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文檔簡介

醫院醫療服務質量評價表評價項目評價標準評分備注服務態度1.是否主動服務2.是否耐心解答3.是否微笑服務4.是否遵守醫院規定醫療技術1.是否準確診斷2.是否合理用藥3.是否操作規范4.是否及時救治就醫環境1.醫院設施是否齊全2.醫院環境是否清潔3.醫院布局是否合理4.醫院停車是否方便患者滿意度1.患者對服務是否滿意2.患者對治療效果是否滿意3.患者對醫院整體印象總體評價1.評價等級2.評價理由表格說明：本表用于評價醫院醫療服務質量。評價項目包括服務態度、醫療技術、就醫環境和患者滿意度。評分標準：1分為不滿意，2分為基本滿意，3分為滿意，4分為非常滿意。備注：填寫評價的具體情況和理由。評價項目評價標準評分具體評價改進建議患者服務接待禮貌度咨詢效率咨詢回答準確度信息透明度治療方案和費用說明隱私保護個人信息保密性環境舒適度候診區域舒適度醫療設備設備維護狀態醫務人員素質專業知識水平服務響應速度問題解決及時性總體滿意度綜合滿意度評分患者反饋渠道反饋途徑便捷性滿意度調查滿意度調查結果表格說明：本評價表用于評估醫院在醫療服務質量方面的表現。評價項目涵蓋了患者服務、醫療設備、醫務人員素質等多個方面。評分采用5分制，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。具體評價和改進建議欄為評價者提供記錄和反饋的空間，以便醫院能夠根據反饋進行改進。評價項目評價標準評分（15分）評價詳情改進措施建議患者體驗等候時間平均等候時間醫生溝通醫生解釋清晰度醫療環境醫院環境整潔度醫療服務治療效果治療效果滿意度醫療流程流程簡便性醫療安全醫療發生率醫院管理醫療費用費用透明度醫療資源資源分配合理性醫患關系醫患關系和諧度患者滿意度患者總體評價患者對醫院的整體滿意度患者推薦意愿患者推薦醫院意愿度表格說明：本評價表旨在全面評估醫院在醫療服務質量方面的表現。評價項目分為患者體驗、醫療服務、醫院管理和患者滿意度四個主要類別。評分采用15分制，1分為非常不滿意，5分為非常

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