IT運維技術服務平臺構建手冊TOC\o"1-2"\h\u4472第一章：平臺概述 2110711.1項目背景 3116801.2項目目標 392901.3平臺架構 316408第二章：需求分析 4168302.1用戶需求 4742.2功能需求 5292152.3功能需求 527749第三章：系統設計 6178383.1系統架構設計 6315403.1.1設計目標 624173.1.2架構設計原則 6147153.1.3系統架構組成 691013.2系統模塊設計 660053.2.1模塊劃分 68483.2.2模塊功能描述 738933.3數據庫設計 7190983.3.1數據庫設計原則 7212203.3.2數據庫表結構設計 7172883.3.3數據庫索引設計 827202第四章：技術選型 832204.1運維工具選型 883984.2監控系統選型 8303364.3自動化腳本編寫 929307第五章：平臺搭建 9109495.1硬件環境搭建 9212265.2軟件環境搭建 1098265.3網絡環境搭建 1019315第六章：系統部署 10133756.1應用部署 1037266.1.1部署環境準備 10111326.1.2應用部署流程 11213286.1.3應用部署注意事項 1165026.2數據庫部署 1187386.2.1數據庫選型 11317196.2.2數據庫部署流程 11173706.2.3數據庫部署注意事項 1163186.3監控系統部署 12201826.3.1監控系統選型 1277826.3.2監控系統部署流程 12270906.3.3監控系統部署注意事項 1226790第七章：運維管理 12231847.1運維團隊組織 12175527.1.1團隊架構設計 12262457.1.2人員配置與培訓 12172067.1.3團隊協作與溝通 13322967.2運維流程制定 13205307.2.1流程設計原則 13121937.2.2常見運維流程 13138607.2.3流程優化與改進 139847.3運維風險控制 13184157.3.1風險識別 14167107.3.2風險評估 14237737.3.3風險應對策略 1410734第八章：安全保障 14325538.1信息安全策略 14139208.1.1安全管理 14264838.1.2訪問控制 1476208.1.3加密與防護 15299898.2數據備份與恢復 15151578.2.1備份策略 1548348.2.2恢復策略 1589468.3安全審計 15121378.3.1審計策略 1536428.3.2審計實施 15303598.3.3審計改進 1515042第九章：功能優化 1649699.1系統功能監控 168119.1.1監控目的與意義 16192519.1.2監控內容與方法 16245499.2系統功能調優 168679.2.1調優策略 16154509.2.2調優實施步驟 1637249.3功能瓶頸分析 17108529.3.1分析方法 17170329.3.2分析內容 173656第十章：項目驗收與維護 171048410.1項目驗收標準 172863310.2項目驗收流程 182569210.3后期維護策略 18第一章：平臺概述1.1項目背景信息技術的快速發展，企業對于IT系統的依賴日益加深，IT運維管理的重要性也愈發凸顯。傳統的運維模式在應對復雜、龐大的企業信息系統時，往往存在效率低下、響應緩慢、資源浪費等問題。為了提高運維效率，降低運維成本，提升企業核心競爭力，構建一個高效、智能的IT運維技術服務平臺成為迫切需求。我國高度重視信息化建設，明確提出要加快數字化、智能化、網絡化、信息化進程，推動經濟社會轉型升級。在此背景下，企業有必要緊跟國家發展戰略，充分利用現代信息技術，構建符合自身需求的IT運維技術服務平臺。