中級社會工作實務-2024中級社會工作者《社會工作實務》預測試卷問答題（共15題，共15分）(1.)小鵬因小時候得了一場疾病導致有輕度智力障礙，父母也因此離婚，小鵬一直由母親撫養。（江南博哥）后來母親托一個親戚教會了小鵬洗車，小鵬此后在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經一個星期沒有去上班，躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。后來說有人欺負他，因此怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，向社會工作者求助。問題：請運用“社會生態系統理論”分析小鵬所面臨的問題，并設計一個簡單的工作介入目標。正確答案：參考解析：1．從社會生態系統理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統，即小鵬自身的個人系統，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負他，不想出門)等問題；中觀系統，即對小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友對其關注不夠(一周不上班才發現)等問題；從宏觀系統來看，主要是小鵬的工作環境等存在威脅因素(有人欺負他)。2．從社會生態系統理論的分析框架來看，社會工作者的介入目標也可以從三個方面來設定：(1)微觀系統：可以通過促進小鵬個人的成長來增強他對環境的適應能力和抗逆力。(2)中觀系統：可以通過重構其親友的社會支持網絡來給予其關懷、鼓勵和支持，為其營造良好的親友氛圍。(3)宏觀系統：可以通過聯動各子系統，致力于消除對智障人士的歧視，給予其關愛和就業支持。(2.)某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法，有居民給"110"、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣，實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進行調解介入。問題：1．結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統。2．社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾？正確答案：參考解析：1.行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。案例中與社會工作者一起努力的行動系統：社區居民、社區居委會、“110”、城管部門、工商部門等。2.直接介入策略主要針對居民、顧客、商戶解決：（1）進行危機介入：居民和顧客出現沖突的時候，工作者要及時進行危機介入；（2）組織居民與商戶的商談會：將居民代表和商戶代表召集一起進行商談，針對相應問題展開討論，商談一個具體的營業時間和規定，并簽訂相應的協議；（3）動員相應資源：社會工作者協同居委會聯系城管部門、工商部門和110提出相應的解決大排檔問題的方案；動員社區居民志愿者協助進行管理；（4）社區內部進行大力宣傳，營造良好融洽的社區環境。(3.)某城市郊區的小村莊約有1000人，多數男性(約占成年男性比重的80％)結婚后迫于家庭生計壓力，在外打工賺錢，導致該村留守婦女居多。這些婦女承擔農業生產并照顧孩子和家庭，由于丈夫在家中缺位，婦女的生活負擔和精神負擔較重，夫妻長期分離導致夫妻感情和家庭出現危機。社會工作者了解到這一情況，計劃以該村附近新建的工廠為資源，最大限度地將該村的勞動力就近融入進來，緩解村民的生活壓力，使得夫妻不再兩地分居，減輕婦女的生活和精神負擔，間接保持家庭和睦。【問題】假如以該小村莊為社區，你負責該社區的工作，結合該案例描述社區工作方法的過程。正確答案：參考解析：1．社區分析如下所述。(1)社區類型分析：該社區屬于農村社區。(2)社區基本情況分析：該社區位于城郊地帶，以農業生產為主，由于男性多在外打工，故村里婦女、兒童、老年人居多。社區附近有一個新建的工廠。(3)社區問題分析：該村村民由于生計問題，男性常年在外打工賺錢；婦女獨自照顧家庭和孩子，婦女生活和精神負擔重；夫妻常年分離，感情和家庭存在危機。(4)社區需求分析：就近解決生計問題，夫妻可生活在一起，照顧家庭和孩子。2．社區服務(活動)方案的策劃如下所述。(1)服務策劃前的分析工作。該村約有村民1000人，80％的成年男性在外打工，難以與家人團聚，婦女承擔農業生產和照顧家庭的責任，壓力較大，且常年分居對夫妻感情不利。導致這些問題的主要根源是難以就近解決生計問題。同時該社區的居民沒有獲得過任何服務，而且該問題是該村村民所面臨的共同性問題。(2)社區服務(活動)策劃過程。①確認社區需求，即社區居民是否需要就近解決生計問題，是否需要增進夫妻溝通。②了解服務對象的特征。