收銀員四級復習題一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.下列有關滅火器的說法中,錯誤的是()。A、在內部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出B、滅火器種類繁多,其適用范圍也有所不同C、不同種類的火災可由同一種滅火器撲滅D、是一種可由人力移動的輕便滅火器具正確答案：C2."POS機的電源插口用于提供POS機運行的電源,插口處一般標記有"POWER”、"PWR”和()字樣。"A、電源B、LINEC、LAND、TEL正確答案：A3.POS機的硬件組成部分,交易完成后打印簽購單的部件是()。A、主機B、密碼鍵盤C、電源D、打印部分正確答案：D4.下列哪項是辦理退貨手續時的要求()。A、操作收銀機進行退貨B、核實商品的保質期C、核實商品的生產許可證號是否有效D、確認商品的生產批次正確答案：A5.POS機的鍵盤與普通鍵盤()。A、不同B、部分相同C、類似D、相同正確答案：A6.適用于采購數量很大的商品的采購方式是()。A、間接采購B、聯合采購C、委托采購D、直接采購正確答案：D7.點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、阻力橡皮、()、調節螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、落鈔板B、擋鈔板C、出鈔膠輪D、出鈔對轉輪正確答案：C8.下列有關銀行承兌匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、支付的金額是確定的B、付款人是銀行以外的金融機構C、付款人在指定日期無條件付款D、由出票人簽發的正確答案：B9.下列有關消磁無效的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、特別對軟標簽的商品類別予以熟記B、無須重新進行消磁C、反復多次消磁,直到有消磁的回音為止D、結合消磁指南,掌握正確的消磁方法正確答案：B10.進行消費類交易時,當POS顯示超時,未打單,但持卡人查余額發現已扣款,作為操作員不正確的處理方法是()。A、請顧客采取另外的付款方式,同時通過銀聯進行查實B、讓顧客將商品拿走C、進行下一次成功的聯機操作,可以引發POS機自動沖正D、向顧客解釋這種交易為異常交易,POS可能會將此筆資金沖回持卡人賬戶正確答案：B11.下列哪項不是假票的紙張手感()。A、有韌性B、綿C、軟D、不清脆正確答案：A12.點鈔機電子電路部分由主控部分、傳感器部件、()、電源板等組成一個單片機控制的系統。A、接鈔部件B、捻鈔部件C、出鈔部件D、驅燈組件正確答案：D13.預授權撤銷交易的時間限制是()。A、預授權交易完成的一周內B、預授權交易完成的當天C、預授權交易完成的三十天內D、預授權交易完成的十天內正確答案：C14.點鈔機電子電路部分由()、傳感器部件、驅燈組件、電源板等組成一個單片機控制的系統。A、捻鈔部件B、接鈔部件C、出鈔部件D、主控部分正確答案：D15.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、讓收銀員維修機器,然后再刷卡B、改付現金C、過幾分鐘后繼續刷銀行卡D、換一個終端繼續刷卡正確答案：B16.在遇到顧客()時,盡量用能夠緩解顧客不滿情緒的語言。A、詢問B、付款C、等候D、抱怨正確答案：D17.在下列關于預授權完成聯機或離線操作步驟中,以下注意事項中錯誤的是哪一項()。A、輸入原預授權號碼B、輸入交易金額C、不須核對卡號D、輸入原預授權日期正確答案：C18.下列有關現金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、在進行收銀工作時,不可擅自離開收銀臺B、不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金C、收銀人員在工作時身上可以攜帶現金D、擅自離開收銀臺易造成現金遺失正確答案：C19.下列哪項不是《消費者權益保護法》所發揮的作用()。A、推動社會主義精神文明建設B、保護消費者的合法權益C、制定網絡購物的詳盡規范D、推動社會主義政治文明建設正確答案：C20.下列有關機器消磁的說法中,錯誤的是()。