不穩(wěn)定解析：連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)點(diǎn)落在中心線同一側(cè)，表明過程可能存在偏移，因此過程不穩(wěn)定。4.E.以上都是解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。5.B.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員解析：質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的角色包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員、團(tuán)隊(duì)專家和團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作。6.D.產(chǎn)品規(guī)格書解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書和產(chǎn)品規(guī)格書，產(chǎn)品規(guī)格書不屬于質(zhì)量管理體系文件。7.D.以上都是解析：質(zhì)量管理體系的目的是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求、提高組織內(nèi)部效率、降低生產(chǎn)成本。8.D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求解析：質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，關(guān)鍵因素包括領(lǐng)導(dǎo)層的承諾、員工的參與、資源投入等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求不是關(guān)鍵因素。9.D.確定產(chǎn)品質(zhì)量水平解析：質(zhì)量管理體系審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、評(píng)估組織是否符合相關(guān)法規(guī)要求，以及確定產(chǎn)品質(zhì)量水平。10.C.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研解析：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)包括定期進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審、員工培訓(xùn)以及定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.√三、簡(jiǎn)答題1.質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的一種管理活動(dòng)，它包括制定質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)等一系列活動(dòng)。2.質(zhì)量管理體系的基本要素包括領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。3.質(zhì)量成本是指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的所有成本，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。4.質(zhì)量管理體系審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、評(píng)估組織是否符合相關(guān)法規(guī)要求，以及確定產(chǎn)品質(zhì)量水平。5.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法和途徑包括定期進(jìn)行內(nèi)部審核、管理評(píng)審、員工培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目和基于數(shù)據(jù)的決策。四、論述題1.質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求的一種管理活動(dòng)，它包括制定質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)等一系列活動(dòng)。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本原理和方法包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示和過程控制。3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中的應(yīng)用包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化、生產(chǎn)過程監(jiān)控、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。4.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理可以幫助組織識(shí)別和解決質(zhì)量問題，通過數(shù)據(jù)分析，可以找出問題的根本原因，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。5.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度方面的作用包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低故障率、縮短交貨周期和提高客戶服務(wù)水平。五、案例分析題1.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)可能采取的步驟包括：?jiǎn)栴}識(shí)別、原因分析、制定改進(jìn)措施、實(shí)施改進(jìn)措施、驗(yàn)證改進(jìn)效果和持續(xù)改進(jìn)。2.導(dǎo)致手機(jī)屏幕出現(xiàn)裂紋的原因可能包括材料問題、生產(chǎn)過程問題、檢驗(yàn)過程問題等。3.改進(jìn)措施可能包括更換材料、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加強(qiáng)檢驗(yàn)過程等。4.評(píng)估改進(jìn)措施的有效性可以通過對(duì)比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)、客戶反饋和內(nèi)部審核等方式進(jìn)行。5.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)在實(shí)施改進(jìn)措施過程中可能遇到的挑戰(zhàn)包括資源限制、時(shí)間壓力、員工抵觸等。六、計(jì)算題1.合格率=合格品數(shù)量/樣本總數(shù)=85/100=0.85或85%2.不合格品率=不合格品數(shù)量/樣本總數(shù)=15/100=0.15或15%3.