PAGEPAGE1402025年鐵路叫班員職業技能競賽參考試題庫500題（含答案）一、單選題1.與道德一樣,()也是鐵路人職業生活中為調節和約束鐵路人的職業活動而形成和制定的行為規范。A、規章制度B、勞動法C、法律D、崗位職責答案：C2.鐵路行車公寓是()執行運輸生產任務的乘務人員設置的生產性設施,要加強公寓日常管理A、專為B、只為C、專門D、專業答案：A3.行車公寓運安系統的叫班計劃表中新下達的計劃以粉紅色底顯示、簽收后的計劃以白色底顯示,()的計劃以淺紫色底顯示。A、下達B、新下達C、簽收后D、叫班后答案：D4.叫班員必須(),叫班員在辦理出、入寓登記及叫班確認作業時必須站立接待。A、持證上崗B、先培訓、再上崗C、接受教育D、專業培訓答案：A5.標準走姿中,行走速度均勻、平穩,一般每分鐘在()步。A、40~69B、60~79C、80~100D、110~130答案：C6.鐵路行車公寓的()、工作質量、服務質量及寓內環境要達到規范化、賓館化、可視化管理的要求。A、基礎管理B、共管共建C、設備質量D、衛生質量答案：A7.派班室下達叫班計劃到行車公寓時,同時把計劃下達到相關的(),其在收到計劃后根據已入寓的司機進行排班,駐寓指導室排好機班后把消息發送到行車公寓叫班系統,行車公寓值班員根據計劃安排的司機以及司機的入住房間進行叫班。A、叫班室B、駐寓指導室C、值班室D、辦公室答案：B8.民用建筑消防安全疏散標志燈具持續供電時間不得少于()分鐘。A、20B、30C、50D、60答案：B9.以下登記時常用的服務用語正確的是()。A、您好,請登記B、您好,寫吧C、你好,寫這里D、你好,登上邊答案：A10.本線封鎖時鄰線來車,鄰線列車max＆gt;160km/h時,本線必須距離不小于()m下道完畢。A、800B、1200C、1500D、2000答案：D11.清除叫班系統內不再需要的(),已保證系統有足夠的磁盤空間記錄新的錄音信息。A、房間通話錄音B、錄音資料C、叫班錄音D、電話錄音答案：B12.餐廳服務員必須按標準規范()。A、炒菜B、端盤C、著裝D、服務答案：C13.推車式滅火器最大保護距離,B.C類火災場所為()中危險級24m、輕危險級30m。A、嚴重危險級30mB、中危險級40mC、嚴重危險級18mD、中危險級30m答案：C14.打造鐵路行車公寓服務品牌,以“(),提升保障能力”為重點。A、規范公寓管理B、提升服務質量C、保障運輸安全D、確保行車安全答案：B15.值班員工作心理健康的標準就是獲得()和對工作的自我認可。A、家人的稱贊B、同事的認同C、單位的獎勵D、乘務員的好評答案：D16.電氣化區段,工務更換鋼軌、拆換接頭夾板、調整軌縫時,應按規定安裝截面不少于()mm的銅連接線,連接可靠后,方可開始作業。A、50B、60C、70D、80答案：C17.《技規》中規定了鐵路各部門、各單位、各工種從事鐵路運輸生產時,必須遵循的基本原則、責任范圍、工作方法、()和相互關系。A、工作流程B、工作程序C、作業流程D、作業程序答案：D18.生產經營單位采用新工藝.新技術.新材料或者使用新設備設施,應了解.掌握其(),采取有效安全防護措施。A、工藝特性B、結構特性C、安全技術特性D、材料特性答案：C19.電氣化區段,電務更換扼流變壓器、中心連接板、引接線、站內橫向連接線等設備時,應按規定安裝截面不少于()mm的銅連接線,連接可靠后,方可開始作業。A、50B、60C、70D、80答案：C20.突發性停電應立即向()報告。A、維修工人B、值班室C、公寓主任D、房建工區答案：C21.叫班機電源插座上不得加插其他電器,以免()或電路超載造成電源故障。A、電器短路B、短路C、超載D、電器過熱答案：A22.下面不屬于值班員“三相符”的是()。A、交接記錄與實際情況相符B、實際住房與登記內容相符C、剩余鑰匙與空房間相符D、卡票相符答案：D23.自覺維護公共消防安全,發現火災迅速撥打()電話報警,發現火災隱患及時向公寓主任匯報。A、120B、119C、110D、112答案：B24.下列屬于鐵路行車公寓星級評分的考察方面的是()。A、寓內環境B、工作質量C、行車安全D、服務質量答案：B25.叫班工作要采用安全可靠的()。A、設備B、電腦叫班機C、干部D、職工答案：B26.電腦主機后的電話線錄音接頭接觸不良會導致()電話通話不能錄音。A、叫班程序B、錄音C、值班室D、房間答案：A27.()是我國第一部關于保護勞動者的合法權益、調整勞動關系的重要法律。A、《勞動仲裁法》B、《憲法》C、《女職工保護法》D、《勞動法》答案：D28.針對叫班后乘務員未及時出乘的情況,鐵路行車公寓智能叫班服務系統具備(),通過系統自帶的電話報警通知模塊,自動外撥預先設置的電話號碼來實現報警通知功能,達到叫班工作安全、準時、可靠、精準。A、安全提醒B、安全報警C、自動報警D、自動撥號答案：A29.事故發生后,事故單位必須在()內寫出書面報告,報鐵路局主管部門。A、15minB、12hC、24hD、30min答案：C30.值班員工作心理健康要有適度的安全感、自尊心和價值感,能適度()。A、休息B、自我批評C、放松D、運動答案：B31.《鐵路安全管理條例》(國務院令第639號)于()起施行,是在2005年版《鐵路運輸安全保護條例》的基礎上修改形成的。A、2014年1月1日B、2015年1月1日C、2013年1月1日D、2014年10月1日答案：A32.公寓房間清潔衛生“六無”為()。A、無六害、無積塵、無異味、無蛛網、無污漬、無衛生死角B、無六害、無積塵、無蚊蟲、無蛛網、無污漬、無衛生死角C、無四害、無積塵、無異味、無蛛網、無污漬、無衛生死角D、無七害、無積塵、無異味、無蛛網、無污漬、無衛生死角答案：A33.叫班員嚴格執行()制度。A、簽認B、一簽、二催、三叫、四復查C、一叫、二催、三簽、四復查D、一叫、二簽、三催、四復查答案：D34.發生緊急計劃叫班時,下列哪種方法不正確()。A、啟用緊急叫班程序,立即叫班B、通知廚房準備便攜食品C、向乘務員做好解釋工作D、據實記錄出、退乘時間答案：D35.《廣鐵(集團)公司星級標準化公寓建設實施辦法》進行綜合考評,綜合評分在()為一星級。A、900~949B、800~899C、700~799D、600~699答案：D36.發生生產安全事故,發生一般事故的,處()以下的罰款。A、二十萬元以上四十萬元B、二十萬元以上五十萬元C、二十萬元以上六十萬元D、十萬元以上六十萬元答案：B37.鐵路工作制服穿著標準規定工號牌佩戴在()口袋上方正中央處。A、上衣左胸B、上衣右胸C、襯衣左胸D、襯衣右胸答案：A38.遇到乘務員投訴主動問候“您好,請問有什么可以幫到您?”認真傾聽,保持友好、禮貌、冷靜的態度,快速聯系()了解真實情況。A、公寓主任B、客房服務員C、叫班員D、班長答案：B39.女性服務人員指甲不得超過(),不涂有色指甲油。A、2mmB、3mmC、1mmD、4mm答案：A40.值班班長崗位職責,其中負責()接待人次的統計,匯總后交公寓財務。A、每月B、每天C、每季度D、每年答案：A41.各級領導要從公寓特有的性質出發,把加強公寓建設納入()管理者議事日程。A、公寓B、車間C、站段D、第一答案：D42.各級領導要從公寓特有的性質出發,把公寓工作同安全生產工作一樣,及時解決公寓建設及管理中的()。A、麻煩B、情況C、各種問題D、重要麻煩答案：C43.發生生產安全事故,發生較大事故的,處()以下的罰款。A、六十萬元以上一百萬元B、五十萬元以上一百萬元C、四十萬元以上六十萬元D、五萬元以上六十萬元答案：B44.災害現場應單一指揮,統一協調,指定搶修范圍,()不得擅自進入危險區域。A、任何人B、搶修人員C、防護人員D、搶修指揮人員答案：A45.行車公寓作為機車調度的重要一環,也是鐵路信息化基礎信息平臺的()。A、基礎設施B、重要組成部分C、生產設施D、基礎組成部分答案：B46.每個人對自己工作.學習或居住所在的()及逃生路徑要做到心中有數,必要時可按逃生路線圖進行消防訓練。