③訂立工作目標，即幫助該村居民就近解決生計問題，進而緩解婦女生活和精神負擔，保持家庭關系和睦。④評估自身能力。社會工作者應對附近的工廠本身能容納多少勞動力，能為該村提供多少崗位，是否需要其他資源鏈接，村民能否勝任這些工作，能否讓村民滿意，這種做法是否切實可行等進行評估。⑤制定工作進度表。分為開始、推行和評估三個階段，列出各階段要完成的工作及其完成的期限，然后按照完成日期排列出先后次序，保證服務可以按照計劃的時間來完成。⑥程序編排。設計一些與目標相關的活動，尤其是具體目標，按照時間先后排出次序，并對所需場地、資源等進行編排。3．社區服務(活動)方案的執行如下所述。(1)籌備階段：主要對該計劃實行所需的人財物以及服務進行宣傳推廣，爭取政府和社會的支持。社會工作者需要向政府等有關部門爭取一定的費用，同時宣傳該服務也有利于爭取工廠的支持。(2)服務和活動階段：對整個服務的預算、時間、品質等方面的管理及士氣激勵和提升。(3)結束階段：對該服務使用經費報銷，對服務收費的資金部分要及時公布使用（開支）情況，通過財務的透明，增強服務（活動）的公信力；對服務資料進行歸檔整理；對專業社會工作者和志愿者進行表彰；對服務（活動）成效進行評估等。4．社區服務(活動)方案的評估如下所述。可以通過與村民深度訪談、觀察、文件整理等分析該社區服務的成效等。主要評估有多少村民從該服務中受益，該服務是否有效解決了社區居民就近就業的問題，是否間接改善了家庭中的夫妻關系。(4.)某地大地震后，有6名6～12歲的小傷員從當地醫院轉到重慶某專科醫院。他們的傷勢比較嚴重，父母只能有一人陪同轉院。當他們還在當地時，目睹周圍許多人被截肢了，心生恐懼。加上天氣炎熱，醫院衛生條件不佳、環境不良，導致許多傷者發生感染。剛到新的環境，傷員出現了種種不適應的問題，如飲食、語言不習慣，經常做噩夢，不愿意父親或者母親離開半步，等等。他們的家長也表露出擔憂：孩子長時間治療會耽誤學業，以后可能會出現學習障礙。有個傷員說：“我再也不想去學校了。”還有，他們都有一定的經濟壓力，原本都是工薪階層，現在遇上天災，房子沒有了，工作單位也沒有了，不知道以后的生活怎么安排。作為社會工作者，請針對上述案例，為其設計一份介入方案。正確答案：參考解析：(一)問題的陳述與分析：1．這些傷員屬于學齡期兒童，災后均出現不同程度的應激反應。可以看出，他們對于地震和地震后的周圍環境的恐懼，對于受傷后沒有得到最快速的救治引起的疼痛、失血等問題的恐懼，缺乏安全感。2．傷員對自己的健康狀況不能掌握，對自己身體的某些部位失去控制，常要經受手術、換藥等治療時的疼痛。3．這些傷員的家庭并不富裕，甚至是經濟比較拮據，對醫院的部分費用無力承擔。4．傷員及其父母對周邊新環境不熟悉，語言、飲食等生活習慣上有些不適應，現所在城市的消費水平和老家的消費水平有所不同，會增加他們的壓力。5．家長擔憂孩子的教育問題和將來的生活安排。(二)方案設計：1．方案目標：提高6名傷員及其家長戰勝疾病的信心，增強個人及其家庭應對生活重大變故的能力。2．方案實施策略：(1)開展“傷員康復小組”，提供一些放松肌體訓練，可以是親子互動型，便于傷員與他們信任的父親或母親共同參與，幫助他們改善睡眠、飲食問題。運用游戲治療的方法，讓傷員能夠獲得自我控制的成就感。鼓勵傷員之間相互幫助和支持，消除個人的不安全感。(2)改變環境。主要從病房布置入手，把傷員安排到明亮的病房，可以增加一些顏色鮮艷的兒童畫、可愛笑臉的長毛絨玩具，使病房看起來更加溫暖和舒適。另外可從飲食上改良一下，與醫院食堂協商，在口味上可以做些小的調整，或者為傷員準備家鄉口味的調料。(3)個別應激反應嚴重的可以運用個案工作方法，為其提供心理支持，緩解其恐懼感。(4)利用社會支持網絡，提供物質支持。了解案主需求，聯系志愿者或慈善機構提供物質性支持，尤其是衣物、通信設備等生活必需品的供給，為案主家庭減輕經濟壓力。(5)為案主提供教育支持。一方面為案主尋找教科書或科普啟蒙教材；另一方面，待案主病情穩定后，選擇合適的志愿者長期對案主進行學習輔導。(6)招募志愿者陪伴傷員，選擇傷員家鄉所在地志愿者為佳。3．方案執行：首先，社會工作者在方案執行中需要對傷員及其家庭背景、受災情況做好充分的了解，與服務對象共同制訂方案計劃以解決某些存在的問題，提高他們應對環境變化的能力。其次，需要整合多方面的資源，社會工作者需要與各方做好溝通，包括醫療機構、慈善機構、媒體、志愿者等，爭取社會資源支持。再次，在為服務者提供服務的同時注意執行進度和疾病發展狀況，要符合實際情況，配合治療為主，出現危機及時處理。最后，鼓勵傷員及其家長回歸家園后樹立積極的心態面對一切變故，并相信自己有能力改變目前的狀態。新版章節練習，考前壓卷，完整優質題庫+考生筆記分享，實時更新，軟件，4．方案評估：在方案執行過程中及結束后，社會工作者都要對方案執行情況、服務對象及其家長心理應激反應、滿意度等方向進行評估。最重要的是小組活動的成效和過程評估，目標實現度測量根據個案計劃，從機構、案主和社會工作者三個維度評估。(5.)于某今年63歲，現住農村老家，老伴在八年前去世了。兒子退伍后一直在城里工作。老人年歲高，走路不太靈活，除了夏天在小院子里養點花以外，平時很少外出，也很少有客人來訪。