1.2項目目標本項目旨在構建一個具有以下特點的IT運維技術服務平臺：（1）高效性：通過集成自動化工具和智能化算法，提高運維工作效率，縮短故障處理時間。（2）可靠性：保證平臺穩定運行，降低系統故障風險，提高企業業務連續性。（3）安全性：加強運維安全管理，防范潛在的安全風險，保障企業信息安全。（4）可擴展性：支持多種運維工具和技術的接入，滿足企業不斷變化的運維需求。（5）易用性：簡化運維操作，降低運維人員的技術門檻，提高運維人員的工作滿意度。1.3平臺架構本項目的IT運維技術服務平臺采用分層架構，主要包括以下四個層次：（1）數據層：負責收集和存儲企業信息系統中的運維數據，如日志、功能數據、配置信息等。（2）處理層：對數據層中的運維數據進行處理和分析，提供故障診斷、功能優化等智能化服務。（3）應用層：集成各種運維工具和技術，如自動化部署、監控、備份等，為運維人員提供便捷的操作界面。（4）管理層：負責平臺的整體管理，包括用戶權限管理、資源調度、運維流程管理等。通過以上四個層次的協同工作，實現企業IT運維的自動化、智能化和高效化。平臺架構示意圖如下：數據層處理層應用層管理層在此基礎上，平臺還將采用分布式架構，實現橫向擴展，以滿足企業日益增長的運維需求。同時通過引入人工智能技術，不斷提升運維平臺的智能化水平，為企業提供更加優質、高效的運維服務。第二章：需求分析2.1用戶需求在構建IT運維技術服務平臺時，首先需要明確用戶需求，以保證平臺能夠滿足用戶在實際運維過程中的各項需求。以下為用戶需求的具體分析：（1）實時監控：用戶希望平臺能夠提供實時監控功能，對系統運行狀況進行實時跟蹤，以便在出現問題時能夠及時處理。（2）自動化運維：用戶希望平臺能夠實現自動化運維，降低人工干預的頻率，提高運維效率。（3）故障預警與處理：用戶希望平臺能夠具備故障預警功能，提前發覺潛在問題，并自動進行處理。（4）數據分析：用戶希望平臺能夠對運維數據進行收集、整理和分析，為優化運維策略提供依據。（5）信息安全：用戶希望平臺能夠保障信息安全，防止數據泄露和非法訪問。（6）用戶友好：用戶希望平臺界面簡潔易用，便于操作，降低學習成本。（7）系統兼容性：用戶希望平臺能夠兼容多種操作系統、數據庫和網絡設備。（8）擴展性：用戶希望平臺具備良好的擴展性，能夠根據業務需求進行功能升級和拓展。2.2功能需求根據用戶需求，以下為IT運維技術服務平臺的功能需求：（1）實時監控：平臺應具備對服務器、網絡設備、數據庫等關鍵資源的實時監控功能，包括CPU、內存、磁盤、網絡流量等指標的監控。（2）自動化運維：平臺應支持自動化運維任務，如自動化部署、自動化備份、自動化更新等。（3）故障預警與處理：平臺應具備故障預警功能，能夠對潛在問題進行預警，并提供自動化處理方案。（4）數據分析：平臺應具備數據分析功能，對運維數據進行收集、整理和分析，為優化運維策略提供依據。（5）信息安全：平臺應具備信息安全保障措施，如身份驗證、權限控制、數據加密等。（6）用戶管理：平臺應具備用戶管理功能，支持用戶注冊、登錄、權限分配等。（7）系統管理：平臺應具備系統管理功能，包括系統設置、日志管理、備份恢復等。（8）報表與統計：平臺應提供報表與統計功能，方便用戶了解運維情況。2.3功能需求為保證IT運維技術服務平臺的高效運行，以下為功能需求的具體分析：（1）響應速度：平臺應具備較快的響應速度，保證用戶在操作過程中能夠得到及時反饋。（2）并發能力：平臺應具備較高的并發能力，以滿足大量用戶同時訪問的需求。（3）數據處理能力：平臺應具備較強的數據處理能力，能夠處理大量運維數據，保證數據的準確性和實時性。（4）系統穩定性：平臺應具備較高的系統穩定性，保證長時間運行不出現故障。（5）可擴展性：平臺應具備良好的可擴展性，能夠根據業務需求進行功能優化和擴展。（6）容錯能力：平臺應具備較強的容錯能力，能夠在部分組件故障時保持正常運行。（7）資源利用率：平臺應具備較高的資源利用率，充分挖掘硬件設備的功能潛力。