亞洲跨境電商環境概述【本章要點】

近年來，亞洲的跨境電子商務市場增長速度最快。本章在介紹日本、韓國、東南亞（新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、越南、菲律賓）、中亞（巴基斯坦）、南亞（印度、孟加拉國）以及中東地區（沙特阿拉伯、阿聯酋）的商業環境、商業習慣和商業禁忌的基礎上，綜述了這些地區的跨境電商發展發展環境及現狀，并對亞洲知名電商平臺Rakuten、Gmarket、Lazada、Shopee、Flipkart、Daraz、JollyChic、Souq的發展及其運營情況進行了詳細介紹。本章學習目標：

本章旨在讓學習者了解亞洲跨境電商的發展環境，熟悉亞洲比較有特色和代表性的跨境電商平臺，了解這些跨境電商平臺的不同特點及運營方式，從而能夠根據實際需求選擇合適的跨境電商平臺。

通過本章學習，能夠掌握以下內容：1.亞洲主要國家和地區的跨境電商發展環境；2.亞洲主要國家和地區的商業環境、商業習慣及商業禁忌；3.Rakuten、Gmarket等電商平臺發展現狀及其運營。一、日本的人文、商業簡介日本國，位于東亞。領土由北海道、本州、四國、九州四個大島及6800多個小島組成，總面積37.8萬平方公里。主體民族為大和族，首都東京。通用日語，總人口約1.26億。第一節日本跨境電商概述一、日本的人文、商業簡介日本是高度發達的資本主義國家，世界第三大經濟體，八國集團成員。其資源匱乏并極端依賴進口，發達的制造業是國民經濟的支柱。科研、航天、制造業、教育水平均居世界前列。日本是世界第三經濟大國，經濟高度發達，國民擁有很高的生活水平。2014年，人均國內生產總值39731美元，是世界第17位。若以購買力平價計算，國內生產總值位居世界第3位（僅次于美國和中國），人均國內生產總值是世界第23位。外貿在國民經濟中占重要地位。主要進口商品有：原油、天然氣等一次能源、食品、原材料等；主要出口商品有：汽車、電器、一般機械、化學制品等。2014年，日本海外凈資產增加13%，達到366.9萬億日元（約合3萬億美元）。至此，日本已經連續24年為全球最大債權國。日本財政年度起始是從當年4月1日至次年3月31日。第一節日本跨境電商概述二、日本的商業習慣

1)聯絡：注重私人關系，最初的交易一般要有熟人介紹，一量建立了交易關系就要盡力維持下去。

2)見面與禮儀：客氣且正規，正式場合，交換名片，相互鞠躬、握手。

3)會談與談判：喜歡奇數，避免數字4和9，談判人員最好為職位相當的男性，等候答復需有耐心。

4)簽約方式與交易：喜歡試探性的商業談判，分階段發展商業關系。

5)流通系列化與進口總代理：日本的流通系統具有很強的排外性，必須與日本的批發商、零售商和用戶保持密切的聯系，制定銷售網絡計劃及提供售后服務等。第一節日本跨境電商概述二、日本的商業習慣商業禁忌：日本人喜歡奇數，認為這是吉祥的數字，所以在貿易談判報價時，盡可能不使用偶數。而且要避免“４”字和“９”字，原因是日語中“４”字發音和“死”相似，“９”的發音與“苦”相似。和日本公司的談判最好是男性且和對方職務相當。

此外，對于想在日本市場上大量銷售其產品的外國公司來說，必須與日本的批發商、零售商和用戶保持密切的聯系，制定銷售網絡計劃及提供售后服務等，特別是要使日本的批發商、零售商和用戶相信，其公司對日本市場有長遠打算。第一節日本跨境電商概述三、日本的跨境電商發展環境據相關數據顯示，2016年日本人均網購的消費金額為1164美金，相當于中國人均消費的2倍。但該年度電商僅占整個零售的5.43%，預計到2022年，日本電商市場價值將超過1130億美元。日本擁有良好的商業環境，且零售業異常發達，網購消費者人群基數大。截止2017年底，日本是全球第3大經濟體，GDP位居第3。互聯網用戶人數位居世界第6，互聯網人口比率高達94%。AmazonJapan月獨立訪問量高達45.6億次，月獨立訪問用戶4697萬人。就日本樂天的發展情況來說，當前包括亞馬遜、eBay在內，日本樂天在日本電商市場占據了27%的市場份額。第一節日本跨境電商概述四、日本知名電商運營技巧---樂天rakuten日本樂天網站是樂天株式會社旗下的B2B2C購物平臺，目前有數萬多家單獨運營的店鋪。連續多年日本國內銷量第一，超越亞馬遜和雅虎坐擁日本第一購物平臺已經擁有海外版線上購物網站，樂天市場支持簡體和繁體中文，也可以使用人民幣，支付寶和PayPal支付，一般會用國際郵政快遞EMS發貨。樂天在全球擁有15000名員工、超2.27億種產品，日本將近1/3的網購消費者通過樂天購物，幾乎所有的東西都能在該平臺上買到，其全球總交易額達到了1000億美元。第一節日本跨境電商概述官方網址：http://www.rakuten.co.jp/樂天國際網址：/corp/about/company/平臺創立時間：1997年四、日本知名電商運營技巧---樂天rakuten運營特點：1.產品：樂天擁有超45000個店鋪，并與日本商戶建立了親密的合作關系，提供日本產品并且無假貨風險。2.渠道：通過和海外合作伙伴的緊密合作，拓寬海外商家的銷售渠道，觸達更多全球的消費者。3.品牌：日本樂天的品牌在全球的影響力不斷增長。4.支付：對于合作伙伴而言，樂天可以提供的物流支付方式，也是消費者樂于實踐的消費方式。第一節日本跨境電商概述四、日本知名電商運營技巧---樂天rakuten

平臺創新：日本樂天于2016年推出了其Rakuten無人機交付服務，2018年，其首次采用無人機和自動配送機器人相結合的方式進行配送服務，朝著解決日本最后一英里物流挑戰邁出了一步。2019年2月，京東集團與日本樂天就無人配送達成合作協議，京東為對方提供末端配送無人機、配送機器人等智能物流設備以及配套解決方案。2019年7月，樂天宣布計劃提供無人機送貨服務，在神奈川縣橫須賀市的SeiyuLIVINYokosuka商店的產品送到東京灣島嶼和旅游勝地Sarushima的游客。該服務于7月4日啟動，運行約三個月。而這也是第一個為日本普通用戶設計的遠程島嶼商用無人機配送服務。第一節日本跨境電商概述四、日本知名電商運營技巧---Yahoo！shopping

Yahoo！shopping是雅虎日本旗下的一個購物網站（http://shopping.yahoo.co.jp/），每天網站的用戶訪問量可以達64萬。2013年度財報顯示，雅虎日本的電商規模達1.7246萬億日元（1056億元)，較2012年增加了1200億日元，增幅達到7.6%。日本雅虎的網購業務在日本僅次于樂天和亞馬遜，位居第三。Yahoo！shopping于2015年進入中國的互聯網銷售業務。與阿里巴巴集團聯手銷售日本產的日用品和化妝品。日本雅虎利用阿里巴巴的集客能力、物流和結算系統開拓中國市場，采取同時在日本雅虎的網購網站“雅虎購物”和阿里巴巴的天貓商城上開店的形式，銷售受中國消費者歡迎的嬰兒用品和化妝品等。對華出口和關稅手續以及在中國國內的配送工作由日本雅虎和阿里巴巴共同承擔。第一節日本跨境電商概述一、韓國的人文、商業簡介大韓民國，簡稱“韓國”（SouthKorea）。位于東亞朝鮮半島南部，總面積約10萬平方公里（占朝鮮半島面積的45%）主體民族為韓民族，首都為首爾。通用韓語，總人口約5147萬。第二節韓國跨境電商概述一、韓國的人文、商業簡介韓國自然資源匱乏，主要工業原料均依賴進口。大企業集團在韓國經濟中占有十分重要的地位，目前主要大企業集團有三星、現代汽車、SK、LG等。

