中級社會工作實務-2024中級社會工作者《社會工作實務》?？荚嚲韱柎痤}（共87題，共87分）(1.)案例：小謹，女，16歲，高二學生。進入高中后，強手如云，小謹的成績排名僅是中上（江南博哥），感受到來自父母和同學的壓力后小謹更加用功學習，但考試成績卻不理想。不僅如此，小謹認為由于自己成績不突出導致在學校得不到老師的關注，并且找不到知心朋友，于是很少主動與同學交流。她渴望得到家人的理解與支持，雖然父親工作忙碌，收入不高，與小謹平常溝通很少，但父親對小謹學習上的要求很嚴格；母親雖然疼愛小謹，但是因為自己是“外來媳”，身體不好，只能在家接一些手工活補貼家里，在家中不被重視，對于小謹父親的要求，母親也不會干預太多。因此，小謹逐漸失去學習的熱情，甚至產生厭學的情緒。社區社會工作者在一次家庭走訪中遇到了小謹，決定對小謹進行個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小謹對自己的看法，就認定小謹信心不足。問題：1．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小謹的家庭層面收集哪些資料2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小謹與環境的互動層面收集哪些資料正確答案：參考解析：1．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小謹的家庭層面收集以下資料：(1)家庭和家庭成員的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環境、家庭成員的健康狀況等。本案中，小謹的家庭成員主要包括父親、母親和小謹三人，家庭收入不高、居住環境較差、母親的身體不好等。(2)家庭成員的角色及互動情況：包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母子女的角色。本案中，父女關系只是父親對女兒單向的要求、命令，缺少溝通和互動；母親疼愛小瑾，但在家中不被重視；在父母角色上，小謹的父母并沒有達成一致共同負責對小謹的教導和關愛，而是以父親的權威教導為主，母親的責任角色缺失。(3)家庭規則，包括如何解決分歧、沖突及家庭的權威關系。小謹的家庭規則是以父親為權威，遇到分歧或沖突時父親說了算。(4)家庭成員的溝通方式，包括如何表達期望、需要、情感等。在小謹的家庭中，父母之間很少溝通，父女之間交流很少，很大程度上限制了家庭的開放交流，限制了家庭成員期望和情感的表達，不利于形成健康的家庭關系和氛圍。(5)家庭關系，包括家庭內的次系統。小謹的家庭關系比較疏離，父母與小謹之間關系不夠親密，父母之間關系也不夠親密。(6)家庭的決策和分工方式。小謹的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小謹則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小謹與環境的互動層面收集以下資料：(1)社會支持系統及其功能的發揮：了解家庭、學校和社區與小謹的互動及支持情況。(2)小謹所生活的環境對小謹需要的滿足程度：了解家庭環境、校園環境、社區環境對小謹學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。(3)服務對象對環境資源的主觀認知：了解小謹如何看待社區、家庭及學校對自己的影響，能否意識到這些環境中存在的資源及資源能起到的作用。(4)服務對象的社會網絡環境：了解小謹的社會網絡環境狀況。(5)社會的體制和組織環境等：了解社會對于中低階層“外來媳”家庭的偏差認知及國家對這類家庭的相關政策等。(2.)陳麗是丈夫所在的村里第一個外來媳婦。由于兩人在婚前有一定感情基礎，婚后和丈夫感情還算不錯?；楹髢赡?，陳麗生下一個可愛的女孩，但丈夫和婆婆不滿意，他們還想讓陳麗再生一個男孩。陳麗因為生孩子以后沒有得到很好的照顧，原本不錯的身體變得很差。陳麗也想為丈夫再生一個男孩，但一直沒有懷上孩子，經過醫院檢查，醫生說陳麗的身體不能再要孩子了。此后，丈夫和婆婆對她的態度越加惡劣，婆婆甚至在一次爭吵中說不能生孩子就離婚。陳麗很絕望，不知該怎樣做?！締栴}】1．婦女社會工作需要達到哪些目標2．在本案例中，社會工作者應該如何運用婦女社會工作的基本原則3．如果你是社會工作者，請提出解決陳麗問題的策略。正確答案：參考解析：1.婦女社會工作的目標初始目標(1)緩解壓力和宣泄情緒。(2)提升婦女對自我的認識，幫助她們重塑自我。(3)解決婦女的實際困難和需要。中間目標(1)協助婦女重新界定婦女問題，認識到“個人的即政治的”。(2)提升婦女性別平等意識，促進自省、自信和自我認同。(3)建立婦女的支持小組，減少服務對象的孤獨感。最終目標(1)重新建構性別權利關系。(2)建立婦女網絡與社會網絡之間的連接。(3)倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。2．在本案例中，社會工作者運用婦女社會工作的基本原則有：(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。?(2)尊重陳麗是獨立的個體，有她獨特的生活經驗，而不僅僅是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納陳麗的現實處境和她的生存選擇。(4)認識到陳麗本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發展的主體，而不是客體。??(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。(7)將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互動。本案例中就要促進陳麗與村里其他有同樣問題的婦女之間互動互助。(8)?婦女問題的解決需要多視角結合、多機構合作。(9)社會工作者與服務對象之間是平等的救助關系。3．解決陳麗問題的策略主要有：(1)首先要使陳麗認識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境并不僅是個人原因，幫助其提高自信和自強精神。(2)對陳麗的丈夫和婆婆進行會談，讓他們認識到陳麗的家庭角色不只是傳宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被視作獨立的人來看待。幫助他們逐漸改變傳統的對婦女的看法。(3)幫助陳麗在附近聯系工作，能夠使陳麗在經濟上獨立自主。(4)將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動實現小組中婦女個人和小組整體問題的解決。(5)在村里宣傳婦女權益，改變傳統偏見和歧視，樹立正確的婦女發展觀。(3.)小澤，11歲，媽媽因為肺結核去世，爸爸因為車禍而去世。小澤性格比較孤僻、倔強，很少與小朋友一起玩耍。小澤與姑姑生活在一起。但是由于姑姑家有兩個孩子，生活也并不富裕，所以經常罵小澤，覺得小澤增加了自己的負擔。村里的小朋友也都認為小澤是沒有人要的“野孩子”，不愿意與小澤一起玩耍，很排斥他。由于小澤的成績在班級很差，老師對其并不關注，覺得小澤太笨沒有發展前途。小澤越來越不能忍受老師和伙伴的侮辱，也不想繼續待在姑姑家。他想要出去看看，便來到附近的一個小城市。由于身無分文，小澤開始了流浪乞討生活。小澤連續四天在街頭露宿，依靠乞討生活，有時還會偷拿別人的東西，經常會遭到路人的冷眼對待甚至是踢打，每天的溫飽都得不到滿足。該市兒童福利機構的工作人員在開展外展服務時，發現了小澤，便將其帶到機構內。在了解了小澤的情況之后，社工準備將其送回姑姑家，但是小澤不愿意回去。小澤由于擔心被強行送回姑姑家，便偷偷跑出機構繼續在街頭流浪。后來，在相關部門的幫助下，姑姑找到了小澤。社會工作者小王被安排介入為其提供救助服務?！締栴}】1．根據馬斯洛需求層次理論，分析小澤的需要是什么2．如果你是流浪兒童救助工作人員，你會采取哪些措施為小澤提供救助正確答案：參考解析：1．小澤的需要：(1)基本的生存需要。小澤流浪街頭，基本的生存得不到保障，吃、穿、住等基本需求難以得到滿足。(2)安全的需要。小澤是個孩子卻露宿街頭，他有保障其人身安全的需要；同時心理上的安全需求沒有得到滿足。(3)歸屬和愛的需要。小澤是個孤兒，缺少家庭和親人的關愛、重視，在姑姑家沒有歸屬感；在學校里老師對其不關注，也找不到歸屬感；小澤性格孤僻，缺少同伴交往和關愛。(4)尊重的需要，小澤需要老師、姑姑和同輩群體的尊重。(5)自我實現的需要，小澤有接受教育和實現自我發展的需要。2．根據流浪乞討救助社會工作的主要內容來看，社工應該采取的措施包括：(1)動員社會力量，預防流浪兒童的出現。社會工作者應該從社會、家庭、個人三個層面分析流浪兒童產生的原因，找出應對之策。