汽車維修服務項目質量與售后責任免責協議合同編號：__________甲方（維修方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：乙方（客戶）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：一、總則1.協議背景鑒于乙方的汽車需要維修服務，甲方具備相關維修資質和能力，雙方經友好協商，達成汽車維修服務協議。2.協議目的本協議旨在明確雙方在汽車維修服務項目中的權利和義務，保證維修服務的質量和售后責任的明確劃分。3.適用范圍本協議適用于甲方為乙方提供的汽車維修服務，包括但不限于車輛故障維修、保養、零部件更換等。二、服務內容與要求1.維修服務項目明細甲方將根據乙方車輛的實際情況，為乙方提供以下維修服務項目：發動機維修與保養，包括發動機零部件的檢查、更換和調試。制動系統維修，包括剎車片、剎車盤的更換，制動液的更換和制動系統的調試。電氣系統維修，包括電池、發電機、起動機等電氣部件的檢查和維修。底盤系統維修，包括懸掛系統、轉向系統的檢查和維修。空調系統維修，包括空調制冷劑的添加、空調濾清器的更換和空調系統的故障排查。車輛外觀修復，包括車身漆面的修復、保險杠的更換和修復等。2.維修服務標準甲方將按照行業標準和廠家規定的維修規范進行維修服務，保證維修質量符合以下標準：維修后的車輛應能夠正常行駛，各項功能指標達到廠家規定的標準。維修過程中使用的零部件應為正品配件，符合國家相關標準和廠家要求。維修后的車輛外觀應恢復原狀，漆面顏色和光澤度應與原車一致。維修后的車輛應進行全面的檢測和調試，保證各項系統正常運行。3.維修材料的使用甲方在維修過程中使用的材料應符合以下要求：甲方應優先使用原廠配件，如原廠配件無法獲得，應使用質量合格的替代配件，并向乙方說明情況。維修材料的質量應符合國家相關標準和行業規范，甲方應向乙方提供維修材料的質量證明文件。甲方應按照維修需要合理使用維修材料，不得浪費或濫用。三、質量保證與檢驗1.質量保證期限甲方對維修后的車輛提供以下質量保證期限：發動機、變速器等主要部件的質量保證期為維修后[X]個月或[X]公里，以先到者為準。制動系統、電氣系統、底盤系統等部件的質量保證期為維修后[X]個月或[X]公里，以先到者為準。車輛外觀修復的質量保證期為維修后[X]個月。2.質量檢驗標準質量檢驗標準將依據以下內容進行：國家相關汽車維修質量標準。車輛制造商提供的維修手冊和技術規范。雙方協商確定的其他質量標準。3.檢驗流程與方法維修完成后，甲方將按照以下流程進行質量檢驗：維修人員進行初步自檢，保證維修工作符合要求。質檢人員進行全面檢查，包括外觀、功能、安全性等方面的檢查。進行路試，檢查車輛在實際行駛中的功能表現。如發覺問題，及時進行整改，直至符合質量檢驗標準。四、客戶的權利與義務1.客戶的權利乙方有權了解維修服務的進展情況，甲方應及時向乙方提供相關信息。乙方有權對維修服務質量提出異議，甲方應積極配合進行調查和處理。乙方有權要求甲方提供維修記錄和相關證明文件。2.客戶的義務乙方應按照甲方的要求提供車輛的相關信息和資料，以便甲方進行準確的診斷和維修。乙方應按時支付維修費用，如逾期支付，應按照約定支付違約金。乙方應在提車時對車輛進行驗收，如發覺問題應及時提出，否則視為驗收合格。五、維修方的權利與義務1.維修方的權利甲方有權根據車輛的實際情況制定維修方案，并要求乙方配合實施。甲方有權按照約定收取維修費用，如乙方未按時支付，甲方有權采取相應的措施。甲方有權對乙方提供的車輛信息進行核實和審查。2.維修方的義務甲方應按照約定的時間和質量要求完成維修服務。甲方應妥善保管乙方的車輛及車上物品，如發生丟失或損壞，應按照實際價值進行賠償。甲方應向乙方提供真實、準確的維修記錄和相關證明文件。甲方應在質量保證期內對維修車輛提供免費的維修服務，如因維修質量問題導致的故障，甲方應負責免費修復。六、免責條款1.一般免責情形在下列情況下，甲方不承擔責任：因不可抗力因素導致的維修服務延誤或無法進行，如自然災害、戰爭、行為等。因乙方未按照甲方的要求進行車輛保養或使用不當導致的故障或損壞。因第三方原因導致的維修服務延誤或無法進行，如零部件供應商的供貨延遲、運輸途中的意外等。2.特定免責情形對于車輛的原有故障或潛在問題，甲方在維修前已向乙方進行說明并得到乙方認可的，甲方不承擔相應的責任。對于乙方自行購買的零部件，甲方僅對安裝過程中的質量問題負責，對零部件本身的質量問題不承擔責任。七、責任限制1.維修方的責任限制甲方對因維修服務質量問題導致的直接損失承擔賠償責任，但賠償金額不超過維修費用的[X]倍。