兒子很孝順，多次勸說老人到城里與他一起生活，但老人怕住城里不習慣，還會給兒子帶來麻煩，說什么也不去。老人每天沒事可做，多半時間都孤單地坐在院子里。【問題】1．老年的需要有哪些2．結合案例來說明老年人都會遇到哪些具體問題。正確答案：參考解析：1．老年人的需要（1）經濟保障（2）健康維護（3）社會參與（4）就業休閑（5）婚姻家庭（6）居家安全（7）善終安排（8）一條龍照顧2．?老年問題包括因個人的老化而導致的問題，以及由于社會人口老齡化而出現的問題。在現代社會，老年人常面臨以下一些方面的困境和問題。（1）疾病及與醫療有關的問題。老年人，尤其是高齡老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活質量因此受到損害。與之相關的醫療費用也常常成為困擾老年人的一大問題，帶來了經濟上的緊張甚至困境。案例中老人年歲高，走路不太靈活，生活質量受到了損害。（2）家庭照顧問題。城市化、家庭小型化、女性職業化、離婚率上升和年輕人口的高流動性等，都使得家庭照顧老年人的功能嚴重受損，特別是空巢、獨居和失獨老人缺乏家庭照顧的問題尤為嚴重。案例中于某老伴去世，只有一個兒子，又在城里工作，獨自居住在農村。（3）宜居環境問題。老年居住環境中常存在安全隱患和物理障礙，使老年人面臨傷殘風險和融入社會的限制。此外，社會上普遍存在對老年人的刻板印象和老年人歧視，也使建設老年宜居環境問題十分突出。案例中于某獨自生活在農村，隨著年歲高，走路不太靈活，很少外出。（4）代際隔閡問題。案例中兒子多次勸說老人到城里與他一起生活，但老人怕住城里不習慣，還會給兒子帶來麻煩，說什么也不去。（5）社會隔離問題。老年人退出工作崗位或失去勞動能力后，社會交往的圈子常常會大大縮小，同時疾病、失能、配偶和有親密關系的人去世也有可能造成老年人的社會接觸非常有限，甚至由于缺乏接觸會導致社會隔離嚴重。案例中于某平時很少外出，也很少有客人來訪，每天沒事可做，多半時間都孤單地坐在院子里。(6.)李勇今年上初一，父母文化程度不高，一心希望他和哥哥將來能考上好大學，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，李勇的父母開了一個小飯館，生意很好，每天都很忙，很少過問李勇兄弟倆的學習。李勇和哥哥每天都是自己做飯。小學期間，李勇學習成績很好，經常受到老師的表揚，每天按時上學、放學、寫作業，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了。可是，李勇上初一后，學習成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發現李勇迷戀上了網絡游戲，有時甚至曠課。父親于是痛打了李勇一頓，李勇向父母保證以后不再玩網絡游戲了。但沒過幾天，李勇的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責打，但李勇卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是李勇的父母便不再管教他了，不給他錢，還經常訓他。以后，李勇就幾乎不上課，整天在外面玩耍。李勇的哥哥擔心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。【問題】1．上述案例中，李勇面臨的問題主要有哪些2．假如你是李勇的哥哥求助的社會工作者，接到這個個案后，你準備如何幫助李勇正確答案：參考解析：1．上述案例中，李勇面臨的問題主要有：(1)迷戀網絡游戲成癮；(2)學習成績下滑，對學習沒有興趣；(3)父母管教方法不當，親子關系不良。2．針對李勇的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：(1)先深入李勇的家庭了解家庭成員結構和成員關系、李勇的各個成長階段、李勇與同學朋友的關系等；(2)通過溝通，取得李勇的信任，逐漸了解李勇的心理特點和學校、社區對李勇現在的行為所產生的影響；(3)為李勇提供心理輔導，通過談心對其進行疏導，讓其明白自己正處于學習成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導其朝正確的方向發展；(4)協助李勇戒除網絡游戲癮，鼓勵其發展健康的興趣愛好，多與老師同學交流，共同進步；(5)組織大學生志愿者按時給李勇輔導功課，培養其學習興趣，提高其學習能力；(6)與李勇的父母溝通，教授他們教育孩子的科學方法，請他們多關心李勇，理解李勇的內心感受，改善親子關系；(7)建議學校和家長合作，加大檢查和監督力度，減少李勇及其他小朋友在營業性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關閉學校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長營造良好的社會環境。(7.)