(2)根據兒童身心特點，建立全方位的救助體系。首先，從物質救助到教育救助。小澤11歲，正處于身體生長發育的階段，社工應該給予充分的生活救助，保證其身體所需；同時，小澤脫離了正常的家庭和學校環境，在社會上游蕩，并形成了不良的行為習慣，因此社工需要對其進行人際交往和知識、思想行為方面的教育，幫助小澤糾正其偏差行為，改善其人際交往狀況，并形成正確的思想觀念。其次，從機構救助到回歸家庭與社會。對于流浪乞討人員的機構救助基本生活安置以及行為思想引導與矯正等，但是救助站是對流浪兒童的臨時救助，需要為流浪兒童回歸家庭和社會創造機會。其一，社會工作者應該與小澤的姑姑進行溝通，促使姑姑關心愛護小澤，為其發展提供良好的家庭環境；其二，與學校老師溝通，讓老師發現小澤的長處和優點，尊重小澤，為其提供學業輔導，維護其教育權利；其三，開展同輩群體小組，增加小澤與同伴的交往機會，提升其人際交往狀況。最后，安置與跟蹤服務。社會工作者首先要對小澤進行安置，如果小澤能夠回到姑姑家中，社工應該了解姑姑家的生活狀況，解決其生活困難；小澤回到家中和學校之后，社工需要繼續跟蹤服務，了解小澤的需求是否得到滿足，權利是否得到實現。(3)推動救助政策的落實。政府制定了相應的關于流浪乞討人員的救助政策和孤兒救助服務的政策，社會工作者應該在宏觀層面推動這些政策的貫徹實施，切實維護流浪兒童和孤兒的權益，使流浪兒童的生命和權利得到保護，為孤兒按時發放孤兒津貼和提供繼續教育、技能培訓服務等。(4)進行社會倡導，呼吁社會關注流浪兒童。社工應該呼吁社會共同關注流浪兒童現象，及時發現流浪兒童并主動提供幫助和服務，呼吁社會關愛孤兒和流浪兒童。杜絕小澤這樣的類似事件發生。(5)救助機構的建立和服務的完善。兒童福利機構的不完善的服務導致了小澤的再次流浪。所以，社工應該積極推動救助機構的建立和完善，明確機構的基本規范，在機構中引入專業方法，提高管理技能，更好地為流浪兒童提供服務和保護。(4.)韓某，28歲，高中畢業后去廣州打工。入獄前他不務正業，經常出現打架、搶劫等不法行為，并有嚴重的毒癮，后因詐騙罪被判處有期徒刑10年。韓某初入監獄時不服法院判決，同時表現出對監獄生活的抗拒。因情緒容易激動，又不愿意受幾個被長期監禁的重犯控制，韓某經常與其他罪犯斗嘴打架。韓某的父母經常來看他，他們鼓勵韓某在獄中積極改造，爭取獲得減刑，早點回歸社會。但是一方面他們擔心韓某在獄中不太適應，尤其是他較為嚴重的毒癮和偏差的心理，會影響韓某的改過自新；另一方面，他們又怕韓某出獄后不適應當時的社會，又沒有職業技能，可能會面臨著各種困難?！締栴}】1．請根據上述材料，指出韓某在服刑期間遇到的問題有哪些2．請根據韓某遇到的問題，分析矯正社會工作者能為韓某提供哪些專業服務正確答案：參考解析：1．韓某在服刑期間所遇到的問題有：(1)不適應監獄的生活。韓某在入獄時表現出不服法院判決和對監獄生活抗拒的態度。(2)有較為嚴重的心理偏差和毒癮，不能很好地遵守監禁場所的規定。(3)人際關系緊張。韓某不愿意受其他罪犯的控制而經常出現斗嘴打架的情況。(4)沒有職業技能，可能會影響到出獄后的工作和生活。2．根據韓某所遇到的問題，矯正社會工作者能夠為韓某提供的服務有：(1)幫助韓某適應監禁場所生活，減少或消除他對法院判決和監禁生活的抗拒。(2)協助韓某戒除毒癮，形成健康的生活習慣，以更好地遵守監獄的規定，因為吸毒在監禁場所是被禁止的。(3)防止服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。主要是防止監獄內的被長期監禁的重犯對韓某的控制和不良影響。(4)為韓某提供心理、情緒輔導，職業技能訓練和人際交往技能訓練。(5)幫助韓某加強與社會的聯系，包括了解外面社會的變化，加強與家庭的聯系和溝通以及構建支持性社會網絡。第一問主要考查韓某在獄中所遇到的問題，考生可以直接從材料中概括。第二問主要考查矯正社會工作中監禁場所社會工作的服務內容，考生可以結合材料，從幫助韓某適應監禁場所生活、提供專業咨詢服務和加強與社會聯系三方面來回答。(5.)某中學最近出現了許多沉迷于網絡的學生，他們往往在放學后或者晚自習后就成群結隊地去泡網吧，到晚上十點后才離開，有的甚至開始出現通宵上網或者逃學上網玩游戲的現象，這對學校校風產生了許多不良影響。問題：假如你是該校的社會工作者，請針對這群中學生的行為，擬訂一份校園服務方案。正確答案：參考解析：1．問題的陳述和分析：沉迷于網絡的學生面臨著學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷于網絡的原因有以下三點：(1)青少年心理發展不成熟．是非觀念不清。(2)父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流。(3)學習壓力大，學生從網絡中能尋求解脫和刺激。2．方案設計：(1)方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性．幫助其處理家庭關系，使其重新回歸校園生活．重整校風。(2)實施方案策略：開展個案工作，為其中部分較為嚴重的學生提供戒除網癮的治療；尋找青少年中的共同特點，為他們開展小組活動，豐富他們的業余生活，如建立朋輩群體的支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關心，體驗需要與被需求等；組織青少年成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感。組織志愿者定期為他們進行學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。(3)方案執行：主要包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(4)方案評估：中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。(5)結案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行回訪。(6.)案例：你是一名學校社會工作者，在工作中你發現貧困大學生這一群體急需社會工作介入。家庭的貧困或多或少地給他們的精神、心理、學業、人際交往等方面帶來負面的影響，尤其是部分同學在生活和學習中表現出自信心不足。針對這一群體，你打算利用小組工作的形式為他們開展以“我的青春我做主”為主題的成長小組活動，以幫助他們鼓起走出貧困的勇氣，相信自身的能力。問題：請撰寫該小組的第二次活動計劃。正確答案：參考解析：小組計劃書內容完整、活動設計合理、符合整個小組活動進程即可。舉例如下：(7.)小剛是一位在光榮院工作的社會工作者。近日在對光榮院的服務進行評估和意見反饋時，收集上來如下的一些反饋：“我胃不好，醫生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準時開設三餐，醫生的要求我無法完成?！薄拔蚁矚g晚上的時候自己看看書，看看老照片，但是，這里每天都統一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了?！薄白铋_始來光榮院的時候，還經常組織活動讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動中也很踴躍。但是，現在的活動，都不喊我，每天我只能看電視打發時間了?！薄耙郧?，我與老王他們幾個關系很好，經常一起在光榮院里打牌、活動，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧．向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠的房間居住。現在我們幾個也不來往了，生活也枯燥了很多。”問題：題中案例反映出光榮院的服務存在哪些問題?針對這些問題，需要做哪些改變?正確答案：參考解析：該光榮院在服務上存在的問題表現為：疏于照顧。具體來講：案例中，“我胃不好，醫生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準時開設三餐，醫生的要求我無法完成?！焙汀拔蚁矚g晚上的時候自己看看書，看看老照片，但是．這里每天都統一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了?！边@兩種情況屬于讓服務對象喪失基本日?；顒拥倪x擇權。“最開始來光榮院的時候，還經常組織活動讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動中也很踴躍。但是，現在的活動，都不喊我，每天我只能看電視打發時間了?！边@種排斥服務對象的情況屬于隔離。“以前。我與老王他們幾個關系很好，經常一起在光榮院里打牌、活動，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧，向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠的房間居住?