中國為什么要發(fā)展服務(wù)外包中國為什么要發(fā)展服務(wù)外包中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與特點(diǎn)1．外包市場(chǎng)規(guī)模較小，但發(fā)展速度較快2．服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足3．日本是我國軟件外包主要市場(chǎng)，對(duì)美國外包業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)4．跨國公司是中國服務(wù)外包中高端市場(chǎng)的重要力量。5．中低端市場(chǎng)，國內(nèi)外包服務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，實(shí)力雄厚的大企業(yè)與機(jī)制靈活的中小企業(yè)各占一半。6．外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)加速向第二梯隊(duì)城市轉(zhuǎn)移，有實(shí)力的企業(yè)開始積極走出去，參與國際競(jìng)爭(zhēng)。(一)中國外包服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)劃分及其所有制格局(二)中國外包服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析基于企業(yè)層面的中國服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析1．中國外包服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)劃分

根據(jù)我們對(duì)各地外包服務(wù)業(yè)情況的調(diào)查，目前中國外包服務(wù)業(yè)分為兩大類型：信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。2．中國外包服務(wù)業(yè)的所有制格局

隨著對(duì)外開放的擴(kuò)大，我國服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，國際知名的從事服務(wù)外包的企業(yè)紛紛落戶中國，同時(shí)本地的一些國有企業(yè)和民營企業(yè)也快速成長(zhǎng)起來，形成了外資企業(yè)、國有企業(yè)和民營企業(yè)共同快速發(fā)展的格局。國有企業(yè)和民營企業(yè)的數(shù)量雖然超過了外資企業(yè)，但是由于技術(shù)能力、管理水平和國際市場(chǎng)開拓能力以及品牌效應(yīng)明顯落后于外資企業(yè)，服務(wù)外包市場(chǎng)外資企業(yè)占據(jù)了主要地位。

根據(jù)科爾尼公司的分析，在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力方面，中國僅次于印度，位列第二。主要優(yōu)勢(shì)在于成本低和充足的受過良好教育勞動(dòng)力，但是在信息技術(shù)、管理培訓(xùn)包括其信息技術(shù)及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的國際認(rèn)證，語言能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)重視度、國家總體風(fēng)險(xiǎn)等重要因素，以及在業(yè)務(wù)流程外包方面的直接經(jīng)驗(yàn)方面落后于印度，尤其在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯以及官僚作風(fēng)方面得分較低，基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)環(huán)境急需進(jìn)一步加強(qiáng)。1．競(jìng)爭(zhēng)性成本2．客戶互動(dòng)技能3．地理吸引力4．廣博的行業(yè)知識(shí)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和行業(yè)術(shù)語知識(shí)5．流程管理與流程再造技能、技術(shù)能力、嚴(yán)格的交付方法6．經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變中國服務(wù)外包業(yè)商業(yè)模式與發(fā)展趨勢(shì)(一)中國外包服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式1．商業(yè)模式一：外資進(jìn)入2．商業(yè)模式二：尋找國際合資伙伴3．商業(yè)模式三：借力政府國際聯(lián)姻4．商業(yè)模式四：設(shè)立海外分公司5．商業(yè)模式五：并購

(二)中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1．ITO是中國服務(wù)業(yè)外包市場(chǎng)中非常重要的方向和內(nèi)容2．BPO呈快速發(fā)展趨勢(shì)，成為外包服務(wù)市場(chǎng)上的亮點(diǎn)2006年．中國IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到了595億元，相比2005年實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)17.8%。2007年，IT服務(wù)市場(chǎng)將保持20%以上的增長(zhǎng)速度。其中，IT咨詢服務(wù)市場(chǎng)受益于電信、政府等諸多IT咨詢項(xiàng)目的影響，預(yù)計(jì)同比達(dá)到20%以上的增長(zhǎng)；IT外包有望達(dá)到25%的增長(zhǎng)速度。賽迪顧問預(yù)計(jì)，2007年至2011年，中國IT市場(chǎng)將保持15.3%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2011年市場(chǎng)銷售額將達(dá)1.16億元。從IT外包服務(wù)商來講，尤其是國內(nèi)中小IT外包服務(wù)商，他們更迫切需要提升IT外包服務(wù)水平、獲得來自第三方的IT服務(wù)領(lǐng)域權(quán)威認(rèn)證，并得到更多用戶的認(rèn)可。BPO的興起是真正形成世界辦公室高度集中趨勢(shì)的主要推動(dòng)力。新興的BPO業(yè)務(wù)是指企業(yè)將自己非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司，后者按照協(xié)議規(guī)定為企業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)。BPO增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的領(lǐng)域，包括物流、采購、工程、市場(chǎng)、銷售、行政管理、法律、金融和會(huì)計(jì)。BPO在中國起步較晚，但從長(zhǎng)期看，科技含量高、無污染、消耗少以及可以充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)的BPO將是中國外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。與制造業(yè)相比，BPO服務(wù)業(yè)的發(fā)展更加符合中國的實(shí)際經(jīng)濟(jì)和文化狀況。發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)不需要大量的資金投資，沒有物流消耗和環(huán)境的限制，主要的投資和成本是人力資源。制造業(yè)中人力成本僅占總成本的25%左右，其中設(shè)備和原材料占有相當(dāng)大比例。而BPO服務(wù)業(yè)的人力成本占總成本的70%以上，其余是市場(chǎng)、管理、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的成本。這種產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)凸現(xiàn)了中國，尤其是內(nèi)陸，如陜西西安地區(qū)人力資源豐富和相對(duì)穩(wěn)定的無可比擬的優(yōu)勢(shì)。目前國際BPO市場(chǎng)，美洲國家處于領(lǐng)先地位，占全球總支出的59%；歐洲是第二大市場(chǎng)，占22%；增幅最大的亞太地區(qū)，占全球BPO支出的15%。中國在BPO市場(chǎng)所占的份額還比較低。中國與印度幾乎處在同樣的起跑線上，對(duì)于中國服務(wù)外包企業(yè)來說，投資BPO是可以大有作為的，有可能在快速發(fā)展的BPO市場(chǎng)上扮演重要角色，成為外包服務(wù)市場(chǎng)上的亮點(diǎn)。根據(jù)IDC的報(bào)告預(yù)測(cè)，BPO已成為中國IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度引人矚目的領(lǐng)域。2004年中國BPO外包市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)35.1%，市場(chǎng)規(guī)模為93.7億美元。到2009年將達(dá)417億美元，五年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)34.8%。

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