網絡攻擊應急隔離預案網絡攻擊應急隔離預案一、總則（一）適用范圍本預案適用于生產經營單位在受到網絡攻擊時，為確保信息網絡安全穩定，保護生產經營活動的正常進行，降低網絡攻擊造成的損失，保障人員安全和生產經營單位合法權益而訂立的應急響應措施。預案涵蓋了單位內部網絡、云計算平臺、物聯網設備等涉及的信息系統，適用于各類網絡攻擊事件，包含但不限于釣魚攻擊、惡意軟件傳播、拒絕服務攻擊、數據泄露等。（二）響應分級1分級原則：危害程度：依據網絡攻擊對生產經營單位信息系統的破壞程度、業務停止時間、數據丟失量等因素進行評估。影響范圍：評估網絡攻擊對生產經營單位內部、上下游財產鏈以及社會公共利益的潛在影響。掌控本領：評估生產經營單位自身應對網絡攻擊的應急響應本領，包含技術手段、人員配置、資源儲備等。2響應分級：一級響應：針對具有極大危害性、廣泛影響范圍和嚴重失控的網絡攻擊事件，需立刻啟動本預案，進行全面應急處理。二級響應：針對具有肯定危害性、局部影響范圍和肯定失控本領的網絡攻擊事件，需快速啟動本預案，采取有效措施掌控事態發展。三級響應：針對細小危害性、局部影響范圍和可控的網絡攻擊事件，需依據預案要求，采取相應措施進行處理。3響應流程：一級響應：啟動應急指揮部，組織專業技術團隊，全面開展應急響應工作，必需時可懇求上級單位或專業機構的幫助。二級響應：由應急指揮部指定專人負責，協調相關部門和人員，采取針對性措施掌控網絡攻擊。三級響應：由網絡信息安全管理部門負責，依據預案要求，開展應急響應工作。網絡攻擊應急隔離預案二、應急組織機構及職責（一）應急組織形式及構成單位（部門）1應急指揮部：作為最高應急決策機構，負責全面領導和協調網絡攻擊應急響應工作。其構成單位（部門）包含：指揮長：由生產經營單位重要負責人擔負，負責應急響應工作的總體指揮。副指揮長：由單位分管信息化、安全、運維等工作的負責人擔負，幫助指揮長開展工作。參謀部：由信息化部門、安全部門、運維部門等構成，負責收集信息、訂立應急方案、協調資源等。技術支持組：由專業網絡安全技術團隊構成，負責網絡攻擊的檢測、分析、隔離和修復工作。應急處理組：由安全保衛、運維保障、人力資源等部門構成，負責現場處理、設備恢復、人員疏散等工作。2應急支持單位：在必需時，可邀請外部專業機構、政府部門等作為應急支持單位，供應技術支持、資源協調和法律幫助。（二）應急處理職責1應急指揮部職責：確定網絡攻擊應急響應級別。統一指揮協調應急響應工作。決議應急資源調配和行動方案。向上級單位和社會公眾通報應急響應情況。2參謀部職責：收集和評估網絡攻擊信息。訂立和調整應急響應方案。協調各部門、單位間的信息共享和資源調配。3技術支持組職責：進行網絡攻擊檢測和分析。訂立和實施網絡攻擊隔離策略。監控網絡攻擊事件的發展態勢。供應技術支持，修復受損系統。4應急處理組職責：組織現場處理，包含隔離受影響系統、恢復業務流程等。協調人力資源，確保應急響應人員到位。負責應急物資和設備的調配。實施人員疏散和緊急救援措施。（三）工作小組構成、職責分工及行動任務1應急協調小組：構成：由應急指揮部、參謀部、技術支持組等人員構成。職責分工：負責應急響應的協調與溝通，確保各部門行動全都。行動任務：建立應急通信渠道，確保信息暢通。2應急響應小組：構成：由技術支持組、應急處理組等人員構成。職責分工：負責網絡攻擊的檢測、隔離和修復工作。行動任務：快速響應網絡攻擊，執行隔離措施，修復受損系統。3應急恢復小組：構成：由運維保障、人力資源等部門人員構成。職責分工：負責系統恢復、業務重修和人員安頓工作。行動任務：確保受影響系統盡快恢復正常運行，恢復生產經營活動。4應急宣傳小組：構成：由安全部門、人力資源部門等人員構成。