，F在我們幾個也不來往了。生活也枯燥了很多?！边@種工作人員不愿意了解服務對象問題，不嘗試解決問題的情況屬于“貼標簽”。針對光榮院出現的這些情況，社會工作者需要做的改變包括：(1)應該對服務對象疏于照顧的跡象保持警惕，運用自己的專業知識和訓練。識別可能會遇到這一問題的高風險服務對象。(2)充當脆弱的、容易被疏于照顧的或者由于身心問題自己不能采取行動的服務對象的代言人，協調院方與服務對象之間的關系，做好服務對象和工作人員雙方的工作，可以根據服務對象的需要，調整定時進餐和定時關燈制度。(3)為疏于照顧的服務對象提供情感上的支持，通過重新吸納被忽視的服務對象，為服務對象組織合適的活動。(4)在光榮院環境上做出調整。通過將不同意愿的服務對象組織在一起，加強交流與溝通，解決“貼標簽”的問題。(8.)老郭退休前是某部隊的高級軍官，去年回家后，對新的生活非常不適應，不喜歡出去活動，也不愿與鄰居打交道，但每次與家人、朋友說起在部隊的生活時，就會變得神采奕奕。老伴看到老郭這種情況很是擔心，鼓勵他多與老朋友聚聚，有時間參加一些社區活動，但是都被老郭拒絕了。無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老郭。問題：1．結合本案例分析軍休社會工作服務對象的問題有哪些?2．社會工作者應該開展哪些介入工作?正確答案：參考解析：1．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調，老郭從軍隊到社會，由軍人到老百姓，由在職到離職，在實現角色模式轉變的過程中，由于心理上、行為上的慣性，不適應新的角色模式要求，出現了對社區生活毫無興趣，想起軍隊生活神采奕奕的角色失調問題。(2)地位下移。老郭離開職位，退出軍隊之時，也就相應地離開了職位和職業所賦予的各種權利和義務，其社會結構的正常錯動是在所難免的，從而造成事實上，更多是心理上社會地位向下流動的現象。(3)心理失衡。隨著社會地位發生的相對變動，老郭出現一種不平衡心態，即相對剝奪感狀態。2．社會工作者應從以下方面介入本案例開展工作：(1)積極引導老郭進行平民化角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助適應新的生活，發展積極的人際關系，融入社區和社會，提高幸福指數。具體包括：與老郭的家人進行溝通，讓他們多關注老郭的精神需求，建議他們輪流傾聽老郭講述軍旅生活；同時鼓勵老郭給社區里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。與老郭進行溝通，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，幫助老郭盡快適應退休后的生活，增強他對生活的信心。(2)協助老郭所在社區進行軍休社區建設，整合社區資源，推進服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。(3)協助軍休干部力所能及發揮余熱，實現“老有所教”、“老有所為”，同時幫助軍休干部學習新知識，實現“老有所學”。結合老郭在部隊時的管理特長，社會工作者可以爭取社區的支持，鼓勵老郭充當社區老人活動的指導者，或者協助社區保安工作，發揮其余熱。(9.)許宏36歲時從部隊退伍，回到地方后，被安置在老家的一家化工廠工作，最近由于治理環境污染的需要，化工廠被要求關閉，許宏也下崗了。民政部門根據許宏的家庭收入狀況，為其辦理低保。但許宏認為，就業不僅僅是收入的保障，同時還是獲得成功、建立自尊和自信心的重要源泉。所以，他拒絕接受低保金，并表示自己只要求就業，不愿吃低保。下崗后，許宏的妻子因為家庭經濟緊張，經常與許宏吵架，常常罵許宏“死要面子活受罪”。許宏為此也感到壓力很大，每天都出去找工作，但由于沒有技術、學歷低，一直沒有找到合適的工作，苦悶之下，只能找到社會工作者求助。問題：1．以本案例為例，社會工作行政在復員退伍軍人安置社會工作的內容有哪些?2．針對許宏的情況，社會工作者接案后的介入重點有哪些?正確答案：參考解析：1．復員退伍軍人安置社會工作涉及面廣，需要民政部門主動與勞動、人事、編辦、監察、財政等部門密切配合，協商安置的渠道和措施。復員退伍軍人安置社會工作主要是在貫徹落實政策的同時，充分發揮社會工作行政的作用，積極獲取社會資源，協助服務對象發揮社會功能，增強自我能力，實現角色轉變，從容應對新的工作和社會環境。就題中案例來說．社會工作行政在復員退伍軍人安置社會工作中的具體服務內容包括：(1)許宏面臨著再就業的困難，應該加強協調溝通，推進就業安置多元化，引導國有企業、集體企業、私人企業、合資企業、外資企業主動安置復員退伍軍人，充分調動和發揮他們參與社會公益事業，承擔企業社會責任的積極性。推進政府主導、部門協作、社會參與的安置格局形成。(2)因為復員退伍軍人在就業和家庭上的壓力較大，社會工作者應該做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。(3)與民政、人事、財政等部門溝通協調，協助搭建信息資訊平臺。(4)針對復員退伍軍人在就業上的不利地位，需要積極推進社會政策的良性改變。2．針對許宏的情況，社會工作者接案后的介入重點包括：(1)做好許宏的壓力預防和減壓。針對許宏就業壓力和家庭壓力的情況，社會工作者應該扮演心理調適輔導員的角色。首先，社會工作者要幫助許宏做好壓力預防工作，力圖獲得一些安置單位翔實的資訊，并準確地向許宏描述：其次，社會工作者要協助許宏做好減壓工作，許宏目前存在就業壓力、家庭壓力，從而導致了心理壓力。社會工作者應該在對許宏的個案工作中幫助他說出隱情，并且協助許宏認清其中的危險信號，從而預防壓力的產生與增加．此外，社會工作者可以通過與許宏以尊重、關注和接納的方式進行溝通，達到預防壓力和減壓的目的。介入的具體方法包括：安慰、鼓勵以及對許宏的自尊心進行承認和肯定，同時在現實的基礎上表達出對許宏的信心和贊許，疏導許宏的情緒。使之放松精神，積極生活。在開展個案工作過程中，社會工作者要使許宏消除焦慮、增強自信、堅定信念，肯定和強化自身能力，重建失去的自信，緩解心理痛苦，獲得心理滿足和心理寄托。(2)構建支持網絡。社會工作者可以介紹許宏參加“復員退伍軍人”小組，協助許宏充分利用正式的社會支持網絡。同時．小組工作還能為許宏提供一個非正式的社會支持網絡，其次，社會工作者要積極協調有關部門，通過上下協調、橫向溝通、廣泛而深入地了解用人單位的需求，盡可能下達安置任務，讓許宏獲得相應的就業信息和就業機會。(10.)小梅今年5歲，是一個乖巧活潑的小女孩兒。父母均無穩定工作，靠擺地攤賺錢，回家很晚．平時和父母溝通時間較少，主要是由奶奶照顧。和其他孩子相比，小梅顯得不合群，而且不愛吃飯，睡覺沒有規律，經?？摁[。束手無策的小梅父母只好尋找社會工作者的幫助。問題：1．根據小梅的情況，反映出兒童有哪些需要?2．作為專業的兒童社會工作者，在介入小梅的個案中，可以提供的服務有哪些?正確答案：參考解析：1．小梅的情況反映出兒童的需要包括：(1)愛的需要。小梅的父母均無穩定工作，靠擺地攤賺錢，回家很晚。平日里她和父母溝通時間較少，主要是由奶奶照顧。這說明，兒童在家庭生活中，除了攝入營養和身體成長以外，還需要愛，以使他們的情感需求能夠獲得滿足，幫助他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。(2)學習的需要。小梅的父母回家很晚，沒有時間與小梅溝通，而奶奶能提供的只有日常生活的照顧，但是，兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能，兒童需要不斷地學習，長時間的積累才能使其今后步入社會時，更好地適應生活。因此，向兒童提供學習的條件和機會，成為社會和家庭的責任和義務。案例中，小梅沒有良好的家庭教育，有學習的需要。(3)游戲的需要。小梅是一個乖巧可愛的小女孩兒。但和其他孩子相比，小梅顯得不合群。這說明小梅有游戲的需要，從游戲中獲得快樂。(4)生存的需要。小梅不愛吃飯，睡覺沒有規律，經?？摁[。這說明她作為兒童，在身體成長上的需要并沒有得到完全滿足。2．針對小梅的問題，社會工作者可以從以下幾個方面來進行介入：(1)向小梅的父母介紹兒童發展方面的知識，使他們能夠更好地給予小梅充足的愛，為小梅提供良好的教育環境和成長環境。(2)社會工作者可以通過角色模仿等方式給小梅的母親介紹多種和孩子溝通的方法，增強母女關系，讓小梅感受到母親對她的愛，減少焦慮。(3)可以聯系幼兒教育機構，讓小梅通過親子課程增加親子互動的機會，并且培養小梅和伙伴互動的機會．學會和伙伴相處。(4)對奶奶進行幼兒知識輔導和幼兒照顧的相關知識輔導。讓小梅形成更好的生活習慣，更好地學習和成長。(11.)夏嵐是一所重點中學的高二學生，學習成績中等偏上。她的父親非常嚴厲，管教方式也很簡單粗暴，而且父親在家里十分專制，母親一切都聽他的，故而夏嵐對他們都敬而遠之，內心也十分孤獨。