20世紀60年代以來，韓國政府實行了“出口主導型”開發經濟戰略，創造了被稱為“漢江奇跡”的經濟高速增長期，并躋身“亞洲四小龍”之一。2017年外貿總額10521億美元，貿易收支順差953億美元，增長6.6%。其中，出口5737億美元，增長15.8%；進口4784億美元，增長17.8%。和世界上180多個國家和地區有經貿關系，中國、美國、日本是韓國三大主要貿易伙伴國。主要進口產品有原油、半導體、天然氣、石油制品、半導體零部件、鋼板、煤炭、通訊器材、電纜等。主要出口產品有汽車及零部件、半導體、有線無線通訊器材、船舶、石油制品、平板液晶顯示器、個人電腦、影視器材等。第二節韓國跨境電商概述二、韓國的商業習慣按照韓國的商業習慣，參加商務活動宜穿著保守式樣西裝。習慣于事前預約并準時到場。韓國的商業文化和談判行為在很多方面與鄰近的中國和日本相似。韓國民眾的行為準則講究愛國、自律和忠誠。堅信韓國制造的產品質量絕對是世界一流且最為適合，所以對本土企業和產品的保護意識極強，外國產品想要扎根韓國市場存在一定困難。

從2000年開始，韓國流行使用信用卡消費。韓國信用卡使用額的增加率是世界平均值的3倍。但在網上購物的消費方面，早幾年只能使用韓國國內銀行的信用卡進行付款，國際通用的Visa和MasterCard以及我國的銀聯、支付寶最近幾年才可以使用。PayPal也有了一定的使用人群，但還沒有成為韓國主流的支付方式。第二節韓國跨境電商概述二、韓國的商業習慣商業禁忌：韓國人一般都以握手作為見面禮。但韓國婦女一般不與男子握手，往往代之以鞠躬或者點頭致意。在社交場合上男性地位大于女性。韓國人會面講究約定時間，會談要避免遲到。商務會面十分重視名片的使用。聊天多不談論政治、家庭等話題，但喜歡詢問個人情況。在商務會談時需注意措辭，韓國人自尊心極強，不愿意公開被人批評和指責。

韓國人大都珍愛白色，在數字方面喜歡單數，忌諱雙數。“3”是吉利數字，忌用“4”。敬酒不能敬四杯，點煙不能點四根。韓國人禁用手指指人，站著交談時，最好不把手背在身后。韓國人不用紅筆簽名。經商談生意需要耐心，因為他們對產品特別挑剔，經營方式較細致，比較繁瑣。第二節韓國跨境電商概述三、韓國的跨境電商發展環境

韓國在跨境電商領域的發展相對落后，腳步遠慢于中國及歐美發達國家，知名企業寥寥可數，除了兩三家大型綜合購物平臺外，其余幾乎都是涉足海外業務的服飾品牌官網。2017年韓國的零售額超過3500億美元。韓國占據著亞太地區2%的電商份額，可只有6％的韓國人專門在網上購物，大多數消費者（91％）更喜歡店內和網上購物同時進行，只有3％的消費者專門在線購物。韓國人喜愛通過社交媒體（10%）以及促銷優惠券網站（10%）發現新的購物網站。當韓國消費者通過促銷優惠券網站找到新的購物網站時，82％的時間里他們會選擇購買，而社交APP驅動則帶來了75％的購買轉化率。大多數韓國人（61%）在韓國本土網站上購物。第二節韓國跨境電商概述三、韓國的跨境電商發展環境

據韓國國家統計局數據顯示，2017年韓國電商銷售總額達91.3萬億韓元（約合人民幣5478億元），移動客戶端購物額達52.279萬億韓元（約合人民幣3137億元）。根據研究機構eMarketer數據，2017年韓國智能手機用戶占總人口的72.2%，其中約20%的人口居住在首爾及附近區域。韓國成年人每天將花費約2小時在智能手機上，占每天娛樂時間的28.6%。韓國智能手機普及率在全球排名第二，手機購物已成為韓國主流購物方式。韓國消費者對品牌的參與度較低，在國際品牌方面更是如此。36％的韓國消費者根本不和本土品牌打交道，而45％的韓國民眾不與國際品牌互動。韓國消費者認為國際品牌所提供的產品選擇不比本土品牌多。只有39％的人表示他們認為國際品牌提供更好的產品選擇，38％的人認為國際品牌提供更好的產品質量。產品價格、品種和交付時間是影響韓國消費者在線購物決策的最重要的因素。第二節韓國跨境電商概述四、韓國知名電商運營技巧---GMARKET

Gmarket是目前韓國最大的綜合購物網站，創立于1999年，是一個C2C平臺。韓國在線零售市場中商品銷售總值排名第一，也是韓國獨立訪客量最大的平臺。2009年6月被eBay收購，并開始向日本、新加坡等其他亞洲市場擴張。2012年進入中國市場，與走秀網合作建立一站式韓國時尚購物平臺。2017年的客戶滿意度指數77%，品牌競爭力指數76%，是所有韓國電商平臺的第一名。韓國擁有全世界最高速的互聯網速度，超過64%的韓國消費者使用Gmarket線上購物，絕大多數買家都是20-30歲的90后一代，Gmarket擁有2000多萬會員及845萬的月訪客量。第二節韓國跨境電商概述官方網址：

http://www.gmarket.co.kr/平臺創立時間：1999年四、韓國知名電商運營技巧---GMARKET

對于中國的消費者而言，Gmarket是韓淘的首選網站。據Gmarket方面透露，成立以來，網站的中國和東南亞用戶越來越多。2013年，G-market旗下面向外國顧客的網站銷售額增長了30%，占了總銷售量的一半左右，最受國外消費者歡迎的兩大品類是服裝和化妝品。第二節韓國跨境電商概述四、韓國知名電商運營技巧---GMARKET運營狀況：1.覆蓋韓國的優質流量：絕大多數買家都是20-30歲的千禧一代，擁有2000多萬會員及845萬月獨立訪客量。2.豐富多樣的熱賣品類：擁有6000+種商品，熱銷品類由高到低有旅游運輸、服裝、3C、食品、家庭用品、化妝品等。3.持續增長的訂單金額：擁有韓國最大的電子商務成交總額，以及最大的成交銷量，并處于持續增長狀態。4.排名第一的客戶滿意度：客戶滿意度指數77%，品牌競爭力指數76%，位列韓國電商平臺第一。第二節韓國跨境電商概述四、韓國知名電商運營技巧---GMARKET

平臺創新：

Gmarket正努力在移動購物領域復制PC端的成功故事，其移動交易額目前已占總銷售額的9%。該公司表示，未來將大力發展移動業務，領導韓國移動購物市場。Gmarket還推出了一系列特殊主題的快閃商店，比如，在首爾的明洞區開設了時尚主題的快閃商店，讓14個地鐵站的屏蔽門都變成了假日購物季的集市。

Gmarket還與移動通訊公司KakaoTalk建立了合作關系，為用戶發送即時消息，加快訂單執行和交貨確認的速度。除了專門為移動客戶舉辦促銷活動，該公司還投入大量資源開發新的移動服務，改善用戶體驗。比如，Gmarket提供了一種在不同設備之間能兼容的購物服務，若顧客在電腦上的購物沒完成，還可以繼續在手機上進行。第二節韓國跨境電商概述四、韓國知名電商運營技巧---11Street（11St）