A、建筑結構B、出入口C、路線D、路徑答案：A47.承包商全體人員(含雇用人員),應執行先培訓后上崗制度,并由承包商()至少組織一次安全教育培訓,經考核合格后方可進入作業現場。A、每年B、每半年C、每季度D、每月答案：A48.鐵路行車公寓餐廳具有()等特點。A、服務量大B、服務需求頻繁C、服務量大、服務需求頻繁D、服務量大、服務需求不頻繁答案：C49.值班工作中精力集中,保持()性,熟記圖定交路,發現異常情況隨時主動聯系派班部門。A、主動服務B、積極協調C、安全警覺D、主觀能動答案：C50.叫班室工作人員出入時及時()叫班室工作大門。A、打開B、帶上C、清掃D、鎖閉答案：D51.工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假()天。A、16B、20C、15D、17答案：C52.認真執行“一叫、二簽、三催、四復查”的叫班制度;保證叫醒、()、叫走。A、叫起B、叫應C、叫到D、叫答答案：A53.鐵路行車公寓應因地制宜建設宣傳園地,促進企業文化和()傳播。A、公寓文化B、風俗文化C、地區文化D、安全文化答案：D54.當叫班主機聽不到聲音而房間能聽到叫班員發出的聲音,應檢查坐席的音箱與()是否插好。A、主模塊0B、主模塊1C、主模塊2D、主模塊3答案：A55.下列選項中,不屬于叫班機使用規則的是()。A、使用叫班機叫班B、熟練掌握叫班機操作方法C、在叫班機輸入入住乘務員登記表D、在叫班機上輸入叫班計劃答案：C56.干粉滅火器自出廠日期算起,達到()年應報廢。A、7B、8C、9D、10答案：D57.要抓好生活線、文化線的建設,用生活線、文化線保證()。A、事業線B、服務線C、安全線D、制度線答案：C58.叫班計劃管理職能職責劃分行車公寓叫班計劃由機務派班室、動車調度、車站信號樓及時準確將派班計劃通過網絡、傳真或錄音電話通知行車公寓叫班室,實行()。A、一車一派一叫B、一車一派C、一車次一通知D、一派一叫答案：C59.從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金,標準為:二級傷殘為()個月的本人工資。A、20B、21C、25D、24答案：C60.鐵路行車公寓智能叫班服務系統中的叫班作業分為自動電腦叫班和()叫班方式。A、手動模塊叫班B、人工叫班C、人工電腦叫班D、電腦叫班答案：C61.在交談時,聽的一方通常應多注視說的一方,目光對對方接觸的時間一般占全部相處時間的()。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一答案：B62.()是鐵路行車公寓餐廳最重要的環節。A、炒菜B、煲湯C、食品安全D、質量保證答案：C63.公寓各類家具原則上自投入使用時滿()年全部更新。A、6B、7C、8D、9答案：C64.行車公寓值班員遇到突發事件有時應急處置不當,易使自己情緒陷入低潮、恐慌、迷茫、壓抑,()工作。A、利于B、不利于C、不影響D、無關答案：B65.叫班員經考試合格,取得上崗資格證,跟班作業不少于(),方可獨立上崗。A、6個月B、3個月C、7個月D、一年答案：A66.叫班事故發生后,公寓必須在10min內向()、段主管部門匯報。A、科室B、公寓車間C、調度值班室D、派班室答案：B67.造成()死亡,構成重大事故。A、3人以下B、3人及以上10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：C68.服務要快捷、準確、不能讓乘務員久等。注意()即手里接待一位,嘴里招呼一位。A、接一招呼二B、接一顧二C、接一顧二招呼三D、顧二答案：C69.餐廳服務員必須按標準規范著裝,保持個人儀容儀表衛生,服務態度熱情大方,能夠熟練運用()。A、服務用語B、設備C、業務知識D、崗位服務答案：A70.服務品牌是指在經濟活動中,企業通過商品或勞務的服務過程來滿足()心理需求的一種特殊品牌形式。A、顧客B、消費者C、群體D、群眾答案：B71.《技規》中還規定了對行車組織的基本要求、編組列車、調車工作、行車閉塞及列車運行的辦法和安全作業的規定,是全路行車組織和()的基本依據。A、安全管理B、安全建設C、組織管理D、行車設備答案：A72.上下機車時,不得()。A、戴手套B、與他人交談C、攜帶物品D、手持物件答案：D73.乘務員進寓住宿,按規定檢查驗證相關證件,對符合接待范圍的住寓人員在()進行登記,快速辦理入住手續。A、《乘務員住寓登記簿》B、《乘務員離寓登記簿》C、《乘務員體溫登記簿》D、《乘務員意見簿》答案：A74.關于區域性行車公寓解釋正確的是()。A、其他設置承擔乘務人員接待任務的為區域性行車公寓。B、承擔跨局乘務人員接待任務的為區域性行車公寓。C、地處路網性編組站或客運一等站及以上車站的為區域性行車公寓。D、床位配置在150以上的為區域性行車公寓。答案：A75.()是交往中的一種基本禮貌,其含意表示重視對方。A、正視對方B、平視對方C、仰視對方D、俯視對方答案：A76.人工叫班敲門時要看清房號,無論房門是否開啟,均應()。A、先敲門B、推門而入C、離開D、先喊人答案：A77.叫班員接收派班計劃,嚴格執行()制度。A、派班B、標準化作業C、公寓文件D、一派一叫答案：D78.《刑法》第134條規定,工廠、礦山、林場、建筑企業或者其他企業、事業單位的職工,由于不服管理、違反規章制度,或者強令工人違章冒險作業,因而發生()或者造成其他嚴重后果的,處3年以下有期徒刑或者拘役;情節特別惡劣的,處3年以上7年以下有期徒刑。A、特別重大傷亡事故B、重大傷亡事故C、嚴重傷亡事故D、重大事故答案：B79.直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時,根據具體情況確定與服務對象的距離,一般以()為宜。A、0.6~1.9mB、0.2~1.5mC、0.5~1.5mD、0.3~1.5m答案：C80.鐵路行車公寓服務人員必須穿著統一的制服,佩戴醒目的標志的工牌,重視儀表禮儀,既方便乘務員區分和辨認,又增強服務人員職業的()和榮譽感。A、儀式感B、責任感C、自豪感D、使命感答案：B81.下列關于行車公寓建設規模說法正確的是()。A、床位配置數在100以下為小型行車公寓。B、床位配置數在100-300為大型行車公寓。C、床位配置數在50以下為小型行車公寓D、床位配置數在200左右為中型行車公寓答案：A82.電動工具應設保護接地,()至少測量一次絕緣電阻。A、每季B、每半年C、每年D、每兩年答案：C83.鐵路運輸合同當事人違反鐵路運輸合同,應當承擔()。A、法律責任B、違約責任C、道德責任D、經濟責任答案：B84.鐵路行車公寓要進一步滿足()保障需要。A、行車B、安全C、服務D、行車安全答案：D85.《技規》是我國鐵路()的基本規章。A、基礎管理B、技術管理C、勞動紀律D、業務技能答案：B86.()是職場人員在工作交往中的最重要姿勢,是一切姿態的基礎。A、走姿B、站姿C、坐姿D、蹲姿答案：B87.接收()的叫班計劃,必須首先使用電腦自動程序進行叫班,并人工確認。A、規定時間內B、過點C、正點D、提前答案：A88.嚴格執行叫班簽認、離寓注銷制度(到房間進行人工叫班的須當即簽字),確保乘務員叫走。發生不肯簽認情況時,要立即向()或乘務駐班人員匯報,以便及時正確的處理。A、叫班班長B、公寓負責人C、值班干部D、車間主任答案：B89.值班員叫班后,及時通知汽車司機和值班管理人員,填寫派車單,嚴格執行()。A、一車多派B、一車一派C、二車三派D、多派多送答案：B90.叫班時,機車班通知()、客車班通知列車長、動車組隨車機械師通知本人。A、司機B、駐班干部C、保潔人員D、添乘干部答案：A91.公寓要做到功能齊全、()。A、設備配套B、設施完善C、制度健全D、質量標準答案：A92.如接班人員不到崗,交班人員()。