職責分工：負責對外宣傳應急響應情況，供應必需的信息公開。行動任務：發布應急響應信息，解答公眾疑問，維護社會穩定。網絡攻擊應急隔離預案三、信息接報（一）應急值守電話1應急值班電話：設立24小時應急值班電話，由專人值守，確保應急信息暢通。2電話號碼：[請填寫具體電話號碼]3值班人員：由網絡信息安全部門指定專人負責接聽電話，記錄相關信息，并及時報告給應急指揮部。（二）事故信息接收1信息來源：事故信息可通過以下途徑接收：內部報告：由網絡信息安全部門、運維部門等在發現網絡攻擊時立刻報告。外部報告：由外部監測機構、用戶報告或其他應急組織供應的信息。2接收流程：接收人員應認真記錄信息內容，包含攻擊類型、時間、影響范圍等。立刻向應急指揮部報告，啟動應急響應程序。（三）內部通報程序1通報方式：通過內部通訊系統、電子郵件、即時通訊工具等方式進行通報。2通報內容：網絡攻擊的基本情況。應急響應級別確實定。各部門、單位的應急響應任務。3通報責任人：應急指揮部負責統籌通報工作，各部門負責人負責向本部門人員進行通報。（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息1報告流程：應急指揮部在確定網絡攻擊事件后，立刻啟動報告流程。通過電子郵件、傳真或網絡系統向上級主管部門、上級單位報告。2報告內容：事故發生的時間、地方、類型。事故的影響范圍和初步評估。應急響應措施和進展情況。需要上級單位供應的支持。3報告時限：在事故發生后[請填寫具體時限，如1小時內]完成報告。4報告責任人：應急指揮部指定專人負責向上級單位報告，確保信息及時傳遞。（五）向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息1通報方法：通過正式函件、電子郵件或電話聯系。通過政府指定的信息發布平臺或新聞媒體進行通報。2通報程序：應急指揮部依據事故影響范圍和性質，決議是否需要對外通報。由應急指揮部或指定人員負責起草通報文件，經單位負責人審批后發送。3通報責任人：應急指揮部指定專人負責對外通報工作，確保信息準確及時轉達。（六）信息管理1信息記錄：對全部接報、通報的信息進行認真記錄，形成事故信息檔案。2信息保密：對涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的信息，嚴格保密，未經授權不得泄露。3信息更新：在應急響應過程中，及時更新事故信息和應急響應進展情況。網絡攻擊應急隔離預案四、信息處理與研判（一）響應啟動的程序和方式1程序啟動：人工啟動：當應急值班人員或網絡信息安全部門發現網絡攻擊事件時，應立刻通過應急值班電話或內部通訊系統報告應急指揮部。自動啟動：通過預設的網絡安全監控系統，當檢測到特定網絡攻擊指標或異常行為時，系統自動觸發應急響應程序，啟動應急預案。2方式啟動：應急指揮部決策：應急指揮部依據接報的事故信息，結合事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，依據響應分級條件，作出響應啟動的決策并宣布。條件觸發：當事故信息實現預設的響應啟動條件時，系統自動觸發應急響應，無需人工干涉。（二）響應啟動的條件1事故性質：網絡攻擊事件涉及國家安全、關鍵基礎設施、緊要數據或造成重點經濟損失。2嚴重程度：網絡攻擊導致信息系統嚴重受損，業務停止時間較長，影響范圍廣泛。3影響范圍：網絡攻擊事件波及多個業務系統，影響生產經營活動的正常進行。4可控性：網絡攻擊事件難以通過常規手段掌控，需要采取特殊措施進行隔離和處理。（三）預警啟動1決策：若事故信息未實現響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策。