有效溝通你會溝通嗎？見附件1一、溝通的定義及意義二、溝通的絆腳石三、溝通的方法與技巧課程內容什么是溝通？溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望對方作出相應反應、達成協議的過程。

編碼過程解碼過程信息與通道打算發送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程發送者接受者何時需要溝通？開會、會見、拜訪、談判、座談、面試、面談、打電話、發傳真、發E-MAIL、信函、文件、批評、輔導……都是溝通

我們50%---80%的工作時間都用在溝通上面！無效溝通會帶來什么麻煩？

事業受損失

家庭不和睦

個人信譽降低

身心疲憊

失去熱情和活力

產生錯誤和浪費時間

自尊和自信降低

團體合作性差

失去創造力……這些都是我們不想面對，并且不愿意承擔的！一、溝通的目的及意義二、溝通的絆腳石三、溝通的方法與技巧是什么原因造成我們溝通困難？缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調不足或條理不清楚不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發表意見失去耐心，造成爭執時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通一、溝通的目的及意義二、溝通的絆腳石三、溝通的方法與技巧你會溝通嗎？見附件2飛鷹行動聽、說、讀、寫在溝通中各占比多少？傾聽真正的溝通高手首先是一個善于傾聽的人！你會聽嗎？聽我講個故事，看你能否回答對問題。見附件31、聽的目的為了獲得更多信息幫助把談話繼續下去處理不同的意見有效發表自己的意見保持溝通氣氛的友好2、聽的五個層次忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽設身處地地聽3、如何做到有效傾聽傾聽時的注意事項聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟。以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；點頭、微笑、身體前傾、記筆記；和說話者的眼神保持接觸；不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；提醒自己不可分心，必須專心一致；積極預期，但不等于主觀判定對方的意思情景扮演請四位學員配合。規則及內容見附件4說1、詞匯是很小的一部分2、語調、音量、語速、重音是重點3、38%的聽者注重的是表現力4、不要用方言和專業術語5、把“但是”換成“也”聲音的表現力1、用高興、諷刺、擔心三種語氣說：

“老公，你回來了”2、請以六種方式說

“我沒說你偷了那個錢包”這句話，表達出六種不同的含義問1、為什么要提問收集信息和發現需求時開始和結束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不相信需要確認時提出建議時處理異議時2、問題的類型分類開放式問題封閉式問題定義

可以讓講話者提供充分的信息和細節

可以用一個詞來回答的

優勢

信息全面氣氛友好

節省時間控制談話方向

風險

浪費時間容易偏離方向

信息有限氣氛緊張

做個游戲！請一位學員配合。規則及內容見附件5你感受到了什么？身體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾哪些是消極的身體語言？哪些是積極的身體語言？身體坐直，拿出筆記本身體前傾稍微側身面對對方眼睛集中在對方身上，顯示你給予發出信息者的充分注意突然有電話打進來，你可以告訴對方過一會兒再打過來不要東張西望，若有所思不應翹起二郎腿，雙手抱胸，這樣容易使對方誤以為你不耐煩，抗拒或高傲做一個彈性的溝通者有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以至達成目標。一流的溝通者都象一位太極高手彈性溝通的好處：——表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。——表明你正在建立一個合作的架構。——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。富蘭克林的經驗！“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：

據我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對自己看法沒多大把握的表達習慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風順。”把“但是”換成“也”“你說的很有道理，但是

”

——他是指你說的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說：——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？——“我尊重你的看法，同時也

”——“我同意你的觀點，同時也

”你的彈性越大，可選擇的機會就越多，可發展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March11,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:06:5518:06:5518:063/11/20256:06:55PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2518:06:5518:06Mar-2511-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:06:5518:06:5518:06Tuesday,March11,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2518:06:5518:06:55March11,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11三月20256:06:55下午18:06:553月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月256:06下午3月-2518:06March11,202516、如果一個人不知道