A、可直接離開B、不得擅自離開崗位C、可提前離開D、可溝通后離開答案：B93.電氣化鐵路區段機動車通過道口時,車輛及裝載物高度從地面算起不得超過()m,超過時,應繞行立交道口或貨物倒裝。A、2B、3C、4.5D、5答案：C94.鐵路行車公寓是專為執行運輸生產任務的乘務人員設置的()設施。A、服務性B、管理性C、生產性D、特殊性答案：C95.安全帽使用前,應確認外部完整無損,內部帽襯頂端與帽殼內頂保持()mm間隙。A、10~25B、25~50C、30~50D、30~55答案：B96.堅持“遵章守紀,保證安全”的鐵路職業道德規范,確保(),是鐵路人的政治責任和社會責任。A、鐵路運輸安全B、鐵路運輸安全生產C、鐵路安全D、運輸安全答案：C97.乘務員未及時辦理離寓手續,通知服務員提醒、催促乘務員,并通知()。A、公寓主任B、服務員C、添乘干部D、駐班人員答案：D98.鐵路行車公寓星級管理體系具備較強的科學性、系統性和(),成為行業內的閃亮服務品牌。A、服務性B、可操作性C、示范性D、先進性答案：B99.服務是指為他人做事,并使他人從中受益的一種()的活動。A、有償B、無償C、有償或無償D、有益答案：C100.突發性停電夜間應準備手電筒、()。A、頭燈B、蠟燭C、照明燈D、活動應急燈答案：D101.利用絕緣桿等間接帶電作業時,應()。A、停電B、戴絕緣手套C、戴防護手套D、使用安全帶答案：B102.下列不屬于女性常用站姿的是()。A、標準式站姿B、前腹式站姿C、背垂式站姿D、“丁”字步前腹式站姿答案：C103.鐵路運輸合同的構成要素鐵路運輸合同由合同的主體、客體和()三個要素構成。A、內容B、媒介C、合同D、法律答案：A104.叫班時,機車班通知司機、客車班通知列車長、動車組隨車機械師通知()。A、本人B、駐班干部C、保潔人員D、添乘干部答案：A105.《中華人民共和國鐵路法》針對危害鐵路運輸安全的違法行為,規定了相應的行政責任、()和民事責任。A、安全責任B、政治責任C、刑事責任D、法律責任答案：C106.接收規定時間內的叫班計劃,必須首先使用()電進行叫班,并人工確認。A、電話B、手動模塊C、電腦自動程序D、叫班機答案：C107.交還證件時,將證件()朝向乘務員送入手中,并表示感謝,微笑并提醒乘務員收好證件。A、背面B、側面C、正面D、打開答案：C108.勞動者在機關、團體、企業、事業單位、民辦非企業單位、有雇工的個體工商戶等用人單位連續工作()以上的,享受帶薪年休假。A、5年B、1年C、2年D、3年答案：B109.()事件發生后,公寓值班員立即報公寓主任、段調度值班室。A、緊急B、突發C、緊急突發D、著急答案：C110.生產、經營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在()建筑物內,并應當與員工宿舍保持安全距離。A、多座B、同一座C、兩座D、分開的答案：B111.鐵路行車公寓智能叫班服務系統能夠根據乘務員的入寓信息和()實現電腦自動叫班、人工叫班。A、派班計劃B、叫班計劃C、行車計劃D、運安計劃答案：B112.服務是為一定的對象工作。對于社會組織而言,服務就是為了其他組織或個人的某種利益、需求提供()。A、支持B、幫助C、援助D、支持和幫助答案：D113.臨邊作業中,防護欄上橫桿高度為()m。A、1.5B、1.3C、1.2D、1答案：C114.公寓值班員作為()的使用者,必須掌握一定的設備維護知識,以便于及時處理系統出現的常見故障,保證電腦叫班機的正常運行。A、電腦B、設備C、叫班D、系統答案：D115.鐵路行車公寓的叫班作業,在鐵路運輸系統中起著關鍵性作用,是鐵路運輸系統運營的()保障之一。A、叫班B、服務C、安全D、重要答案：C116.交接環境衛生,查看()衛生是否清潔。A、叫班室B、乘務樓C、室內外D、庭院答案：C117.行車公寓需配足配強專業管理人員,實行統一的()。A、封閉管理B、專業管理C、可視化管理D、單獨管理答案：B118.()電源插座上不得加插其他電器,以免電器短路或電路超載造成電源故障。A、叫班機B、辦公電腦C、備班室D、配電房答案：A119.一個成功的服務品牌是以()為基礎的,它的目的是在客戶的心目中創造一個市場中其他產品沒有的認知。A、獨有的態度B、獨特的意識C、獨特的概念D、獨有的產品答案：C120.鐵路運輸信息集成平臺(含運安系統)是運輸信息共享平臺和共享數據服務提供平臺,通過鐵路局或()網絡將鐵路各站段的機車運行信息實時收集,統一發布,減少人工運行環節,降低運行風險,提高管理效率。A、集團公司B、車站C、調度D、機務答案：A121.待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時,應與對方自覺保持()以上的距離,但要在服務對象的視線之內。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：C122.女職工懷孕()個月及以上時,不得安排夜班,并安排一定時間休息。A、1B、3C、6D、7答案：D123.下列不屬于鐵路行車公寓成為乘務員之家的要求是()。A、安靜B、安全C、舒適D、和諧答案：D124.分號圖是指為適應短期運輸、應對突發事件或施工等需要,()實行,實行完畢又恢復到基本圖的臨時性列車運行圖。A、長時間B、季節性C、短時間D、階段性答案：C125.下列不屬于常用蹲姿的是()。A、標準式蹲姿B、高低式蹲姿C、交叉式蹲姿D、半跪式蹲姿答案：A126.叫班用語必須規范,確定叫醒、叫起乘務員,叫班后立即通知相應服務員清點房間內()。A、衛生B、備品C、設備設施D、臥具答案：C127.泡沫滅火器右手抓筒耳,左手抓筒底邊緣,把噴嘴朝向燃燒區,站在離火源()的地方噴射,并不斷前進,兜圍著火焰噴射,直至把火撲滅。A、25mB、5mC、3mD、8m答案：D128.新建公寓綠化面積原則上應不小于總占地面積()。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：A129.叫班趟次100次/日以上或路網、中心行車公寓叫班崗位人員配備必須實行()。A、雙崗配置B、單崗配置C、崗位分析D、崗位調配答案：A130.堅持“遵章守紀,保證安全”的鐵路職業道德規范,確保鐵路安全,是鐵路的()。A、社會基礎B、經濟基礎C、發展基礎D、群眾基礎答案：C131.《廣鐵(集團)公司星級標準化公寓建設實施辦法》進行綜合考評,二星級綜合評分是()。A、900~949B、800~899C、700~799D、600~699答案：C132.造成()重傷(包括急性中毒),構成較大事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：B133.在引進技術和設備方面,我國鐵路要按照“引進先進技術,聯合設計生產,打造中國品牌”的總體要求,處理好與合作伙伴的關系,走()相結合的道路。A、技術創新與自我更新B、引進先進技術與自我創新C、國外與國內D、引進技術與自主開發答案：D134.鐵路行車公寓食堂從業人員健康檢查分為()和定期健康檢查兩類。A、新進人員健康檢查B、到期檢查C、全員檢查D、重點檢查答案：A135.認真執行“一叫、二簽、三催、四復查”的叫班制度;保證叫醒、叫起、()。A、叫走B、叫應C、叫到D、叫答答案：A136.電化區段電纜切割作業,電纜屏蔽層斷開前,應在斷開處()。A、不用接地B、一端接地C、兩端接通D、兩端接地答案：D137.()應按規定時間到達叫班室做好準備工作,并認真查閱交班記錄,聽取交班情況介紹,認真核對行車計劃。A、交班人員B、叫班班長C、接班人員D、值班人員答案：C138.房間表是鐵路行車公寓智能叫班服務系統中最為()的數據庫之一,通過對它的設置來實現值班員與相應房間乘務員之間的對講叫班。A、重要B、關鍵C、基礎D、首要答案：B139.