2準備：做好響應準備，包含人員調配、物資儲備、技術支持等。3跟蹤：實時跟蹤事態發展，評估風險變動，必需時升級為響應啟動。（四）響應級別的調整1跟蹤事態：應急指揮部應連續跟蹤網絡攻擊事件的發展態勢，收集相關信息。2科學分析：結合事故信息，科學分析處理需求，評估響應級別是否需要調整。3及時調整：依據事態發展和處理效果，及時調整響應級別，確保響應措施的有效性。4避開過度響應：在確保安全的前提下，避開不必需的過度響應，減少資源揮霍。（五）信息處理要求1實時更新：確保應急響應信息的實時更新，為決策供應準確依據。2信息共享：在確保信息安全的前提下，實現應急信息在相關單位間的共享。3技術支持：利用大數據、人工智能等技術手段，提高信息處理和研判的效率和準確性。網絡攻擊應急隔離預案五、預警（一）預警啟動1預警信息發布渠道：內部通訊系統：通過企業內部網絡，實時向各部門、各單位發布預警信息。短信平臺：利用短信服務，向相關人員發送預警通知。郵件系統：通過電子郵件，向特定人員或部門發送預警信息。2預警信息發布方式：文字通知：以簡潔明白的文字描述預警情況。語音播報：通過電話或語音郵件，進行預警信息的口頭轉達。多媒體信息：結合圖片、視頻等多媒體形式，加強預警信息的直觀性和警示性。3預警信息內容：預警級別：依據網絡攻擊的潛在危害程度，確定預警級別。預警原因：說明引發預警的具體網絡攻擊類型和相關信息。應對措施：提出初步的應對建議和防備措施。聯系人及聯系方式：供應應急聯系人及其聯系方式。（二）響應準備1隊伍準備：應急隊伍組建：依據預警信息，快速組建應急響應隊伍。人員培訓：對應急隊伍進行必需的網絡安全和應急響應培訓。2物資準備：應急物資儲備：確保應急所需物資充分，如防護裝備、檢測工具等。物資調配：依據預警情況，合理調配應急物資。3裝備準備：技術裝備檢查：檢查網絡安全監控、檢測、隔離等設備的運行狀態。備用設備準備：確保關鍵設備的備用件充分。4后勤準備：生活保障：確保應急響應人員的生活和醫療保障。交通保障：確保應急車輛和交通工具的可用性。5通信準備：通信設備檢查：確保應急通信設備的正常工作。備用通信渠道：建立備用通信渠道，以防主通信渠道失效。（三）預警解除1解除條件：網絡攻擊風險已得到有效掌控，生產經營活動恢復正常。預警信息發布渠道已向相關人員轉達解除預警的通知。2解除要求：應急指揮部依據實際情況，決議預警解除。各部門、各單位依據解除要求，恢復正常工作秩序。3責任人：應急指揮部：負責預警解除的決策和指揮。信息發布部門：負責預警解除信息的發布。應急隊伍：負責應急物資和裝備的回收和管理。網絡攻擊應急隔離預案六、應急響應（一）響應啟動1確定響應級別：依據網絡攻擊的危害程度、影響范圍和掌控本領，應急指揮部將決議響應級別。響應級別分為一級響應、二級響應和三級響應。2響應啟動后的程序性工作：應急會議召開：應急指揮部召開緊急會議，確定應急響應方案。信息上報：及時向上級單位、主管部門及相關部門報告事故信息。資源協調：協調各部門、單位及外部資源，確保應急響應的順利進行。信息公開：依據信息發布規定，向公眾發布必需的信息。后勤及財力保障：確保應急響應所需的物資、資金和人力資源。（二）應急處理1事故現場警戒疏散：設立警戒區域，限制無關人員進入。組織人員疏散，確保人員安全。2人員搜救：依據需要，組織專業人員進行人員搜救。3醫療救治：確保受傷人員得到及時救治。4現場監測：利用專業設備對現場進行實時監測，評估網絡攻擊的影響。5技術支持：由技術支持組負責網絡攻擊的檢測、分析和隔離。6工程搶險：對受損的硬件設施進行搶修，盡快恢復業務運行。7環境保護：防止網絡攻擊事件對環境造成污染。