一次夏嵐在繁華的商業街上認識了一個帥哥，幾次交往下來，夏嵐慢慢地喜歡上了他。她開始逃學并半夜回家，于是父母和老師加強了管束，這樣反而引起了她的反叛。終于在期末，她打算輟學并計劃找一份工作，然后從家中搬出與男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜歡這個女孩，不過，他對目前他倆相處的方式并無異議，也沒有改變的迫切需要。但是，如果女孩堅持的話，他同意和她住在一起。面對這種情況，夏嵐的父母十分焦急，他們來找社工尋求幫助。問題：1．結合上述案例，談談青少年有哪些需要?2．針對夏嵐的情況，作為社會工作者應采取哪些措施?正確答案：參考解析：1．青少年期是人生生命循環最多變化的時期，其在生理、心理方面不斷成長，個人的心態及社會關系不斷產生變化，青少年對自我的探索、認同、人際關系、家庭及社會角色也在不斷產生新的認識和新的適應。依據青少年社會化，以及實現自我同一性的任務要求，從發展的角度，可以把青少年個體發展性需要作以下概括:(1)接納自己的身體與容貌，表現出符合社會所規范的性別角色需求。(2)個體與同伴發展適當的人際關系。(3)追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。案例中夏嵐內心孤獨，對父母敬而遠之。(4)自謀其立，尋求經濟獨立。例如案例中夏嵐打算輟學并計劃找一份工作，體現了尋求經濟獨立的需求。(5)為未來的生涯作準備。(6)發展符合社會期望的認知技能和概念。(7)努力表現負責任的行為，追求理想和抱負。(8)為未來的婚姻和家庭做準備。案例中夏嵐計劃從家中搬出與男友同住等。(9)建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。2．青少年是一個充滿活力的群體，開展青少年社會工作，必須尊重青少年的價值與尊嚴、接納與關愛青少年、注重青少年的個別需求、協助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。(1)與夏嵐交談了解情況后進行疏導，在此過程中秉持和運用接納、不批判、尊重、保密、個別化和服務對象自決等社會工作價值原則來開展青少年社會工作服務。(2)與夏嵐的父母、老師合作，讓他們正確認識夏嵐的行為和情緒特征，正確看待青少年的問題。對夏嵐的父母進行親職教育，協助父母了解孩子成長過程中身心發展的特征以及發展中的階段任務與危機；強化父母與子女之間的溝通技巧與溝通渠道；改善父母對子女的管教態度。(3)結合青少年的反叛心理，建議家長、老師改變教育方式，平等地與夏嵐溝通。(4)與其男友交流，讓他勸說夏嵐。在這個時期，夏嵐很重視男友的意見，也最容易接受他的建議。(5)引導青年樹立正確的婚戀觀，幫助其解決思想上、情緒上的困擾，為有需要的青年組織開展婚戀交友活動。(6)加強對夏嵐的心理輔導，使其繼續完成學業，并留住家中。(12.)小鵬因小時候得了一場疾病導致有輕度智力障礙，父母也因此離婚，小鵬一直由母親撫養。后來母親托一個親戚教會了小鵬洗車，小鵬此后在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經一個星期沒有去上班，躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。后來說有人欺負他，因此怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，向社會工作者求助。問題：請運用“社會生態系統理論”分析小鵬所面臨的問題，并設計一個簡單的工作介入目標。正確答案：參考解析：1．從社會生態系統理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統，即小鵬自身的個人系統，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負他，不想出門)等問題；中觀系統，即對小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友對其關注不夠(一周不上班才發現)等問題；從宏觀系統來看，主要是小鵬的工作環境等存在威脅因素(有人欺負他)。2．從社會生態系統理論的分析框架來看，社會工作者的介入目標也可以從三個方面來設定：(1)微觀系統：可以通過促進小鵬個人的成長來增強他對環境的適應能力和抗逆力。(2)中觀系統：可以通過重構其親友的社會支持網絡來給予其關懷、鼓勵和支持，為其營造良好的親友氛圍。(3)宏觀系統：可以通過聯動各子系統，致力于消除對智障人士的歧視，給予其關愛和就業支持。(13.)陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好。初中畢業后，陳某在一家工廠工作，25歲時結婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進展，夫妻之間經常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以致學歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1．以上案例中，陳某主要面對哪些問題?2．假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預?請列出簡要的干預要點。3．該家庭屬于生命周期的哪個階段?這一階段的主要任務和要求是什么?正確答案：參考解析：1．陳某面對的問題主要有：(1)個人方面：失業、孩子表現與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒有找到工作，需要進行培訓以及獲得就業信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關系問題，例如和妻子因瑣事發生口角；二是親子關系問題，對待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經濟狀況不佳，沒有正式工作，地攤難以維持家庭開支，找工作不順利，申請救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對陳某的現狀，提出如下干預要點：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。(2)對陳某和其太太進行婚姻輔導，促進夫妻間的溝通，以協調夫妻雙方的關系。(3)建議陳某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解陳某的家庭經濟壓力。3．陳某家庭現階段屬于學齡子女家庭階段。該階段的主要任務和要求是：(1)培養子女的獨立性。(2)對學校等新的機構和社會成員保持更大的開放性。(3)接納家庭角色的變化。(14.)小明是小學五年級學生，被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續幾個寒暑假都參加學習輔導班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學習問題描述得很簡單：“都是因為老師，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學習?我告訴語文老師沒有完成預習時，她就說我偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎么能夠指望我學到東西?”在進一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學校我就心驚膽戰，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”社會工作者單獨會見了小明的父母，對于為什么兒子在學校表現不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學?；蛘卟粫黾彝プ鳂I的時候，她感到非常憤怒并大聲責罵他，不過她并不認為這種方法有什么問題?？梢钥吹贸鰜?，父母對小明都很生氣。問題：1．在上述案例中，小明主要面臨的困境有哪些?2．針對小明目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：參考解析：1．上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學校系統中反映出來的問題：(1)心理問題：如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態，增強其學習的自信心。(2)成績問題：如何提高小明的學習成績。(3)親子溝通問題：如何改善小明與父母缺乏溝通的現狀，避免母親對他學業不好的過度責罵。