11Street（11街）是韓國移動通訊巨頭SK旗下知名電商平臺，是韓國第二大購物網站。成立于2008年，是韓國SK電信的子公司，屬于C2C性質。從2012年開始，11st就通過英文網站向國外銷售商品。2013年，公司加大了對英文網站的投入，銷售的商品達到1000多種。消費群體為20~40歲的消費者，總會員1400萬，有著每年19%的增長率。2017年交易額為84億美金。2018年11月11日當日交易額達1.2億美金，刷新了韓國電商平臺交易額的歷史新高，一舉成為韓國電商平臺份額最高（12%）的網購平臺。第二節韓國跨境電商概述四、韓國知名電商運營技巧---11Street（11St）

11Street（11街）是韓國移動通訊巨頭SK旗下知名電商平臺，是韓國第二大購物網站。成立于2008年，是韓國SK電信的子公司，屬于C2C性質。從2012年開始，11st就通過英文網站向國外銷售商品。2013年，公司加大了對英文網站的投入，銷售的商品達到1000多種。消費群體為20~40歲的消費者，總會員1400萬，有著每年19%的增長率。2017年交易額為84億美金。2018年11月11日當日交易額達1.2億美金，刷新了韓國電商平臺交易額的歷史新高，一舉成為韓國電商平臺份額最高（12%）的網購平臺。第二節韓國跨境電商概述一、東南亞的人文、商業簡介東南亞（SEA）位于亞洲東南部，地處亞洲與大洋洲、太平洋與印度洋之間的“十字路口”。東南亞地區共有11個國家：越南、老撾、柬埔寨、泰國、緬甸、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、文萊、菲律賓、東帝汶，面積約457萬平方千米。第三節東南亞跨境電商概述東南亞地區分布著大小河流和水道，湄公河、湄南河和紅河將商業、文化和宗教傳播到整個地區。同時，依托于這些天然的地理屏障，讓一些獨特的文化得以繁衍和進化。一、東南亞的人文、商業簡介東南亞各國的經濟發展規模相差較大。2010年，印度尼西亞占東南亞經濟總體規模的39%，是東南亞最大的經濟體，其次是馬來西亞和泰國。在東南亞國家中，印尼、馬來西亞、泰國、新加坡、越南、菲律賓的GDP約占整個東南亞國家總體經濟規模的98%。東南亞經濟對外依存度較高，2008年的金融危機給東南亞的經濟造成嚴重影響。外國直接投資縮減三分之二，經濟總量增長率的降幅高達50%。但東南亞地區市場潛力非常大，經濟發展后勁很足。人口眾多且34歲以下的年輕人口占總人口的70%以上。近年來，購買力不斷上升，對電子商務的發展起了很好地促進作用，對交通運輸業、服裝業、旅游業、消費性電子業等行業的發展也有著積極的影響。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---新加坡新加坡共和國（RepublicofSingapore），簡稱新加坡，別稱“獅城”。是一個多元文化的移民國家，也是全球最國際化的國家之一。以穩定的政局、廉潔高效的政府而著稱的新加坡是一個發達的資本主義國家，被譽為“亞洲四小龍”之一，其經濟模式被稱作為“國家資本主義”。根據2018年的全球金融中心指數（GFCI）排名報告，新加坡是繼紐約、倫敦、香港之后的第四大國際金融中心。新加坡也是亞洲重要的服務和航運中心之一，被GAWC評為世界一線城市第五位。新加坡是東南亞國家聯盟（ASEAN）成員國之一，也是世界貿易組織（WTO）、英聯邦（TheCommonwealth）以及亞洲太平洋經濟合作組織（APEC）成員經濟體之一。

第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---新加坡新加坡是東南亞最重要的金融中心和國際貿易中轉站，有著極高的互聯網和智能機普及率，是東南亞最為成熟的電商市場。有報告顯示，新加坡人網上購物更傾向購買非本土的產品，55％以上的電商交易都是跨境交易。新加坡的移動用戶享有超過50Mbps的平均連接速度，位列全球前六。新加坡移動連接網速快，民眾購買力高。2019年5月，十大電商網站的每月估計流量顯示Lazada和Qoo10在新加坡市場的領先優勢，Lazada和Qoo10每月約有800萬訪客，其次是Carousell，訪客為500萬。Shopee每月的訪問量超過200萬。

第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---新加坡

商業習慣與禁忌在新加坡商務約會務必遵守時刻，事先約會。在商務款待與饋贈方面，新加坡的招待方式通常是請吃中飯或晚飯。與新加坡人商務交談時，要注意回避宗教和政治方面的話題。切不要就所提供的食品說玩笑話。適于談論的話題有旅游經歷、所到國家的見聞以及新加坡的經濟發展狀況。新加坡人對男子留長發極為反感，也忌諱說臟話。認為“7”是個消極的數字。對“恭喜發財”之類的話很反感。忌諱烏龜，認為這是種不祥的動物，給人以色情和污辱的印象。新加坡的印度人、馬來人忌諱左手傳遞東西或食物，認為使用左手是一種不禮貌的舉止。伊斯蘭教為新加坡的國教。華人中有部分信奉佛教，另外還有少數人信仰印度教、基督教和天主教。新加坡伊斯蘭教禁食豬肉，忌諱使用豬制品，也忌諱談論有關豬的話題。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---馬來西亞馬來西亞（Malaysia），簡稱馬國。是選舉君主制、君主立憲制和議會民主制并存的聯邦制國家，首都吉隆坡，聯邦政府行政中心在布城。是個多民族、多元文化國家，官方宗教雖為伊斯蘭教，但國民宗教自由權由馬來西亞憲法保障。其經濟在1990年代突飛猛進，為“亞洲四小虎”之一，已成為亞洲地區引人注目的多元化新興工業國家和世界新興市場經濟體。國家實施馬來族和原住民優先的新經濟政策。馬來西亞是相對開放的、以國家利益為導向的新興工業化經濟體。吉隆坡穩定的宏觀經濟環境，維持在或低于3%的通貨膨脹率及失業率，外匯儲備充足、外債少。主要的股票市場是馬來西亞股票交易所（BursaMalaysiaBerhad）以及MASDAQ（科技股市）。

第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---馬來西亞馬來西亞是現代化和傳統并存的資本主義國家，制造業發達。消費者更關注促銷和優惠。而且馬來西亞東西部有一些差異化，東馬人和西馬人大約都在上午11點開始在線購物。午餐時間，大多數東馬人則喜歡下線，而西馬人會繼續網購。另外西馬人使用智能機上網的占比更高，而東馬人更偏向于使用臺式機或平板。數據顯示，到2022年的市場交易量將達到26.35億美元。馬來西亞人在線購物時，首選在線支付。31％的馬來西亞購物者喜歡在網上購物時通過網上銀行轉賬付款。十大電商網站的每月估計流量顯示Shopee和Lazada在馬來西亞市場占據領先優勢，Lazada和Shopee每月約有2000萬訪客。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---馬來西亞

商業習慣與禁忌馬來西亞人熱情好客，注重禮節。見面時握手，商務會談務必帶好名片。商務會談最好避開重大節日，要注意談判節奏，馬來西亞商人不喜歡正襟危坐，他們十分敏感要面子，談判討價還價時要留有余地。請客吃飯通常是午宴或者晚宴招待。男士一般著深色西服，白襯衣系領帶。女士穿套裝和裙子，裙子長度宜在膝蓋以下。

