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文檔簡介

我國經濟型酒店服務質量調查1、請問你入住經濟型酒店的頻率是？【單選題】○每次出行都入住○偶然出行入住○很少，一兩次2、請問你何種出行會選擇入住經濟型酒店？【單選題】○公干○旅游○探親○以上都有3、請問你選擇入住經濟型酒店的原因？【填空題】________________________4、請問你在選擇經濟型酒店時會在意哪些因數，請排序?！九判蝾}】(請填1-6數字排序)_____品牌_____衛生狀況_____地理位置_____周邊環境_____服務態度_____房間設備設施5、市面上存在很多無牌經濟型酒店，請問你會選擇入住嗎？【單選題】○會，條件符合就好○會，迫于無奈時會選擇○不會6、對于連鎖式經濟型酒店，你認為它應該【多選題】□一致規格、配備的房間□一致人員服務質量□一致衛生環境□都可以不一致7、請問連鎖式經濟型酒店哪一項不一致會最令你不滿意？【填空題】________________________8、在入住經濟型酒店時，人員服務中哪項最重要，請排序【排序題】(請填1-5數字排序)_____服務人員工作的效率_____服務人員的態度_____對本市或周邊訊息的掌握程度_____checkin或者checkout的速度_____個性化服務9、經濟型酒店的人員服務中，哪次經歷或哪一點讓你最滿意？【填空題】________________________10、經濟型酒店的人員服務中，哪次經歷或哪一點讓你最不滿意？【填空題】________________________11、在入住經濟型酒店時，哪項硬件服務中最重要，請排序【排序題】(請填1-8數字排序)_____床鋪干凈舒適_____房間設備齊全（空調、電視、熱水壺等）_____衛生間的大小_____設備折損程度_____燈光的亮度_____有否異味_____會否吵雜_____房間衛生狀況12、入住經濟型酒店時，哪次經歷的硬件服務最讓你滿意？【填空題】________________________13、入住經濟型酒店時，哪次經歷的硬件服務最讓你不滿意？【填空題】________________________14、如果某經濟型酒店的房間設配設計比同行更實用、人性化，會否大大提升你的忠誠度？【單選題】○會，基本會選擇這家酒店○會，但只作優先考慮，還是會選擇其他酒店○不會15、房間里哪種問題最讓你困擾？【多選題】□沒有充足的衣架□沒有轉換插頭□沒有晾衣空間□窗戶不透光□電視頻道選擇不多□沒有衛生棉□都不困擾16、請補充Q15。【填空題】________________________17、如果

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