附:相關POS機操作說明一、常見交易介紹(包含簽到、消費、小費、消費撤消、退貨、結算)

1、簽到（本POS在正常情況下無需做簽到交易,如設備提醒需簽到,請根據下列步驟操作）步驟操作說明屏幕顯示

（1）按“確定”鍵消費請刷卡--〉

（2）選“5.管理”進入功效選擇菜單

(3)按“1、簽到柜員管理1、簽到2、簽退3、改口令4、加柜員5、刪柜員

(4)輸入操作員號（默認有01和02）操作員號:01

(5)輸入操作員口令（默認為1111和2222）操作員口令:1111

(6)等候POS應答已連接金卡中心…處理中………

(7)POS機顯示簽到成功2、消費交易

功效:持卡人在特約商戶購置商品或取得其它服務時,用銀行卡作實時結算交易。步驟操作說明屏幕顯示

(1)直接刷卡請刷卡--〉

(2)按“確定”經過,按“取消”退出消費卡號:****************請確定…

(3)輸入正確金額交易金額:0.00輸錯請按《退格》輸完請按《確定》

(4)持卡人在鍵盤上確定金額,并輸入銀行卡密碼[無密碼,請按確定鍵]金額*.**

請用戶輸入密碼:若無密碼請按確定!

(5)等候POS應答已連接金卡中心…處理中………

(6)交易成功,打印機會打印交易單據;交易失敗,POS機屏幕會顯示失敗代碼及原因3、撤消

（1）、消費撤消/預授權完成撤消

功效:因為操作錯誤等原因,特約商戶操作人員對已完成消費交易進行撤消[結算之前]

步驟操作說明屏幕顯示

1按“確定”鍵消費請刷卡--〉

2選“1.撤消”進入功效選擇菜單

3輸入6位主管密碼[默認為123456,主管應妥善保管這6位密碼]撤消交易輸入主管密碼;

4輸入原交易憑證號撤消交易原交易憑證號;

5按“確定”經過,按“取消”退出原交易:消費CARD****************

AMT:*.**

6刷卡撤消交易請刷卡--〉

7按“確定”經過,按“取消”退出撤消交易卡號:****************請確定…

8持卡人在鍵盤上確定金額,并輸入銀行卡密碼[無密碼,請按確定鍵]金額*.**

請用戶輸入密碼:若無密碼請按確定!

9等候POS應答已連接金卡中心…處理中………

10交易成功,打印機會打印交易單據;交易失敗,POS機屏幕會顯示失敗代碼及原因三、管理類操作

1、重打印

（1）重打上筆交易:重印最近一筆交易單據,限于結算前使用步驟操作說明屏幕顯示

1按“確定”鍵消費請刷卡--〉

2選“4.打印”進入功效選擇菜單

3選“1重打上筆交易”1重打上筆交易2重打指定交易3重打結算單

4打印機打出單據（重印之單據有“重打印”字樣）（2）重打指定交易:重印任一單據,限于結算前使用步驟操作說明屏幕顯示

1按“確定”鍵消費請刷卡--〉

2選“4.打印”進入功效選擇菜單

3選“2重打指定交易”1重打上筆交易2重打指定交易3重打結算單

4輸入需重打交易憑證號重打票據號:

5打印機打出單據（重印之單據有“重打印”字樣）（3）重打上筆結算單:重印最近一次結算單據步驟操作說明屏幕顯示

1按“確定”鍵消費請刷卡--〉

2選“4.打印”進入功效選擇菜單

3選“3重打結算單”1重打上筆交易2重打指定交易3重打結算單

4打印機打出單據（重印之單據有“結算重打”字樣）2、查詢功效步驟操作說明屏幕顯示

1按“確定”鍵消費請刷卡--〉

2選“3.查詢”進入功效選擇菜單

3選1按憑證號查找該筆交易

確定鍵則查打結算前全部交易統計

按以下方法查流水1按票據號查詢

回車查全部流水………正確操作POS機

1、使用POS機前需檢驗電源是否接通、打印機與主機是否連接正常、POS打印紙是否安裝,操作員天天營業終了,應實施“日終處理”,尤其注意,因某種原因需更換POS機時,必需先做完“日終處理”后才能關機進行更換。