(4)人際溝通問題：如何改善小明在校與老師、同學的人際關系。2．社會工作者的主要介入策略：(1)社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。(2)社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業，有針對性地制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。(3)社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。(4)社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社區活動，在活動中鼓勵小明與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。(5)社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明的支持，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。(15.)一些農村由于丈夫外出打工，許多留守婦女既要干繁重的農活，又要照顧老人小孩，有些留守婦女缺乏種植養殖技術，無法增產增收。有些留守婦女農忙時能得到別人的幫助，但是更多的是獨自承擔。有些留守婦女沒有時間教育小孩。有些留守婦女遇到性侵害時，只能忍氣吞聲。農村缺乏娛樂活動。留守婦女由于長期壓力大，身心健康沒有得到保障?！締栴}】1．根據案例說說留守婦女的需要。2．根據以上留守婦女的需要，社會工作者實施的具體措施有哪些?正確答案：參考解析：1．案例中留守婦女的需要有：(1)案例中“有些留守婦女缺乏種植養殖技術，無法增產增收”表明留守婦女有提高種植養殖的專業技術水平，增加經濟收入的需要。(2)案例中“許多留守婦女既要干繁重的農活，又要照顧老人小孩”表明留守婦女生活負擔重、精神壓力大，存在減輕生活負擔的需要。(3)案例中“有些留守婦女農忙時能得到別人的幫助，但是更多的是獨自承擔”，表明有獲得幫助的需求。(4)案例中“有些留守婦女沒有時間教育小孩”表明留守婦女存在提高教育能力及協調親子關系方面的需求。(5)案例中“有些留守婦女遇到性侵害時，只能忍氣吞聲”表明留守婦女的身心安全和合法權益得不到保障，存在安全保障的需求。(6)案例中“缺乏娛樂活動、長期壓力大”表明其精神生活的需求未得到滿足，存在文娛活動和身心健康的需求。2．根據以上留守婦女的需要，社會工作者實施的具體措施有：(1)技能訓練，對其進行種植養殖技術培訓，提高留守婦女的農業技術水平，實現增產增收。(2)組建建立婦女組織和支持小組，讓留守婦女彼此支持、緩解壓力，增強她們之間的互助，為其搭建社會支持網絡。(3)開展豐富多彩的文化娛樂活動，讓留守婦女放松心情、緩解壓力。(4)加強家庭成員的溝通和親子交流，增強夫妻之間的溝通交流，開展家庭教育講座，提高留守婦女的親職能力。(5)聯合村委會、派出所等打擊那些侵害留守婦女的行為，保障留守婦女的安全，并創造提供安全的生活環境。(6)連接志愿者資源，為留守婦女的孩子提供課業輔導等服務。(16.)某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，常住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多：二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接到上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人存在顧慮，認為防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進，社區干部前來向社會工作者求助。問題：1．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么?2．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效開展工作?正確答案：參考解析：1．部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因：(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用。如“無業和生活困難的居民多、六十歲以上的老人多、外來人員多”。(2)社區居民結構復雜，難以統一思想。該小區主要由“支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成”。(3)對防盜門的功能及質量不信任等。如“認為防盜門質量不一定有保障”。2．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會。(2)運用社區居民領袖教育的方法，召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想。(3)采取行動策略，對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品。(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。(17.)某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息，居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法，有居民給"110"、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣，實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出，社會工作者了解情況后，計劃進行調解介入。問題：1．結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統。2．社會工作者應采取哪些直接介入策略來調解矛盾？正確答案：參考解析：1.行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。案例中與社會工作者一起努力的行動系統：社區居民、社區居委會、“110”、城管部門、工商部門等。2.直接介入策略主要針對居民、顧客、商戶解決：（1）進行危機介入：居民和顧客出現沖突的時候，工作者要及時進行危機介入；（2）組織居民與商戶的商談會：將居民代表和商戶代表召集一起進行商談，針對相應問題展開討論，商談一個具體的營業時間和規定，并簽訂相應的協議；（3）動員相應資源：社會工作者協同居委會聯系城管部門、工商部門和110提出相應的解決大排檔問題的方案；動員社區居民志愿者協助進行管理；（4）社區內部進行大力宣傳，營造良好融洽的社區環境。(18.)楊冰今年55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費就已經嚴重超出了他的承受能力。由于身體原因，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學費。楊冰認為自己很無能，不能為自己的家庭過上好生活而努力。社區社會工作者經過走訪發現了他家中的情況，評估后認為楊冰家庭符合申請最低生活保障的條件。問題：1．若你是負責楊冰一家的社會工作者，你將會給他們提供怎樣的服務呢?2．經過分析，你想要以社會支持網絡理論為指導，為楊冰一家提供更加具體的服務，請簡述什么是社會支持網絡?正確答案：參考解析：1．社會工作者能夠為楊冰一家提供的服務包括以下幾個方面：(1)對象識別。對象識別就是最低生活保障制度的目標瞄準機制。一般來說，社會工作者主要通過家庭經濟狀況調査的方式了解困難群眾的家庭經濟狀況，并對照當地的最低生活保障標準，選擇“最需要或者最貧困的人群”作為救助服務對象。專業社會工作者能深入了解楊冰一家的實際生活狀況，確保將真正困難的群眾納入低保，并督促低保金的落實和社會化發放。同時，通過專業社會工作者的救助服務，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上的一些困難，做到物質救助和精神救助的結合。(2)協助申請低保。最低生活保障制度有一套嚴格的申請審批程序，在申請過程中，社會工作者可以幫助楊冰了解申請程序和申請方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請的條件。其次，要以家庭為單位，幫助戶主向戶籍所在地的鄉鎮人民政府(街道辦事處)提出書面申請，同時按要求如實提交所需的材料。接著可以協助楊冰接受鄉鎮人民政府(街道辦事處)會同社區居(村)委會開展的入戶調查、社區評議等活動，并如實反映掌握的有關情況。