A、一般借助于開鎖器B、適用于商品的軟標簽C、手持式解碼器適合吵鬧環境下使用D、解碼板一般配有聲、光提示正確答案：A21.打開點鈔機、驗鈔機前應先觀察電源和功率是否匹配,按照()規定的電源和功率使用。A、店長B、常規C、組長D、說明書正確答案：D22.當POS機操作時,屏幕顯示19應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數B、POS機所讀取到的磁條信息不正確C、交易超時請重試D、無效卡號,請聯系發卡行正確答案：B23.在下列關于金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作注意事項中,錯誤的一項是()。A、檢查金融POS機狀態是否正常B、檢查簽購單是否處于待打印狀態C、檢查受理金融IC銀行卡是否正常D、將芯片卡反面朝下插入卡槽正確答案：D24.商業企業最主要的采購方式是()。A、聯合采購B、間接采購C、直接采購D、訂約采購正確答案：C25.下列哪項是辦理退貨手續時的要求()。A、核實生產廠家的聯系方式B、確認商品的生產批次C、填寫商品退貨單D、核實生產廠家的地址正確答案：C26.POS機一般由四部份硬件組成,以下那種硬件()是POS機其中一部分。A、稅控模塊B、票據打印機C、條碼閱讀器D、打印機正確答案：D27.有關驗看支票的錯誤敘述的選項是()。A、金額、日期更改的地方要加蓋預留印鑒,使用印泥B、支票要按順序編號連續簽發,不得跳號C、簽發人開戶銀行名稱用刻好的銀行小條章加蓋清楚D、不得用藍色墨水填寫正確答案：A28.有關支票的有效性敘述錯誤的選項是()。A、檢查是否在規定的有效期限七天內,日期務必大寫B、要檢查印鑒是否有財務章、法人章C、檢查支票密碼是否完整D、要檢查支票有無破損正確答案：A29.兌換殘損人民幣,開戶單位可到()的現金專柜去兌換。A、就近銀行B、任意銀行C、有人民幣存取業務的銀行D、自己的開戶銀行正確答案：D30.EAN標準碼有()位數字組成。A、12B、13C、11D、8正確答案：B31.當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據,以下說法哪種是錯誤的()。A、密碼鍵盤故障B、打印機可能未接好C、打印機故障D、打印機未裝紙或卡紙正確答案：A32.當POS機操作時,屏幕顯示98應答碼,以下哪種才處理方法是正確的()。A、換一個終端繼續刷卡B、降低刷卡金額C、請等候一兩分鐘后再嘗試D、改換其他銀行卡正確答案：C33.下列有關票據鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、通過看的方式可以初步辨別票據真偽B、票據被涂改、變造,票據正中的熒光水溶線不會變化C、票據正中大寫金額線由熒光水溶線組成D、如用酸性物質進行涂改票據則會變色,而堿性物質則不會變色正確答案：B34.客人在某酒店入住時,進行了一筆1000元的信用卡預授權,兩天后結賬時,收銀員對其進行了1010元的預授權完成,但客人經核對后發現有誤,實際消費金額為1000元,于是向收銀員提出,此時收銀員采取的補救措施是()。A、將多收的10元現金退還給持卡人B、使用該卡進行一筆1010元的預授權完成撤銷,并重新進行一筆1000元的消費交易C、用該卡進行一筆10元的預授權完成撤銷,將多收的金額劃還持卡人D、使用該卡進行一筆1010元的預授權完成撤銷,并重新進行一筆1000元的預授權完成交易正確答案：D35.收銀機連接中的主要設備有()。A、電話機B、磁卡讀寫器C、電子秤D、計量器正確答案：B36.當POS機操作時,屏幕顯示01應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、終端未登記,請聯系收單行B、交易超時,請重試C、銀行卡未開卡D、金額太大正確答案：C37.存放現金的房間,根據需要可安裝自動報警、()等裝置。A、彩電B、監控C、安全門D、冰箱正確答案：B38.下列說法正確的是()。A、支票開票金額大于實際購物金額的部分,由財務部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現金B、支票開票金額大于實際購物金額的部分,由財務部在支票到賬后以借記憑證方式直接劃款,不得退換現金C、支票開票金額大于實際購物金額的部分,如果數額較大,財務部不得以現金退換D、支票開票金額大于實際購物金額的部分,如果數額較小,可由財務部以現金退換正確答案：A39.