某家政服務公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌落，從此失去了雙腿。家政服務公司給了她一筆數額不多的賠償金。付女士的丈夫對她很關心，為了多掙錢養家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學四年級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。鄰居也經常關照和幫助他們家。付女士覺得丈夫和女兒很辛苦，內心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。一天，她趁著家里只有她一人，便割脈自殺，幸好丈夫及時發現救了過來。【問題】1．請簡要說明殘疾人面臨的主要問題及殘疾人的權益和基本需求。2．請運用優勢視角理論分析付女士面臨的優勢和困難各有哪些3．針對付女士目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略正確答案：參考解析：1．在我國，根據《殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。(1)殘疾人面臨的主要問題①物質層面的困難殘疾人在物質層面的困難是多方面的。第一，經濟困難。第二，住房困難。第三，醫療困難。②精神層面的困難這主要是指殘疾人在心理上的壓力感。③社會交往的困難首先，參與機會缺乏，其次，殘疾人及其家庭成員還會在婚姻戀愛方面遭遇因殘障帶來的困難。(2)殘疾人的權益和基本需求主要包括康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權和環境友好權。2．運用優勢視角理論分析付女士的情況，其面臨的優勢和困難分別如下：(1)付女士的優勢①環境的優勢。付女士的家庭關系比較和諧、親密，女兒與丈夫都很關心她，鄰居與他們的關系也不錯，平日很關照她，能及時幫助她。②個人的優勢。付女士雖然失去了雙腿，但上半身功能完好，精神正常，是一個為家庭著想的人。(2)付女士面臨的主要困難①環境的缺失。付女士的丈夫工作很忙，為了多掙錢養家，還在外面做兼職，陪伴付女士的時間較少，不能很好地照顧她，也不了解付女士的內心想法；付女士的女兒尚且年幼，盡管上學前后都細心地照顧媽媽，非常懂事，但其他時間無法照顧媽媽的生活。付女士所在社區沒有為付女士一家提供必要的幫助。②個人的缺失。個人層面是付女士自己悲觀、消極，覺得自己給家人增添負擔。3．針對付女士目前的困境，社會工作者可采用的介入策略如下：(1)采取增能模式社會工作者可以采取增能模式幫助付女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。殘疾人常被視為弱勢群體，被貼上許多負面的標簽，并受到壓制、排斥和歧視。因而，增能模式會對殘疾人特別有幫助。付女士目前自認為自己沒用，是家庭的拖累，對自身有較多負面性的評價與看法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。(2)注意運用充權技巧和優勢視角①在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，通過確保付女士的基本需求（衣食等）得到滿足來增強付女士改變的動機。對付女士談到自己異于他人的經歷給予富有同感的回應也能增強其改變的動機。②運用優勢視角的評估也能起到激發動機的作用。對于付女士，運用優勢視角的評估可以激發她的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。社會工作者要注意讓付女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵她戰勝自我。(3)為付女士申請醫療援助，聯系其所在社區為其家庭提供必要的幫助。(4)讓付女士和其丈夫傾心交談，各自敞開心扉，使付女士明白家人的關愛和擔憂，消除其愧疚心理。(5)為付女士提供就業幫助，協助付女士找到力所能及的簡單工作，以補貼家用和提升自我效能感。(8.)周毅今年25歲，本科畢業后談過幾次對象。但由于他脾氣很壞，稍微遇到一點不如意，他就會大發雷霆，導致女孩子對其望而卻步。周毅在家對父母也老發脾氣，雖然事后總會后悔，但一直控制不住自己的壞脾氣。他請專業社會工作者黎欣幫忙。黎欣在深入家訪了解情況后，決定從改善周毅的壞脾氣入手。黎欣為周毅制訂了一份控制自己發脾氣的計劃，減少發脾氣的次數，并每月把自己發脾氣的次數做一下記錄。周毅按照社會工作者的計劃做著努力，第一個月，他發脾氣的次數有11次；第二個月有8次；第三個月有6次；第四個月有9次；第五個月有6次；第六個月有3次。【問題】1．請闡述基線測量法的含義及應用范圍。2．請根據本案例畫出基線圖，并根據基線圖對社會工作者的服務效果加以評估。正確答案：參考解析：1．基線測量法是介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達到的程度。