REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME計調工作流程演講人：日期：目錄CONTENTSREPORT計調工作概述旅游要素協調調度國內組團計調流程出境OP操作流程外聯銷售配合工作計調工作技能提升01計調工作概述REPORT定義與職責狹義計調為落實旅游計劃而進行的旅游服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。計調職責編制旅游計劃，安排旅游行程，預訂旅游資源，協調旅游服務，監督旅游執行，處理旅游突發事件等。廣義計調對外代表旅行社與旅游服務供應商建立協作網絡，簽定采購協議，協同處理計劃變更和突發事件；對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。030201計調的重要性旅行社運營核心計調是旅行社運營的核心，負責協調旅行社各部門和供應商，確保旅游產品的順利運營。成本控制計調通過采購和談判，控制旅游產品的成本，提高旅行社的盈利能力。服務質量保障計調負責旅游服務的安排和協調，確保旅游產品的服務質量和客戶滿意度。風險防范計調需要處理旅游過程中的突發事件，降低旅游風險，保障游客的安全和權益。根據旅游產品的類型、旅游目的地、旅游季節等因素，計調可以分為國內計調、國際計調、季節性計調等。計調分類計調工作具有復雜性、靈活性、前瞻性、風險性等特點。計調需要處理多個供應商和旅游產品，工作復雜；需要隨時調整旅游計劃以應對突發事件，工作靈活；需要提前預測旅游市場變化，制定旅游計劃，工作前瞻；同時還需要承擔一定的風險，如旅游服務供應商違約、突發事件等。計調特點計調的分類與特點02旅游要素協調調度REPORT安排車輛根據旅游團隊的行程和人數，合理安排車輛，確保游客的出行需求。調度車輛對車輛進行統籌調度，保證車輛的數量、類型、狀態符合旅游團隊的需求。駕駛員安排選擇經驗豐富的駕駛員，確保行車安全和服務質量。費用結算與車輛供應商進行費用結算，確保費用合理、透明。車輛調度安排核實導游的執業資格和業務能力，確保導游具備合法從業資格。根據旅游團隊的行程和需求，合理安排導游，確保游客的游覽需求。對導游進行業務培訓和服務意識培訓，提高導游的服務質量。對導游進行考核，并根據游客反饋進行獎懲，激勵導游提高服務質量。導游人員選派導游資格審核導游安排導游培訓導游考核與獎懲飯店酒店預訂餐飲安排根據旅游團隊的行程和口味需求，合理安排餐飲，確保游客的飲食需求。酒店預訂提前預訂酒店，確保旅游團隊的住宿需求。酒店服務監督對酒店的服務質量進行監督和評估，確保游客的住宿體驗。費用結算與餐飲、酒店供應商進行費用結算，確保費用合理、透明。景點門票采購景點選擇根據旅游團隊的行程和需求，選擇適合的景點。門票采購提前采購景點門票，確保旅游團隊的游覽需求。門票價格談判與景點進行門票價格談判，爭取更優惠的價格。門票使用監督對門票的使用情況進行監督，防止浪費和濫用。03國內組團計調流程REPORT與客戶充分溝通，了解出行人數、出行時間、旅游目的地、住宿標準、游玩項目等需求。了解客戶需求根據客戶需求，結合目的地資源，制定旅游方案，包括行程安排、交通方式、住宿酒店等。制定旅游方案根據市場反饋和成本考慮，不斷優化行程方案，提升客戶體驗。行程優化客戶需求分析與行程規劃010203根據旅游方案，核算各項費用成本，包括交通、住宿、餐飲、門票、導游等。核算成本根據成本核算結果，向客戶報價，并解答客戶疑問，進行商務談判。報價與談判與客戶達成一致后，簽訂旅游合同，明確雙方權利和義務。簽訂合同報價與合同簽訂根據合同要求，預定交通、酒店、景區等資源，確保團隊行程順利進行。資源整合團隊派遣監控團隊運行安排導游、領隊等工作人員，進行行程執行與游客服務。實時跟蹤團隊行程，及時處理突發事件，確保團隊安全與質量。團隊操作執行與監控售后服務收集客戶反饋意見，總結團隊操作經驗，為后續業務提供參考。總結反饋客戶關系維護持續與客戶保持聯系，提供旅游相關資訊，促進客戶二次消費。為客戶提供旅游過程中的咨詢、投訴處理等服務，確保客戶滿意度。