跨境電商崗位與技能【本章要點】本章的學習重點是了解跨境電商的基本崗位分類以及對應的崗位職責。知道跨境電商的各個崗位所需要的技能和要求。1跨境電商崗位分類第節跨境電商的所有崗位可以被歸納為四大類：產品部、市場部、運營部、技術部。每一個部門的相關工作人員各司其職。這些部門并非完全獨立，他們之間也需要一定的協作和互助，共同提高公司的整體競爭能力。目錄CONTENT04跨境電商技術部技術部幫助其他部門的工作人員完成相關的技術工作。03跨境電商運營部運營部門的主要職責就是對企業的店鋪進行管理。02跨境電商市場部跨境電商市場部負責拉近產品與顧客之間的心理距離。01跨境電商產品部跨境電商產品部的職責是實現公司的產品戰略。跨境電商產品部產品部企業通過發明、組合、減除、技術創新等方法研制新產品或是改良原有產品的過程。產品開發企業在充分了解市場情況的前提下，運用適當的采購方法，通過等價交換，獲取所需商品的過程。產品采購對庫存商品的數量進行清查、清點的作業。產品盤點對所采購的產品的質量、性能等檢測，以及確保其符合相關的法律法規以及公司的要求。產品檢查產品開發了解產品目標客戶，明確用戶需求，為后面打基礎。需求定位根據產品的功能，逐步增加和完善，一般迭代周期為一個月或是三個月。迭代對所開發的產品進行用戶體驗調查，確保產品符合消費者的整體偏好。開發測試企業產品開發過程中最為核心的步驟，因為它將直接影響到產品最終的設計成效。產品設計對于要研發的產品的競品進行分析。競品分析產品開發產品開發部門一般由產品開發總經理負責，下面再細分為設計部和生產部。設計部和生產部的開發人員需要相互溝通，保持緊密聯系。1.負責產品開發設計，制定設計計劃2.確定產品設計風格、款式、特征3.定期遞交設計進度4.成本控制5.定期與生產部溝通產品設計、打板情況設計部工作職責制定生產工作計劃，安排工作計劃表2.編制工作進度安排表3.確保樣板按時完成，保證產品質量4.定期向設計部匯報工作進程5.向設計部反饋有關的問題，并協商解決生產部工作職責產品采購包括采購商品對應的規格、數量、性能等基本信息。列出采購清單當供應商交貨時，采購人員需要及時驗貨，查看有無缺貨，漏貨。驗貨檢查樣品是否符合本公司的要求。如果對樣品滿意，就可以向采購商發出訂單，簽訂合同。檢查樣品采集市場信息，調研該類產品在市場上的價格情況，再與供貨商的報價比較。比價選擇方便議價的供貨商，為企業降低成本，提高利潤率。選擇供應商產品采購采購經理采購專員采購跟單員采購專員主要負責企業所銷售商品的采購，他們需要定期制定采購計劃，定期與供應商協商以確保銷售部門供貨正常。盤點庫存商品是否存在滯留、過期或腐蝕等情況，并及時處理。采購經理產品采購經理需要對整個采購部門的整體狀況進行宏觀上的調控與管理。采購跟單員主要負責協助采購專員和采購經理完成采購的相關工作。產品盤點盤前準備確定盤點計劃，盤點的具體時間安排以及對盤點人員進行相關的培訓。準備好相關的工具和資料。發布停業通告。盤點過程分為預盤和復盤。預盤需要預盤明細表，便于倉庫人員在逐一清點。復盤是根據預盤階段的“盤點單”去復查。盤后工作將貨架上進行整理，以及對盤點環境進行打掃和清潔。發現賬物不符時需要分析差異原因。所謂產品盤點，是指對庫存商品的數量進行清查、清點的作業。產品盤點可以幫助企業掌握貨物的流動情況。一般來說，大多企業有兩種產品盤點的方式，一是定期盤點，是臨時盤點。產品盤點庫存分析專員倉庫系統操作員1.協助庫存分析主管進行庫存盤點，分析庫存每日的出庫、入庫情況。2.優化庫存控制系統，減少庫存控制成本，對影響庫存的各個環節進行監控。3.分析物料損耗，處理呆滯物料。4.提供庫存分析組日報、周報、月報重要的資料。5.獨立進行盤點差異分析，找出差異原因上報庫存主管。1.對每天的來貨核對數量，質檢，上架，定期對在庫物料進行盤點，提供盤點數據。2.根據要求，在倉儲系統里錄入數據，編制盤點報表。3.庫存管理（盤點，嚴格按照規定進行出入庫等），6S工作，粘貼運單。產品檢查質檢員出口認證工程師主要負責公司采購訂單的質量檢測，對國外退貨和投訴進行分析及產品檢測。當發現不良品后，質檢員需要及時聯系供應商進行改善，并匯報上級。主要負責管理公司相關的認證工作，確保公司的產品開發和采購符合國家法規要求。另外，他們也需要負責產品測試、專業指導和相關審核資料的管理。跨境電商市場部市場部進行市場調研。