專業社會工作機構的人員熟悉社會救助政策和程序，可以幫助困難群眾根據自身的實際狀況，提前判斷是否符合低保條件。(3)提供心理支持。申請最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，而且楊冰也身患多種慢性疾病等，沒有勞動能力、不具備勞動條件，自身無法獲取足夠的收入。這一切都致使楊冰及其家庭的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也易于焦慮。社會工作者需要給予及時的心理疏導和支持，幫助他們舒緩壓力、宣泄情緒。(4)調節家庭關系。良好的家庭關系對于家庭成員的發展和改變生活狀態有積極的影響。生活處于貧困狀態時，家庭成員的心態和家庭關系都會受到一定的影響。因此，社會工作者在協助服務對象申請低保的過程中需要全面了解和分析其家庭結構和關系，及時發現問題，適時調節家庭關系，改善家庭生態環境。(5)開展能力建設。能力建設包括學習能力、專業技能以及社會能力等方面能力的增強。在生活壓力之下，救助對象的就業意愿比較強烈，但是文化素質低、缺乏知識和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助對象再就業和增加收入的機會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設以改善他們的生活質量，同時使其擺脫貧困狀態。例如，可以通過多種形式和渠道的職業技能培訓轉變就業觀念，幫助救助對象提高操作技能、創業能力和市場適應能力等。(6)促進社會融入。在社區層面，低保家庭對于社區的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限在社區內部，人際圈子同質性高，家庭支持不夠。社會工作者要為低保家庭創造參與社區活動的機會，鼓勵他們參與社區的公益和文娛活動，幫助他們建立和其他社區居民的聯系。同時，在互幫互助中，鼓勵他們承擔一定的責任和義務，增加他們的成員感、歸屬感和自信心。俗話說，遠親不如近鄰。在社區中，鄰里的守望相助對于困難群體來說是心靈上的莫大安慰。2．所謂社會支持網絡，是指由個人之間的接觸所構成的關系網，通過這些接觸(關系網)，個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質、服務、信息等支持。社會支持包含正式的社會支持系統和非正式的社會支持系統，前者是指社會正式組織(例如政府、慈善組織等)給予的支持，后者是指來自親友、鄰里、同事等人際互助網絡的支持。社會工作者通過干預服務對象的社會支持網絡來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網絡資源不足或者利用社會網絡能力不足的服務對象，社會工作者可以幫助他們擴大社會網絡資源，提高其利用社會網絡的能力。(19.)趙婆婆，65歲，老伴兒去世后從南方搬到北京跟隨兒子生活。來到北京后，她感覺到了很多的不適應。一方面，孩子由于工作的原因很少能夠陪伴她，而自己對居住的環境也不熟悉，每天多數時間只能一個人待在家里面，非常孤單，同時，因為離開了原來熟悉的生活環境和人際交往圈，經常懷念過去在故土的生活，時而會產生一些焦慮、煩躁、抑郁的情緒；另一方面，由于氣候、水土、飲食等各方面的南北差異，趙婆婆經常感到身體不舒服，身體健康受到很大影響。在一次入戶走訪的過程中，社工小張了解到了趙婆婆的情況，并發現，除了個人身心方面的不適應外，趙婆婆對自己的兒子也有比較多的意見，認為孩子沒有經常陪伴她。但比較好的是，趙婆婆非常希望去接觸周圍的鄰居，融入社區，更想了解北京。小張在與社區居民的更多接觸中，發現在自己服務的社區內，與趙婆婆有類似情況的老年人還有好幾個。為了讓老年人更好的生活，社工小張決定采用社區社會工作方法幫助老年人解決問題?！締栴}】1．根據材料，請分析趙婆婆目前的生活中存在怎樣的問題?2．根據上題分析的問題，請說明社工張在制訂服務計劃時的服務目標有哪些?3．結合社區社會工作中的建立社區支持網絡的方法，請具體說明社工小張在幫助趙婆婆時可以采用的策略。正確答案：參考解析：1．趙婆婆目前的生活中存在的主要問題包括：(1)對家鄉和故土的回憶和思念。(2)陌生的生活環境和人際交往圈引起的情緒問題和人際交往問題。(3)陌生環境的不適應問題。(4)氣候、飲食差異導致的身體健康問題。(5)缺乏親子溝通的親子關系問題。(6)社區融入感較低問題。2．社工小張在制訂服務計劃時的服務目標包括：(1)緩解趙婆婆等老年人遠離故土的不舍和思念之情。(2)加強對新環境，包括對新社區和新城市的認識和了解，提升其適應能力和技巧。(3)提升老年人在自我身體保養方面的知識和技巧，特別是應對氣候、飲食差異等對身體健康有影響的方面的知識。(4)構建老年人群體的支持網絡，包括老年人群體之間相互支持的互助關系、老年人與社區居民之間的支持互動關系、老年人與子女之間相互溝通的親子支持關系等。(5)提升老年人的社區責任感，挖掘老年人的優勢和潛能，服務社區、貢獻社區。3．建立社區支持網絡的社區社會工作方法，其特點是運用社會支持網絡的概念，用種種方法去建立、強化和維系個人和群體的網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。具體而言，社工小張在幫助趙婆婆時可以采用的策略為：(1)發揮個人網絡的支持作用，鼓勵老年人的子女等親人們關心關愛老年人，多溝通，多交流，提升親子關系，同時也緩解老年人對于故土生活的懷念。(2)發揮志愿者聯系網絡的支持作用，組織社區內的大學生、社區黨員等與老年人建立聯系，帶領老年人了解社區，進而走出社區了解北京。聯系社區內的保健、飲食專家，為老年人提供專門的講座，幫助老年人了解獲取身體保健、健康的飲食習慣等方面的信息。(3)發揮互助網絡的支持作用，將老年人組織形成互助小組，加強互相的溝通和支持，促進信息分享和經驗交流，在緩解老年人心理孤獨和人際交往圈過窄的同時，引導老年人參與社區建設。(4)發揮鄰居協助網絡的支持作用，通過舉辦各種活動召集和推動社區鄰居對老年人的了解，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持。本題的主要考點涉及社會工作實務通用過程中的預估、服務方案的目標設定、服務策略和社區社會工作中建立社區支持網絡的方法。前兩問，根據案例描述，聯系老年群體的特點進行概括總結可以得出，最后一問根據建立社區支持網絡方法的內容，并聯系材料、服務目標就能獲取具體策略。(20.)在某體育學院家屬住宅小區內，60歲能上能下的老年居民占到了相當大的比例，他們大多數是已經退休的某體育學院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運動專業特長。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發揮特長，繼續從事著不同的工作；有一部分人則無所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則經受著各種生理和精神疾病的困擾。由于該住宅小區屬于單位管轄范圍，因此在小區內設立了家屬委員會行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會的職能設置和人員配備不夠健全，工作開展不夠到位，在小區內部服務和管理上造成了一定的混亂。問題：1．在上述案例中，該小區目前面臨的主要困境有哪些?2．針對該小區目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：參考解析：1．該小區目前面臨的主要困境有：家屬委員會的設置和配備不夠健全，小區服務管理工作不到位；居民文體活動開展不夠正常，個人特長沒有得到充分發揮等。2．主要介入策略：(1)與有關社區管理部門進行聯系，加強該小區家屬委員會的建設和管理，使之充分發揮居民自治管理作用。(2)運用活動理論和延續理論的觀點，組織該小區的老年人開展各類積極健康的文體活動，或讓他們輔導青少年開展體育鍛煉活動，關愛青少年的成長，這樣，既發揮了他們各自的特長，也使他們老有所樂、老有所為，保持和延續個人的運動生命。(3)運用個案工作、小組工作和社區工作方法，整合社會資源，對受各種生理和精神疾病困擾的老年人開展治療和服務工作，努力構建和諧小區。(21.)劉奶奶一家是村里的困難戶，家里有三口人：劉奶奶、已離婚的女兒和6歲的外孫女。劉奶奶平?？梢宰鲂┘覄栈睿依锏膬僧€地則主要靠女兒李梅操持，家庭收入主要靠農業。農忙時，好心的鄰居會幫幫李梅。由于婚姻失敗的陰影，李梅拒絕再談婚論嫁，一個人咬牙挑起了養家糊口的重任。為了增加收入，李梅還搞起了一畝大棚蔬菜。哪知一場暴風雪。把大棚都壓壞了，另外一畝麥子還凍死了一大半，所有的勞動和投入都付諸東流，李梅開始灰心喪氣，再想想自己婚姻的不幸，覺得自己命苦。就在這時，鄉里的社會工作者了解到她家的情況，決定為她家提供服務?！