在馬來西亞，除皇室成員外，一般不穿黃色衣飾。忌諱烏龜、忌諱摸頭，認為摸頭是對人的一種侵犯和侮辱。握手時，雙手僅僅觸摸一下,然后把手放到額前，以表示誠心。通常男士不主動與女士握手。在和馬來西亞人交談時，不要把雙手貼在臀部上，這種方式表示發怒。馬來西亞人習慣用右手抓飯進食，只有在西式的宴會上使用刀叉和勺子。喜好辣食，但同時因大多人信奉伊斯蘭教，所以忌食豬肉，不飲烈性酒，在正式場合也不敬酒。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---泰國泰王國（TheKingdomofThailand），簡稱“泰國”（Thailand）。舊名暹羅，是一個位于東南亞的君主立憲制國家。是個虔誠的佛教國家，大多數泰國人信奉四面佛，佛教徒占全國人口的九成以上。是東南亞國家聯盟成員國和創始國之一，同時也是亞太經濟合作組織、亞歐會議和世界貿易組織成員。泰國是亞洲唯一的糧食凈出口國，世界五大農產品出口國之一。制造業、農業和旅游業是經濟的主要部門。對外貿易量也在東南亞排名第二，僅次于新加坡。泰國實行自由經濟政策，屬外向型經濟，較依賴美、日、歐等外部市場。20世紀80年代，制造業尤其是電子工業發展迅速，經濟持續高速增長，躋身成為“亞洲四小虎”之一。作為東南亞第二大經濟體，被認為是一個世界的新興工業國家和世界新興市場經濟體之一。近年來，電子工業等制造業發展迅速，產業結構變化明顯，汽車業是支柱產業，是東南亞汽車制造中心和東盟最大的汽車市場。

第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---泰國泰國是東南亞地區互聯網用戶數量最多的地區之一，在社交媒體上的粉絲互動率高于東南亞其他地區。約有5700萬互聯網用戶，占總人數的82％，不斷增長的互聯網用戶群使泰國成為電商市場的理想增長環境。泰國財政部和商業銀行共同在全國范圍內安裝了總計55萬個電子數據采集（EDC）終端，支持信用卡支付；幾家私營企業和大型銀行也已經更新了移動應用程序以支持二維碼支付。許多物流公司都已經建立了中央倉庫，以及全國范圍內較小的下降和接送點，以維持電子商務需求的增長。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---泰國

商業習慣與禁忌泰國商人十分注重人際關系。重視商品質量甚于牌子。十分重視別人對自己的外觀看法，如能讓他們獲得心理上的滿足，可以使洽談在十分融洽的氣氛中進行。訪問政府機構時宜穿西裝，商界見面穿襯衫、打領帶即可。拜訪大公司或政府機構須先預約，并準時赴約。泰國人辦事決斷力不強，商務談判時千萬不要對此表現出不耐煩。泰國商界招待活動，細密而累人。和泰國商人相處，不要夸耀自己國家的經濟實力，不要盤問對方有幾位太太。

初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，雙手抬得越高，對客人表示越尊重，但雙手的高度不能超過雙眼。一般雙掌合十應在額頭至胸前之間，地位較低或年幼者應先向對方致合掌禮。到泰國人家里做客，進屋時先脫鞋。泰國人送你禮物時，在接受禮品前你應先合十以表感謝。最好不要當面打開禮物。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---泰國

商業習慣與禁忌在泰國，在眾目睽睽之下與人爭執、表現咄咄逼人會被認為是可恥行為。交換名片、接受物品最好使用右手。如不得已要用左手時，應先說聲：“左手，請原諒。”泰國人非常重視人的頭部，認為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯的，頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記不要觸摸別人的頭，即便摸小孩的頭也不行。坐著的人也忌他人拿著東西從自己頭上過。

在泰國人面前，盤腿而坐或以鞋底對著人是不禮貌的。無論是坐著還是站著，不要讓泰國人明顯地看到你的鞋底。商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，因為這在泰國被認為是極不禮貌、極不友好的表現。泰國人不用紅筆簽名，因為按他們習慣當人死后是用紅筆將其姓氏寫在棺木上。泰國人喜愛紅、黃色，禁忌褐色。盡量避免談論與政治、腐化、王室成員有關的話題。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度尼西亞印度尼西亞共和國（印尼語：RepublikIndonesia，英語：RepublicofIndonesia），簡稱印度尼西亞（Indonesia）。是東南亞國家，首都為雅加達。疆域橫跨亞洲及大洋洲，別稱“千島之國”，也是多火山多地震的國家。面積較大的島嶼有加里曼丹島、蘇門答臘島、伊里安島、蘇拉威西島和爪哇島。印尼人口近2.62億（2019年），僅次于中國、印度、美國，居世界第四位。印尼是是東南亞最大經濟體及20國集團成員國，航空航天技術較強。石油資源可實現凈出口。外貿在印尼國民經濟中占重要地位。

第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度尼西亞印度尼西亞擁有超過1.3億互聯網用戶，手機覆蓋率很高，正在成為全球第四大移動市場。但消費者信用卡占有率低，現金為主要支付手段。數據顯示，2016年印度尼西亞的在線購物者為2490萬，預計到2020年，就將有3920萬印度尼西亞人在線購買商品和服務。隨著人們的消費習慣繼續在線轉移，預計到2025年，印度尼西亞電子商務市場將產生460億美元的在線零售額，排在僅次于中國和印度，位列第三。印度尼西亞為了成為“亞洲數字能源”，正在進一步支持和加強數字產業，尤其是電子商務市場。國內有最盛大的齋月大促、古爾邦節、10.10購物節等。在電商網站上，印度尼西亞最熱門的電商網站是LazadaID、Blibi、Elevenia、ShopeeID、Blanja。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度尼西亞

商業習慣與禁忌開拓印尼市場初期，委托代理商非常必要，主要原因在印尼難有可供參考的客戶誠信資料、各公司進出口及營運的統計資料。各種產品或服務在不同區域內，各有其銷售網絡架構與人脈關系。因此，在開拓印尼市場的初期，有賴于借助當地有熟稔關系的代理業者。另外，在產品品質、付款方式與交貨期皆相同之條件下，其價格最低者未必一定能成交。由于文化背景因素，臺面下與承辦人個人的利益才是關鍵所在。一筆交易從采購、財務審核、管理干部及負責主管等已形成利益共生體，能否達成交易均以私人利益為重要前提。此種臺面下的交易，最好通過傭金代理商來運作。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度尼西亞

商業習慣與禁忌印尼人不喜歡傲慢、粗魯的人，高聲講話、指手劃腳、翹二郎腿都被認為是不禮貌的舉動。認為左手不潔凈，因此習慣用右手。印尼人敬煙時，總是將煙盒先磕一下，使幾支煙露出煙盒，然后再遞到客人面前。客人取煙時，一般先將露出煙盒最長的那支煙按進煙盒，然后取露出煙盒最短的一支，以示謙虛。從煙盒中取一支遞給客人，或遠拋給客人被認為是對人不敬。印尼人講究禮節，卑、上下、長幼等級觀念較強。見面時總要互打招呼，互致問候。伊斯蘭教徒之間一般使用阿拉伯語問候，并雙手合十至前額表示誠意和衷心祝福。印度尼西亞商人喜歡贈送禮物，尤其喜歡客人到他們家中做客，可以為主人送鮮花，通常不宜詢問他們的姓名。去印尼人家里，客人不可貿然就坐，請坐后客人應按主人指定的位子就坐。告辭時，須向主人道聲"謝謝"、"麻煩您了"等敬語。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---越南越南社會主義共和國，簡稱越南（Vietnam），社會主義國家，越南共產黨是該國唯一合法的執政黨。位于東南亞的中南半島東部，國土狹長，面積約33萬平方公里是以京族為主體的多民族國家。1945年八月革命以后，胡志明宣布成立越南民主共和國，1976年改名越南社會主義共和國。1986年開始施行革新開放，2001年越共九大確定建立社會主義市場經濟體制。經濟保持較快增長速度，經濟總量不斷擴大。隨著對外開放水平不斷提高，基本形成了以國有經濟為主導、多種經濟成分共同發展的格局。2013年以來越對外貿易保持高速增長，對拉動經濟發展起到了重要作用。2010年貨物進出口貿易總額約為1556億美元，貿易逆差124億美元，其中出口716億美元，增長25.5%，進口840億美元，增長20.1%。服務貿易進出口總額157.8億美元。