基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。2．以時間單位為橫坐標，以發脾氣的次數作為縱坐標，可畫出基線圖，如圖所示。下圖量化了周毅發脾氣的走勢，由圖可知，周毅發脾氣的次數基本呈下降趨勢，說明社會工作者的服務效果比較明顯。(9.)陳偉在讀初二的時候，爸爸媽媽因為感情不和而離婚，陳偉一直和媽媽生活在一起。媽媽在一家事業單位工作，對于陳偉的管教特別嚴格，除了在學校的時間以外，不得隨意外出。媽媽要求陳偉每天在家中完成功課和一些課外的學習課程，不得偷懶和貪玩，一旦發現他不認真，就會嚴厲批評陳偉。近期，媽媽發現陳偉越來越沉默，很少與她講話，放學回來就躲在自己的臥室里，雖然是在看書，但更像是在發呆。老師也向陳偉的媽媽反映，陳偉的學習成績直線下降，在課堂上聽講不認真，發言也不積極，對于老師的批評也只是聽著，既不辯解也不接受。陳偉的媽媽看著越來越內向的陳偉，內心很是焦急，但又無可奈何，于是找到社會工作者小王，希望他能夠幫助陳偉。【問題】1．請結合本案例分析一下陳偉面臨著哪些困境。2．針對陳偉所面臨的困境，小王應采用什么樣的介入策略？正確答案：參考解析：1．陳偉面臨以下困境：(1)父母離婚后，家庭不完整，這給陳偉帶來了很大的影響，使他缺少正常的家庭溫暖，缺少父愛。(2)媽媽對于陳偉的管教過于嚴厲，除了正常的學校學習外，還有額外的學習課程，完成不好會遭受媽媽的批評。(3)由于媽媽的管教，陳偉缺少與同齡人交往的機會，不懂得如何與人溝通，適應能力較弱。(4)因為老師的批評，陳偉會產生挫折感，這對于陳偉的心理發展很不利。2．小王應采用的介入策略包括：(1)與陳偉建立信任的關系，與他進行溝通，了解他內心的真實想法，幫助他重新認識父母及學校老師的做法。(2)教授陳偉與人溝通的技巧，鼓勵他多參加集體活動，建立健康的學習環境。(3)與陳偉的媽媽進行溝通，教授她正確的教育方式，促進母子之間的溝通，幫其建立正常的家庭交往關系，讓陳偉感受到家庭的溫暖。(4)與陳偉的老師進行溝通，請老師理解和關心陳偉，幫助他提高學習成績。(10.)案例：李女士，女，35歲，大學本科學歷，原來是一家醫院的護士，身體非常健康，半年前遭遇一場交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯，但是工作忙碌，無暇照顧李女士。李女士有一個女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學。李女士失明后，母親搬過來和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來感到力不從心。社區也沒有相應的機構能為李女士提供專業的陪護服務和康復訓練。半年來，李女士身上的傷逐漸康復，但她始終無法接受自己失明的事實，常常一個人關在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門；李女士的情緒起伏很大，有時候情緒低落，一個人默默流淚，有時候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發生前，李女士是一個性格開朗的人，結識了很多朋友。事故發生后，她的好多朋友都上門來看望她，可是她根本不愿意見朋友，朋友給她打電話問候，她也不會接。李女士的老公很擔心妻子的狀況，于是向社會工作者尋求幫助。問題：1．請界定本案中的服務對象系統、目標系統和行動系統。2．請說明通用過程模式中“四個基本系統”對社會工作實務的意義。3．請以人類行為與環境理論為框架，界定本案例中服務對象李女士的問題和需要。正確答案：參考解析：1.以系統理論為基礎，通用過程模式將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”。社會工作的實務過程即是根據人與系統在其環境中的互動狀況來決定介入目標，確認改變所要涉及的人和系統及其相互間的關系。社會工作者要確定誰是“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。本案中的服務對象系統包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現有服務對象，是他前來求助并使用了服務，李女士是潛在服務對象，雖然目前沒有來機構見社會工作者，但未來有可能使用機構的服務。為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統即是“目標系統”。本案中的目標系統包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士，這些人都需要作出一些調整，還有社區也沒有提供相應的服務機構。行動系統是指那些與社會工作者一起努力、實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標系統的部分同時也可以成為行動系統，協助社會工作者幫助李女士，還有李女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動系統。