締栴}】1．上述案例中，案主李梅面臨的困境主要有哪些?2．針對案主李梅的困境。社會工作者可以采取哪些介入策略?正確答案：參考解析：1．上述案例中，案主李梅面臨的困境主要有：(1)因婚姻及創業失敗而產生的心理情緒問題李梅把暴風雪壓壞大棚、凍死麥子的自然災害以及婚姻的不幸都歸因于自己的命苦，沒有客觀看待自然災害和現實生活。(2)家庭生活困難李梅一家是村里的困難戶，劉奶奶和6歲的女兒都需要照顧，農活也需要人幫忙，李梅挑起家庭重擔，生活困難，壓力很大。2．針對案主李梅的困境，社會工作者可采取以下介入策略：(1)為李梅提供認知輔導，幫助李梅客觀看待自然災害和婚姻的失敗，鼓勵李梅端正生活的態度，重新審視婚姻經歷，樹立正確的婚姻觀。(2)為李梅提供心理輔導和疏導，幫助其舒緩情緒，學會放松壓力和進行自我調節。(3)為李梅一家提供生活幫助，保障其基本的生活。(4)為李梅家提供種子、化肥、農藥、大棚材料等物資；邀請大棚專家到村里指導村民包括李梅種植大棚蔬菜；組織村中的群眾，幫助李梅家恢復生產，渡過難關。(22.)癌癥病房的護士小張最近特別郁悶，在她負責的病房里面有一個60歲的老太太，淋巴癌晚期，即將走向生命的終點。老太太在知道自己的生命不長后，原本積極樂觀的治病心態一下子發生了巨大轉變，心理壓力特別大，經常產生恐懼、焦慮、悲傷的情緒，不愿意面對周圍的人。原本對醫生、護士和藹可親的態度也變得非常冷漠，甚至經常向周圍的人發脾氣。生活上，飲食量變得越來越少，晚上不愿意正常休息，生活規律被嚴重打破，個人的衛生也特別糟糕。老太太家人的心情也變得非常敏感，恐懼、悲傷以及對醫院的憤怒情緒彌漫在整個家庭中間。護士小張面對這樣的情況，一方面特別郁悶，另一方面又特別希望能夠幫助老太太順利地走完人生最后的路程，于是，小張想到了醫院的社工，希望請社工來介入這樣一個棘手的問題中。【問題】1．病房內的老太太突然出現如此巨大轉變的原因是什么?2．臨終關懷的主要服務內容是什么?3．結合臨終關懷工作方法，說明醫院社工如何有效地幫助老太太及其家人?正確答案：參考解析：1．病房中老太太突然發生巨大轉變的原因在于：接收了自己即將面對死亡的信息，心理上產生恐懼和悲傷，從而導致了生理和心理各方面的不適。其實，老太太的轉變是絕癥患者突然面對死亡的一種正常的反應。2．臨終關懷是尊重生命尊嚴及臨終病人權利，重視生活品質的體現，目的是讓患有絕癥的病人“活到最后，活到最好”。其服務包括控制疼痛和癥狀，協助老人及家人解決醫療費用方面的問題，提供喪親后續服務。3．醫院社工應該從以下幾方面幫助老太太及其家人：(1)滿足老太太的生理需求。為其安排適宜的環境，鼓勵其進食，保證其能量供給，讓其注意個人衛生。(2)滿足老太太的心理需求。對其發怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒進行心理撫慰，減少其心理壓力。(3)對其進行死亡教育。幫助老太太認識到疾病、死亡都是人存在發展的正常形式，不能逃脫，重要的是追求平靜、安詳、無痛苦的死亡。(4)幫助其回顧生命，完成未竟的事情，緩解抑郁。(5)運用放松技巧處理其對健康問題的焦慮，盡量減輕其疼痛。(6)對其家屬進行輔導，提供臨終咨詢。指導他們進行臨終護理，消除他們的無措感，同時要對他們進行悲傷輔導，緩解其悲傷情緒。臨終關懷是醫務社會工作和老年社會工作中的重要內容。隨著人們越來越注重生活的質量和品質，臨終關懷也越來越被人們所熟知，本題就是以此背景為切人點設計，模擬實際的臨終關懷場景。本題的知識點基本涉及了臨終關懷的全部內容，包括其主要服務內容和主要工作方法，需要考生對臨終關懷有比較詳細的了解和掌握。(23.)小芬是小學三年級的學生，出生前父親因犯法進了監獄，母親也棄她而去。年幼的小芬一直由爺爺奶奶撫養長大。爺爺奶奶對沒有父母的小芬格外疼愛，百般呵護。因怕小芬被人笑話自己沒有父母而受到傷害，所以平日里幾乎不讓小芬和別的小朋友玩，與親戚也很少來往。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶。上學期間，小芬性格非常內向，喜歡哭，害怕與陌生人交往?！締栴}】1．從上述案例中分析小芬現在的需要。2．針對小芬目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：參考解析：1．兒童的發展包含了身體從弱小到強大、智力從低到高、心理人格從無到有以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個發展過程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。上述案例分析中，小芬現在的需要主要有以下幾個方面：(1)發展的需要，兒童的發展需要又稱兒童的成長需要，是指兒童為了身心發展需要獲得的關愛、教育和引導。它主要包括：①獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當管教，與父母建立良好的親子關系。小芬的父母都不在身邊，盡管被爺爺奶奶百般呵護，但依然是缺愛的。②擁有受教育的機會，有良好的教育和學習環境，滿足其探索和認知世界的求知欲。小芬在爺爺奶奶的呵護下性格內向，在學校里不敢與陌生人說話，沒有足夠的探索求知欲。③獲得足夠的休閑和娛樂，有適合兒童且安全的娛樂場所，為兒童形成良好的娛樂休閑態度、方式和行為提供教導和培養。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶，平日基本不和其他小朋友玩。(2)社會化需要，兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步。它要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。小芬平日里基本不與朋友和親戚來往，生活圈子里只有爺爺奶奶，很容易和社會脫節，是需要進一步社會化的。主要體現在：①培養兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個人清潔衛生、語言表達等人類發展的最初行為方式；②促使兒童的自我觀念發展，使兒童能分清自我與非我兩者的關系；③使兒童養成良好的生活習慣，逐漸懂得約束自己的行為，調整好個人與個人以及個人與家庭、學校、社會等方面的關系；④培養良好的道德品質，使兒童逐步適應社會規范，具備社會公德；培養社會角色，使兒童隨著年齡的增長不斷扮演適當的性別角色、游戲角色、學校角色以及社會角色等。2．針對小芬目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入①兒童問題輔導，專門為兒童提供的輔導服務，包括針對兒童自身的問題行為、與他人的人際交往問題、心理健康問題、身心障礙的康復與治療問題等開展的一系列專業服務活動。其目的是為兒童提供及時有效的情緒疏導和支持、行為指導和矯正，從而預防可能出現的更加嚴重的問題，保障兒童健康成長。小芬在爺爺奶奶的過度保護下，已經存在了社交問題，社會工作者應該通過個案疏導幫助小芬走出人際交往的錯誤思維，鼓勵小芬平時多與同學、朋友交流，相互學習，建立良好的人際交往圈子，對她取得的進步及時予以表揚，增強其自信心，促使小芬改變現在內向的性格。②兒童的娛樂和休閑，娛樂和休閑在兒童的成長過程中占有十分重要的地位，對兒童在情緒、認知、語言、社會和身體動作等方面的發展起到了十分重要的作用。具體地說，娛樂和休閑可以幫助兒童強壯身體，促進情緒的放松和調適，增進人際關系和改善社交技能，獲得同伴認同，得到自我實現，培養探索、發現和解決問題的能力，凝聚家庭，增進親子關系。社會工作者可以通過娛樂休閑等活動帶領小芬走出自己封閉的小圈子，逐漸融入社會。(2)間接介入①促進兒童健康成長，進行科學育兒，這主要是針對小芬的爺爺奶奶進行的服務。科學育兒是指向所有兒童的父母和家庭傳播科學育兒理念，并為他們提供具體的科學育兒實踐指導和日常育兒問題咨詢。爺爺奶奶的出發點是防止小芬受人傷害，但是教育行為是有待改正的，不能因為害怕小芬受到傷害就將小芬封閉起來，這樣反而不利于小芬的成長，社會工作者應該幫助小芬的爺爺奶奶樹立正確的教育方式。②家庭輔導，家庭輔導是指以家庭為單位，以全體家庭成員為對象，以改善家庭成員關系為重點，以恢復能夠執行健康的家庭功能為目標的專業指導或治療活動。小芬的父親入獄，社會工作者可以幫助找到其母親，勸說小芬的母親前去探望小芬，使其明白自己有撫養小芬的法定義務。母愛是孩子成長中最不可或缺的感情基礎。通過母親的幫助，促使小芬改變現在膽小、愛哭的性格。③整合社會資源，幫助小芬建立良好的社會支持網絡。與小芬的親戚進行溝通，建議他們平時多去探望小芬及其爺爺奶奶，并且整合社區資源，幫助小芬一家建立社區支持網絡，使老人對外界放下戒備，放心孩子去跟外界交流，促使小芬健康地成長。(24.)雅琴，50多歲，機關干部，丈夫在一家公司工作，收入較高。