節中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)全國智慧旅游發展報告2024文化和旅游部資源開發司中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)2024年11月22日中國旅游研究院(文化和施科部數據中心)Ouf目目錄智慧旅游營銷：從“他塑”轉向“自塑”智慧旅游游客越來越傾向于利用互聯網資源，尤其是社交媒體和短視頻直播平臺，來尋找旅游靈感、比較產品、分享經驗以及完成預訂流程。中國旅游研究院專項調研顯示，有的游客通過在線旅游平臺獲取旅游信息。游客對智慧旅游的理解更加深入，旅游業數字化轉型需從消費端擴展到企業端和政府端。受訪者認為，住宿和交通的智慧化程度尤其需要進一步提升。方賬號搜索引擎(百度、谷歌等)旅行社其他圖1游客獲取旅游信息的渠道數據來源：中國旅游研究院課題組專項調查生成式人工智能帶來智慧旅游發展新機遇人工智能技術的新突破推動旅游行業數智化加速升級，為智慧旅游發展帶來了新的機遇。生成式人工智能(GenerativeAl)將對旅游內容創作、旅游分析預測、旅游數據分析、個性化營銷內容產生較大的影響，正成為發布時間主要特點商湯絕影端到端自動駕駛，行業首個感知決策一體自動駕駛通用模型端到端自動駕駛解決方案，無需高精地圖Al攻略助手、Al行程規劃、Al商品打包行前、行中、行后全鏈條智能化體驗伴侶)懶人攻略、懶人智評、智能頭像、春秋小智智能行程規劃、產品推薦和營銷分析攜程集團智能推薦、系列榜單、智能客服主播民航信息查詢、多模態交互、行業解決方案實時、準確、全面、多維度程心同程旅行行程規劃、酒店預訂、交通票務、景點推薦、T3出行、中國電信大場景智能化智勝集成AI文旅大模型智勝集成生技術、提供情感交互與"情緒價值"馬蜂窩實時問答、行程線路規劃、在線旅行向導、目的地推薦、旅游營銷與推廣基于馬蜂窩平臺多年的攻略、旅游行為分享、出游種草"等數據、多語言支持數據日益成為旅游發展新要素2023年12月，國家數據局、文化和旅游部等17部門聯合印發《“數據要素×”三年行動計劃(2024-2026年)》,提出“數據要素×文化旅游”行動。2024年10月，國家數據局啟動重點聯系示范場景建設，發布了18個示范場景，為公共數據、行業數據和游客數據的有效整合帶來了新機智慧旅游治理數據平臺從看見到預見入分析決策、指揮調度、公共服務等模塊。旅游數據治理平臺的數據資源從管理到服務對數據資源的管理正從單純的存儲和管理向為游客服務轉變，這一轉變體現了數據價值的最大化利用。例如，杭州西湖景區圍繞社會穩定、經濟發展、治安防控、安全、景區運行、文物遺產、生態環境、網絡輿情、突發事件9大領域，數智賦能風險隱患全閉環管控，創新探索出了一套共建共治共享的開放式景區管理模式。監測范圍從景區到全域智慧旅游治理正在經歷從點到面、從景區到全域的轉變。例如，蘇州市文旅局、中國旅游研究院和中國電信依托科技創新2030新一代人工智能項目，推出"Al避高峰系統"。2024年國慶假日期間，自己的行程。高效旅行的首選，暢游快樂之旅建開舞淋時段更多點選桂高效行程維行數智化技術在旅游資源保護中的應用主要體現在：智慧旅游治理的市場監管正經歷從傳統的線下模式向線下線上結合的模式轉型。在政府層面，一系列政策措施的出臺進一步推動了智慧旅游治理的市場監管向線上轉變。浙江、海南等地市場監管部門將業務領域線上線下一體化監管進行職責分工，構建內部職能機構協調配合、業務條線上下聯動、區域之間相互數智化技術在旅游資源保護中的應用主要體現在：智慧旅游服務智慧接待打造安全、便捷、個性的服務新體驗智慧酒店：逐步邁向全面而深入的智能體服務時代。數據大腦賦能便捷入住，機器人無接觸服務等提升安全程度。智能餐飲：點餐系統、移動支付技術和在線預訂平臺廣泛應用。智慧餐飲系統能夠精確捕捉顧客的口味偏好、消費習慣及用餐需求、進而為游客提供個性化的菜品推薦及營養搭配建議。品推薦及營養搭配建議減少人工干預，進智慧餐飲智慧出行從預訂服務轉向行程規劃示，截至2023年12月，我國在線旅行預訂用戶規模達5.09億人，較2022年12月增加8629萬人，占網民整體的46.6%。智慧購物流程精簡化和支付便利化中國人民銀行、文化和旅游部、國家外匯管理局和國家文物局聯合印發《關于進一步優化重點文旅場所支付服務提升支付便利性的通知》。各地按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的要求，持續OufoumkstoypCetrttheMitydhee智慧旅游營銷從“他塑”轉向“自塑”宣傳矩陣：平臺化智慧旅游營銷呈現宣傳矩陣平臺化趨宣傳矩陣：平臺化智慧旅游營銷呈現宣傳矩陣平臺化趨勢。