即對消費者購買心理行為進行調查，打探目標消費者的需求和偏好。產品導入期市場部人員需要側重建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統，制定年度營銷目標計劃以及負責產銷的協調工作。產品成長期對庫存商品的數量進行清查、清點的作業。產品成熟期市場部制定市場營銷戰略計劃，組織下屬團隊完成企業的營銷目標。對整個計劃的執行進行監督和控制。協調企業內外部關系，負責企業營銷組織建設與激勵工作等等。市場部總監幫助企業了解國際市場的行情，了解海外客戶的需求，從而更好的為公司制定產品戰略。他們也需要根據不同國家的市場和不同渠道制定不同的營銷方案，并且實施。海外營銷專員通過各種營銷手段為跨境電商企業打造一個能夠吸引消費者的店鋪，從而擴大企業的銷量。店鋪營銷推廣人員跨境電商運營部運營部了解該產品的目標客戶主要是哪類人群，核心消費市場在哪里。以此為基礎，對本公司的店鋪進行設計，推廣，以及完善。產品定位店鋪運營管理人員需要找到合適的定價策略，考慮價格所帶來的后果以及菜單成本，合理定價。產品價格制定包括店鋪網頁的制作和美觀設計，產品標題的設計，產品描述、產品買賣條款的制定，以及產品圖片的選擇。店鋪設計裝修運營部作為管理者，運營主管需要為公司的運營部門制定中長期的發展戰略，及時優化欠妥的管理制度和體系，并且組織、監督下屬完成基本的指標。運營主管保持與客戶進行良好的溝通。他解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等，預防可能出現的爭議，妥善解決各種已出現的爭議，最大程度的維護公司利益。海外營銷專員對店鋪所在的網頁進行設計，編輯網站上的圖文信息，并為產品寫入適當的標題。他們也負責基本的數據分析，參與店鋪的活動策劃和對廣告投放的計劃制定。店鋪營銷推廣人員跨境電商技術部技術部負責技術方面的決策參與，需根據公司的發展狀況制定技術方面的戰略安排，并指導、帶領技術部門的相關工作人員實現其所制定的目標。技術總監也需要定期鞏固技術部門的核心團隊，保證他們的技術水準，同時提升整個技術部門的工作質量。技術部總監主要有翻譯、平面設計師、攝影師和平臺維護專員。這些崗位通常需要一定的技術水準，甚至需要相關的從業證書。技術專員2跨境電商崗位技能第節崗位技能，是指掌握和運用專門職業技術的能力。跨境電商的崗位技能可以基本分為：技術、運營和管理。目錄CONTENT03跨境電商管理崗位技能02跨境電商運營崗位技能01跨境電商技術崗位技能包括電子商務平臺建設、網頁設計、外文能力。包括電子商務平臺策劃、運營管理。包括組織能力、溝通與協調能力、項目策劃能力。電商平臺建設一般由跨境電商企業的運營目標決定。確立建設目標推廣和宣傳，收集一些用戶的反饋體驗，做進一步的修改完善。后續工作所謂初步上線，是因為它離正式上線還差一個步驟，那就是網站功能的測試和性能檢測。初步上線需要選擇合適的程序語言進行輔助，還需要相應的平臺設計師對電子商務平臺進行設計。搭建平臺域名是由一串用點分隔的名字組成的名稱，在數據傳輸時用來標識計算機的電子方位。選擇合適的域名網頁設計計算機和編程知識例如HTML知識、CSS知識、JavaScript等Web腳本知識。常見的網頁設計軟件有：Frontpage和Dreamweaver等。設計如何設計出能夠體現公司文化、服務理念以及產品特色的網頁是吸引消費者眼球的關鍵之處。網頁設計需要遵循幾個原則：簡潔、精美、實用和主題鮮明。網頁設計，是指使用標識語言，通過一系列設計、建模、和執行的過程將電子格式的信息通過互聯網傳輸，最終以圖形用戶界面的形式被用戶所瀏覽。簡單來說，網頁設計的目的就是產生網站。外文能力雅思（IELTS）托福（TOEFL）CET4/6外文能力跨境電商企業經常會與國外企業進行業務往來，而業務往來的基本就是營造良好的溝通氛圍和語言環境。如果想從事跨境電商的相關專業，學習好外文是必要前提。常見的英文水平資格考試電商平臺策劃對平臺的功能進行初步策劃，例如支付功能、客服咨詢功能、搜索功能、瀏覽商品功能等等。平臺定位為平臺后期的運營做出可能的問題推斷，并策劃出相應解決方案。以確保平臺長久維持。后期管理平臺推廣的方式有：利用相關媒體，其它網站或者利用社交軟件進行宣傳。平臺推廣在策劃書中明確的寫出平臺建設的相關步驟和具體實施方案。