第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---越南

越南是東南亞主要國家中最易忽視的電商市場之一，但實際上該地區的電商市場發展前景很大。Statista數據預計，越南電子商務市場的收入將呈現13.5％的年增長率，到2022年的市場交易量將達到45.43億美元。

越南類似十幾年前的中國，消費習慣也很相似，消費者則更關注價格和商品的實用性，一般多采用銀行轉賬和貨到付款這兩種支付方式，而分期付款也是比較流行的一種付款方式，有49%的越南電商提供相關服務，該指數在印尼僅為42%。越南人在線購物時，也更傾向于選擇國際和進口品牌，而非本土產品。在越南，最熱門的電商網站是LazadaVN、thegioididong、Tiki、Vatgia、Sendo。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---越南

商業習慣與禁忌越南商人很注重個人外表。正式會談男士穿襯衫，束腰，隆重的場合要穿西裝打領帶。越南商人參加談判時，如職位最高者系黃色領帶，對方從中可看出談判成功的希望。越南商界女士更注重著裝，最恰當的是A字裙，長度超過膝蓋以方便行動。在辦公室女士不能穿牛仔褲、T恤、短裙等，不能濃妝艷抹。男士要穿皮鞋，女士要穿3-5cm高跟鞋。男士常穿黑色或棕色皮鞋，女士皮鞋為米白色或黑色。與越南商人談判時，不要穿太鮮艷的服裝，女士不要穿花裙。與越南商人初次見面時不能過于親切地用手拍對方的背或肩膀。中國人常用的客套話如“請多關照”、“請多指教”等不必跟越南人說，避免越南人覺得對方過于客氣甚至虛偽。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---越南

商業習慣與禁忌越南人喜歡單數，如數字5、7、9特別得到他們的青睞。但數字3被認為是不好的數字。農歷七月被越南人認為是“孤魂月”，不能在那時給越南人送衣服或建筑模型之類的禮物，因為越南人尤其是商人擔心孤魂野鬼來搶東西。在越南農歷七月裁縫店或建筑行業一般都休業。越南人農歷月初忌吃狗肉、鴨肉、魷魚、墨魚、明蝦、螃蟹等。越南人喜歡吃狗肉，但很多越南人信佛，農歷月初越南人忌吃狗肉是不想殺生，越南人在農歷十五后才吃狗肉。越南商人認為要想生意興隆就要積德，農歷十五前絕不會觸犯禁忌去吃狗肉。在越南傳統文化中，鴨肉、魷魚、墨魚有“黑色”、“不吉利”之意，商人很忌諱這些食物。明蝦往后游、螃蟹橫著游，被認為是不能前進的生物，所以也是商人忌諱的食物。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---菲律賓菲律賓共和國，簡稱菲律賓，位于西太平洋，是東南亞一個多民族群島國家，面積29.97萬平方公里，人口1.049億（2017年）。主要分呂宋、米沙鄢和棉蘭老島三大島群，共有大小島嶼7000多個，種族與文化為數眾多，融合了許多東西方的風俗習慣。民族的遷徙陸續帶來了馬來文化、隨著宗教與貿易發展也帶來了印度文化、華夏文化和伊斯蘭文化。菲律賓貧富差距很大。雖經歷數次經濟快速成長，然而政局時常動蕩，政府貪污腐敗，社會不安定已成為阻礙其發展的一大因素。且菲律賓為出口導向型經濟，對外部市場依賴較大。第三產業在國民經濟中地位突出，農業和制造業也占相當比重。

第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---菲律賓菲律賓目前有3775萬電子商務用戶，預計到2022年用戶數量將達到5320萬。菲律賓人每天在社交上花費近4個小時，在全球范圍內，菲律賓已經連續三年是在社交媒體上花費時間最多的國家。在東南亞地區的電商市場中，菲律賓是唯一一個Lazada占主導地位的市場，Lazada的每月訪問次數達到3500多萬次，市場競爭力非常大。從Statista數據看，菲律賓2018年電子商務市場的收入達到16.27億美元，預計收入年增長率為15.2％，到2022年的市場交易量將達到28.71億美元。從iPriceGroup在2017年跟蹤電子商務平臺每月的網絡訪問量和社交媒體訪問量以來，在過去兩年里，Lazada、Shopee和Zalora這三家公司一直主導著菲律賓電子商務市場。第三節東南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---菲律賓

商業習慣與禁忌在菲律賓，英語是其主要的商業語言，做生意是建立在個人關系之上，通過第三方安排引薦是比較理想的。并且一定要留出足夠多的時間進行社交活動，以建立融洽親密的關系。建議提前安排，會談前要進行電話確認。商務談判通常穿職業裝，男士是正式的西裝和領帶，或者是有當地風情的長袖襯衫；女士則穿著端莊的套裝和女裝，顏色可以鮮亮。首次會面一般不是正式的談判，通常是閑聊以了解雙方的企業文化。菲律賓人會盡量避免直截了當的拒絕和沖突。提高嗓門、表現出不耐煩、打斷任何人說話等行為都是不合適的。如果應邀去家里吃飯，應該帶上糖果和鮮花這樣的小禮物，但切記不要帶菊花和百合花。送禮是菲律賓企業文化的重要組成部分，最好在生意最終確定下來之前送對方禮物，不必非常貴重，但是要質量好，包裝精美，禮品不可當面打開。第三節東南亞跨境電商概述三、東南亞的跨境電商發展環境

東南亞電商的特點：“分散”

東南亞市場是一塊難啃的骨頭。由于復雜的歷史原因，21世紀以來，東南亞的電商發展緩慢。看似市場潛力很大，但由于大多數國家互聯網普及程度較低，基礎設施效率較低，民眾對網絡不信任等原因，沒能吸引到大量的投資。第三節東南亞跨境電商概述三、東南亞的跨境電商發展環境在東南亞地區從事電商存在以下問題：交易機制尚未健全：在2012年，90%以上的居民在消費時不習慣使用信用卡，更沒有類似支付寶這樣的通行網上支付手段。文化因素影響：整個東南亞地區擁有6.2億人口分布在12個國家的上千島嶼上。他們講著超過10種不同的語言，使用著不同的貨幣。物流行業發展較慢：東南亞的物流體系一直是一些東南亞電商從業者和本地消費者的心頭之痛。放眼整個東南亞，目前并不能找到一個完善的物流體系，即使是在發達國家新加坡也是如此。到2018年，東南亞的物流體系只覆蓋了大部分的一、二線城市，并沒有實現全方位的鋪開。整個區域的物流市場正處在上升紅利期。電商和物流在某種程度上是相輔相成共同扶持進步的，電商市場的擴張推動了物流行業的發展。第三節東南亞跨境電商概述四、東南亞知名電商運營技巧---LazadaLazada（來贊達），創建于2012年，B2C模式，總部位于新加坡。最初獲得德國創業孵化器RocketInternet公司桑威爾兄弟(SamwerBrothers)的支持，Lazada的目標主要是印尼、馬來西亞、菲律賓以及泰國用戶。目前已經在印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡等東南亞六個國家開展了業務，是東南亞地區最大的在線購物網站之一。2017年7月，阿里巴巴集團控股有限公司同意以10億美元來購買東南亞電子商務平臺Lazada的控股權，以尋求阿里巴巴在東南亞市場的迅速增長。目前，Lazada平臺賣家數達14.5萬、跨境賣家數量達3.3萬、日均訪問量達400萬、月均獨立訪問量達5500萬。第三節東南亞跨境電商概述官方網址：.my/平臺創立時間：2012年四、東南亞知名電商運營技巧---Lazada2019年7月，Lazada發布年中大促跨境成交成績單，跨境整體單量較平日同比增長13倍，其中Lazmall跨境商家銷售額日均增長近10倍，目標達成率近200%。僅LazadaGlobalCollection貢獻Lazada跨境大盤成交近四成。數據顯示，東南亞六國中，按照成交排名前三名分別是泰國、菲律賓和馬來西亞，按照訂單排名前三位是馬來西亞、菲律賓和泰國，而按照買家數排名則分別是泰國、菲律賓、印尼。跨境暢銷品類方面，TOP5分別是服飾時尚、手機平板、運動戶外、智能設備和摩托汽配。Lazada有中文界面，采用Payoneer的收款服務，僅需一張企業營業執照、一個身份證復印件就能注冊開店。第三節東南亞跨境電商概述四、東南亞知名電商運營技巧---Lazada