（8）安全性：平臺應具備較強的安全性，防止惡意攻擊和數據泄露。第三章：系統設計3.1系統架構設計3.1.1設計目標本章節主要闡述IT運維技術服務平臺的系統架構設計，旨在實現以下目標：（1）保證系統的高可用性、高可靠性、高擴展性；（2）提高系統的運維效率，降低運維成本；（3）支持多種運維工具和技術的集成；（4）提供靈活的定制化服務，滿足不同用戶的需求。3.1.2架構設計原則（1）分層設計：將系統劃分為多個層次，每個層次具有明確的功能和職責；（2）模塊化設計：將系統拆分為多個模塊，模塊之間通過接口進行通信；（3）松耦合設計：降低模塊之間的依賴關系，提高系統的靈活性和可維護性；（4）開放性設計：支持第三方運維工具和技術的集成。3.1.3系統架構組成本平臺采用分層架構，主要包括以下層次：（1）表示層：負責用戶交互，提供Web界面、移動端應用等；（2）業務邏輯層：處理業務邏輯，包括運維工具的集成、任務調度等；（3）數據訪問層：負責與數據庫進行交互，實現數據持久化；（4）基礎設施層：提供系統運行所需的基礎設施，如服務器、存儲、網絡等。3.2系統模塊設計3.2.1模塊劃分根據系統架構，本平臺劃分為以下模塊：（1）用戶管理模塊：負責用戶注冊、登錄、權限管理等；（2）運維工具集成模塊：集成各種運維工具，如監控工具、自動化部署工具等；（3）任務調度模塊：負責任務創建、執行、監控等；（4）數據統計與分析模塊：對運維數據進行統計與分析，為決策提供依據；（5）日志管理模塊：記錄系統運行日志，便于故障排查和功能優化；（6）系統設置模塊：提供系統參數設置、系統監控等功能。3.2.2模塊功能描述（1）用戶管理模塊：實現用戶注冊、登錄、權限管理等功能，保證系統安全；（2）運維工具集成模塊：支持多種運維工具的集成，提高運維效率；（3）任務調度模塊：根據業務需求，創建、執行、監控運維任務；（4）數據統計與分析模塊：對運維數據進行匯總、分析，為決策提供數據支持；（5）日志管理模塊：記錄系統運行日志，便于故障排查和功能優化；（6）系統設置模塊：提供系統參數設置、系統監控等功能，保證系統穩定運行。3.3數據庫設計3.3.1數據庫設計原則（1）符合業務需求：根據業務場景，合理設計表結構，保證數據完整性；（2）高效性：優化索引，提高查詢速度；（3）安全性：保證數據安全，防止數據泄露；（4）擴展性：支持數據量增長，便于后期維護。3.3.2數據庫表結構設計本平臺數據庫主要包括以下表結構：（1）用戶表：存儲用戶基本信息，如用戶名、密碼、郵箱等；（2）角色表：存儲角色信息，如角色名稱、角色描述等；（3）權限表：存儲權限信息，如權限名稱、權限描述等；（4）用戶角色關聯表：存儲用戶與角色之間的關聯關系；（5）角色權限關聯表：存儲角色與權限之間的關聯關系；（6）運維工具表：存儲運維工具信息，如工具名稱、工具類型等；（7）任務表：存儲任務信息，如任務名稱、任務類型、執行時間等；（8）日志表：存儲系統運行日志，如操作類型、操作時間等。3.3.3數據庫索引設計為保證數據庫查詢效率，本平臺對關鍵表進行索引優化，主要包括以下索引：（1）用戶表：用戶名、郵箱等字段建立索引；（2）角色表：角色名稱字段建立索引；（3）權限表：權限名稱字段建立索引；（4）用戶角色關聯表：用戶ID、角色ID字段建立索引；（5）角色權限關聯表：角色ID、權限ID字段建立索引；（6）運維工具表：工具名稱字段建立索引；（7）任務表：任務名稱、執行時間等字段建立索引；（8）日志表：操作類型、操作時間等字段建立索引。第四章：技術選型4.1運維工具選型在進行IT運維技術服務平臺構建的過程中，運維工具的選型。需考慮工具的功能性，是否能夠滿足運維過程中的各項需求，如自動化部署、日志管理、故障排查等。工具的易用性也是關鍵因素，應選擇界面友好、操作簡便的工具，以提升運維效率。當前市面上主流的運維工具包括但不限于Ansible、Puppet、Chef等。