2．社會工作實務通用過程中的四個基本系統為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構和助人活動的介入藍圖。社會工作者需明確：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統不斷地互動，從而達到助人的目標，作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重點人物，而對于各系統的分析與運用是達到助人目標的重要工具。(1)四個基本系統幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務。例如，通常需要完成的任務順序是：首先從服務對象系統獲得授權并與之訂立助人關系簽約，其次需要辨識出目標系統；最后再發展實現目標的行動系統。(2)四個基本系統使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統。社會工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統不一定與目標系統完全吻合。(3)行動系統的規模或組成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。(4)由于社會工作者必須與不同的系統建立關系，與一個系統工作所需的知識和技巧不一定適用于其他系統，與不同規模和類型的系統工作需要掌握更專門化的知識。(5)組織也是一個系統。作為一個系統，組織在改變過程中常常扮演重要的角色。除了個人、群體和社區以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者具備與組織工作所需的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。(6)因為行動系統在整個改變過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者也需要不斷診斷行動系統的情況。3．以人類行為與環境理論為框架，界定本案例中服務對象李女士的問題和需要如下：(1)生理層面，身體需要繼續康復訓練，眼睛需要合適的護理。(2)心理層面，需要調整自己的認知，接納自己目前的身體狀態，接納失明的事實；同時需要喚醒對自己、對母親、對女兒、對老公及對家庭的責任意識；需要疏泄負面情緒，平復暴躁的情緒，消除低落的情緒，保持較為平靜的心情。(3)社會發展層面，需要學習盲人的生活技能，做力所能及的家務；需要扮演好女兒、母親、妻子的角色；需要重新規劃人生，從事力所能及的工作；需要恢復以往的人際交往。(4)環境方面，家里的環境需要一些調整以適應盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區專業服務等非正式與正式的網絡予以支持。(11.)趙剛與徐慧是大學同學，畢業后趙剛考上了公務員，徐慧當了老師，結婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉眼女兒到了上學的年齡，學校老師也夸贊歡歡學習努力、性格乖巧。正當他們憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強忍悲痛與女兒相依為命，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實他內心擔心的是女兒的幸福人生。同單位的李麗一直對趙剛有好感，趙剛妻子在世時她就對趙剛表達過愛慕但被趙剛嚴詞拒絕。徐慧去世后，李麗想方設法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作的時候幫助他接送歡歡，慢慢地，趙剛由感激開始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表態，希望做他的生活伴侶。趙剛提出有關女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。不久兩人登記結婚，后來生了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對歡歡的態度發生了變化，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙。趙剛在家時，李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更忙，無暇照顧女兒，李麗常常把歡歡鎖在家里不準外出，干很重的活，有時不給歡歡吃飯，而且經常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會更折磨她。有一次，趙剛出差，樂樂摔倒了，李麗就把責任怪罪在歡歡身上，把她鎖在地下室里，歡歡三天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，發現了被關的歡歡。