從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金,標準為:()為27個月的本人工資。A、二級傷殘B、一級傷殘C、四級傷殘D、三級傷殘答案：B140.滅火器保護距離場所分級規定,()是指用電用火較少、火災危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較慢的場所。A、嚴重危險級B、中危險級C、輕危險級D、其他危險級答案：C141.行車公寓食堂應按照()的食品衛生要求。A、先進先出B、生進熟出C、生進生出D、熟進熟出答案：B142.交接班是嚴格對口交接,清楚填寫交接記錄,不得遺漏交接事項,(),并雙方簽字確認。A、不得虛填B、允許委托他人填寫C、可以修改D、可以簡寫答案：A143.公寓房間清潔衛生“三消毒”為()。A、茶具飲具消毒、臥具消毒、家具設備清潔B、茶具消毒、衛生間潔具消毒、家具設備清潔C、茶具飲具消毒、衛生間潔具消毒、家具設備清潔D、茶具飲具消毒、衛生間潔具消毒、電器設備清潔答案：C144.拾到服務對象的遺忘物品應及時還給服務對象或上繳,不能私自存留,也不能()。A、藏起來B、使用服務對象的遺棄物品C、上報D、上繳答案：B145.叫班崗位需熟悉突發情況的()。A、處理B、應急處置流程C、匯報D、處置方法答案：B146.鐵路行車公寓星級管理體系具備較強的()、系統性和可操作性,成為行業內的閃亮服務品牌。A、服務性B、科學性C、示范性D、先進性答案：B147.根據生產安全事故(以下簡稱事故)造成的人員傷亡或者直接經濟損失,特別重大事故,是指造成()人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業中毒,下同),或者1億元以上直接經濟損失的事故。A、20B、60C、10D、30答案：D148.安排房間,雙手遞送鑰匙。乘務員登記完畢后,核對填寫信息并及時()。A、檢查B、在電腦自動化叫班系統添加乘務員信息。C、核對D、上報答案：B149.坐在椅子上,應坐椅子的(),脊背輕靠椅背。A、1/3B、2/3C、1/4D、1/2答案：B150.叫班員秉持“以()為宗旨,待乘務員如親人”的服務理念。A、叫班B、服務C、安全D、服務乘務員答案：B151.撲救甲、乙、丙類液體,如汽油、煤油、柴油、甲醇、丙酮等B類火災,應選用干粉、泡沫、鹵代烷、()滅火器。A、二氧化碳B、水型C、臭氧D、手提泡沫答案：A152.()是辦好鐵路行車公寓的有效途徑。A、共管共建B、服務C、標準叫班D、溝通答案：A153.集團公司()要把公寓納入文化建設議事日程。A、各級組織B、各領導C、各站段D、各車間答案：A154.公寓要認真提高服務質量和管理水平,為乘務人員提供安心的后勤保障,使乘務人員更好的投入()生產中。A、工作B、安全C、運輸安全D、服務旅客答案：C155.公寓叫班員需掌握滅火器.()的使用。A、消防栓B、電腦C、火災探測器D、消防電梯答案：A156.國家鐵路運輸企業行使法律、行政法規授予的()。A、管理職能B、專業管理職能C、行政管理職能D、運輸管理職能答案：C157.叫班員應制止乘務人員攜帶()進入公寓。A、易燃B、易爆C、易燃易爆D、易燃易爆危險品答案：D158.公寓要避免乘務員等房,就餐排隊時間過長、無熱水洗澡等接待不足現象出現,準確、快速辦理()、離寓注銷手續。A、入寓登記B、入寓手續C、入寓記錄D、入寓環節答案：A159.在禁火區進行()作業屬于動火作業。A、設備巡視B、焊接、切割C、用電D、拆裝、安裝答案：B160.女性服務人員鞋跟高和寬均不能超過()。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：D161.必須穿過濃煙逃生時,盡量用浸濕的衣物保護()和身體,捂住口鼻,彎腰低姿前行。A、頭部B、手腳C、頭發D、腳部答案：A162.行車公寓()主界面包括菜單欄、工具欄、房間狀態圖、叫班計劃表、出入寓信息和名牌管理選擇框架。A、叫班系統B、監控系統C、運安系統D、數據采集系統答案：C163.鐵路行車公寓所設的污物箱,衛生干凈,堅持清掃,做到(),無水溝堵塞。A、定時清理B、專人負責C、隨臟隨掃D、沒有異味答案：C164.推車式滅火器最大保護距離,A類火災場所為()、中危險級40、輕危險級50m。A、嚴重危險級30mB、中危險級30mC、輕危險級60mD、嚴重危險級20m答案：A165.在走廊的引導方法:接待人員在服務對象()之前,配合步調,讓服務對象走在內側。A、一二步B、二三步C、三四步D、四五步答案：B166.()服務是公寓值班員為乘務員提供服務時所應具備的基本禮貌。A、站立B、微笑C、熱情D、細心答案：B167.勞動爭議仲裁庭裁決勞動爭議案件,應當自勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請之日起()日內結束。A、45B、46C、47D、48答案：A168.乘務員入住時,用()通知樓層客房服務員準備迎接乘務員進房間。A、手機B、電腦C、口頭D、對講機答案：D169.系統設備周邊嚴禁放置(),以防液體流入設備造成故障。A、養生壺B、有氣味食品C、濕抹布D、液體容器答案：D170.積極有效的心理狀態就是能夠對當前發展中的社會和()做出良好的適應。A、生態B、職場C、自然環境D、單位答案：C171.鐵路行車公寓是專為執行運輸生產任務的()人員設置的生產性設施。A、車務B、乘務C、機務D、電務答案：B172.不準擅自開(關)()、亂接和改動電源線路。A、電閘B、門C、窗D、水龍頭答案：A173.災害搶險使用重型機械時,應(),防止機械設備傾倒,滑落及碰傷人員。A、指派專人防護B、指派專人操作C、指派專人指揮D、立即封鎖現場答案：C174.服務是由一系列()所組成的過程,而不是實物。A、精神B、活動C、勞動D、禮節答案：A175.民用建筑消防安全疏散指示標志配電箱,應()檢查一次。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：B176.絕緣手套除按期更換外,()應檢測一次絕緣性能。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C177.叫班程序叫班通話不能錄音,應檢查電腦主機后的房間錄音()情況。A、端口B、線口C、線路D、接頭答案：D178.叫班機是公寓執行叫班任務的重要設備,必須高度重視叫班系統的()和防護措施。A、維護措施B、檢修措施C、安全運行D、定時清理答案：A179.開往事故現場救援、搶修、搶救的列車,應()處理。A、優先B、緊急C、馬上D、冷靜答案：A180.鐵路運輸企業應當采取有效措施做好()工作,做到文明禮貌、熱情周到,保持車站和車廂內有清潔衛生,提供飲用開水,做好列車上的飲食供應工作。A、運輸安全B、旅客運輸服務C、生命和財產保障D、旅客和貨物保障答案：B181.道德的特點有獨特性、規范性、()、滲透性、穩定性。A、安全性B、自律性C、普遍性D、關鍵性答案：B182.餐廳服務員必須按照食品安全規定,參加食品安全健康體檢合格后方可上崗,并每()定期復查。A、半年B、一年C、個月D、季度答案：B183.叫班員嚴格執行()制度。A、先培訓、再上崗B、微笑服務C、周到服務D、資格準入答案：D184.確保(),是鐵路行車公寓每一個崗位的基本職責。A、叫班B、飯餐安全C、鐵路運輸安全D、服務答案：C185.()天氣應馬上關閉系統,切斷電源,防止雷擊損壞。A、刮風B、下雨C、雷雨D、陰天答案：C186.撲救燃燒金屬的D類火災應選用()滅火器。A、水型B、泡沫C、磷酸銨鹽干粉D、金屬火災專用答案：D187.對非國鐵控股合資鐵路、地方鐵路、整體業務外包等人員,由()牽頭簽訂入寓協議。A、鐵路局行車公寓主管部門B、段級業務主管部門C、公寓主管車間D、公寓主任答案：A188.對于職業道德的形成來說,職業道德認識是前提,職業道德情感是動力,()是核心,職業道德行為是最終結果。