Ansible以其簡潔的配置語法和無需在客戶端安裝代理的特點受到許多運維人員的青睞。Puppet和Chef則以其強大的配置管理功能被廣泛應用。在選型時，需根據實際業務需求、團隊熟悉程度以及工具的成熟度進行綜合考慮。4.2監控系統選型監控系統的選型是保證IT運維服務質量的另一重要環節。監控系統應能夠全面監控IT基礎設施的狀態，包括服務器、網絡、存儲等，并及時發覺和報告異常情況。目前常見的監控系統有Zabbix、Nagios、Prometheus等。Zabbix以其強大的監控功能和靈活的定制能力在運維領域有著廣泛的應用。Nagios則以其穩定性高和社區支持良好而受到青睞。Prometheus作為新一代監控系統，以其強大的數據采集和查詢能力逐漸嶄露頭角。選型時，應考慮監控系統的可擴展性、易用性、以及與現有系統的兼容性。4.3自動化腳本編寫自動化腳本編寫是提高運維效率、減少人為錯誤的重要手段。在選型自動化腳本編寫工具時，應考慮以下幾點：腳本語言的通用性：選擇廣泛使用的腳本語言，如Python、Shell等，以保證腳本的兼容性和易維護性。腳本編寫的便捷性：選擇具有良好語法和庫支持的腳本語言，以便快速編寫和調試腳本。腳本執行的環境：保證腳本能夠在目標環境中順利執行，不受系統環境的限制。在編寫自動化腳本時，應遵循以下原則：模塊化：將腳本拆分為多個模塊，每個模塊負責一個具體的任務，以提高腳本的復用性和可維護性。注釋清晰：在腳本中添加必要的注釋，說明腳本的用途、參數、執行流程等，以便他人理解和維護。錯誤處理：在腳本中添加錯誤處理機制，保證在遇到異常情況時能夠及時報告并采取相應措施。通過以上技術選型，可以為IT運維技術服務平臺的構建提供堅實的支撐，為運維工作的高效開展奠定基礎。第五章：平臺搭建5.1硬件環境搭建在構建IT運維技術服務平臺的過程中，首先需關注硬件環境的搭建。硬件環境是平臺穩定運行的基礎，主要包括服務器、存儲設備、網絡設備等。服務器：根據業務需求，選擇合適的服務器硬件，包括CPU、內存、硬盤等。為保證平臺的功能和穩定性，建議采用高功能服務器，并預留足夠的擴展空間。存儲設備：選擇合適的存儲設備，如磁盤陣列、NAS、SAN等。根據數據存儲需求，合理配置存儲空間，并保證數據的可靠性和安全性。網絡設備：包括交換機、路由器、防火墻等。根據網絡架構設計，選擇合適的網絡設備，保證網絡的高速、穩定和安全。5.2軟件環境搭建在硬件環境搭建完成后，進行軟件環境的搭建。軟件環境主要包括操作系統、數據庫、中間件等。操作系統：根據實際需求，選擇合適的操作系統，如Windows、Linux等。操作系統需具備良好的穩定性和安全性，以支持后續業務的運行。數據庫：選擇合適的數據庫系統，如MySQL、Oracle、SQLServer等。數據庫系統需具備高功能、高可用性、易維護等特點。中間件：根據業務需求，選擇合適的中間件，如Web服務器、消息隊列、負載均衡等。中間件需具備良好的兼容性、穩定性和功能。5.3網絡環境搭建網絡環境是連接硬件和軟件的橋梁，搭建穩定可靠的網絡環境是保證平臺正常運行的關鍵。網絡規劃：根據業務需求，進行網絡規劃，包括網絡拓撲結構、IP地址規劃、子網劃分等。網絡設備配置：根據網絡規劃，對網絡設備進行配置，包括VLAN劃分、路由策略、安全策略等。網絡監控：部署網絡監控工具，實時監測網絡運行狀態，保證網絡穩定可靠。網絡優化：針對網絡功能瓶頸，進行優化調整，提高網絡速度和穩定性。網絡安全：加強網絡安全防護，部署防火墻、入侵檢測系統等，防范網絡攻擊和病毒入侵。通過以上步驟，搭建完成IT運維技術服務平臺的硬件、軟件和網絡環境，為后續業務的順利開展奠定基礎。第六章：系統部署6.1應用部署6.1.1部署環境準備在進行應用部署前，需保證以下環境準備工作已完成：（1）保證服務器硬件、操作系統及網絡環境滿足應用部署要求；（2）安裝并配置所需的軟件包和依賴；（3）配置防火墻、安全組策略，保證應用訪問的安全。