2、切勿因反復刷卡造成給持卡人反復扣帳。交易時,若簽購單未打印出來,操作員應先選擇“重打印”功效,假如重打印仍無法打印出憑證,應選“查詢目前交易”功效,查詢該筆交易批次號和商戶流水號,然后斷電,檢驗打印機是否連接正確,重新拔插后,選擇打印特定統計處理。若依舊無法打印,在POS機上查詢余額,然后向銀聯用戶服務中心查詢交易是否被沖正,若回復確實消費成功,能夠將消費要素謄錄在POS消費單上,持卡人署名即可離開,也能夠做撤消此筆交易,切勿隨意再次刷卡重做交易,不然會給持卡人反復扣帳。

3、做交易時若刷卡失敗,則需要重新按所需交易代碼鍵,以免將其她交易錯做為“消費”,造成反復扣帳。

4、持卡人密碼輸入。為確保交易安全,公用POS在交易時,持卡人需輸入正確銀行卡密碼,若持卡人銀行卡無預留密碼,操作員直接按POS“確定”鍵進行交易,交易成功。

5、切勿忘記讓持卡人在簽購單上簽字,若持卡人署名與卡后面預留姓名或卡正面姓名字母不一致,可向發卡行查詢。

6、對打印出簽購單上交易類型需認真審查,以免將“消費”做成“預授權”,或將“退貨”做成“消費”造成錯帳。

7、退貨交易可全額或部分退貨,若退貨不成功,切勿隨意退現金或讓持卡人離開,可依據POS提醒做對應處理或與銀聯維護人員聯絡。

8、不要隨便拔插通信線。POS機通信接口為專用接口（line口）,不可相互混淆。

9、對借記卡和未簽署手工壓卡協議組員行卡,壓卡交易無效,發卡行不予認可,所以,切勿壓單受理。

（二）妥善保管POS機

1、不要打開POS機殼。

2、不要將POS放在潮濕地方,不要用液體或噴霧劑直接對POS進行清洗。

3、POS做交易處理期間,請勿動用與POS相連電話。

4、POS做交易處理期間,請勿將POS斷電。

5、移動無線POS不要在易燃易爆環境下使用或更換電池。

6、移動無線POS在使用過程中可能對無線通信設備造成干擾。

7、POS內置電池為可充電電池,拆卸電池組時,要確保電池金屬觸點不要接觸其它任何金屬物體。

8、POS應在固定平穩臺面上操作,如使用手握操作,請確信抓牢設備,設備跌落將可能造成設備嚴重損壞。POS機常見問題及處理方案

故障現象可能原因處理措施一、電源開關機問題開機無顯示電池沒電了或是交流電源沒插好。請接上交流電源,或檢驗交流電源是否已經插好。終端自動關機現象當沒有外接電源時,為了省電程序設置成在一定時間不按鍵就自動關機。請將重新開機即可.若要POS不自動關機,則能夠修改關機時間為０。二、通信問題POS機總是提醒撥號次數到交易電話設置有誤或外線設置不正確重新設置外線或電話號碼首次安裝總是提醒接收超時交易參數設置有誤確定交易參數是否設置正確,包含:交易電話、TPDU、商戶號終端號等首次安裝時撥不通電話,提醒“正在撥號,請稍候”