所以,職業道德修養應以養成良好的職業道德行為作為歸宿。A、職業道德水平B、職業道德修養C、職業道德信念D、職業道德能力答案：C189.鐵路行車公寓餐廳是保障乘務員待乘休息的一項()。A、基本需求B、基礎設施C、工程D、基礎項目答案：B190.造成()重傷(包括急性中毒),構成一般事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：A191.行車公寓作為()的重要一環,也是鐵路信息化基礎信息平臺的重要組成部分。A、機務調度B、車站調度C、行車調度D、機車調度答案：D192.在乘務員面前應表現出穩重,打呵欠時要()。A、大聲B、輕掩口部C、閉口D、隨意答案：B193.鐵路營業線防護作業期間,防護員不得臨時調換、與他人聊天、參與工作()。A、中途換班B、中途折返C、走出線路外側D、做與本職工作無關的事項答案：D194.對大多數服務而言,無形性、()、同步性和易失性是被公認的四個最基本特征。A、個體性B、標準性C、差異性D、穩定性答案：C195.服務品牌是指在()中,企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者心理需求的一種特殊品牌形式。A、經濟活動B、公益活動C、形象樹立D、經濟發展答案：A196.新時期鐵路精神的特征是:()、新時期鐵路精神體現了行業特色與時代精神的有機統一、新時期鐵路精神體現了引領思想與指導實踐的有機統一。A、新時期鐵路精神體現了繼承傳統與著眼未來的有機統一B、新時期鐵路精神體現了繼承傳統與發展現代的有機統一C、新時期鐵路精神體現了引領時代與實踐真理的有機統一D、新時期鐵路精神體現了繼承鐵路精神與發展鐵路行業的有機統一答案：A197.認真落實叫班人員任職資格和各階段調圖等()適應性培訓。A、重點B、重要C、主要D、專業答案：A198.根據《鐵路法》的規定,鐵路運輸企業必須堅持社會主義經營方向和()的宗旨,改善經營管理,切實改進路風,提高運輸服務質量。A、為人民服務B、全心全意為人民服務C、保障鐵路運輸安全D、人民鐵路為人民答案：A199.事故發生后,事故單位必須在24h內寫出(),報鐵路局主管部門。A、書面報告B、電腦報告C、分析報告D、檢測報告答案：A200.行車公寓運安系統的叫班計劃表中新下達的計劃以粉紅色底顯示、簽收后的計劃以白色底顯示,叫班后的計劃以()底顯示。A、紅色B、白色C、淺紫色D、粉紅色答案：C201.鐵路行車公寓客房服務是為乘務員待乘提供住宿服務的()場所。A、娛樂性B、休息C、生產性D、吃飯答案：C202.為了提高叫班系統的安全穩定性,按每()個月為一個周期,給系統進行必要的整理。A、3B、4C、5D、6答案：A203.遇肢體離斷,現場首先止血,遇噴射出血時,應()。A、先用止血帶止血,無效后用指壓止血法止血B、先用止血帶止血,無效后用三角巾止血C、先用指壓止血法止血,無效后用三角巾止血D、先用指壓止血法止血,無效后用止血帶止血答案：D204.房屋和水電維修部門每年都要按修程對公寓房屋、水電設施進行一次全面整修,做到()。A、外美內實B、整治到位C、維修到位D、合理施工答案：A205.廣州局集團公司從推進公寓專業化管理實踐出發,制定并下發()(廣機發[2009]286號)。A、《廣鐵(集團)公司星級專業化公寓建設實施辦法》B、《廣鐵(集團)公司星級標準化公寓建設實施辦法》C、《廣鐵(集團)公司星級專業化公寓改造實施辦法》D、《廣鐵(集團)公司星級標準化公寓改造實施辦法》答案：B206.客觀存在要求鐵路企業領導干部要重視自己的一言一行,要經得起各種復雜情況的考驗,時時、事事、處處都要做到經和起職工群眾的檢查,最終經得起()的檢驗。A、時代B、成果C、時間D、歷史答案：D207.落實“()”的安全工作方針,提升行車保障質量和管理水平,確保乘務人員精力充沛地投入運輸安全生產。A、源頭抓安全B、源頭抓叫班C、源頭抓服務D、源頭抓待乘答案：D208.勞動者和用人單位都必須依照勞動合同的規定行使權力、履行義務,否則必須承擔相應的()。A、通報批評B、吊銷勞動行政許可證C、法律責任D、罰款答案：C209.鐵路行車公寓智能叫班服務系統中()可根據用戶的要求隨時調整復叫、緊急復叫、報警、備班合格的時間周期及復查時間段。A、叫班時間設置B、告警聲音設置C、叫班串口設置D、作業方式設置答案：A210.擔當夜間乘務工作的乘務員,必須實行班前待乘制度,出乘前不得少于()h的臥床休息。A、1B、2C、3D、4答案：D211.采取手動叫班模塊叫班是因為()故障。A、叫班設備B、電腦C、喇叭D、手動叫班模塊答案：D212.叫班事故處理()“早預防、早發現、早報告、早補救”原則。A、使用B、貫徹C、堅持D、按照答案：C213.行鞠躬禮,要先()再鞠躬,說話和鞠躬不可同時進行。A、打招呼B、說問候語C、示意D、握手答案：B214.根據生產安全事故(以下簡稱事故)造成的人員傷亡或者直接經濟損失,重大事故,是指造成10人以上30人以下死亡,或者()重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故。A、30人以上100人以下B、50人以上100人以下C、60人以上100人以下D、10人以上100人以下答案：B215.叫班員凡窗口有服務對象,值班員必須()接待。A、立崗B、雙手C、坐著D、熱情答案：A216.值班員必須深刻學習理解本崗位的崗位職責及行為準則,從理論上找出行為規范的準則,然后貫穿到實際工作中去,從最基本的文明用語規范開始到使服務對象滿意而結束,用規范的行為要求自己,使服務對象()。A、心情快樂B、吃得好C、住的好D、開心而來,滿意而歸答案：D217.()召開一次鐵路行車公寓工作研究會。A、一年B、一年半C、兩年D、半年答案：A218.值班工作中精力集中,保持安全警覺性,熟記(),發現異常情況隨時主動聯系派班部門。A、乘務員房號B、備班人員C、圖定交路D、叫班時間答案：C219.《廣鐵(集團)公司星級標準化公寓建設實施辦法》進行綜合考評,評分總分為()分。A、800B、900C、950D、1000答案：D220.心肺復蘇時,置患者仰臥在硬質平面,暴露患者胸部。雙掌根部重疊,對準患者()位置,雙肘伸直,連續垂直用力按壓。A、心臟B、腹部C、兩胸骨交叉處D、兩乳頭連線中點答案：D221.舉報人接到領獎通知后,應當在()日內憑舉報人有效證作到指定地點領取獎金。A、60B、70C、80D、90答案：A222.鐵路行車公寓星級管理借鑒現代()管理思路。A、運輸業B、服務業C、酒店業D、建筑業答案：C223.鐵路行車公寓餐廳是保障乘務員待乘休息的一項基礎設施,遵循“叫班優先”的原則,實行()不間斷服務。A、12小時B、6小時C、8小時D、24小時答案：D224.女性服務人員劉海不能遮住額頭()的皮膚。A、1/3B、1/2C、2/3D、1/4答案：C225.防護員包括駐站聯絡員、現場防護員()等負責現場人身安全的專職防護人員。A、防護人員B、任何人C、遠端防護員D、監護人員答案：C226.從業人員如感不適,應及時向()報告。A、叫班員B、公寓主任C、廚房人員D、班長答案：B227.鐵路人應苦鉆研專業知識,熟練掌握鐵路行業的(),積極投入鐵路行業的各項改革,保質保量地做好本職工作。A、勞動安全知識B、業務專業知識C、專業技術技能D、勞動服務技能答案：D228.人工叫班過程必須注意做到“三輕”:()。A、走路輕、說話輕、開關門輕B、走路輕、說話輕、敲門輕C、走路輕、上樓輕、開關門輕D、跑步輕、說話輕、開關門輕答案：A229.()都要加強對本單位員工的思想和職業道德教育。A、公寓B、寓乘雙方C、乘務員D、外包公司答案：B230.從工傷保險基金按月支付傷殘津貼,標準為:一級傷殘為本人工資的()。A、90%B、20%C、50%D、60%答案：A231.