平臺創新：

Lazada生態、社區、內容發展，率先在泰國上線網紅直播，在泰國，菲律賓和馬來西亞已舉辦了3000場直播會議。消費者可以通過Lazada應用程序立即購買他們在直播中看到的商品。活動會邀請了幾位泰國名人和流行歌手，這種策略將娛樂注入零售業，也延伸到游戲產業中。Lazada平臺85％的品牌消費都是由電子商務生態系統中的女性完成，其中一個重要活動就是五月舉辦的為期一個月的女性節，主要針對18至24歲的女性消費者。在女性節期間，Lazada用戶可以通過玩應用內游戲，贏取優惠券并在Lazada平臺上購物。應用程序內置游戲，直播時裝秀和特定市場的彈出式商店都是Lazada在女裝節前的營銷活動的一部分。Lazada還設計了一套工具從庫存管理和消費者參與到支付和物流各方面來優化賣家的運營，實時聊天應用程序可以使賣家更輕松地與客戶互動。第三節東南亞跨境電商概述四、東南亞知名電商運營技巧---ShopeeShopee是東南亞與臺灣領航的電商平臺，成立于2015年。Shopee在電商行業是一個后來者，但是它在很多細分領域替代甚至超過了lazada。例如，shopee的商業模式比較傾向于c2c，而lazada是b2c模式，shopee不用自己建立倉庫，只需要和供應的物流商合作就可以了。Shopee覆蓋新加坡、馬來西亞、菲律賓、臺灣、印度尼西亞、泰國和越南，同時在中國深圳、上海和香港地區設立辦公室。2017年GMV（成交總額GrossMerchandiseVolume）達到41億美金，下載用戶超過3000萬。2018年GMV達到103億美金，同比增長149.9%，區域內APP下載量名列前茅。目前員工遍布東南亞與中國超過8000人，是東南亞地區發展迅猛的電商平臺。第三節東南亞跨境電商概述官方網址：.my/平臺創立時間：2015年四、東南亞知名電商運營技巧---Shopee目前員工遍布東南亞與中國超過8000人，是東南亞地區發展迅猛的電商平臺。Shopee為賣家提供SLS（ShopeeLogisticsService自建物流服務）、小語種客服和支付保障等解決方案，賣家可通過平臺觸達東南亞與臺灣7大市場。Shopee為買家打造一站式的社交購物平臺，營造輕松愉快、高效便捷的購物環境，提供性價比高的海量商品，方便買家隨時隨地瀏覽、購買商品并進行即時分享。做shopee平臺的賣家使用蜂鳥Shopee批量上貨的還是很多，能夠快速上傳產品和出單。

2019年7月，Shopee推出SIP一店通服務（ShopeeInternationalPlatform），旨在為賣家提供高效、安全的東南亞跨境電商一站式解決方案。第三節東南亞跨境電商概述四、東南亞知名電商運營技巧---Tokopedia

Tokopedia是印度尼西亞最大的C2C電商平臺，成立于2009年，也是訪問量最大的印尼購物網站。其核心愿景為賦能數以百萬計的小企業和印尼本地品牌利用互聯網來創辦和發展他們的業務。在2017年印尼的網民數為1.43億，其中約44%的人使用移動電子設備網購。2018年麥肯錫報告顯示，預計到2020年，印度尼西亞實物商品的線上銷售額預計將增長逾8倍，達到650億美元。然而，印尼也面臨著巨大的物流挑戰，這個國家有著1.7萬個島嶼，其散布面積比歐盟還要大，物流成本約占該國GDP的1/4。第三節東南亞跨境電商概述四、東南亞知名電商運營技巧---Tokopedia

依據Tokopedia在齋月的表現反映出，在智能手機使用率上升的情況下，電商零售商也正試圖以比預期更快的速度來克服物流難題。目前，Tokopedia正在與倉庫運營商合作，嘗試使用人工智能技術提前預測需求和需儲存的庫存量。

近幾年，以阿里、騰訊和京東為首的中國電商巨頭也紛紛躋身印尼市場。2017年，阿里巴巴收購在線零售商Tokopedia的少數股權。而京東在印尼的業務也是風生水起，成立近3年的JD.ID已經成為印尼TOP5的獨角獸公司平臺。第三節東南亞跨境電商概述一、中亞的人文、商業簡介中亞，即亞洲中部地區，狹義的中亞包括哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦五個國家。第四節中南亞跨境電商概述是貫通亞歐大陸的交通樞紐，歷來是東進西出和南下北上的必經之地，古代的絲綢之路途經此地。中亞五國的經濟貿易對外來經濟依賴性很強，對進出口貿易持寬松鼓勵態度。均為原料型出口國，經濟私有化進程較快。中亞五國都擁有豐富的土地資源，礦產資源和水力資源。有一定的物質技術基礎，且人口增長快、未來市場潛力很大。一、南亞的人文、商業簡介南亞指的是位于亞洲南部的喜馬拉雅山脈中、西段以南及印度洋之間的廣大地區。東瀕孟加拉灣，西瀕阿拉伯海。南亞區域內的國家包括印度、巴基斯坦、孟加拉、斯里蘭卡、尼泊爾、不丹和馬爾代夫。第四節中南亞跨境電商概述南亞既是世界四大文明發源地之一，又是佛教、印度教等宗教的發源地。也一直是世界上最富饒的地區之一，農業、手工業、交通運輸業以及各種形式的文化藝術均達到了較高的水平。同時，這塊大陸包含了世界超過20%的人口，使它成為了世界上人口最多和最密集的地域，也是繼非洲之后全球最貧窮的地區之一。二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---哈薩克斯坦哈薩克斯坦共和國，簡稱哈薩克斯坦（Kazakhstan），是一個位于中亞的內陸國家，也是世界上最大的內陸國。首都努爾蘇丹。位于亞洲中部。北鄰俄羅斯，南與烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、吉爾吉斯斯坦接壤，西瀕里海，東接中國。2015年1月1日，與俄羅斯、白俄羅斯、亞美尼亞等國家成立歐亞經濟聯盟。薩克斯坦經濟以石油、天然氣、采礦、煤炭和農牧業為主，加工工業和輕工業相對落后。大部分日用消費品依靠進口。哈薩克斯坦獨立后實施經濟改革，分階段推行市場經濟和私有化。第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---哈薩克斯坦