夫婦倆平時感情不和，現在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，從小在奶奶身邊長大，與奶奶關系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他很不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關系十分密切，可女兒只談朋友不結婚，也給雅琴增添了許多煩惱。雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了負擔。雅琴內心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起與雅琴抗衡，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終堅持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區家庭服務中心求助。【問題】1．用結構式家庭治療模式，說明本案例中導致家庭問題的家庭結構狀況(次系統、系統之間的邊界、角色和責任分工、權力結構)。2．依據導致家庭問題的家庭結構狀況，指出該家庭中的哪些關系需要改善?正確答案：參考解析：1．結構式家庭治療模式是由米紐琴根據自己多年的實際工作經驗總結提出的。該模式認為，每個家庭都具有一定的結構，這些結構涉及家庭系統中的次系統、系統之間的邊界、角色和責任分工以及權力結構等。(1)本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關系密切，雅琴和女兒關系親密，分別形成一組更小范圍的系統，形成兩個次系統。(2)在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，存在沖突和矛盾。兩個系統間存在一定的邊界。雅琴和女兒與兒子和婆婆兩個系統之間，兩個孩子與父親三個人之間，都關系冷淡，存在矛盾和明顯分割界限，形成家庭系統之間的邊界。(3)每個家庭成員在家庭中都占據一定的位置，扮演一定的角色，承擔一定的責任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔管理家務、照顧丈夫孩子、照料老年人的責任；丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔家庭中經濟來源、照顧孩子、老年人的責任；兩個孩子和老年人也都在自己的角色上承擔一定的責任。在功能正常的家庭中，每個成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員之間摩擦大、配合程度低，角色和責任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。雅琴的丈夫對家中的事不管不問，同時消極逃避家庭矛盾，未能承擔其應有的責任；雅琴既要照料孩子和老人，還需要處理家務，承擔了過多責任。家庭成員間角色分工不明確。(4)每個家庭都具有一定的權力運作方式。在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事都由雅琴料理，雅琴占據權力結構頂端位置。但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬的此系統試圖挑戰以雅琴為主的家庭權力運作方式。權力結構的不穩定使家庭成員生活在緊張氣氛中。2．米紐琴認為病態家庭結構的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角等現象。(1)糾纏與疏離。家庭系統中各子系統之間的邊界不清晰就會出現糾纏與疏離的現象。在雅琴家庭中，兒子與婆婆關系密切，女兒與雅琴關系親密，形成兩組糾纏的關系；兩個孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之間都表現得關系疏遠、冷淡甚至沖突，形成數組疏離的關系。(2)聯合對抗。當家庭成員之間出現相互沖突的現象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現沖突時形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯合對抗的關系。(3)家庭成員之間通過第三方實現相互溝通交流，這樣就把第三方帶入兩人的互動關系中，這種現象稱為三角纏。在雅琴家庭中，由于婆媳關系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶入了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關系。糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏這幾種不良關系導致了雅琴家庭的病態家庭結構，嚴重妨礙了家庭功能的正常發揮，需要社會工作者采取結構式家庭治療模式協助雅琴，對家庭親子關系、婆媳關系和夫妻關系進行改善。本題主要考查家庭社會工作中米紐琴的結構式家庭治療模式。結構式家庭治療模式是家庭社會工作中非常著名的一個理論，本題主要考查家庭中的結構及病態家庭結構的基本方式。考生將結構式家庭治療模式的內容與材料中案例相結合來回答即可。需要注意的是，米紐琴的結構式家庭治療模式其實是在《社會工作綜合能力(中級)》一書中出現的。因此，考生在復習與答題時不能將綜合能力與實務完全割裂開來，而是要針對材料和題干定位選擇準確的內容。(25.)某社區中有14名接受社區矯正的青少年，他們大都有過判刑或者勞動教養的經歷。經調查，這些青少年目前面臨的最大問題是就業，因為他們大多學歷水平偏低、缺少就業技能、脾氣比較暴躁、容易沖動，且家庭條件不好、缺乏就業渠道等，導致他們無法順利就業?！締栴}】假如你是該社區的一名社會工作者，請根據這些青少年的需要，擬訂一份社區服務方案。正確答案：參考解析：(1)問題的陳述與分析本案例中，某社區這14名接受矯正的青少年因為學歷、就業技能等條件的制約，導致就業難?？梢钥偨Y出他們在求職方面的需求主要包括：①培訓勞動技能的需求；②學習求職技巧的需求；③學習控制憤怒和緩解壓力技巧的需求：④進行再學習和再深造的需求；⑤及時獲得求職信息的需求。(2)方案設計根據該社區正接受矯正的青少年的需求，社會工作者擬訂的社區服務方案如下：①方案目標整合社區資源，提升社區服刑矯正青少年在求職方面的技巧與能力，協助他們順利就業。②方案實施策略a．組織社區接受矯正青少年求職小組第一，協助接受矯正青少年相互交流在求職過程中遇到的困難與壓力；第二，幫助接受矯正青少年共同學習求職面試技巧、控制憤怒和緩解壓力技巧、處理人際關系技巧等；第三，協助接受矯正青少年自助互助，發揮團隊支持作用；第四，聯系職業技能培訓機構，為接受矯正青少年提供掌握一門職業技能的機會，提高他們的就業競爭力，幫助他們順利實現就業。b．整合社區學校資源為有意愿回歸學?；蛟偕钤斓那嗌倌晏峁W習的機會，幫助他們提高文化水平。c．充分利用社區資源提供就業信息如通過社區活動中心、小區公告欄、報紙、社區學校、街道網站、社會工作站網頁等渠道，及時為社區青少年提供就業信息。③方案執行包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、及時處理危機等。④方案評估包括方案執行情況評估、社區接受矯正青少年的服務滿意度以及服務效果評估等。(26.)某城市郊區的小村莊約有1000人，多數男性(約占成年男性比重的80％)結婚后迫于家庭生計壓力，在外打工賺錢，導致該村留守婦女居多。這些婦女承擔農業生產并照顧孩子和家庭，由于丈夫在家中缺位，婦女的生活負擔和精神負擔較重，夫妻長期分離導致夫妻感情和家庭出現危機。社會工作者了解到這一情況，計劃以該村附近新建的工廠為資源，最大限度地將該村的勞動力就近融入進來，緩解村民的生活壓力，使得夫妻不再兩地分居，減輕婦女的生活和精神負擔，間接保持家庭和睦?！締栴}】假如以該小村莊為社區，你負責該社區的工作，結合該案例描述社區工作方法的過程。正確答案：參考解析：1．社區分析如下所述。(1)社區類型分析：該社區屬于農村社區。(2)社區基本情況分析：該社區位于城郊地帶，以農業生產為主，由于男性多在外打工，故村里婦女、兒童、老年人居多。社區附近有一個新建的工廠。(3)社區問題分析：該村村民由于生計問題，男性常年在外打工賺錢；婦女獨自照顧家庭和孩子，婦女生活和精神負擔重；夫妻常年分離，感情和家庭存在危機。(4)社區需求分析：就近解決生計問題，夫妻可生活在一起，照顧家庭和孩子。2．社區服務(活動)方案的策劃如下所述。(1)服務策劃前的分析工作。該村約有村民1000人，80％的成年男性在外打工，難以與家人團聚，婦女承擔農業生產和照顧家庭的責任，壓力較大，且常年分居對夫妻感情不利。導致這些問題的主要根源是難以就近解決生計問題。同時該社區的居民沒有獲得過任何服務，而且該問題是該村村民所面臨的共同