售后服務與總結反饋04出境OP操作流程REPORT出境旅游市場分析與產品策劃了解目的地國家/地區旅游市場概況01包括市場規模、主要客群、旅游熱點、旅游淡旺季等信息。分析競爭對手產品02了解同行產品特點、價格、優勢等，制定針對性的產品策略。制定旅游產品03根據市場需求和資源情況，設計并推出符合目標市場的出境旅游產品。營銷推廣策略04制定旅游產品的營銷策略，包括渠道選擇、宣傳推廣、價格策略等。交通資源采購預訂國際機票、海外段地面交通（如租車、包車）等。住宿資源采購預定酒店、民宿等住宿資源，滿足不同游客的住宿需求。景點資源采購與境外景點、游樂園等簽訂合作協議，確保游客的游覽體驗。資源整合將交通、住宿、景點等資源進行有效整合，降低采購成本，提高資源利用效率。OP資源采購與整合行程安排與出團準備行程設計根據游客需求和資源情況，制定詳細的出境旅游行程安排。出團前準備工作辦理簽證、保險等手續，準備出境旅游所需的文件資料。與導游、領隊溝通安排導游、領隊接機、入住酒店等事宜，確保游客的行程順利進行。行前說明會向游客詳細介紹旅游行程、注意事項、應急聯系方式等信息。境外跟蹤服務與應急處理境外跟蹤服務在游客出境后，提供實時的跟蹤服務，解決游客在境外遇到的問題。應急處理制定應急預案，處理游客在境外遇到的突發事件，如疾病、丟失行李等。游客反饋收集及時收集游客對旅游產品的意見和建議，為后續產品改進提供依據。財務管理與結算對境外發生的費用進行及時結算，確保資金安全和財務準確。05外聯銷售配合工作REPORT客戶需求溝通與產品推薦了解客戶需求通過與客戶進行初步溝通，了解客戶的旅游需求、預算、人數、時間等關鍵信息，為客戶提供專業的旅游產品推薦。提供旅游建議定制旅游方案根據客戶需求，為客戶提供旅游目的地、行程規劃、住宿、餐飲等方面的建議和咨詢，幫助客戶做出明智的旅游選擇。針對客戶的特殊需求，提供個性化的旅游定制服務，包括行程安排、景點選擇、交通方式等，以滿足客戶的特殊需求。合同履行跟蹤在旅游過程中，跟蹤合同的履行情況，及時解決可能出現的問題，確保客戶權益得到保障。簽訂合同在與客戶達成一致后，與客戶簽訂正式的旅游銷售合同，明確雙方的權利和義務，確保旅游服務的合法性和有效性。收款及發票管理按照合同規定，及時收取旅游款項，并為客戶開具正式的發票或收據，確保資金的安全和合規性。銷售合同簽訂與收款管理在旅游結束后，及時向客戶了解旅游服務的質量和滿意度，收集客戶的反饋意見和建議，為今后的服務改進提供依據。客戶滿意度調查定期對客戶進行回訪，了解客戶的旅游需求和變化，向客戶推薦新的旅游產品或優惠活動，提高客戶的忠誠度。客戶回訪與關懷通過口碑傳播、推薦新客戶等方式，積極拓展客戶群體，提高銷售業績和市場占有率。拓展客戶群體客戶關系維護與拓展競爭對手分析對競爭對手的旅游產品、價格、服務等方面進行分析和比較，找出自身的優勢和不足，制定有效的競爭策略。策略調整與優化根據市場變化和客戶需求的變化，及時調整銷售策略和旅游產品，以滿足市場的需求和客戶的期望。市場信息收集密切關注旅游市場的動態和趨勢，收集相關信息和數據，為公司的戰略決策提供依據。市場動態反饋與策略調整06計調工作技能提升REPORT熟練掌握旅游產品知識包括目的地、酒店、交通、景點、活動等相關信息，能夠根據客戶需求進行旅游產品設計和組合。學習旅游行業法規了解國家旅游政策、法律法規以及行業標準，確保旅游業務的合法性和規范性。不斷更新市場動態關注旅游市場趨勢和競爭態勢，及時調整計調策略和產品。業務知識學習與更新與供應商建立良好的合作關系掌握與酒店、航空公司、景點等供應商的溝通技巧，確保旅游資源的穩定供應和成本控制。高效溝通客戶需求準確理解客戶需求，為客戶提供滿意的旅游解決方案，處理客戶在旅游過程中的問題。協調內部各部門工作與產品經理、銷售團隊、操作團隊等密切協作，確保旅游業務的順利進行。溝通協調能力培養與團隊成員分享經驗、互相學習，提高團隊凝聚力和協作能力。積極參與團隊建設在團隊中扮演好自己的角色，認真執行團隊決策，確保團隊目標的實現。嚴格執行團隊決策在團隊工作中，能夠及時調整自己的工作策略和思路，適應團隊的變化和發展。靈活應對團隊變化團隊協作與執行力提升010203創新思維與問題解決能力持續優化工作流程在實