每年組織對管內公寓進行檢查評比,對評比結果進行通報并同公寓的()費用經濟掛鉤。A、伙食B、材料C、開支D、服務清算答案：D232.加強和規范行車公寓內部()保衛工作,設置內部保衛機構或配備專(兼)職保衛人員。A、治安B、安全C、防護D、安保答案：A233.修養主要是指一個人在政治、道德、學識、技藝等方面,自覺進行的學習、磨練、涵養和陶冶的功夫,以及經過長久努力所達到的一種能力和()。A、個人素養B、思想品質C、思想規范D、道德品質答案：B234.公寓的重要崗位職工及管理人員都要逐步納入到集團公司()管理考核辦法,實行安全生產責任考核。A、三個重點B、三個要求C、三個必須D、三個安全答案：D235.值班員在日常生活中,具有適度的主動性,不為環境所左右,能保持()的穩定性。A、情緒B、心情C、生活D、睡眠答案：A236.接班人員應于規定時間到崗,查閱交班記錄,聽取交班情況介紹,核對行車計劃及房間使用,共同檢查叫班機運行狀況、責任區衛生等其他相關工作,并做好簽認。接班人員未按時到崗,交班人員應報告公寓主任,()。A、報告清楚的情況下可以班B、經過公寓主任同意后可以下班C、不得擅自離開崗位D、到了交接班時間點按時下班答案：C237.在我國社會主義生產關系中,人與人之間是平等互助的同志關系,每一個勞動者既是服務員,同時又是別的行業勞動者的()。A、領導B、優質客戶C、潛在客戶D、服務對象答案：D238.舉報人可以通過安全生產舉報投訴特服電話()或者以書信、電子郵件、傳真、走訪等方式舉報安全生產重大事故隱患和非法違法行為。A、12355B、12352C、12351D、12350答案：D239.大中型行車公寓學習室、電視室、文娛室、閱覽室需要()。A、專人看管B、專人管理C、封閉管理D、標準管理答案：B240.鐵路行車公寓自2009年起,創建和實施以“管理、()、服務、經營、環境”五方面上星級的管理模式。A、工作B、安全C、文化D、盈利答案：A241.有人在梯子上時,不得()。A、大聲喧嘩B、多人扶梯C、單人扶梯D、挪動梯子重新定位答案：D242.女性下蹲時,避免毫無遮掩,建議(),防止走光。A、雙腿緊靠B、雙腿交叉C、雙膝緊靠D、雙腿交叉答案：D243.交路計劃信息自動發布系統,是交路發布器通過網絡連接至(),將其接收到的行車公寓交路信息實時發布在大屏幕交路顯示終端上。A、叫班系統B、叫班主機C、運安系統D、叫班機顯示屏答案：B244.每年召開一次鐵路行車公寓工作研究會,()解決行車公寓工作中的困難和問題。A、專注B、重點C、優先D、著力答案：B245.接班人員提前()到崗接班。A、10~20minB、10~30minC、15~20minD、20~40min答案：A246.運行圖調整開行過渡期間產生的入寓車次、折返交路由相關單位提前以()形式告知。A、書面B、電報C、電話D、口頭答案：A247.打造鐵路行車公寓服務品牌,以“規范公寓管理,提升保障能力”為()。A、核心B、重點C、基礎D、支點答案：B248.行車公寓是()控制過程中的一個重要基礎和控制點。A、行車安全B、運輸生產C、生產運輸D、運輸安全答案：A249.鐵路行車公寓自2009年起,創建和實施以“管理、工作、服務、經營、()”五方面上星級的管理模式。A、環境B、安全C、文化D、盈利答案：A250.公用勞動防護用品應由()統一保管.定期維護。A、工班長B、車間或班組C、車間主任D、防護用品主管工程師答案：B多選題1.穿過煙火封鎖區時,可向頭部、身上澆冷水或用()等將頭、身裹好,再沖出去。A、濕毛巾B、濕棉被C、濕毯子D、干毛巾答案：ABC2.就鐵路行業而言,每一門職業、每一個工種,無論是機車司機、乘務員、檢車員,還是()、線路工、橋隧工等等,都有它的D.,都值得我們去熱愛、去追求、去奉獻、去為之奮斗一生。A、職業操守B、職業理想C、職業前景D、職業尊嚴E、巡道工答案：DE3.()與()作為人的精神素質的主要內容,是人們進行社會活動和創造人生價值的特殊的心理機制。A、自尊B、榮辱心C、尊嚴D、職業尊嚴E、好勝心答案：CD4.叫班計劃信息由派班室同時下達到()。A、辦公室B、值班室C、行車公寓D、駐寓指導室答案：CD5.勞動安全是指生產經營單位通過(),防止勞動過程中發生傷亡事故和減少職業危害的總稱。A、依法合規建立、健全勞動安全衛生制度B、采取勞動生產安全組織和技術措施C、通過改善安全生產和環境衛生條件D、對勞動者進行勞動安全衛生教育E、嚴格執行國家勞動安全衛生規程和標準答案：ABDE6.行車公寓是確保()不間斷進行的加油站。A、行車安全B、住宿舒適C、運輸生產D、安全生產答案：AC7.危險和有害因素是指可對人()的因素。A、影響情緒B、影響健康C、導致疾病D、導致困難E、造成傷亡答案：BCE8.電氣化鐵路區段電纜切割作業時,作業人員應()。A、戴安全帽B、穿高壓絕緣靴C、戴絕緣手套D、穿絕緣鞋E、戴護目鏡答案：BC9.安全帽使用時,應()。A、方便摘下B、松開下須帶C、戴穩戴正D、調整好帽箍E、系緊下顏帶答案：CDE10.現場急救原則,以下說法正確的是()。A、先固定后復蘇B、先復蘇后固定C、先固定后止血D、先包扎后止血E、先止血后包扎答案：BE11.要把鐵路行車公寓辦成()的乘務員之家。A、安全B、安靜C、舒適D、清潔E、方便答案：ABCDE12.掌握調整圖前后接待變化情況,做好()調配。A、房間調配B、床位調配C、訂餐服務D、叫班服務答案：AB13.路基安全保護,《鐵路法》主要有以下規定:()。A、一是在鐵路線路和鐵路橋梁、涵洞兩側一定距離內,修建山塘、水庫、堤壩,開挖河道、干渠,采石挖砂,打井取水,影響鐵路路基穩定或者危害鐵路橋梁、涵洞安全的,由縣級以上地方人民政府責令停止建設或者采挖、打井等活動,限期恢復原狀或者責令采取必要的安全防護措施。違反上述規定,給鐵路運輸企業造成損失的單位或者個人,應當賠償損失。B、二是在鐵路線路上架設電力、通訊線路,埋置電纜、管道設施,穿鑿通過鐵路路基的地下坑道,必須經過鐵路運輸企業同意,并采取安全防護措施。違反上述規定,給鐵路運輸企業造成損失的單位或者個人,應當賠償損失。C、三是鐵路線路兩側地界以外的山坡地由當地人民政府作為水土保持的重點進行整治。D、四是鐵路隧道頂上的山坡地由鐵路運輸企業協助當地人民政府進行整治。鐵路地界以內的山坡地由鐵路運輸企業進行整治。答案：ABCD14.男性服務人員面部應()。A、光潔B、整潔C、蓄胡須D、不蓄胡須答案：AD15.嚴格執行設備操作規程,按規定做好設備維修保養工作。常用設備完好率達到()、利用率達到()及以上。A、90%B、80%C、70%D、100%答案：AC16.在道德修養中要解決的矛盾主要有哪兩個?()。A、社會的道德要求標準過高與個人實施能力不足之間的矛盾。B、社會的道德要求與修養者個人的選擇能力、踐行能力之間的矛盾。C、自身受消極道德因素影響而形成的低下的道德品質與先進社會道德所要求的道德品質之間的矛盾。D、對自身道德要求低下的道德品質與高標準社會道德要去之間的矛盾。答案：BC17.叫班服務系統中的錄音卡端口分別為()。A、叫班錄音B、電話一錄音C、電話二錄音D、外撥答案：ABCD18.叫班時乘務員不在房間應急處置()。A、立即通過電腦叫班系統,呼叫駐班室、“三室”、餐廳等進行查找。B、聯系派班室,請求提前做好機車出庫準備工作。C、聯系樓層服務員,到房間、樓梯通道等處查找。D、報告駐班或乘務單位派班室、公寓主任,并做好記錄。E、配合駐班做好應急替班乘務員的叫班。F、仔細核對叫班計劃,確保后續叫班工作準確。答案：ACDE19.機車乘務員擔當機車作業可采用()等幾種乘務員換班方式。A、折返段換班B、中途換班C、立即折返D、按時出乘答案：ABCD20.對與行車有關人員進行()。A、日常安全生產知識教育B、勞動紀律教育C、勞動紀律考核D、文件學習答案：ABC21.所謂職業尊嚴,是指從業者對自己所從事職業活動而產生的社會價值的肯定性評價,以及由此產生的()。A、自尊心B、榮辱心C、自豪感D、職業尊嚴E、好勝心答案：AC22.