通常有兩個方式，一是經過第三方平臺入駐，而是自建平臺。平臺建設對平臺的不同模塊進行詳細規劃。平臺結構、欄目、內容的構思。跨境電商管理不同的組織能力能局限或強化企業在不同層面的表現。差異性組織能力來源于企業的內部，被稱為企業的DNA。內部性不同的企業有不同的管理者，不同的管理者又會因為不同的管理經驗擁有不同的組織能力。獨一無二性組織能力公司在與競爭對手投入相同的情況下，具有以更高的生產效率或更高質量，將其各種要素投入轉化為產品或服務的能力。而建構或改造企業的組織能力，需要同時在以下三個方面調整：員工的心態、員工的能力、員工的管理溝通與協調能力要點1、積極溝通2、換位思考3、及時反饋4、溝通渠道等級A-1級A-0級A+1級A+2級溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。項目策劃能力策略思考又稱策略性思考，指的是為達成某種設計，編制具體行動的計劃的過程；或為達到某種特定的目的，所需采用的方法論的思考與設計。計劃編制能力計劃編制是指按照已經確定的方法論，編制具體行動的計劃的過程。3跨境電商從業人員勝任力第章目錄CONTENT03勝任力模型的應用02勝任力模型建立方法01勝任力模型建立流程勝任力定義因果關系深層次特征效標參考深層次特征指個體潛在的特征,能保持相當長一段時間，并能預示個體在不同情況和工作任務中的行為或思考方式，其基本層面為深層的動機、特質、自我形象、態度或價值觀、淺層的知識和技能。因果關系指勝任力能引起或預測行為或績效。效標參考指勝任力能夠按照某一標準，預測效標群體的工作優劣，是勝任力定義中一個非常關鍵的內容。勝任力模型冰山模型素質層級定義內容技能一個人能完成某項工作或任務所具備的能力如：表達能力、組織能力、決策能力、學習能力知識指一個人對某特定領域的了解如：管理知識、財務知識、文字知識等角色定位指一個人對個人職業的預期如：管理者、專家、教師價值觀指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向如：合作精神、獻身精神自我認知指一個人對自己的認識和看法如：自信心、樂觀精神品質指一個人持續而穩定的行為特性如：正直、誠實、責任心動機指一個人內在的自然而持續的想法和偏好，驅動、引導和決定個人行動如：成就需要、人際交往需要勝任力模型洋蔥模型洋蔥模型，是把勝任素質由內到外概括為層層包裹的結構，最核心的是動機，然后向外依次展開為個性、自我形象與價值觀、社會角色、態度、知識、技能。越向外層，越易于培養和評價;越向內層，越難以評價和習得。模型建立流程確定對于企業來說比較關鍵的職位，定義職位族和管理層級，選擇對企業重要或具有獨特價值的崗位。選擇研究職位對比不同績效組的編碼，選取有區別性的勝任力要素，定義每個勝任力要素的不同等級。建立勝任力模型分析數據信息行為事件訪談法是建立勝任力模型的主要方法。收集數據信息明確績優標準，制定客觀明確的標準與準則，從而為該職位所需勝任力的研究提供基礎。區分和選拔不同績效水平的職位任職者驗證勝任力模型一方面通過與相應職位的任職者及其上級進行討論，同時對勝任力要項的界定與劃分是否準確。將信息與資料歸類，找出重點分析對個人關鍵行為、思想和感受有顯著影響的過程片段，發現差異，識別特征，進行層級劃分。行為事件訪談法借助工作分析和職位說明書等工具，了解被訪談者的背景信息，包括姓名、職位、所在部門等。BEI訪談準備對之前的關鍵事件進行補充，直接詢問被訪者本人對從事工作所需勝任力的理解與認識。提煉與描述工作所需的勝任力特征進行BEI訪談了解被訪者的實際工作內容，包括關鍵的工作行為及其他職位的工作流關系等，可以參照職位說明書獲得相關信息。梳理工作職責與被訪者強調訪談的目的和形式、訪談信息的用途、使用者等。訪談內容介紹說明訪談結束與資料整理向被訪者致謝，整理訪談記錄，撰寫訪談紀要，詳細記錄所獲得的信息。BEI的核心目的是了解被訪者對關鍵事件的全面詳盡的描述，事件的數量以4-6個為宜。主題分析法小組主要由實施過BEI的人員構成，至少應該有4人。組建主題分析小組分析小組對勝任力主題與代碼進行統一論證與修訂，從而使勝任力主題的定義更加準確貼切。統一勝任力編碼結合勝任力詞典，編制勝任力代碼界定勝任力要項的定義、內容與級別主題分析小組共同研討分析小組的成員采取兩兩結合的方式開