6.1.2應用部署流程（1）應用軟件包；（2）解壓軟件包至指定目錄；（3）配置應用所需的系統環境變量；（4）配置應用配置文件，如數據庫連接、日志等；（5）啟動應用服務；（6）驗證應用部署是否成功。6.1.3應用部署注意事項（1）保持應用版本的一致性，避免因版本不一致導致的問題；（2）定期檢查應用日志，及時排除故障；（3）定期更新應用軟件包，以保持系統安全性和穩定性。6.2數據庫部署6.2.1數據庫選型根據業務需求，選擇合適的數據庫類型，如關系型數據庫（MySQL、Oracle等）或非關系型數據庫（MongoDB、Redis等）。6.2.2數據庫部署流程（1）安裝數據庫軟件；（2）配置數據庫參數，如數據存儲路徑、端口等；（3）創建數據庫用戶和權限；（4）導入初始數據；（5）啟動數據庫服務；（6）驗證數據庫部署是否成功。6.2.3數據庫部署注意事項（1）保證數據庫備份機制完善，防止數據丟失；（2）定期檢查數據庫功能，優化查詢語句；（3）及時更新數據庫軟件，保證系統安全性和穩定性。6.3監控系統部署6.3.1監控系統選型根據業務需求，選擇合適的監控系統，如開源監控系統（Zabbix、Nagios等）或商業監控系統。6.3.2監控系統部署流程（1）安裝監控軟件；（2）配置監控參數，如監控對象、報警閾值等；（3）部署監控代理，收集被監控對象的指標數據；（4）配置報警通知方式，如郵件、短信等；（5）啟動監控服務；（6）驗證監控系統部署是否成功。6.3.3監控系統部署注意事項（1）保證監控數據準確可靠，及時發覺問題；（2）定期檢查監控系統的功能和穩定性；（3）根據業務發展，調整監控策略和報警閾值；（4）定期更新監控軟件，保持系統安全性和功能完善。第七章：運維管理7.1運維團隊組織7.1.1團隊架構設計在構建IT運維技術服務平臺時，首先需對運維團隊的組織架構進行合理設計。團隊架構應包括以下幾個關鍵部門：運維管理部：負責整個運維工作的規劃、協調和監督；系統運維部：負責服務器、存儲、網絡等基礎設施的運維工作；應用運維部：負責應用程序的部署、監控和維護；信息安全部：負責平臺安全防護和風險評估；數據運維部：負責數據備份、恢復和優化。7.1.2人員配置與培訓運維團隊的人員配置應結合團隊架構和業務需求進行。團隊成員應具備以下能力：熟練掌握相關技術知識；具備良好的溝通和協作能力；能夠獨立分析和解決問題。同時應定期對團隊成員進行培訓，提高其業務素質和技術水平。7.1.3團隊協作與溝通團隊協作與溝通是運維工作順利進行的關鍵。應建立以下機制：定期召開團隊會議，分享工作經驗和問題解決方案；建立有效的信息傳遞渠道，保證信息暢通；制定明確的職責分工，提高工作效率。7.2運維流程制定7.2.1流程設計原則運維流程的設計應遵循以下原則：簡潔明了，易于理解；高度可復制，便于推廣；具備可擴展性，適應業務發展需求；注重風險管理，保證流程安全。7.2.2常見運維流程以下為常見的運維流程：系統部署流程：包括系統搭建、配置、測試和上線；問題處理流程：包括問題報告、分析、解決和反饋；數據備份與恢復流程：包括數據備份、存儲、恢復和驗證；安全防護流程：包括安全策略制定、安全審計和風險控制。7.2.3流程優化與改進運維流程應不斷優化與改進，以下為優化策略：定期評估流程執行效果，發覺潛在問題；收集團隊成員意見和建議，進行流程調整；引入先進的管理工具和方法，提高流程效率。7.3運維風險控制7.3.1風險識別運維風險控制的第一步是風險識別。主要包括以下方面：技術風險：如系統故障、網絡攻擊等；人為風險：如操作失誤、信息泄露等；管理風險：如流程不合理、制度不完善等。7.3.2風險評估對識別出的風險進行評估，包括風險概率、影響程度和優先級。評估方法有：定量評估：通過數據統計和分析，計算風險發生的概率和損失程度；定性評估：根據專家經驗和主觀判斷，對風險進行排序和分類。