以微信、微博、抖音、小紅書等平臺為代表的社交媒體平臺，具有廣泛的用戶基礎和強大的傳播能力，逐漸成為宣傳矩陣的重要組成部分。虛擬旅游體驗依托游客數據監測分析系統，宣傳更加精準。個性化推薦系統、社交媒體監測工具及智能廣告投放平臺等數智化技術的涌現，極大地提升虛擬旅游體驗3故事化宣傳宣傳內容情景化3故事化宣傳宣傳內容情景化4慢直播宣傳主體：全民化宣傳內容：情景化宣傳主體：全民化智慧旅游營銷走向全民化。依托新興社交媒體，不僅政府部門、旅游企業是宣傳的主體，廣大游客、當地居民以及社交媒體用戶也積極參與到旅游宣傳中來。這種全民化的宣傳方式能夠形成多元化的宣傳主體，極大提高了旅游宣傳的覆蓋面和影響力。智慧旅游營銷走向全民化。依托新興社交媒體，不僅政府部門、旅游企業是宣傳的主體，廣大游客、當地居民以及社交媒體用戶也積極參與到旅游宣傳中來。這種全民化的宣傳方式能夠形成多元化的宣傳主體，極大提高了旅游宣傳的覆蓋面和影響力?；訝I銷有效提升旅游目的地的知名度和吸引力。OufoukoypCewftheMtyafe智慧旅游場景飾風貌。與未來、傳統與現代的重要橋梁。(1)注重沉浸式互動，提升游客參與感。(2)注重虛實結合，強化游客體驗感受。(3)國家圖書館《永樂長思》國風科幻智慧旅游沉浸式體驗項目智慧街區的應用為游客提供了更為便捷、舒適及個性化的旅游體驗。麗江市的“智慧小鎮”數字化轉型智慧旅游項目深度發掘并運用了智慧街區的各項優勢。2023年以來，文化和旅游部資源開發司指導抖音、飛豬旅行、小紅書、百度、騰訊等互聯網平臺，制定《鄉村旅游數字提升行動方案》,聯合各地文化和智慧城市建設呈現出鮮明的特點，主要體現在全領域、全方位和全過程三個維度。OiufoumktoypCetrtheMtya智慧旅游體驗重塑游客感知主題樂園、博物館等依托生成式人工智能及其背后的垂直大模型創新形成與游客的交互方式，帶來前所未有的交互式數字內容創新。北京阿派朗樂園利用生成式人工智能與VR/MR(虛擬現實/混合現實)技術，讓孩子們不再只是被動接受信息，而是與智能系統虛擬角色對話、共創畫作、與歷史人物“面對面”等實時互動，參與故事創造、場景構建，獲得沉浸式體驗。表2沉浸式體驗產品分類一級分類二級分類典型案例實體空間主導型(無需借助VR設備)河南戲劇幻城、西安長安十二時辰主題街區沉浸式酒店迪斯尼星球大戰主題酒店沉浸式主題樂園迪斯尼“潘多拉.阿凡達世界”主題樂園沉浸式餐廳上海UItraviolet餐廳劇本殺虛擬空間主導型(需借助穿戴式設備)古裝主題《蒼蘭訣》《風起洛陽》沉浸式全感VR沉浸式主題展沉浸式娛樂迪斯尼“飛躍地平線”資料來源：中國旅游研究院課題組整理而得究院專項調查顯示，85.5%的游客體驗過沉浸式旅游活動。其中，游客最常參與的沉浸式體驗類型為沉浸式主題樂園，他沉漫式真人游戲(如線下劇本殺等)沉浸式主題樂園沉漫式博物寬沉浸式酒店沉漫式剛場圖2游客最常參與的沉浸式體驗類型OufoukteyCetwteMstyd借助Al技術，能夠精準捕捉并分析游客的個性化需求，進而提供量身定制的旅游服務，讓游客在旅行中感受到更多的樂趣和滿足感。隨著數字化和智慧化的推進，便捷導航、緊急求助、語音講解等智能服務越來越普及，老人出行服務體驗得到顯著提升。表3智慧旅游適老化典型案例典型案例1.攜程推出老年關懷版預訂服務系統案例2.徐州市泉山區“貼心向導”改造案例3.隨州市多爾文化P+3+T老年文娛化旅游案例4.惠州市羅浮山以智能加減法賦能老年旅游案例5.南方航空APP適老化改造案例6.固原市六盤山紅軍長征景區適老化建設案例1.指尖上的呼倫貝爾智慧文旅溫暖“銀齡”2.遼寧智慧文旅平臺智慧賦能“銀發族”3.上?！癏ello老友亭”助力老友樂享城市游5.黃山AI旅行助手助力老年人出游新體驗7.中山全域旅游智慧導覽系統為老年人提供“智游”服務8.甘肅冶力關景區線上線下提升老年人游玩體驗9.西夏陵打造老年友好型景區趨勢與展望旅游業數智化轉型：從需求側升級向生產管理賦能科技提升旅游消費：從休閑娛樂到學習探索與深層價值躍升科技重塑旅游體驗：從被動觀賞到主動交互與深度沉浸的轉變科技重構旅游供給體系：向跨界融合邁進iufoumktoypCetrtftheMityahee旅游業數智化轉型：從需求側升級向生產管理賦能科技提升旅游消費：從休閑娛樂到學習探索與深層價值躍升科技重塑旅游體驗：從被動觀賞到主動交互與深度沉浸的轉變科技重構旅游供給體系：向跨界融合邁進iufoumktoypCetrtftheMityahee