問題：1．歡歡的哪些需要被剝奪了?2．作為社會工作者，你如何遵循危機介入的原則進行危機介入?正確答案：參考解析：1．從兒童社會工作的角度，兒童有四個方面的需要必須被關注，即生存的需要、發展的需要、受保護的需要和社會化的需要。本案例中歡歡的這四種需要都不同程度地被剝奪了。（1）兒童生存的需要包括獲得基本生活照料、養育照料和可獲得的最高水平健康醫療照料。本案例中歡歡的父親無暇照顧女兒，繼母經常不讓歡歡吃飯，把歡歡關在地下室三天沒有吃喝。（2）兒童發展的需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發展需要獲得的關愛、教育和引導。它主要包括：獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當管教，與父母建立良好的親子關系；擁有受教育的機會，有良好的教育和學習環境，滿足其探索和認知世界的求知欲；獲得足夠的休閑和娛樂。本案例中的歡歡沒有得到父母的關愛和適當的教育，沒有良好的親子溝通，更沒有良好的家庭教育環境，反而處于被壓迫的境況中。（3）兒童受保護的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害（主要包括對兒童的虐待、忽視和剝削）。本案例中歡歡受到父親的忽視以及繼母的虐待和傷害，經常被繼母打罵、逼迫做重活等。（4）兒童的社會化需要是指兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步。它要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。本案例中，繼母不讓歡歡出門，剝奪其和朋輩群體交往的機會等。2．危機介入模式通常涉及兩個方面：一是減輕危機事件的負面影響；二是利用危機事件幫助服務對象解決目前面臨的現實問題，同時提升服務對象適應環境的能力。遵循危機介入的基本原則應對歡歡進行如下的介入：（1）及時處理。由于危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案、及時處理，盡可能減少對服務對象及周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機。本案例中應立即解救歡歡，社會工作者可以報警，與公安人員一起把歡歡從地下室里解救出來，做適當的安置。（2）限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。本案例中危機介入的目標應首先集中在對歡歡的解救與安置上。（3）輸入希望。危機發生之后，服務對象通常處于迷茫、無助、失望的狀態中，所以在危機中幫助服務對象的有效方法是給服務對象輸入新的希望，讓服務對象重新找回行動的動力。本案例中的歡歡由于一個人在黑暗的地下室關了三天而沒有飲食，造成了生理和心理的極大傷害，內心產生恐懼、絕望的感受，此時社會工作者應告訴歡歡悲劇結束了，有人在幫助她、支持她。（4）提供支持。對歡歡進行心理輔導，幫助其走出陰影；對繼母進行介入，調整認知，矯正行為，引導其認識自己的惡劣行為，看其悔改態度決定是否進行刑事介入；與父親溝通，引導其認識到自己的失職和正確處理夫妻關系。（5）恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。社會工作者在著手解決服務對象的危機時，首先需要了解服務對象對自己的看法，幫助服務對象恢復自信。在對歡歡的輔導中注意引導歡歡認識到被虐不是自己的錯，不是自己不好，幫助歡歡增強自信、重視自己、尊重自己。（6）培養自主能力。危機是否能夠解決最終取決于服務對象是否能夠增強自主能力。雖然服務對象在危機中自主能力有所下降，但社會工作者不能認為服務對象缺乏自主能力。實際上，整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主、面對和克服危機的過程。本案例中，社會工作者應幫助歡歡學會勇敢和自我保護，對欺凌學會抗爭。(12.)小明年10歲，一年前父親因車禍去世，母親離家不知所蹤，小明與70歲的爺爺相依為命。社會工作者小顧通過家庭走訪和查閱資料了解到。小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時會突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對小明的照顧越來越力不從心；小明常常逃學，整日在外游蕩，考試成績差，經常遭到爺爺打罵。為回應小明的多元化需求，小顧采用個案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務計劃，在征得他們的同意后開展服務：聯系兒童醫院的心理治療師對小明的創傷后癥狀開展游戲輔導；推薦小明參加社區“四點半課堂”;動員社區志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會對接愛心企業，為小明申請到一筆救助金，緩解了家庭的經濟壓力。