8人員防護：對參加應急處理的人員進行安全培訓，供應必需的防護裝備。（三）應急幫助1懇求幫助程序及要求：當應急響應超出單位自身本領時，向外部救援力氣懇求幫助。明確幫助力氣的需求，包含人員、物資、技術和裝備等。2聯動程序及要求：與外部救援力氣建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。訂立聯動協議，明確各方的職責和協作流程。3外部救援力氣到達后的指揮關系：明確外部救援力氣的指揮關系，確保行動的全都性和有效性。（四）響應停止1停止條件：網絡攻擊得到有效掌控，生產經營活動恢復正常。估計不會再發生新的網絡攻擊事件。2停止要求：應急指揮部宣布響應停止。各部門、各單位依據停止要求，恢復正常工作秩序。3責任人：應急指揮部：負責響應停止的決策和指揮。信息發布部門：負責響應停止信息的發布。應急隊伍：負責應急物資和裝備的回收和管理。網絡攻擊應急隔離預案七、后期處理（一）污染物處理1數據清理：對受網絡攻擊影響的數據進行徹底清理，除去惡意代碼和潛在威逼。2網絡安全恢復：修復受損的網絡安全設備，恢復防火墻、入侵檢測系統等安全防護措施。3信息恢復：從備份系統中恢復緊要數據和信息，確保數據完整性。4物理介質處理：對被攻擊的物理介質（如硬盤、服務器等）進行消毒和清理，防止數據泄露。5責任歸屬：明確污染物處理的責任單位或個人，確保污染物處理符合相關法律法規和標準。（二）生產秩序恢復1風險評估：對受網絡攻擊影響的生產線進行風險評估，確定恢復優先級。2漸漸恢復：依據風險評估結果，漸漸恢復生產秩序，避開一次性全面恢復導致的資源揮霍。3供應鏈管理：與上下游供應商和客戶溝通，確保供應鏈的穩定和信息的透亮。4技術升級：評估網絡攻擊對信息系統的影響，考慮進行技術升級，提高網絡安全防護本領。5運營優化：對運營流程進行優化，提高抗風險本領，防備仿佛事件再次發生。（三）人員安排1信息反饋：向員工供應網絡攻擊事件的處理進展和恢復計劃，確保信息透亮。2心理支持：為受影響的員工供應心理支持和咨詢服務，幫忙他們應對壓力和焦慮。3崗位調整：依據網絡攻擊事件對崗位的影響，對員工進行必需的崗位調整。4培訓教育：對員工進行網絡安全意識培訓，提高網絡安全防護本領。5責任追究：對網絡攻擊事件負有責任的個人或單位進行責任追究，確保責任到人。（四）總結評估1應急響應評估：對應急響應過程進行總結評估，分析響應中的優點和不足。2預案修訂：依據評估結果，對應急預案進行修訂，完善應急響應措施。3經驗教訓：總結網絡攻擊事件的經驗教訓，為今后的應急管理工作供應參考。4文件歸檔：將應急響應過程中產生的文件和資料進行歸檔，以備后續查閱。（五）連續改進1定期演練：定期組織應急演練，檢驗預案的有效性和可操作性。2技術更新：關注網絡安全技術的發展，及時更新應急預案中的技術措施。3連續監督：對應急預案的執行情況進行連續監督，確保預案的有效實施。網絡攻擊應急隔離預案八、應急保障（一）通信與信息保障1保障單位及人員：應急指揮部：負責協調和指揮應急通信。網絡信息安全部門：負責網絡安全保障和信息系統維護。人力資源部門：負責應急人員的調度和管理。2通信聯系方式：重要聯系方式：固定電話、移動電話、無線電通訊、衛星通訊等。備用聯系方式：通過VPN、加密通訊工具等安全通道進行信息溝通。3保障責任人：通信保障責任人：負責確保應急通信系統的穩定運行。信息安全責任人：負責確保應急信息傳輸的安全性。4備用方案：備用通信網絡：在主通信網絡失效時，啟用備用通信網絡。數據備份：定期進行數據備份，確保信息不丟失。（二）應急隊伍保障1人力資源：專家團隊：由網絡安全、信息系統管理、應急管理等領域的專家構成。專兼職應急救援隊伍：由單位內部員工構成，具備應急響應本領的專業隊伍。