在迎送服務對象或與服務對象交流時,面帶微笑,真誠禮貌,恰當地使用()。A、尊稱B、各種手勢C、手機D、眼神答案：AB23.(),用于不能立刻為服務對象提供服務時使用。A、請您稍候B、請您稍等一下C、別急D、馬上答案：AB24.用人單位應根據(),制定適合本單位的防護用品配備標準。A、工作場所危險B、有害因素種類及危害程度C、勞動環境條件D、防護用品有效使用時間E、本單位生產費用答案：ABCD25.對于職業道德的形成來說,()是前提,()是動力,()是核心,()是最終結果。所以,職業道德修養應以養成良好的職業道德行為作為歸宿。A、職業道德理想B、職業道德認識C、職業道德情感D、職業道德信念E、職業道德行為答案：BCDE26.安全是指人沒有受到()。A、威脅B、危險C、危害D、待遇E、損失答案：ABCE27.出現乘務員醉酒現象時,立即向()報告,并做好記錄和交接。A、公寓管理人員B、乘務單位駐寓值班人員C、班長D、服務員答案：AB28.交接班時核查該班次叫班趟次,住寓(),如與圖定交路不符,則要查明原因。A、人數B、待乘機班C、車班人數D、車班數量答案：BD29.三“不計較”分別是:()。A、不計較服務對象不美的語言B、不計較服務對象急躁的態度C、不計較個別服務對象無理的要求D、不計較衛生答案：ABC30.新建線路應()行車公寓。A、統一建設B、同步設計C、同步建設D、同步開通答案：BCD31.《廣鐵(集團)公司行車公寓管理辦法》規定加強(),落實()。A、全員安全教育培訓B、安全管理新機制C、安全意識D、安全責任感答案：AB32.職業道德信念是指人們對所從事職業應具備的()理想發自內心的真誠信仰和強烈責任感,是一種只能這樣行動而不能那樣行動的內在需要,它直接決定人的行動,是深刻的職業道德認識、熾熱的職業道德情感和堅強的職業道德意志的有機統一。A、道德觀念B、道德準則C、道德理想D、職業理想答案：ABC33.安全設備是指在生產經營過程中專門用于()危險因素及其危害后果的技術措施。A、保持B、防范C、監測D、控制E、減少答案：BDE34.值班員要根據排班計劃,嚴格執行“()”的叫班程序。A、一叫B、二簽C、三催D、四復查答案：ABCD35.艱苦奮斗、勇于奉獻的重要性有()。A、艱苦奮斗、勇于奉獻是繼承人民鐵路光榮傳統的需要,是鼓舞鐵路人斗志的精神力量。B、艱苦奮斗、勇于奉獻是創新發展適應新常態、開創鐵路改革發展新局面的需要,是黨和人民的殷切希望和要求。C、艱苦奮斗、勇于奉獻是中國特色社會主義事業的要求D、艱苦奮斗、勇于奉獻是推動社會歷史發展進程的強大動力。答案：ABC36.中暑急救時,可以讓患者飲用或服用()。A、淡鹽水B、淡茶水C、藿香正氣水D、十滴水E、人丹答案：ABCDE37.餐廳必須保持整潔衛生,()。A、物品擺放整齊無油垢B、地面無垃圾C、室內無異味D、門窗無灰垢蜘蛛網答案：ABCD38.拾到服務對象的遺忘物品應及時還給服務對象或上繳,不能私自存留,也不能()。A、私自存留B、使用服務對象的遺棄物品C、上報D、上繳答案：AB39.惡劣天氣導致交路不正常期間,即時掌握交路變化情況,并反饋公寓()的信息。A、接待情況B、房間使用情況C、叫班D、離寓人員答案：AB40.叫班趟次()以上或()行車公寓叫班崗位人員配備必須實行雙崗配置。[213030301]A、100次/日B、路網、中心C、150次/日D、區域、中心答案：AB41.根據鐵路局或集團公司調度所下達的動車組開行計劃,按動車開車點提前120~180min向相關公寓發布()叫班計劃。A、乘務組B、機械師C、客運D、機車答案：AB42.生產安全事故隱患分為()。A、輕微生產安全事故隱患B、一般生產安全事故隱患C、較大生產安全事故隱患D、重大生產安全事故隱患E、特別重大生產安全事故隱患答案：BD43.上下機車時,應()。A、背對車門B、面向車門C、手抓牢D、腳踏穩E、快速上下答案：BCD44.鐵路營業線防護員應持證上崗,按規定()。A、在天窗點內協助作業B、調換C、穿著防護服D、佩戴標志E、攜帶防護用品答案：CDE45.叫班服務系統在接入()信息網絡后,能夠使相關部門實現遠程對叫班主機的實時監控、工作檢查等。A、局域網B、外部C、鐵路局D、集團公司答案：CD46.行車公寓運安系統主界面包括()A、菜單欄B、工具欄C、房間狀態圖D、叫班計劃表答案：ABCD47.()直接影將到服務能筆性和服務對象的拓展。A、心情的好壞B、服務質量的好壞C、服務水平的高低D、服務的人員答案：BC48.當某計劃被取消時,值班員應在叫班服務系統中的計劃人員列表或待退寓人員列表選中相應計劃,然后()。A、點擊“操作”菜單即可B、點擊“操作”菜單下的“刪除計劃”子菜單C、直接點擊主界面的“工具欄”的“刪除計劃”D、直接點擊主界面的“工具欄”的“修改計劃”答案：BC49.鐵路行車需分設()倉庫。[221030301]A、臥具備品B、餐料C、雜物D、雜品答案：ABC50.交路計劃信息自動發布系統可以輕松替換行車公寓目前既有的住寓一覽表,同時也更方便司乘人員了解、查找備班交路計劃情況,達到提升行車公寓()的目的。A、服務質量B、設備質量C、服務形象D、員工形象答案：AC51.加強公寓建設把公寓工作同安全生產工作一樣()。[232030302]A、同計劃B、同布置C、同檢查D、同考核答案：ABCD52.以下藥品中()屬于現場急救藥品。A、腎上腺素B、紅花油C、多巴胺D、硝酸甘油答案：ACD53.下面關于禮貌的基本要求錯誤的是()。A、說話使用家鄉話B、隨意服務C、說話要快D、說話要玩轉熱情,回避對方的眼睛答案：ABCD54.建立健全內部保衛相關制度,落實各項治安防范措施,維護內部治安秩序,預防和減少違法犯罪,保護乘務人員()。A、人身安全B、食品安全C、財產安全D、公共財產安全。答案：ACD55.《廣鐵(集團)公司星級標準化公寓建設實施辦法》(廣機發[2009]286號)制定的星級評分方式,具有較強的()。A、適應性B、科學性C、可操作性D、安全性答案：AC56.加強全員安全教育培訓,(),確保安全生產。A、提高職工安全意識B、強化憂患意識C、嚴格執行操作規程D、遵章守紀答案：ABCD57.鐵路職業道德修養的重要性()。A、加強鐵路職業道德修養是踐行社會主義核心價值觀的重要前提。B、加強鐵路職業道德修養是培養鐵路人優秀職業道德品質的重要途徑。C、加強鐵路職業道德修養是鐵路企業生存和發展的重要條件。D、加強鐵路職業道德修養是踐行社會主義核心價值觀的客觀要求。答案：BCD58.要辦好鐵路行車公寓(),豐富公寓文化娛樂生活。[221030202]A、學習室B、閱覽室C、文娛室D、活動室答案：ABC59.值班室聽不到叫班聲音,先回放叫班錄音,如果沒有聲音,檢查()。A、模塊B、音箱音頻線是否接觸不良C、系統D、叫班音箱的音量答案：BD60.國家有關節能規定,夏季室內空調溫度設置不得低于(),冬季室內空調溫度設置不得高于()。A、28℃B、26℃C、22℃D、20℃答案：BD61.在公寓內,見到任何(),均要點頭問好,并提供幫助。A、上級領導B、服務對象C、同事D、叫班員答案：AB62.坐著時不可()。A、前傾后仰B、隨意挪動椅子C、歪歪扭扭D、高架“二郎腿”答案：ABCD63.叫班員關注確認時應做到()。A、語氣真誠B、面露微笑C、眼神親切自然D、回避答案：ABC64.下列不屬于公務注視的注視位置的是()。A、雙眼與額頭B、雙眼與嘴唇C、雙眼與胸部D、雙眼與眉毛答案：BCD65.學員集中性跟班學習期間接待,要做好()的工作。A、啟用備用房間B、增添臨時床位C、做好臥具備品周轉D、加強與乘務單位聯系,合理安排跟班學員房間答案：ABCD66.單個房間出現噪音時,解決方法有()。A、更換房間麥克B、更換房間麥克的接線子C、更換一線這個房間在端機主模塊的端口號D、更換一線這個房間在端機控制模塊的端口號答案：BD67.