小顧對上述服務進行了持續追蹤和監督。問題:1.分析案例中小明的需要。2.分析社會工作者小顧在上述工作中遵循了哪些個案管理原則？正確答案：參考解析：1.案例中小明的需要包括：（1）生存的需要。小明與70歲的爺爺相依為命。為補貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對小明的照顧越來越力不從心。（2）發展的需要。小明獲得幸福童年生活與休閑娛樂以及良好教育的需求沒有得到滿足。（3）受保護的需要。常常半夜驚醒，有時會突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，經常遭到爺爺打罵。（4）社會化需要。小明常常逃學，整日在外游蕩。2.社會工作者小顧在上述工作中遵循了的個案管理原則包括：（1）服務對象參與。個案管理強調服務對象與社會工作者一起工作，包括需求的評估、包裹式服務的規劃與組織等，都是由雙方共同作決定。服務對象不是單純接受規劃好的服務，而是需要參與整個個案管理過程。案例中小顧采用個案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，征得他們的同意后開展服務體現了服務對象參與。（2）服務評估。評估是個案管理的核心任務，包括服務對象的需求、生理狀況、社會環境、非正式網絡，甚至個人偏好。評估的目的是為了切實提供符合服務對象需求的服務，并維持服務的公平性。案例中社工為回應小明的多元化需求，采用個案管理的方法，說明對服務對象的需求進行了評估，第一段描述也是社工對服務對象的生理狀況、社會環境等進行了評估。（3）服務協調。在服務設計過程中，強調社會工作者需要協調各方資源為服務對象提供“全人”服務，并不局限對服務對象的特殊需要提供直接服務。案例中社工除直接對服務對象提供服務外，還協調了醫院、社區、慈善總會等的資源，以滿足服務對象的不同需求。（4）資源整合。社會工作者要盡可能掌握有助于滿足服務對象需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源可能來自政府機構、非營利組織、商業機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所具有的能力也是一項資源。案例中社工聯系了不同部門，如整合了兒童醫院、社區志愿者、慈善總會和愛心企業資源。（5）包裹式服務與專業合作。如案例中社工聯系兒童醫院的心理治療師對小明的創傷后癥狀開展游戲輔導；推薦小明參加社區“四點半課堂”;動員社區志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會對接愛心企業，為小明申請到一筆救助金，緩解了家庭的經濟壓力。（6）服務監督。案例中小顧對上述服務進行了持續追蹤和監督，體現了服務的監督。(13.)某地發生特大洪水，農田被淹，房屋被毀，企業停產，學校停課。社會工作服務機構協助政府部門及時疏散、轉移和安置受災群眾。社會工作者在救災過程中發現，一些受災群眾因目睹家園被毀的場景而深陷痛苦，難以自拔;一些受災群眾害怕洪水再次來襲，時刻處于緊張、無助和恐懼的狀態，一些受災群眾認為鄰居分配到的飲用水、衣被等應急救助物資比自己多，心生不滿，導致鄰里關系緊張:還有一些受災群眾擔心災后生計問題，整日憂心忡忡，寢食難安。要求：設計一份災害救助社會工作服務方案，只需列出災后救助的不同階段，以及各階段對應的服務目標和主要服務策略。正確答案：參考解析：第一階段:災后緊急救援到一個月內的臨時安置階段服務目標：生命維護、預防傷害、臨時生活庇護主要服務策略：鏈接外部資源，及時為受災人員提供生活必需品；組織受災民眾活動，讓他們參與救災和重建；安撫受災民眾的情緒、安置受災民眾生活。第二階段:災后一個月至半年內服務目標：安置臨時住所、修復社會系統主要服務策略：協助受災民眾遷入新居，讓其了解政府救助的內容；通過團體工作以及社區發展的方式為受災人員重建和修復社會關系，加強社會支持系統的力量。第三階段:災后六個月至3年的中長期恢復重建階段服務目標：家庭重建、社區重建、社會重建主要服務策略：開展社區人居環境重建、恢復社會生活秩序、復蘇社區的經濟秩序。(14.)張某，今年27歲，碩士研究生學歷，某全球知名公司職員。張某從小家庭條件優越，家人在生活方面對他精心照顧、呵護備至，同時對他的學習和行為方面要求也很嚴格。張某在學習、生活中一直比較順利，碩士畢業后，通過多場應聘考試，幸運地進入某全球知名公司廣州分公司。近日，張某找到社會工作者尋求幫助，稱自己被廣州市精神衛生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物，自己最近胃口不好、全身乏力、整天情緒低落，不愿與人交往。對任何事情都喪失興趣，覺得活著沒什么意思；在和別人講話的時候，甚至時常出現思維和行動的遲緩。張某認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。社會工作者