可能是沒有設外線號碼,或者是撥外線后需要延時

可在外線前后加撥1個逗號,一個逗號表示等候一秒鐘,即摘機后檢測到撥號音再等候一秒撥號,加5個逗號則不檢測撥號音,摘機后稍作延時接著撥號。

提醒“電話線沒插好或電話線被占用”電話線沒插好,或是電話號碼沒設置正確檢驗電話連接線是否接好,或檢驗電話號碼及外線設置是否正確。使用過程中POS常常提醒“線路正忙”,或“沒有撥號音”檢驗電話號碼及外線設置是否有誤假如確定電話號碼無誤,請調整撥號時間(通常調整到30-40)或調整MODEM參數中DTMFON,DTMFOFF時間(二者要相同,通常調整到80/100)和發送電平。使用過程中POS常常提醒“接收超時”沒有在要求時間內接收到后臺返回信息確定交易要素是否設置正確(包含:商戶號、終端號、通信參數、TPDU)。做交易時提醒“請將手機放回底座”手機沒放回底座或沒放好,無法通信

請將手持機放回底座,并確定位置正確。三、打印問題針打打印機紙裝不進長久使用未清理紙屑或撒紙方法不妥造成進紙被槽堵塞用新國都POS專用紙屑清理器進行清理即可。打印無顯示打印紙放置反了重新放置打印紙。

熱敏打印機打印太淡通常都是正常,假如用戶要求尤其濃,可采取慢速打印在主管設置中,設置打印速度,可分快速、中速、慢速三檔,越慢越濃。熱敏打印機打印嚴重缺列打印機卡紙或污損檢驗并清理打印機。四、設置問題K360提醒紙張數目不正確或已經提醒為0了卻還能繼續打印所放紙張不足或多于100張紙張默認張數是100,假如所放紙張不夠或多于100,則需要人工調整此張數.至于提醒為0還能打印,這是正確,只有當POS提醒缺紙時才會不能繼續打印。時鐘不正常電池沒電了(POS機時鐘是與依據后臺配置)重新設置時間和日期并對電池充電或更換電池.。屏幕顯示太暗LCD亮度設置過低在測試程序調整LCD對比度。無法交易,提醒“還未簽到,不能交易,請先簽到”或“該功效已被屏蔽”沒有簽到或該功效被屏蔽請簽到或檢驗系統設置。屏幕顯示無背光應用程序設置成無背光將背景光打開。五、讀卡錯誤常常提醒“刷卡錯誤,請重刷”磁頭有臟物

磁卡污損或退磁

刷卡方法不對

能夠使用一塊硬度適中硬紙片,放在讀卡槽中輕輕地橫向與縱向拖動幾下,擦掉磁頭臟物。

用軟紙擦除磁卡磁面臟物,若是磁卡退磁或磁卡本身問題,提議到發卡行更換磁卡。

刷卡要注意磁面方向,以及刷卡速度要基礎均勻。

六、其它正常交易時POS提醒“沖正成功”這個是因為POS接收不到后臺數據或收發包不一致而產生這個屬于常見現象,是因為通信線路或其它原因造成,POS提醒沖正成功是表明該筆交易失敗,此時只需讓用戶重新刷卡即可,無法下載密鑰1、

密碼鍵盤沒有與PINPAD口插接好2、

密碼鍵盤未初始化3、

密碼鍵盤壞1、

PINPAD接口插接好2、

重新初始化密碼鍵盤3、

更換密碼鍵盤POS提醒:MAC錯1、

當日交易首先正常,使用中忽然MAC錯2、

終端號被兩臺以上POS使用3、

密鑰設置錯1、

重新簽到2、

如重新簽到還不成功,請立刻聯絡技術服務人員POS顯示:終端號無效1、

POS存放該發卡行終端號與該行主機統計不一致2、

銀聯中心無此POS終端號或終端號未開通電話咨詢裝機服務人員交易成功后,但不打印單據1、

打印紙未裝好2、

卡紙1、

重新裝紙2、

重啟POS機3、

打印機里雜物,檢驗打印機器裝紙槽,用鑷子將雜物取出4、

打印機脫落,在運輸過程中出現嚴重碰撞,造成打印機脫落交易提醒”與協處理器通訊超時”51故障重新升級51