通過書本知識的學習,有利于鐵路人樹立科學的(),明確職業道德修養的目標,把握職業道德修養的標準,從而提高職業道德修養的自覺性。A、世界觀B、人生觀C、道德觀D、價值觀E、職業觀答案：ABD68.叫班機不得私自使用U盤運行其他程序,避免()。A、系統卡頓B、病毒感染C、程序沖突D、系統損壞答案：BC69.(),可完成“待退寓人員列表”中所選計劃的提前退寓操作。A、點擊“操作”菜單即可B、點擊“操作”菜單下的“退寓”子菜單C、直接點擊主界面的“工具欄”的“叫班”D、直接點擊主界面的“工具欄”的“退寓”答案：BD70.鐵路行車公寓基礎管理、工作質量、服務質量及寓內環境要達到()的要求,進一步滿足行車安全保障需要。A、規范化B、賓館化C、可視化D、標準化答案：ABC71.公寓要避免乘務員等房,就餐排隊時間過長、無熱水洗澡等接待不足現象出現,準確、快速辦理()手續。A、入寓手續B、入寓登記C、離寓注銷D、離寓登記答案：BC72.堅持“遵章守紀,保證安全”的鐵路職業道德規范,確保鐵路安全,是鐵路人的()。A、政治責任B、社會責任C、崗位責任D、法律責任答案：AB73.培育和踐行新時期鐵路精神的意義有哪些?()。A、培育和踐行新時期鐵路精神,是深入開展社會主義核心價值觀教育的時代要求。B、培育和踐行新時期鐵路精神,是推進鐵路改革發展的迫切需要。C、培育和踐行新時期鐵路精神,是傳承和發揚鐵路光榮傳統的重要途經。D、培育和踐行新時期鐵路精神,深入開展社會主義核心價值觀的時代要求。答案：ABC74.()的儀態在人際交往中存在“魅力效應”,儀態對個人魅力的形成具有作用。A、良好B、得體C、美麗D、標準答案：AB75.建立健全()及安全管理責任制等有關制度。A、防食物中毒B、防爆炸C、防盜竊D、防破壞答案：ABCD76.安全生產是指通過人一機一環的和諧運作,使社會生產活動中危及勞動者生命安全和健康的各種()始終處于有效控制的狀態。A、事故風險B、生產質量C、傷害因素D、心理因素E、工作進度答案：AC77.面對乘務員時呈現微笑、表達()的態度,能給他們帶來賓至如歸的親切感。A、熱情、親切B、真實C、友好D、和藹可親答案：ABCD78.列車通過鳴笛標,作業標時應長聲鳴笛,并注意瞭望前方人員、路料、機具等,必要時采取()措施。A、鳴笛B、聯控C、減速D、提速E、停車答案：ACE79.對乘務員熱情、禮貌,保持良好的()。A、儀容B、儀容C、儀態D、心情答案：ABC80.叫班用語必須規范,確定()乘務員,叫班后立即通知相應服務員清點房間內設備設施。A、叫醒B、叫起C、叫應D、叫到答案：AB81.本寓備班不足或過多應急處置流程()。A、立即報告公寓主任,房間不足啟用備用房間。B、主動與派班室聯系,反饋公寓備班情況。C、聯系服務員,協助安排房間。D、配合駐班或乘務單位派班室做好班次調整工作。E、恢復正常叫班。答案：ABDE82.值班員接抄變更計劃撥打電話時應()。A、講家鄉話B、及時催促C、注意語音語調D、發音清晰答案：CD83.發生生產安全事故后,生產經營單位應立即啟動生產安全事故應急救援預案,采取()一項或多項應急救援措施,并按照國家有關規定報告事故情況。A、迅速控制危險源,組織搶救遇險人員B、根據事故危害程度,組織現場人員撤離或者采取可能的應急措施后撤離C、及時通知可能受到事故影響的單位和人員D、及時通知受到事故影響的單位和人員E、采取必要措施,防止事故危害擴大和次生、衍生災害發生答案：ABCE84.嚴格遵守財經紀律,做好()。A、餐票銷售B、免費餐券發放C、鈔票當面點清D、現金及時上交答案：ABCD85.各公寓在每年()前集中研究公寓工作,解決公寓建設及管理中的問題。[221030301]A、春運B、暑運C、秋運D、冬運答案：ABD86.(),用于服務對象為值班員的工作帶來方便時使用。A、謝謝B、謝謝您C、好D、嗯答案：AB87.售賣餐券(餐卡)應做到()。A、當面點清B、唱收唱付C、可拖欠D、可下次再給答案：AB88.在優先保證上述接待范圍內人員的前提下,行車公寓可按出差人員辦理接待()。A、各級安全監察、路風、機務、客運、車務、車輛、衛生防疫等添乘檢查人員B、旅游列車、機械保溫車乘務員C、出入廠大中修的機車、車輛乘務員D、其他執行行車任務的有關人員答案：ABCD89.下列選項屬于行車運安系統的主界面的有()。A、菜單欄B、叫班計劃表C、工具欄D、查詢系統答案：ABC90.發生生產安全事故后,生產經營單位應立即啟動生產安全事故應急救援預案,采取()一項或多項應急救援措施,并按照國家有關規定報告事故情況。A、迅速撤離危險源,組織搶救遇險人員B、根據需要請求鄰近的應急救援隊參加救援,并向其提供相關技術資料、信息和處置方法C、迅速組織人員恢復生產和安置遇險人員D、維護事故現場秩序,保護事故現場和相關證據E、法律、法規規定的其他應急救援措施答案：BDE91.鐵路行車公寓專為乘務人員執行鐵路運輸任務期間提供叫班、食、宿、浴等行車(),是鐵路運輸的生產的(),是鐵路運輸安全生產的源頭和“驛站”是鐵路運輸安全生產的()。A、保障條件B、基礎設施C、生產設施D、重要組成部分答案：ABD92.行車公寓有計劃多形式地開展()。A、專業培訓B、崗位練兵C、教育培訓D、技術比武活動答案：BD93.以下屬于傷亡事故類別的是()。A、物體打擊B、車輛傷害C、機械傷害D、高處墜落E、起重傷害答案：ABCDE94.交接接待人次。核查該班次(),如與圖定交路不符,則要明確原因。A、叫班趟次B、住寓待乘機班C、車班數量D、姓名答案：ABC95.服務人員整體妝容(),與制服效果效果相得益彰。A、干凈完整B、得體大方C、整潔美觀D、得體美麗答案：AB96.說話時,聲音溫和,不可過大或過小,清楚表達,如果有過失,主動說()。A、麻煩了B、對不起C、很抱歉D、添麻煩了答案：BC97.愛路護路、盡職盡責的基本要求是()。A、樹立愛路護路、盡職盡責的觀念。B、忠于職守、熱愛本職。C、愛護鐵路設施,勇于同破壞鐵路運輸的違法行為做斗爭。D、熱愛本職崗位,實現自我價值。答案：ABC98.接抄計劃用普通話問候對方,報()。A、部門B、姓名C、年齡D、時間答案：AB99.公寓“共管共建”的單位有()。[213030301]A、機務B、客運C、車站D、鐵通答案：ABCD100.服務人員應(),注意把眼角、耳蝸、鼻孔、脖子等細節處清洗干凈。A、勤洗手B、勤洗臉C、勤刷牙D、勤漱口答案：ABCD101.鐵路行車公寓智能叫班服務系統中的叫班作業分為()叫班方式。A、手動模塊叫班B、人工叫班C、人工電腦叫班D、自動電腦叫班答案：CD102.交接叫班情況,重點核查交班點前后各1h的班次,檢查是否有:()等異常情況,并果斷采取措施。A、已到點還無計劃的班次B、已接收計劃還未叫班的班次C、已叫班乘務員還未簽認D、已叫班簽認還未離寓注銷答案：ABCD103.下列屬于鐵路行車公寓星級管理評定原則的是()。A、標準從嚴B、以面帶點C、示范效應D、綜合平衡答案：ACD104.值班員工作嚴格履行圍繞“()”的宗旨,在確保叫班安全的前提下,快速辦理乘務員入寓登記。A、保障運輸安全B、服務乘務人員C、保證運輸安全D、服務住寓人員答案：AB105.在辦理入住、用餐等手續時,(),以符合服務對象要求。A、準確填寫B、認真核實C、隨意填寫D、不必核實答案：AB106.下列屬于廣州局集團公司鐵路行車公寓上星級的措施的是()。A、服務監督B、服務單位評議C、正向激勵D、寓乘共管共建答案：ABCD107.職業道德的作用有()。A、職業道德對職業從業人員個人發展至關重要。B、職業道德能推動社會生產力的發展,是職業的生存條件。C、職業道德對社會道德風尚發揮著重要作用。D、職業道德能夠推動個人對社會發展進步做出有利貢獻。答案：ABC108.安全帽.呼吸器.絕緣手套等安全性能要求高.易損耗的勞動防護用品,應按(),到期強制報廢。A、有效防護功能最高指標B、有效防護功能最低指標C、防護效果D、檢測周期E、有效使用期答案：BE109.在自動電腦叫班完成后,