商業習慣與禁忌哈薩克斯坦商人講求經商的機動性，注重商品的價廉物美，無論你的開盤報價如許低，他們也不會容易就接收你第一次所報的價錢，所以在商務會談時對此應有籌備，留有必要的余地。在社交場所與客人相見時，多行握手禮。面見尊長和賓客，則右手按胸，躬身施禮。哈薩克人有“以右為上”的民族傳統觀點，出門進門皆要先邁右腿。交際應酬商務活動和對外來往中，與人談話正常不脫帽，大都衣著西裝或者套裙。哈薩克婦女十分愛好各種飾物愛戴手鐲項鏈耳環。以肉食為主，面食為輔，主要是羊肉，兼以牛肉。也吃馬肉、駝肉及各種乳制品。喜食抓飯與面條。哈薩克人設宴一般都講宄上羊肉，用羊頭招待客人。客人赴宴，要先從本人的盤子里取一些羊肉，請女主人品味，以示對主人的敬佩和感謝。第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---哈薩克斯坦

2006年在全球網絡中，哈薩克斯坦約有20個網店，到2011年年底網店數量達到170家，電子商務市場總額超過2.4億美元。電子商務市場中發展最為成熟的是服務領域，尤其是飛機票及火車票等票務的銷售以及通信服務。在俄羅斯大型公司進入哈薩克斯坦的影響下，哈薩克斯坦日用品電子商務市場不斷增加，2011年市場規模已實現1200萬美元。

然而，在電子支付方面到目前為止仍然沒有明確的電子貨幣的概念。由于缺乏專業公司投資不足，物流體系不發達，導致哈薩克斯坦電子商務市場一直處于初期發展階段，因此發展潛力很大。可以預計在市場上出現專業公司并能足夠吸引投資的情況下，電子商務所有領域都將成倍增長。目前哈薩克斯坦網上貿易市場主要集中在幾個大城市，其他地區的居民特別是偏遠地區的居民很少參與網上購物。哈薩克斯坦網民常去的電商網站有Alser、Sulpak、Logycom等。第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度印度共和國，簡稱印度。位于南亞，是南亞次大陸最大的國家。古印度是四大文明古國之一，公元前2500年誕生了印度河文明。印度是發展中國家，世界第二人口大國，且種姓制度問題較為尖銳。由100多個民族構成，主體民族為印度斯坦族，約占全國總人口的46.3%。印度是世界上發展最快的國家之一，經濟增長速度引人矚目。印度經濟產業多元化，涵蓋農業、手工藝、紡織以至服務業。三分之二人口仍然直接或間接依靠農業維生，近年來服務業增長迅速，已成為全球軟件、金融等服務業最重要出口國。全球最大的非專利藥出口國。

第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度

商業習慣與禁忌印度是一個多宗教的國家，此外主要的世界宗教如伊斯蘭教，基督教猶太教等在印度都有信徒。黑、白、灰色被視為消極的不受歡迎的顏色。印度人的搖頭既可以表示“肯定”，也可以表示“否定”，因此具體問題要看情況和語境來判斷。印度客戶喜歡便宜的東西。印度女性地位較低，男性進行跨境電子商務的則更多。印度人的英語不是每個人都能聽懂，所以商業貿易和印度人盡量讓客戶郵件確認，文字性的東西不易出錯。印度人對于價格的重視遠遠超過了質量。特別鐘情于砍價。其次，印度人的忠誠度較差，也許和你合作多年，發現有其他廠家價格低一點點可能就轉單了。另外要堅持付款方式以即期信用證為主的世界上通行的習慣貿易做法。仔細、認真地審核并履行信用證。做到單單相符、單證相符。嚴格按信用證條款執行，不給一些不法之徒以可趁之機。

第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度

商業習慣與禁忌宴請印度人需事先必須確認對方的宗教信仰和飲食習慣。印度人愛喝茶，尤其是加奶加糖的紅茶。舉辦各種會議中間休息時宜備有茶水。印度人認為紅色表示生命、活力、朝氣和熱烈，藍色表示真誠。陽光似的黃色表示光輝壯麗。綠色表示和平、希望。紫色表示心境寧靜。黑、白色和灰色，被視為消極的不受歡迎的顏色。喜歡數字3、7、9。與印度人打交道時，一般不需要詢問對方的家庭工作收入等私人問題，不要以政治話題開始談話，特別是一些敏感問題。另外，印度女性地位較低，男性進行跨境電子商務的則更多。印度人很少直接表達拒絕，當表示這件事有點難辦，我們需要一點時間研究這個問題時就是在委婉的拒絕。因此，只要對方沒有明確表示答應，一般都可以理解為拒絕。

第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度印度電商圈有很多優勢：首先，印度人口數量僅次于中國，人口總量排世界第二（當前人口約13.5億，預計2024年將會超過中國成為世界人口第一大國，零售潛力非常龐大），巨大的人口總量意味著這個國家有著龐大的市場需求。其次，印度互聯網電商發展迅速。電子商務的增長恰逢印度經濟迅速增長，2019年第一季度數據顯示這一趨勢正在加快。預計到2022年，印度的電子商務市場將增長三倍，超過1000億美元，未來幾年將會創造100多萬個就業崗位。第三、著名電商亞馬遜目前正著力發展印度站，在印度擁有超過40萬賣家，選品數超1.7億，覆蓋100多個品類。還給予了倉儲和物流上的支持，專屬流量支持等。第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---印度印度電商圈也有很多困擾：例如：語言、技術可用性、物流和法規遵從性相關的多重障礙。印度人對于如何通過電商購物并不熟練，不能適應在線購物網站，由于缺乏對線上購物的基本認知，他們甚至找不到購物車的圖標所在。活躍的網購人群和拒絕網購的人群比例將近1:1，且80%的印度顧客更喜歡用英語以外的語言購物，當他們看到用自己的語言表達的東西時，信任度會提高。這對印度電商來說是一個十分巨大的挑戰。

另外，當地的物流業仍在起步階段，電商公司還未充分重視供應鏈建設。第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---巴基斯坦巴基斯坦伊斯蘭共和國（IslamicRepublicofPakistan），簡稱“巴基斯坦”（Pakistan），意為“圣潔的土地”、“清真之國”。95%以上的居民信奉伊斯蘭教，是一個多民族的伊斯蘭國家。首都伊斯蘭堡，前首都卡拉奇是最大城市。巴基斯坦是經濟快速增長的發展中國家，也是世界貿易組織、伊斯蘭會議組織、77國集團、不結盟運動、上海合作組織和英聯邦成員國。擁有多元化的經濟體系，是世界第25大經濟體。巴基斯坦是世界上受恐怖襲擊最嚴重的國家之一，同時國內教派沖突加劇，宗教派別之間矛盾不斷升級激化。受金融危機沖擊，近年來財政赤字持續處于高位。加上安全形勢下滑，能源短缺等不利因素影響，巴基斯坦經濟增長緩慢。失業和通貨膨脹問題日益嚴重，加上洪災地震，干旱等自然災害影響巴基斯坦中期經濟增長面臨一些阻力。巴基斯坦某些企業信用還有待于提高。

第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---巴基斯坦

商業習慣與禁忌巴基斯坦人很注重禮節，彼此見面時必須先要說：“阿斯蘭姆阿萊古姆”，意即“真主保佑”。若久別重逢時，還常以擁抱為禮，他們的擁抱禮很獨特，雙方通常要頭靠左邊擁抱一次，再靠右邊擁抱一次，再靠左邊一次，如此三遍，毫不馬虎。對久別相逢的摯友、貴賓或親人，他們通常還給對方戴上花環。花環有的由鮮花制作，香氣撲鼻;有的全由金箔或銀箔編成，掛在胸前，閃爍生輝。見面時多以握手為禮，但男子見了女子不能握手，除非女子主動伸手方可相握，也不要在公共場所碰到女人身體。對巴基斯坦人要稱呼姓，并加上對方的頭銜。巴基斯坦人以生意談判苛刻而聞名，劈頭就殺價作為見面禮。處于經理職位以下的人一般是不能作肯定的答復的，商談最好親自訪問對方，促膝而談。第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---巴基斯坦