7.3.3風險應對策略針對評估后的風險，制定以下應對策略：預防措施：通過技術手段和管理措施，降低風險發生的概率；應急預案：針對可能發生的風險，制定應急預案，保證在風險發生時能夠迅速應對；風險轉移：通過購買保險、簽訂合同等方式，將風險轉移給第三方；風險監控：對風險進行持續監控，及時發覺并處理風險隱患。第八章：安全保障8.1信息安全策略信息安全策略是保障IT運維技術服務平臺安全運行的基礎。以下為本平臺信息安全策略的幾個關鍵組成部分：8.1.1安全管理1）制定并執行信息安全管理制度，保證信息安全管理工作的規范化和制度化。2）設立信息安全組織機構，明確各級人員的安全職責。3）定期進行信息安全培訓，提高員工的安全意識和技能。8.1.2訪問控制1）根據用戶身份和權限，實施嚴格的訪問控制策略，防止未授權訪問。2）采用強密碼策略，保證賬戶安全。3）對重要操作進行權限審核，防止誤操作。8.1.3加密與防護1）對重要數據進行加密存儲和傳輸，保證數據安全。2）采用防火墻、入侵檢測系統等安全設備，防止網絡攻擊。3）定期更新操作系統、數據庫和應用軟件，修復已知漏洞。8.2數據備份與恢復數據備份與恢復是保障平臺正常運行的關鍵環節。以下為本平臺數據備份與恢復的相關策略：8.2.1備份策略1）制定定期備份計劃，保證數據及時備份。2）采用本地和遠程備份相結合的方式，提高數據備份的可靠性。3）對備份數據進行加密，保證備份數據的安全性。8.2.2恢復策略1）制定詳細的數據恢復流程，保證在數據丟失或損壞時能夠迅速恢復。2）定期進行數據恢復演練，驗證恢復策略的有效性。3）對恢復過程進行監控和記錄，以便于問題追蹤和改進。8.3安全審計安全審計是評估和改進平臺安全功能的重要手段。以下為本平臺安全審計的相關內容：8.3.1審計策略1）制定審計策略，明確審計范圍、審計周期和審計方法。2）對重要操作進行審計，保證操作合規性。3）對審計結果進行匯總和分析，發覺潛在安全隱患。8.3.2審計實施1）采用自動化審計工具，提高審計效率。2）建立審計日志，記錄審計過程和結果。3）對審計日志進行定期審查，保證審計工作的有效性。8.3.3審計改進1）根據審計結果，及時調整安全策略和措施。2）對審計過程中發覺的問題進行跟蹤整改，保證問題得到解決。3）持續優化審計流程，提高審計質量。第九章：功能優化9.1系統功能監控9.1.1監控目的與意義系統功能監控是保證IT運維技術服務平臺穩定、高效運行的關鍵環節。通過對系統功能的實時監控，可以及時發覺并解決潛在的功能問題，保證用戶獲得良好的使用體驗。監控的目的主要包括以下幾點：（1）保證系統正常運行，發覺并解決故障。（2）評估系統資源利用率，為資源優化提供依據。（3）預測系統功能趨勢，提前進行優化調整。9.1.2監控內容與方法（1）硬件資源監控：包括CPU、內存、磁盤空間、網絡帶寬等。（2）軟件資源監控：包括操作系統、數據庫、中間件等。（3）業務指標監控：包括業務處理速度、并發訪問量、響應時間等。監控方法主要包括：（1）主動監控：通過定期執行腳本或命令，收集系統功能數據。（2）被動監控：通過捕獲系統事件，如日志、異常等，分析功能問題。9.2系統功能調優9.2.1調優策略系統功能調優主要包括以下策略：（1）硬件升級：提高硬件資源，如CPU、內存、磁盤等。（2）軟件優化：調整操作系統、數據庫、中間件等配置，提高功能。（3）代碼優化：優化業務邏輯，減少資源消耗。（4）負載均衡：合理分配請求，降低單節點壓力。9.2.2調優實施步驟（1）分析功能瓶頸：通過監控數據，找出系統功能瓶頸。（2）制定調優方案：針對瓶頸問題，制定具體的調優措施。（3）實施調優：按照方案，調整系統配置、優化代碼等。（4）驗證調優效果：評估調優后的系統功能，驗證是否達到預期目標。9.3功能瓶頸分析9.3.1分析方法功能瓶頸分析是功能優化的重要環節。以下為常用的分析方法：（1）數據挖掘：通過收集系統功能數據，分析數據規律，找出功能瓶頸。（2）診斷工具：使用診斷工具，如功能分析器、日