協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂協議，可隨時調用的應急救援隊伍。2人員培訓：定期組織應急隊伍進行培訓和演練，提高其應急響應本領。3管理機制：建立應急隊伍的選拔、培訓、考核和激勵機制。（三）物資裝備保障1應急物資和裝備：網絡安全檢測設備：如入侵檢測系統（IDS）、安全信息與事件管理系統（SIEM）等。應急通信設備：如衛星電話、便攜式無線電臺等。防護裝備：如防毒面具、防護服等。2存放位置：應急物資和裝備應存放在安全、干燥、易于取用的地方。3運輸及使用條件：訂立認真的物資和裝備運輸和使用規程，確保其在應急情況下能夠快速投入使用。4更新及增補時限：定期檢查物資和裝備的性能，及時更新和增補。5管理責任人：物資裝備管理責任人：負責應急物資和裝備的日常管理。聯系信息：供應管理責任人的聯系方式，以便在應急情況下及時溝通。6臺賬管理：建立應急物資和裝備的臺賬，記錄其種類、數量、狀態等信息，便于管理和查詢。（四）保障措施1資金保障：確保應急保障所需資金的充分和及時到位。2技術保障：引進和研發先進的應急技術和設備，提高應急保障本領。3法律保障：確保應急保障工作的合法性和合規性，依法維護應急保障單位的權益。網絡攻擊應急隔離預案九、其他保障（一）能源保障1關鍵設施供電：確保應急響應期間，關鍵信息系統和設備有穩定的電力供應。2備用能源：配備備用電源，如不間斷電源（UPS）、發電機等，以應對突發電力停止。3能源監控：實施能源消耗監控，優化能源使用效率，確保能源供應的可連續性。4責任單位：由能源管理部門負責能源保障的規劃、實施和監督。（二）經費保障1專項經費：設立應急專項經費，用于應急響應過程中的各項開支。2經費使用：嚴格依照預算和審批程序使用經費，確保資金使用的透亮度和效率。3審計監督：定期對經費使用情況進行審計，確保資金使用的合規性。4責任單位：由財務部門負責經費的預算、管理和監督。（三）交通運輸保障1應急車輛：配備應急車輛，確保應急物資和人員的快速運輸。2交通管制：在必需時，實施交通管制，確保應急車輛通行順暢。3物流協調：與物流企業合作，確保應急物資的及時配送。4責任單位：由交通運輸部門或后勤保障部門負責交通運輸保障。（四）治安保障1現場安保：在事故現場設立安保區域，防止無關人員進入。2社會治安：與本地公安機關合作，維護社會治安秩序。3應急聯動：建立應急聯動機制，確保治安保障措施的有效實施。4責任單位：由安全保衛部門或公安機關負責治安保障。（五）技術保障1技術研發：連續進行網絡安全技術研發，提高防范本領。2技術支持：與專業機構合作，供應技術支持和咨詢服務。3技術培訓：定期對員工進行技術培訓，提升網絡安全意識和技術水平。4責任單位：由網絡信息安全部門或技術研發部門負責技術保障。（六）醫療保障1醫療救援：與醫療機構合作，供應醫療救援服務。2藥品供應：確保應急響應所需的藥品和醫療器械充分。3健康監測：對參加應急響應的人員進行健康監測，確保其健康安全。4責任單位：由人力資源部門或醫療部門負責醫療保障。（七）后勤保障1生活物資：確保應急響應人員的生活物資供應。2餐飲服務：供應營養均衡的餐飲服務。3留宿布置：為應急響應人員供應臨時留宿。4責任單位：由后勤保障部門或人力資源部門負責后勤保障。（八）綜合保障1風險評估：定期進行風險評估，識別潛在風險，訂立相應的保障措施。2預案更新：依據應急工作需求，及時更新應急預案，確保其有效性。3應急演練：定期組織應急演練，檢驗保障措施的實施效果。4責任單位：由應急指揮部負責綜合保障的統籌協調和監督執行。網絡攻擊應急隔離預案十、應急預案培訓（一）培訓內容1預案知識：對應急預案的