商業習慣與禁忌禁止攜出佛像等重要文化財產及巴基斯坦貨幣。不準外人給女子拍照，甚至，凡是有女子的地方，如村子、宅院、樹林、河畔等處，都不準外人拍照。另外，與巴基斯坦開展電商應注意的問題有以下幾點：第一，社會治安問題。（恐襲、自然災害、政黨沖突、宗教信仰問題等）第二，受金融危機沖擊，安全形勢下滑，能源短缺等不利因素影響，巴基斯坦經濟增長緩慢。失業和通貨膨脹問題日益嚴重，加上洪災地震，干旱等自然災害影響巴基斯坦中期經濟增長面臨一些阻力。第三，巴基斯坦國內的財政和稅務改革問題。第四，巴基斯坦某些企業信用問題。第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---巴基斯坦巴基斯坦的網購者數量在過去幾年里似乎也在以驚人的速度增長。巴基斯坦的互聯網、移動端和數字化產業的GDP占比已從52％上升到60％。此外，在互聯網服務和智能手機的滲透率不斷攀高的背景下，巴基斯坦的電商行業正以前所未有的速度增長，其中B2C市場增長速度甚至超過了B2B市場。據統計，巴基斯坦電商市場僅在一年內就實現了93％的增長。隨著互聯網覆蓋率提高，智能手機用戶的增長，貨到付款和銀行轉賬服務的出現，以及網購趨勢的發展，許多本地企業也在Facebook上繁榮發展。優惠券網站P最近進行的一項研究恰好給出了有關該國網購者的統計數據，通過分析2018年的數據發現，巴基斯坦人也加入了移動電商的潮流，他們有將近一半的交易是通過移動設備進行的。

第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---巴基斯坦在線零售讓巴基斯坦的消費者和賣家更輕松的鏈接在一起，同時還降低了傳統零售渠道所需的成本。因此，巴基斯坦目前有許多企業正專注于開設服裝、食品、電子和智能手機等產品的多渠道在線零售。而巨大交易額背后，貨到付款的的交易額占總銷售額的80％~90％，占巴基斯坦電商總值的60％左右。交付機制障礙、交付時間較長和支付成本過高也使賣家和買家更難做出選擇，巴基斯坦目前仍然存在互聯網服務、郵政服務、支付服務三大障礙。

第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---巴基斯坦和世界上其他國家一樣，巴基斯坦的網購者數量在過去幾年里似乎也在以驚人的速度增長。在線零售讓巴基斯坦的消費者和賣家更輕松的鏈接在一起，同時還降低了傳統零售渠道所需的成本。

第四節中南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---孟加拉國孟加拉人民共和國（People'sRepublicOfBangladesh），簡稱孟加拉國，南亞國家。位于孟加拉灣之北，東南山區一小部分與緬甸為鄰，東、西、北三面與印度毗連，全國總面積為147570平方公里。孟加拉國是世界最不發達國家之一，也是全世界人口密度最高的人口大國。黃麻是孟加拉國主要的經濟來源。國際援助是孟外匯儲備的重要來源，也是孟投資發展項目的主要資金來源。日本、美國、加拿大和世界銀行、亞洲開發銀行等國際機構是主要提供者。孟加拉國與130多個國家和地區有貿易關系，主要出口產品包括：黃麻及其制品、皮革、茶葉、水產、服裝等。主要進口商品為生產資料、紡織品、石油及石油相關產品、鋼鐵等基礎金屬、食用油、棉花等。

第四節中南亞跨境電商概述二、中南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---孟加拉國

商業習慣與禁忌在孟加拉，人們互相交往時，往往彬彬有禮地搖頭，他們的表達習慣是：向左搖頭則表示贊同、尊重或認可；點頭則表示不同意。被介紹給一位男子時，按照習俗規矩應該與他握手，如能再說聲“阿巴多”（Abador）或“薩拉姆·阿里克姆”（SalamAlikim），那就算是很有禮貌的了。男子被介紹給一位女子時，不得與她握手，但應祝她“阿巴多”或“薩拉姆·阿里克姆”，當地人一般在俱樂部或飯店里招待客人，孟加拉人很少帶妻子參加招待會。每逢星期五，不要在眾目睽睽之下吃東西。齋戒期間，白天不能在眾人面前抽煙。孟加拉國受過教育的人常去國外旅行，因此都很西方化，英語也說得很流暢，說英語的旅客將會感到很自在。交談時，通常的應酬話都可以說，但任何議論這個國家或這個國家政府的話最好不說。第一次見面時按規矩須互換名片。第四節中南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---孟加拉國孟加拉國電子商務始于上世紀90年代末，早期的電子商務網站為禮品網站，針對居住在國外的孟加拉人，在孟境內設有子站。2000-2008年，電子商務發展緩慢，由于互聯網接入成本高、滲透率低，出現了一些電子商務網站但鮮為人知。2009年，孟央行允許網上交易，正式宣告電子商務作為一個行業開始發展。2013年，孟央行允許使用國際信用卡進行網上消費。近年來孟加拉國移動通信行業發展，2013-2018年間，孟加拉國電子商務發展迅速,年交易額達100億塔卡，從業人員約5萬，月均配送包裹數50-60萬件，行業規模已達10億美元。孟電子商務協會稱孟加拉國有近千家從事電子商務的企業，在臉書上有近8000個電子商務頁面。孟電信監管委員會BTRC的數據顯示，截至2018年3月，孟加拉互聯網用戶數量達8454.5萬人，占總人口比重近半，日益龐大的網民推動孟電子商務發展。

第四節中南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---孟加拉國孟加拉國的電子商務具備良好的發展條件。多年來經濟保持中高速增長，富裕階層擴大，中產階級和普通民眾消費需求和購買力提升，為電子商務行業發展持續注入動力。國土面積不大建立覆蓋全國倉儲物流網絡和市場推廣難度小。人口密度高，且平均年齡小，為互聯網的普及提供大量潛在客戶。道路交通狀況惡劣，實體店的商品和服務可獲得性差，客戶對送貨上門的需求強烈，電子商務對實體零售的替代性強。但目前，物流體系和支付方式落后，互聯網普及率依然不高，網絡詐騙盛行，隱私保護政策不健全，缺乏法律框架以保護電子商務知識產權等，這些是孟電子商務發展的限制性因素。

第四節中南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---孟加拉國孟加拉國電子商務目前主要有以下五大類：1）企業對個人(BusinesstoCustomer，B2C)電商網站發展迅速，外賣網站已經在大城市流行起來，B2C電子商務還包括基于臉書的線上銷售，許多中小企業在臉書銷售商品，還有一些B2C網站為孟加拉人在亞馬遜、eBay等國外購物網站購買商品提供可能，如ShoptoBD。2）企業對企業（BusinesstoBusiness，B2B）B2B網站主要為制造業和供應鏈服務。服裝制造商和出口商協會(BGMEA)針對國際服裝訂單和采購提供了解決方案。B2B電子商務還包括一些商業指南、交易咨詢和供應商信息類的網站，如Addressbazaar、BizBangladesh等。第四節中南亞跨境電商概述二、東南亞主要國家人文、商業簡介及電子商務發展情況---孟加拉國孟加拉國電子商務目前主要有以下五大類：3）個人對個人（CustomertoCustomer，C2C）C2C網站主要有Bikroy、Ekhanei和ClickBd等，在這些網站可進行個人線上交易和拍賣（類似于eBay），招聘網站受到私營企業歡迎，發展迅速，bdjobs、prothom-alojobs和jobsA1已在招聘網站中形成領先優勢。4）跨境電商（Cross-Bordere-Commerce）跨境電商的發展仍