下列哪項不是在掃描后需要核對的內容()。A、價格B、數量C、規格D、保質期正確答案：D40.有關支票錯誤敘述的選項是()。A、不準更改收款人名B、不準簽發有缺陷的支票C、不準簽發空白支票D、不準手寫支票日期、金額正確答案：D41.下列選項中不是收銀機連接中的主要設備的是()。A、電話機B、顯示器C、POS專用打印機D、激光槍正確答案：A42.現金應存入(),選擇堅固的房間。A、保險柜B、保險箱C、防盜箱D、防盜柜正確答案：A43.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、密碼錯,請重試B、無效卡片C、過期卡,聯系發卡行D、余額不足,請查詢正確答案：D44.當POS機屏幕無顯示時,以下哪種說法是錯誤的()。A、POS機出現故障B、電源未插好或電源有故障C、打印機出現故障D、POS機屏幕顯示故障正確答案：C45.當收銀機出現故障時,必須()通知設備部人員到場解決。A、下班后B、顧客稀少時C、立即D、交班時正確答案：C46.下列關于造成收款機顯示器黑屏故障主要原因的說法正確的是()。A、收銀員未開機是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因B、各插件未插緊是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因C、主要部件已損壞從而引起主板電路短路是造成收款機顯示器黑屏故障的原因之一D、主板某處短路是造成收款機顯示器黑屏故障的唯一原因正確答案：C47.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中,錯誤的是()。A、用禮貌的語言請顧客留步B、請下一位排隊的顧客到其他通道結賬C、請下一位排隊的顧客稍候,并致歉D、觀察并咨詢顧客正確答案：B48.經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的()信息。A、詳細B、真實C、準確D、完整正確答案：B49.當POS機操作時,屏幕顯示02應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯系發卡行B、終端未登記,聯系收單行C、交易超時請重試D、余額不足,請查詢正確答案：A50.下列有關計算機數字小鍵盤錄入姿勢說法錯誤的是()。A、將全身的重量置于椅子上B、身體應保持筆直,稍偏于鍵盤右方C、為防止錄入錯誤眼睛要緊盯小鍵盤D、要培養良好的錄入姿勢正確答案：C51.下列有關聲磁檢測報警系統主要包括的組成部分的說法中,錯誤的是()。A、若商品未消磁,支座便會發生感應,進行報警B、化妝品、食品常用硬標簽進行保護C、消磁器分為接觸式和非接觸式兩類D、高檔香煙、磁帶常用保護盒進行保護正確答案：B52.當顧客以票據結算款項時,收銀員應確定票據各項內容是否填寫(),準確。A、錯誤B、大意C、完整D、疏忽正確答案：C53.消費者以現金付款的商品,如需退貨應以()形式。A、現金B、銀行卡C、支票D、現金、銀行卡或支票均可正確答案：D54.下列有關處理退換貨的操作程序的說法中,正確的是()。①了解退換貨原因②接待顧客③做好跟蹤回訪④分析解決問題A、①②③④B、①③②④C、②①④③D、②④①③正確答案：C55.經營者偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的應承擔相應的()責任。A、行政B、法律C、民事D、刑事正確答案：A56.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中,錯誤的是()。A、如顧客有東西忘記結賬,請顧客回收銀臺結賬B、對于購買了商品的顧客,應將商品和人同時經過報警器C、如警報是由已結賬但未消磁的商品引起,應立即消磁并致歉D、以微笑得體的態度請顧客配合工作正確答案：B57.轉賬支票適用于存款人給()范圍內的收款單位劃轉款項。A、同一國家B、同一城市C、不同城市D、同一地區正確答案：B58.下列有關簽購單使用的要求的說法中,錯誤的是()。