對于因維修服務質量問題導致的間接損失，如車輛停運損失、交通費用等，甲方不承擔賠償責任。2.對間接損失的免責除上述責任限制外，甲方對因維修服務質量問題導致的間接損失，如車輛貶值、商譽損失等，不承擔賠償責任。但甲方故意或重大過失導致的除外。八、售后服務1.售后服務內容甲方將為乙方提供以下售后服務：在質量保證期內，對維修車輛提供免費的維修服務，包括零部件的更換和維修工時費用。為乙方提供車輛保養和維修的咨詢服務，解答乙方關于車輛使用和維護的問題。定期對乙方的車輛進行回訪，了解車輛的使用情況和客戶的滿意度。2.售后服務期限售后服務期限為維修后[X]個月，自維修完成之日起計算。3.售后服務流程乙方在發覺車輛存在問題后，應及時通知甲方，甲方將按照以下流程進行售后服務：乙方撥打甲方的售后服務電話，向客服人員說明車輛的問題和故障現象。客服人員將根據乙方的描述進行初步判斷，并安排維修人員進行上門服務或預約到店維修。維修人員到達現場后，對車輛進行檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。維修人員按照維修方案進行維修，維修完成后進行測試和驗收，保證車輛正常運行。乙方對維修服務進行驗收，如滿意則在維修工單上簽字確認，如不滿意則提出意見和建議，甲方將根據乙方的意見進行整改，直至乙方滿意為止。九、協議的變更與解除1.協議變更的條件與程序本協議的變更需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。如一方提出變更協議的要求，應提前[X]天書面通知對方，對方應在收到通知后[X]天內予以答復。如雙方達成一致，應簽訂變更協議；如雙方無法達成一致，原協議繼續有效。2.協議解除的條件與程序雙方協商一致，可以解除本協議。因不可抗力因素導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方可以解除本協議。乙方未按照約定支付維修費用，經甲方催告后仍未支付的，甲方有權解除本協議。甲方未按照約定的時間和質量要求完成維修服務，經乙方催告后仍未改正的，乙方有權解除本協議。十、違約責任1.客戶的違約責任乙方未按照約定提供車輛的相關信息和資料，導致維修服務延誤或無法進行的，應承擔相應的違約責任，向甲方支付違約金[X]元。乙方未按時支付維修費用，應按照逾期金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已完成維修服務的費用及違約金。2.維修方的違約責任甲方未按照約定的時間和質量要求完成維修服務，應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金[X]元。如因維修質量問題導致乙方車輛無法正常行駛或造成其他損失的，甲方應負責免費修復，并賠償乙方的直接損失。甲方違反售后服務約定，未及時為乙方提供售后服務的，應按照每次[X]元的標準向乙方支付違約金。如因售后服務不到位給乙方造成其他損失的，甲方應負責賠償。十一、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇如雙方在本協議中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構進行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.管轄法院或仲裁機構本協議的簽訂地為[具體地點]，如雙方選擇訴訟解決爭議，則應由協議簽訂地的人民法院管轄。如雙方選擇仲裁解決爭議，則應按照雙方約定的仲裁機構進行仲裁。十二、通知與送達1.通知的方式雙方之間的通知應以書面形式進行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本協議中雙方約定的地址為準。如一方變更地址，應提前[X]天書面通知對方，否則視為原地址有效。2.送達的認定通知以郵寄方式送達的，以郵件簽收之日為送達日期；以傳真方式送達的，以傳真發送成功的日期為送達日期；以郵件方式送達的，以郵件發送成功的日期為送達日期。十三、其他條款1.協議的生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.協議的份數本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。3.語言版本本協議以中文版本為準，如雙方需要其他語言版本，應另行協商確定。十四、附件1.維修服