A、如因商戶對單據、數據及憑證保管不當或遺失而造成的經濟損失由商戶承擔B、應請顧客仔細核對簽購單上的金額是否與實際消費情況一致C、簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認D、刷卡完畢后應立即將銀行卡交還給持卡人正確答案：D59.下列有關票據鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、不需借助儀器可看到在票據表面無規則的分布著色彩纖維B、如用酸性物質進行涂改票據則會變色,而堿性物質則不會變色C、票據紙張中加入了一種化學元素D、票據正中大寫金額線由熒光水溶線組成正確答案：B60.造成收款機顯示器黑屏故障主要原因之一的選項是()。A、收銀員未開機B、POS專用打印機電源未打開C、磁卡讀寫器開關未打開D、各插件未插緊正確答案：D61.下列不屬于處理顧客投訴做法的是()。A、傾聽顧客投訴B、對顧客投訴進行核實C、詢問顧客的要求D、協商解決方案正確答案：B62.職業道德是指從事一定職業勞動的人們,在長期的職業活動中形成的()。A、勞動技能B、操作程序C、思維習慣D、行為規范正確答案：D63.支票開票金額大于實際購物金額的部分,由財務部在支票到賬后以()方式直接劃款,不得退換現金。A、借記憑證B、貸記憑證C、網銀D、轉賬支票正確答案：B64.驗卡流程不需要檢查()。A、卡的完好性B、卡的大小C、卡的卡號D、卡的有效期正確答案：B65.當POS機出現故障時,操作員需要通過哪種方式來維修()。A、自行拆開維修B、通知指定機具維護機構上門維修C、通知本單位電工來維修D、送電器維修部維修正確答案：B66.中國人民銀行規定,對()的殘幣需挑剔出來。A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的B、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以內的C、紙幣票面裂口2處以上,長度每處超過5毫米的D、紙幣票面裂口2處以上,長度超過3毫米的正確答案：C67.顯示器放在鍵盤的(),左手操商品,眼睛觀看商品編碼,右手操作錄入。A、正后方B、右前方C、正前方D、左前方正確答案：A68.下列哪項是按我國現行的國家標準分類的滅火器種類()。A、泡沫型滅火器B、鹵代烷型滅火器C、水型滅火器D、車推式滅火器正確答案：D69.下列有關票據鑒別聽的方法的說法中,錯誤的是()。A、通過聽抖動匯票紙張發出的聲響無法辨別票據的真假B、假票紙張偏軟、綿C、抖動時,真票會發出清脆的聲響D、真票有明顯的韌性正確答案：A70.計數探頭積塵會導致()。A、點、驗鈔機不能鑒別真偽B、點、驗鈔機只計數不鑒偽C、點、驗鈔機計數不準D、點、驗鈔機不工作正確答案：C71.不符合計價收款要求的做法是()。A、迅速B、唱收唱付C、仔細遲緩D、準確正確答案：C二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.清點過程中若發現假幣,機器就會自動停止,蜂鳴器發出"嘟嘟”幾聲報警信號。A、正確B、錯誤正確答案：A2.在做金融POS機部件連接時,不必在斷電狀態下進行。A、正確B、錯誤正確答案：B3.收銀員上班時不能涂抹指甲油。A、正確B、錯誤正確答案：A4.銀聯標準信用卡是國際卡。A、正確B、錯誤正確答案：A5.當持卡人未進行預授權完成交易即離開了酒店,收銀員優先的工作方式是:將該交易的預授權簽單和委托申請提交收單機構托收。A、正確B、錯誤正確答案：B6.當POS機操作時,屏幕顯示05應答碼,故障原因是交易失敗,請聯系發卡行,發卡行不承兌該筆交易。A、正確B、錯誤正確答案：A7."POS機電話線插口用于連接電話機。用于連接固定電話網絡,插口處一般標記有"LINE”或者"電話線”字樣。"A、正確B、錯誤正確答案：B8.每次預授權交易,只能發起一次成功的預授權完成交易。A、正確B、錯誤正確答案：A9.支票上的金額必須由出票人提前填寫,不能補記。A、正確B、錯誤正確答案：B10.造成收款機顯示器黑屏故障的主要原因之一是主板某處短路。A、正確B、錯誤正確答案：A11.收銀員在交款時,送款人必須同收款人當面交接清點。A、正確B、錯誤正確答案：A12.點鈔機傳動部分的電機可采用交流或直流電機,由于電機和變壓器的重要較大,如采用交流電機配合開關電源,可大大減輕整機重量。A、正確